Syarat dan Ketentuan

Pembukaan

Selamat datang di Biscotti CMP — platform manajemen persetujuan dan kepatuhan hukum yang komprehensif dari Campcruisers GmbH. Kami mendukung pengelola situs web, agensi, perusahaan, dan pekerja lepas dalam memenuhi persyaratan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), Undang-Undang Perlindungan Data Telekomunikasi dan Layanan Digital (TDDDG), Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), serta undang-undang perlindungan data internasional lainnya di lebih dari 186 yurisdiksi, baik secara teknis maupun organisasi.

Biscotti CMP menggabungkan dalam satu platform: spanduk persetujuan yang dapat dikonfigurasi dengan penayangan yang disesuaikan berdasarkan yurisdiksi, pemindai cookie berbasis AI dengan kategorisasi otomatis sesuai IAB TCF 2.4, suatu Legal Suite untuk pembuatan dan pembaruan otomatis teks hukum berbasis AI, suatu pasar pengacara untuk memfasilitasi layanan hukum, fungsi agensi dan white-label beserta manajemen klien, suatu plugin WordPress, suatu REST-API, webhooks, pengujian A/B, analisis persetujuan, program imbalan ulasan, manajemen tim, serta basis pengetahuan mengenai persyaratan perlindungan data di lebih dari 186 yurisdiksi.

Transparansi, keadilan, dan hubungan kemitraan yang setara merupakan prioritas utama bagi kami. Ketentuan Umum Perjanjian (KUP) ini menjadi landasan hukum untuk penggunaan solusi Software-as-a-Service (SaaS) kami dan mendefinisikan hak serta kewajiban masing-masing pihak secara jelas dan mudah dipahami. Jika Anda memiliki pertanyaan, tim dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.

Informasi Penyedia Layanan (sesuai § 5 DDG)

Mitra kontrak Anda untuk semua layanan yang berkaitan dengan Biscotti CMP adalah:

Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Jerman

Diwakili oleh:
Daniel Bosch (Direktur Utama / CEO)
Philipp André Marschall (Pejabat yang Berwenang)

Kontak:

Jam operasional layanan pelanggan: Senin hingga Jumat pukul 10.00 hingga 17.00 (CET/CEST)

Data pendaftaran:

§ 1 Ruang Lingkup dan Definisi Istilah

1.1 Ruang Lingkup

Ketentuan Umum Perjanjian (KUP) ini berlaku untuk semua perjanjian mengenai penggunaan solusi Software-as-a-Service “Biscotti CMP” serta semua layanan yang terkait dengannya (terutama pasar pengacara, buletin, Program Hadiah Ulasan, Plugin WordPress, Akses API), yang dibuat antara Campcruisers GmbH (selanjutnya disebut “Penyedia”, “kami” atau “kita”) dan Pelanggan (selanjutnya disebut “Pelanggan” atau “Anda”) melalui situs web www.biscotti-cmp.com, aplikasi di app.biscotti-cmp.com, plugin WordPress, atau melalui platform pihak ketiga (misalnya earlybird.so). Ketentuan Umum ini berlaku baik bagi konsumen maupun pelaku usaha sebagaimana dimaksud dalam §§ 13, 14 BGB.

1.2 Ketentuan yang Berbeda

Ketentuan Umum yang berbeda, bertentangan, atau tambahan dari Pelanggan hanya akan menjadi bagian dari perjanjian jika dan sejauh kami telah secara tegas menyetujui keberlakuannya secara tertulis (§ 126b BGB). Persyaratan persetujuan ini berlaku dalam setiap kasus, misalnya juga jika kami melaksanakan layanan tanpa syarat meskipun telah mengetahui Ketentuan Umum Pelanggan.

1.3 Definisi Istilah

Dalam konteks Ketentuan Umum ini, berlaku definisi-definisi berikut:

Konsumen adalah setiap orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar tidak dapat dikaitkan dengan kegiatan komersial maupun kegiatan profesional mandirinya (§ 13 BGB).

Pengusaha adalah orang perseorangan atau badan hukum, atau persekutuan yang memiliki kapasitas hukum, yang dalam melakukan suatu perbuatan hukum bertindak dalam rangka menjalankan kegiatan usahanya atau kegiatan profesionalnya sebagai pekerja mandiri (§ 14 BGB).

SaaS (Software-as-a-Service) mengacu pada penyediaan perangkat lunak Biscotti CMP untuk digunakan melalui internet. Pelanggan tidak memperoleh kepemilikan atas perangkat lunak tersebut, melainkan hak penggunaan yang terbatas waktu.

Sesi mengacu pada satu kali kunjungan halaman oleh pengunjung situs web, di mana widget Biscotti CMP (biscotti.min.js) dimuat dan mengirimkan sinyal ke infrastruktur Biscotti. Akses otomatis oleh bot, crawler, dan scraper diidentifikasi oleh sistem pendeteksi bot terintegrasi dan tidak dihitung sebagai sesi (lihat § 3.5).

Spanduk Persetujuan mengacu pada spanduk persetujuan yang disematkan di situs web Pelanggan, yang memungkinkan pengunjung situs web untuk memberikan keputusan persetujuan mereka sesuai dengan § 25 TDDDG dan Pasal 6 ayat 1 huruf a DSGVO.

Legal Suite mengacu pada kumpulan alat berbasis AI yang terintegrasi untuk menghasilkan teks hukum (misalnya, Impresum, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Penggunaan Layanan).

Dashboard mengacu pada antarmuka pengguna berbasis web di app.biscotti-cmp.com, yang digunakan Pelanggan untuk mengonfigurasi dan mengelola platform.

Akun mengacu pada akun pengguna Pelanggan, yang mencakup semua situs web terkait, konfigurasi, data persetujuan, dan informasi penagihan.

Sub-Akun mengacu pada sub-akun yang dikelola oleh suatu agensi untuk pelanggan akhir agensi tersebut.

Paket LTD (Lifetime Deal) mengacu pada paket yang dibeli melalui pembayaran satu kali dan memberikan hak penggunaan tanpa batas waktu, dengan tunduk pada ketentuan dalam § 4.6 dan § 11.

Paket Kredit mengacu pada kuota sesi tambahan yang dapat dibeli, yang akan terpakai jika batas paket telah terlampaui.

Pasar Pengacara mengacu pada platform perantara yang terintegrasi dalam Biscotti CMP, di mana klien dapat memanfaatkan layanan hukum dari pengacara independen yang terdaftar di platform tersebut.

Mandat mengacu pada perjanjian yang dimediasi melalui Pasar Pengacara antara seorang klien dan seorang pengacara.

Yurisdiksi mengacu pada wilayah hukum (negara, negara bagian, wilayah) yang tunduk pada persyaratan hukum perlindungan data tertentu dan yang memengaruhi penayangan spanduk persetujuan.

IAB TCF (Transparency & Consent Framework) merujuk pada standar teknis yang dikembangkan oleh Interactive Advertising Bureau (IAB) Eropa untuk pengelolaan persetujuan di bidang periklanan digital, saat ini pada versi 2.3.

GVL (Global Vendor List) mengacu pada daftar penyedia terdaftar yang dikelola oleh IAB Europe dalam kerangka TCF.

§ 2 Penandatanganan Perjanjian

2.1 Penawaran yang Tidak Mengikat

Penyajian dan promosi layanan kami di situs web kami bukanlah penawaran yang mengikat untuk membuat perjanjian, melainkan undangan untuk mengajukan penawaran (invitatio ad offerendum).

2.2 Proses Pemesanan dan Penutupan Perjanjian

Pelanggan dapat memilih dari berbagai paket langganan (§ 3.4). Dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan (misalnya “Pesan dengan Pembayaran” atau “Berlangganan”), Pelanggan mengajukan penawaran yang mengikat secara hukum terkait paket yang dipilih. Sebelum mengirimkan pesanan, Pelanggan dapat mengubah dan memeriksa data kapan saja, serta mendeteksi dan memperbaiki kesalahan pengisian.

Perjanjian baru dianggap terjalin setelah kami menyatakan penerimaan penawaran tersebut melalui konfirmasi pesanan via email atau mengaktifkan akses ke perangkat lunak (Dashboard) segera setelah proses checkout selesai. Teks perjanjian akan kami simpan dengan mematuhi ketentuan perlindungan data dan dikirimkan kepada Pelanggan melalui email bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Untuk paket FREE yang gratis, perjanjian berlaku setelah pendaftaran selesai dan akun diaktifkan.

2.3 Penukaran Lisensi Lifetime Deal (LTD)

Pelanggan yang telah membeli kunci lisensi Lifetime Deal melalui platform pihak ketiga (misalnya earlybird.so) dapat mengaktifkannya melalui menu “Tukarkan Kunci Lisensi” di Dashboard atau saat pendaftaran. Setiap kunci lisensi hanya dapat ditukarkan satu kali. Setelah ditukarkan, akun secara otomatis akan dialokasikan ke paket LTD yang sesuai. Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat penukaran akan diterapkan. Untuk paket LTD, ketentuan khusus dalam § 4.6 berlaku.

2.4 Ketentuan Pengecualian Pasokan

Penandatanganan perjanjian ini dilakukan dengan syarat bahwa pemasok kami (terutama penyedia infrastruktur server dan AI) dapat memenuhi pasokan dengan benar dan tepat waktu. Ketentuan ini hanya berlaku jika ketidakmampuan dalam memenuhi pasokan tersebut bukan merupakan kesalahan kami. Pelanggan akan segera diberi tahu mengenai tidak tersedianya layanan tersebut. Pembayaran yang telah dilakukan akan segera dikembalikan.

§ 3 Pendaftaran dan Pengelolaan Akun

3.1 Persyaratan Pendaftaran

(1) Penggunaan Biscotti CMP mensyaratkan pembuatan akun pengguna (Account). Pendaftaran hanya diperbolehkan bagi orang perseorangan yang telah cukup umur dan memiliki kapasitas hukum penuh (§§ 2, 104 dst. BGB) serta badan hukum dan persekutuan yang diwakili secara sah. Dengan melakukan pendaftaran, Pelanggan menyatakan bahwa ia telah berusia 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh, atau berhak mewakili badan hukum tersebut.

(2) Setiap orang perseorangan atau badan hukum hanya diperbolehkan membuat satu akun, kecuali jika sub-akun dibuat dalam kerangka tarif Agency.

3.2 Proses Pendaftaran dan Double-Opt-In

(1) Untuk pendaftaran, informasi wajib berikut ini diperlukan: alamat email dan kata sandi. Nama perusahaan, nama depan, dan nama belakang dapat dicantumkan secara opsional. Bahasa akun akan dikenali secara otomatis berdasarkan bahasa browser atau dapat dipilih secara manual dari 42 bahasa yang tersedia.

(2) Setelah mengirimkan formulir pendaftaran, pelanggan akan menerima email verifikasi ke alamat email yang diberikan (prosedur double-opt-in). Tautan verifikasi yang tercantum dalam email tersebut berlaku selama 24 jam. Jika alamat email tidak diverifikasi dalam jangka waktu tersebut, akun tetap ada, namun dengan fungsi yang terbatas. Pengiriman ulang email verifikasi dapat dilakukan kapan saja.

(3) Setelah pendaftaran selesai, akun secara otomatis akan ditempatkan pada paket gratis (FREE).

3.3 Persyaratan Kata Sandi dan Keamanan Akun

(1) Kata sandi harus terdiri dari minimal 8 karakter dan mengandung setidaknya satu huruf besar, satu huruf kecil, dan satu angka.

(2) Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan kata sandinya dan melindunginya dari akses pihak ketiga. Dilarang membagikan data akses kepada pihak ketiga, kecuali jika hal tersebut dilakukan dalam rangka pengelolaan tim (§ 18) atau fungsi agensi (§ 15).

(3) Pelanggan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan data aksesnya, kecuali jika ia dapat membuktikan bahwa penggunaan tersebut dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang tanpa kesalahannya.

(4) Jika mencurigai adanya akses tidak sah ke akun, Pelanggan wajib segera memberi tahu kami melalui [email protected] dan segera mengubah kata sandinya.

3.4 Pengaturan Ulang Kata Sandi

Pelanggan dapat meminta email yang berisi tautan pengaturan ulang yang berlaku terbatas melalui fitur “Lupa Kata Sandi”. Kata sandi baru harus memenuhi persyaratan sebagaimana diatur dalam § 3.3 ayat 1.

3.5 Penghapusan Akun

(1) Pelanggan dapat meminta penghapusan akunnya kapan saja melalui dasbor atau melalui email ke [email protected].

(2) Saat akun dihapus, seluruh data pribadi, konfigurasi situs web, catatan persetujuan, hasil pemindaian, dan teks hukum yang dihasilkan akan dihapus secara permanen, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan data sesuai undang-undang (§ 147 AO, §§ 238, 257 HGB). Faktur dan data akuntansi akan disimpan selama 10 tahun.

(3) Sebelum penghapusan, Pelanggan wajib mencadangkan datanya melalui fungsi ekspor (§ 11.4).

3.6 Kelengkapan dan Keakuratan Informasi Pemilik Akun

(1) Sebagai tambahan atas § 3.2, berlaku ketentuan berikut: Terlepas dari kenyataan bahwa secara teknis hanya alamat email dan kata sandi yang diperlukan untuk pembuatan akun pertama kali, Pelanggan wajib mencantumkan informasi mengenai pemilik akun (pihak yang terikat kontrak) secara jujur, lengkap, dan terkini.

(2) Data yang diperlukan adalah: bagi konsumen (orang perseorangan), gelar, nama depan dan belakang lengkap, serta alamat yang dapat digunakan untuk pengiriman surat panggilan; bagi pengusaha, ditambah nama perusahaan lengkap termasuk bentuk hukumnya, alamat kantor, serta — jika ada — nomor identifikasi pajak pertambahan nilai atau nomor pajak.

(3) Pelanggan wajib segera memperbarui informasi ini begitu terjadi perubahan. Pemeliharaan data dapat dilakukan kapan saja di Dasbor pada bagian “Profil” (app.biscotti-cmp.com/profile).

(4) Penyedia berhak meminta Pelanggan untuk melengkapi atau mengoreksi informasi tersebut dan, sejauh hal ini diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian, penerbitan faktur yang sesuai (§ 14 UStG), atau untuk memenuhi kewajiban hukum atau kontrak — khususnya yang timbul dari Perjanjian Pengolahan Data (AVV) — Penyedia berhak meminta bukti yang sesuai.

(5) Jika Pelanggan tidak memenuhi kewajibannya untuk memberikan informasi yang lengkap dan benar meskipun telah diminta dan diberikan tenggat waktu tambahan yang wajar, Penyedia berhak membatasi penggunaan Layanan atau mengakhiri Perjanjian karena alasan yang mendesak. Hak-hak hukum Penyedia lainnya tetap berlaku.

§ 4 Deskripsi Layanan dan Tarif

4.1 Fungsi Utama Biscotti CMP

Biscotti CMP adalah platform manajemen persetujuan dan kepatuhan hukum yang komprehensif, yang mencakup fungsi-fungsi inti berikut:

(a) Spanduk Persetujuan dan Manajemen
Persetujuan Spanduk persetujuan yang dapat dikonfigurasi untuk memperoleh, mengelola, dan mendokumentasikan keputusan persetujuan pengunjung situs web sesuai dengan § 25 TDDDG, Pasal 6 Ayat 1 huruf a DSGVO, serta undang-undang perlindungan data internasional. Spanduk ini mendukung penayangan yang disesuaikan dengan yurisdiksi (misalnya, opt-in untuk DSGVO, opt-out untuk CCPA) berdasarkan deteksi GeoIP pengunjung. Kerangka kerja persetujuan yang didukung meliputi: DSGVO, CCPA/CPRA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4, dan Global Privacy Control (GPC).

(b) Pemindai
Cookie Sebuah pemindai otomatis yang memeriksa situs web untuk mencari cookie, entri penyimpanan lokal, dan pelacak pihak ketiga, mencocokkannya dengan IAB Global Vendor List (GVL), dan secara otomatis mengkategorikannya menggunakan AI (Esensial, Fungsional, Analisis, Pemasaran). Pemindai ini menggunakan Playwright untuk halaman yang dirender dengan JavaScript.

(c) Legal Suite — Generator
Teks Hukum Berbasis AI Alat terintegrasi untuk menghasilkan teks hukum berbasis AI, yang didasarkan pada Alibaba Cloud Qwen. Legal Suite dapat menghasilkan jenis dokumen berikut, tergantung pada paket langganan: Keterangan Situs, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, Syarat dan Ketentuan (B2B dan B2C), Kebijakan Pembatalan, AVV/DPA, Ketentuan Pengiriman dan Pengembalian, Ketentuan Penggunaan, Penafian, NDA, Informasi DSA, dan lebih dari 30 jenis dokumen lainnya.

(d) Legal Sync — Pembaruan
Teks Hukum Otomatis Sistem otomatis untuk memantau perubahan undang-undang di lebih dari 186 yurisdiksi. Jika terdapat perubahan yang relevan, teks hukum yang terpengaruh akan secara otomatis ditandai sebagai perlu diperbarui dan dapat dibuat ulang secara otomatis sesuai permintaan (hanya tersedia pada paket berlangganan dengan fitur “Pembaruan Otomatis”).

(e) Audit Kepatuhan dan Pemeriksaan
Kebijakan Audit kepatuhan mingguan otomatis terhadap situs web pelanggan, termasuk deteksi cookie baru, pemeriksaan masalah persetujuan, dan analisis teks hukum yang ada (Kebijakan Privasi, Informasi Situs) melalui penggalian data yang didukung AI dan penilaian (Skor Kesehatan A–F).

(f) Basis Data Pengetahuan Yurisdiksi
Basis data pengetahuan komprehensif yang berisi informasi kepatuhan mengenai lebih dari 186 yurisdiksi dan 69 kategori bisnis, termasuk daftar periksa kepatuhan dan persyaratan hukum.

(g) Analisis Persetujuan dan Pengujian
A/B Evaluasi statistik mengenai tingkat persetujuan, interaksi banner, dan pelacakan konversi. Pengujian A/B memungkinkan perbandingan berbagai varian banner dengan distribusi lalu lintas yang dapat dikonfigurasi.

(h) Pasar Jasa
Pengacara: Platform perantara untuk layanan hukum (lihat § 14 Ketentuan Umum ini).

(i) Fitur Agen dan White Label
Manajemen klien dengan sub-akun, domain khusus (CNAME), email transaksi sendiri, dan branding white label sepenuhnya (lihat § 15 Ketentuan Umum ini).

(j) Plugin
WordPress Sebuah plugin WordPress untuk memudahkan integrasi Biscotti CMP (lihat § 21 Ketentuan Umum ini).

(k) REST-API dan Webhooks
Akses terprogram ke platform melalui REST-API serta pemberitahuan berbasis peristiwa melalui Webhooks (lihat § 19 Ketentuan Umum ini).

(l) Buletin
Layanan buletin yang berisi informasi mengenai pembaruan produk, undang-undang perlindungan data, dan topik kepatuhan (lihat Pasal 16 Ketentuan Layanan ini).

(m) Program Review-Rewards
Program penghargaan untuk ulasan pelanggan di platform eksternal (lihat § 17 Ketentuan Layanan ini).

4.2 PENAFIAN PENTING untuk Konten yang Dihasilkan oleh AI

4.3 Data Persetujuan dan Penyimpanan

(1) Keputusan persetujuan dari pengunjung situs web disimpan secara default selama 18 bulan. Pelanggan dapat mengatur jangka waktu penyimpanan secara individual melalui pengaturan situs web.

(2) Data persetujuan disimpan dalam bentuk pseudonim. Alamat IP diproses semata-mata untuk identifikasi yurisdiksi dan kemudian dianonimkan (hash IP). Alamat IP mentah tidak disimpan secara permanen.

(3) Pengunjung situs web dapat melihat data persetujuan mereka yang tersimpan melalui halaman pencarian persetujuan publik dengan memasukkan ID persetujuan mereka (Pasal 15 GDPR). Fungsi ini dibatasi hingga 10 permintaan per menit per alamat IP.

4.4 Paket Langganan (Tarif)

Kami menawarkan tarif berikut, yang cakupan layanannya secara rinci tercantum dalam deskripsi layanan terkini di situs web kami dan ketentuan-ketentuan di bawah ini:

(a) Paket langganan reguler (bulanan atau tahunan)

FREE (Gratis):

• Hingga 5.000 sesi/bulan, 1 situs web
• Kerangka Kerja Persetujuan: GDPR, Google Consent Mode v2
• Pemindai: bulanan, kategorisasi AI, Pemblokiran Otomatis Cerdas
• Paket Hukum: Informasi Situs, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie (maks. 3 kali pembuatan per dokumen/bulan)
• Analitik: Statistik Dasar
• Branding: Branding Biscotti terlihat di spanduk
• Dukungan: Komunitas
• Tidak ada akses API, tidak ada fitur agensi
• Catatan: Paket ini berfungsi sebagai masa uji coba tanpa batas waktu.

STARTER:

• Hingga 15.000 sesi/bulan, 3 situs web
• Kerangka kerja persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Pemindai: mingguan, kategorisasi AI, Pemblokiran Otomatis Cerdas
• Paket Hukum: Informasi Situs, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Pembatalan, Ketentuan Pengiriman dan Pengembalian (maks. 3 kali pembuatan per dokumen/bulan)
• Analitik: Statistik Dasar
• Branding: tanpa branding Biscotti
• Dukungan: Komunitas, Email
• Tidak ada akses API, tidak ada fitur agensi

PERTUMBUHAN:

• Hingga 60.000 sesi/bulan, 10 situs web
• Kerangka Kerja Persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: harian, kategorisasi AI, Pemblokiran Otomatis Cerdas
• Paket Hukum: semua dokumen awal ditambah AVV/DPA, pembuatan tak terbatas, Pembaruan Otomatis Hukum
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B
• Branding: White-Label (tanpa branding Biscotti, memungkinkan penggunaan branding sendiri)
• Dukungan: Komunitas, Email
• Tidak ada akses API, tidak ada fitur agensi

BUSINESS:

• Hingga 500.000 sesi/bulan, 20 situs web
• Kerangka Kerja Persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: setiap jam, kategorisasi AI, Pemblokiran Otomatis Cerdas
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen, pembuatan tak terbatas, Pembaruan Otomatis Hukum, Informasi DSA
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B, Pelacakan Konversi
• Branding: Label Putih dengan logo perusahaan sendiri
• Dukungan: Komunitas, Email, Dukungan Prioritas
• Akses REST API
• Tidak ada fitur agensi

AGENSI:

• Hingga 2.000.000 sesi/bulan, 50 situs web
• Kerangka Kerja Persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: Waktu Nyata (setiap 15 menit), Kategorisasi AI, Pemblokiran Otomatis Cerdas
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen, pembuatan tak terbatas, Pembaruan Otomatis Hukum, Informasi DSA
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B, Pelacakan Konversi
• Branding: White-Label Pro (domain/CNAME sendiri, email sendiri, logo sendiri)
• Dukungan: Komunitas, Email, Dukungan Prioritas, Dukungan Khusus
• Akses REST API
• Fitur Agen: hingga 25 sub-akun, dasbor reseller, domain uji coba, akses token proxy

ENTERPRISE:

• Sesi tak terbatas, situs web tak terbatas, sub-akun tak terbatas
• Semua fitur paket Agency
• Dukungan Khusus dengan kontak pribadi
• Perjanjian khusus (SLA, cakupan fitur, harga) sesuai kesepakatan
• Diperlukan kontak melalui [email protected]

(b) Paket Lifetime Deal (LTD) — Pembayaran Sekali Bayar

Paket LTD hanya dijual melalui platform pihak ketiga yang resmi (mis. earlybird.so) dan diaktifkan dengan menukarkan kunci lisensi. Ini adalah pembayaran satu kali yang memberikan hak penggunaan tanpa batas waktu (lihat § 4.6).

LTD STARTER:

• Hingga 100.000 sesi/bulan, situs web tak terbatas
• Kerangka kerja persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Pemindaian: mingguan
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen (maks. 3 kali pembuatan per dokumen/bulan)
• Analitik: Statistik dasar
• Branding: logo sendiri, bukan white-label sepenuhnya
• Dukungan: Komunitas, Email
• Tidak ada akses API, tidak ada fitur agensi

LTD GROWTH:

• Hingga 250.000 sesi/bulan, situs web tak terbatas
• Kerangka kerja persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: setiap hari
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen, pembuatan tak terbatas
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B
• Branding: white-label lengkap dengan logo sendiri
• Dukungan: Komunitas, Email
• Tidak ada akses API, tidak ada fitur agensi

LTD BUSINESS:

• Hingga 1.000.000 sesi/bulan, situs web tak terbatas
• Kerangka kerja persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: setiap jam
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen, pembuatan tak terbatas
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B, Pelacakan Konversi
• Branding: white-label lengkap dengan logo sendiri
• Dukungan: Komunitas, Email, Dukungan Prioritas
• Akses REST API
• Tidak ada fitur agensi

LTD AGENCY:

• Hingga 5.000.000 sesi/bulan, situs web tak terbatas
• Kerangka Kerja Persetujuan: GDPR, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Pemindai: Waktu Nyata (setiap 15 menit)
• Paket Hukum: lebih dari 40 jenis dokumen, pembuatan tak terbatas
• Analitik: Statistik dasar, Analitik Persetujuan, Pengujian A/B, Pelacakan Konversi
• Branding: White-Label Pro (domain/CNAME sendiri, email sendiri, logo sendiri)
• Dukungan: Komunitas, Email, Dukungan Prioritas, Dukungan Khusus
• Akses REST API
• Fitur Agen: hingga 50 sub-akun, dasbor reseller, domain uji coba

4.5 Penagihan Berbasis Sesi

4.5.1 Definisi dan Penghitungan Sesi

(1) Sebuah “sesi” dihitung ketika widget Biscotti-CMP (biscotti.min.js) dimuat di situs web pelanggan dan mengirimkan ping HTTP ke titik akhir /api/v1/ping infrastruktur Biscotti.

(2) Fitur pendeteksi bot yang terintegrasi menganalisis setiap akses berdasarkan kriteria berikut: analisis User-Agent, analisis header (misalnya, tidak adanya header Accept-Language), deteksi browser headless, dan pembatasan laju berbasis IP. Akses yang diidentifikasi sebagai otomatis (bot) tidak akan dihitung sebagai sesi dan tidak akan dikenakan biaya.

(3) Sesi akan dialokasikan ke bulan penagihan saat sesi tersebut terjadi. Untuk agensi, sesi akan digabungkan dari semua sub-akun.

4.5.2 Batas Sesi dan Eskalasi

Paket tarif terikat pada batas sesi bulanan. Jika mendekati atau melebihi batas tersebut, model eskalasi berikut akan berlaku:

• 80% (Peringatan): Pemberitahuan melalui email dan peringatan di dasbor.
• 100% (Batas tercapai): Pemberitahuan melalui email dan peringatan. Mulai saat ini, jika tersedia, kredit yang telah dibeli akan digunakan.
• 110% (Peringatan Terakhir): Pemberitahuan melalui email dan peringatan bahwa spanduk akan segera dinonaktifkan.
• 120% (Spanduk diblokir): Spanduk persetujuan akan dinonaktifkan (tidak ditampilkan lagi), jika kredit sudah habis.

4.5.3 Paket Kredit

Pelanggan dapat membeli kuota sesi tambahan dalam bentuk Paket Kredit. Satu Paket Kredit mencakup 1.000.000 sesi tambahan. Kredit akan terpakai secara otomatis jika batas tarif reguler terlampaui (antara 100% dan 120%). Kredit yang tidak terpakai tidak akan kedaluwarsa dan tidak dapat dikembalikan.

4.5.4 Pengalihan sesi yang tidak terpakai

Sesi yang tidak terpakai dalam satu bulan penagihan tidak langsung kedaluwarsa. 50% dari sesi yang tidak terpakai akan dialihkan ke bulan berikutnya. Pengalihan ini dibatasi hingga maksimal 50% dari batas paket reguler. Contoh: Paket Growth dengan batas 60.000 — jika hanya 40.000 yang digunakan, maka 10.000 (50% dari 20.000) akan dialihkan ke bulan berikutnya, sehingga pada bulan berikutnya tersedia hingga 70.000 sesi.

4.6 Ketentuan Khusus untuk Paket LTD (Lifetime Deals)

(1) Paket LTD memberikan hak penggunaan tanpa batas waktu atas fungsionalitas yang tersedia pada saat penukaran paket yang bersangkutan. Kami berhak memperluas cakupan fungsionalitas seiring dengan pengembangan platform, namun tidak akan membatasinya secara signifikan.

(2) Paket LTD tidak tunduk pada perpanjangan otomatis maupun kewajiban pembayaran berulang.

(3) Batas sesi pada Paket LTD berlaku per bulan kalender. Pelanggan dapat melampaui batas tersebut dengan membeli Credit Packs.

(4) Ketentuan pembatalan dalam § 11 berlaku secara setara untuk paket LTD, di mana pelanggan dapat melakukan pembatalan kapan saja tanpa harus mematuhi masa pemberitahuan. Pengembalian dana atas harga pembelian tidak dimungkinkan setelah kunci lisensi ditukarkan (lihat § 10.2).

4.7 Kuota Pemindaian

Jumlah pemindaian yang dapat dijalankan secara manual per hari dan per domain dibatasi sesuai dengan paket tarif:

• FREE: 2 pemindaian/hari/domain
• STARTER: 3 pemindaian/hari/domain
• GROWTH / BUSINESS: 5 pemindaian/hari/domain
• AGENCY: 20 pemindaian/hari/domain
• ENTERPRISE: tidak terbatas

Selain itu, berlaku batas maksimum 1 pemindaian per menit per domain. Pemindaian yang dijadwalkan secara otomatis (sesuai dengan frekuensi pemindaian pada paket yang dipilih) akan dilakukan terlepas dari kuota tersebut.

4.8 Pemeriksa Cookie Publik

Di situs web pemasaran tersedia Pemeriksa Cookie publik gratis yang dapat digunakan tanpa perlu mendaftar. Fitur ini dibatasi hingga 3 pemindaian per hari per alamat IP dan menawarkan cakupan fungsi yang lebih terbatas dibandingkan dengan pemindai lengkap di dasbor.

§ 5 Harga dan Ketentuan Pembayaran

5.1 Harga dan Pajak

(1) Semua harga yang tercantum di situs web sudah termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) yang berlaku (harga bruto), selama pelanggan tersebut adalah konsumen.

(2) Untuk pelaku usaha (B2B), perhitungan pajak dilakukan sebagai berikut:

• Pelanggan dari Jerman: PPN 19%
• Pelanggan UE dengan Nomor Identifikasi PPN yang sah: Prosedur Reverse Charge (PPN 0%, kewajiban pajak dialihkan kepada pelanggan)
• Pelanggan UE tanpa Nomor Identifikasi PPN (B2C): PPN negara tujuan sesuai dengan prosedur OSS (One-Stop-Shop)
• Pelanggan dari negara ketiga: tidak dikenakan pajak (PPN 0%)

(3) Pengisian alamat penagihan yang lengkap wajib dilakukan untuk paket berbayar.

5.2 Jatuh Tempo dan Periode Penagihan

(1) Pembayaran untuk paket langganan berbayar jatuh tempo segera saat checkout. Pemrosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlandia) dalam mode langganan.

(2) Langganan diperpanjang secara otomatis setiap bulan atau setiap tahun, tergantung pada jangka waktu yang dipilih, kecuali jika dibatalkan sebelum batas waktu (§ 11).

(3) Untuk paket LTD, pembayaran dilakukan satu kali melalui platform pihak ketiga yang bersangkutan. Pemrosesan pembayaran tunduk pada ketentuan platform pihak ketiga tersebut.

5.3 Metode Pembayaran

Kami menerima metode pembayaran berikut, yang ketersediaannya dapat bervariasi tergantung pada lokasi pendaftaran dan penyedia layanan pembayaran:

• Kartu kredit: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
• Debit SEPA
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
• Transfer Instan / Klarna Pay Now, Tagihan Klarna
• Metode pembayaran lokal: iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, ACH Direct Debit, BECS Direct Debit

5.4 Penerbitan Faktur (ZUGFeRD)

(1) Faktur dibuat secara elektronik dalam format ZUGFeRD (PDF dengan XML tertanam sesuai EN 16931) dan dikirimkan kepada pelanggan melalui email serta disediakan untuk diunduh di dasbor.

(2) Faktur diberi nomor faktur berurutan dalam format INV-JJMM-XXXXX. Nomor pelanggan diberikan dalam format CUS-JJMM-XXXXX.

(3) Untuk pembayaran berdasarkan faktur (jika ditawarkan dalam kasus tertentu), jangka waktu pembayaran adalah 14 hari sejak tanggal faktur.

5.5 Keterlambatan Pembayaran

(1) Jika pelanggan menunggak pembayaran, berlaku bunga keterlambatan sesuai ketentuan hukum (§ 288 BGB): sebesar 5 poin persentase di atas suku bunga dasar yang berlaku bagi konsumen, dan sebesar 9 poin persentase di atas suku bunga dasar yang berlaku bagi pengusaha.

(2) Biaya teguran tetap tidak dikenakan. Kami berhak menuntut ganti rugi lebih lanjut akibat keterlambatan pembayaran.

(3) Jika terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari, kami berhak untuk memblokir akses ke platform untuk sementara waktu, hingga pembayaran yang tertunggak dilunasi. Spanduk persetujuan tetap aktif selama pemblokiran untuk tidak membahayakan kepatuhan pelanggan terhadap GDPR.

5.6 Perubahan Harga

(1) Kami berhak menyesuaikan harga langganan kami dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum periode penagihan berikutnya (§ 315 BGB). Pelanggan akan diberi tahu mengenai hal ini melalui email.

(2) Harga baru baru berlaku setelah periode penagihan saat ini berakhir. Jika pelanggan tidak setuju dengan perubahan harga tersebut, ia dapat membatalkan langganan tepat waktu pada akhir periode saat ini.

(3) Perubahan harga tidak berlaku untuk paket LTD, karena paket tersebut telah dibayar lunas dengan pembayaran satu kali.

§ 6 Pengiriman dan Penyediaan Layanan

6.1 Penyediaan Konten Digital

Penyampaian layanan kami dilakukan secara eksklusif secara digital melalui pemberian akses ke platform SaaS (Dashboard) dan penyediaan kode banner (snippet JavaScript) untuk diintegrasikan ke dalam situs web Pelanggan. Pengiriman sebagian (misalnya, aktivasi fitur secara bertahap) diperbolehkan, sejauh hal tersebut dapat diterima oleh Pelanggan.

6.2 Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan Ketersediaan

(1) Kami menjamin ketersediaan sistem sebesar 99% sebagai rata-rata tahunan. “Tersedia” berarti sistem merespons permintaan dalam waktu kurang dari 5 detik.

(2) Yang dikecualikan dari perhitungan ketersediaan adalah:

• Jendela pemeliharaan yang direncanakan dan diumumkan sebelumnya (minimal 48 jam)
• Pekerjaan pemeliharaan darurat untuk memperbaiki celah keamanan kritis (pengumuman sedini mungkin, setidaknya melalui pemberitahuan di dasbor)
• Waktu henti yang disebabkan oleh keadaan kahar (§ 25)
• Gangguan pada penyedia layanan eksternal (§ 24) yang berada di luar kendali kami

(3) Untuk paket Enterprise, dapat dibuat perjanjian SLA khusus dengan jaminan ketersediaan yang diperluas dan kredit SLA.

6.3 Pembaruan dan Dukungan

(1) Pembaruan rutin (perbaikan bug, pembaruan keamanan, dan peningkatan fitur) sudah termasuk dalam semua paket dan disediakan secara otomatis.

(2) Layanan pelanggan biasanya merespons dalam waktu 24 jam (hari kerja). Untuk Dukungan Prioritas dan Dukungan Khusus, waktu responsnya lebih singkat.

(3) Keluhan diproses melalui proses eskalasi internal.

§ 7 Hak Penggunaan dan Hak Kepemilikan

7.1 Ruang Lingkup Lisensi

(1) Setelah pembayaran penuh atas biaya yang harus dibayarkan (atau untuk paket LTD: setelah penukaran kunci lisensi), kami memberikan kepada Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan Perangkat Lunak Biscotti CMP sesuai dengan tujuan penggunaannya dalam batas paket yang dipesan selama masa berlaku Perjanjian.

(2) Hak penggunaan mencakup akses ke dasbor, pemasangan kode spanduk di situs web Pelanggan yang terdaftar, penggunaan Legal Suite, pemindai, dan semua fungsi lain yang termasuk dalam paket yang dipesan.

(3) Pemberian sublisensi hanya diperbolehkan kepada sub-akun dalam kerangka fungsi agensi (§ 15).

7.2 Tindakan yang Dilarang

Pelanggan secara tegas dilarang:

(a) Mendekompilasi, membongkar, atau melakukan rekayasa balik terhadap Perangkat Lunak, kecuali jika hal tersebut diizinkan secara hukum berdasarkan § 69e UrhG.

(b) Menggunakan skrip otomatis, bot, atau alat pengikisan (scraping) untuk secara sistematis mengekstrak atau menyalin data dari Basis Data Vendor IAB, Basis Data Pengetahuan Yurisdiksi, atau bagian lain dari Perangkat Lunak kami.

(c) Menggunakan Perangkat Lunak ini untuk tujuan yang melanggar hukum, khususnya untuk menyebarkan spam, malware, atau konten yang melanggar hukum.

(d) Memanipulasi atau menghindari penghitungan sesi melalui tindakan teknis.

(e) Menggunakan Perangkat Lunak dengan cara yang mengganggu stabilitas, keamanan, atau ketersediaan Platform bagi pelanggan lain.

(f) Memberikan data akses kepada pihak ketiga yang tidak berwenang atau membuat beberapa akun untuk orang perseorangan atau badan hukum yang sama (kecuali dalam rangka fungsi agensi).

(g) Menggunakan perangkat lunak ini dengan melanggar peraturan kontrol ekspor dan sanksi yang berlaku (terutama peraturan UE, sanksi OFAC AS) atau memberikan akses kepada orang-orang di negara-negara yang dikenai sanksi.

7.3 Kebijakan Penggunaan Wajar

Penggunaan Platform ini tunduk pada Kebijakan Penggunaan Wajar, yang versi terbarunya dapat dilihat di biscotti-cmp.com/de/fair-use. Apabila terjadi pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan Wajar, kami berhak untuk memblokir akun tersebut sementara setelah memberikan peringatan terlebih dahulu atau mengakhiri Perjanjian ini secara sepihak.

7.4 Hak Milik

Sampai dengan pelunasan penuh atas semua tagihan saat ini dan di masa depan yang timbul dari perjanjian ini, kami berhak untuk mencabut sepenuhnya hak penggunaan yang telah diberikan atas konten digital tersebut (§ 449 BGB secara analog).

§ 8 Jaminan dan Tanggung Jawab atas Cacat

8.1 Jaminan Hukum bagi Konsumen (B2C)

Bagi konsumen, berlaku hak jaminan hukum sesuai dengan §§ 327 dan seterusnya BGB (Perjanjian mengenai produk digital). Kami menjamin bahwa perangkat lunak tersebut, jika digunakan sesuai dengan ketentuan kontrak, memiliki kualitas yang telah disepakati dan akan dipertahankan dalam kondisi yang sesuai dengan kontrak selama masa berlaku kontrak (kewajiban pembaruan sesuai dengan § 327f BGB).

8.2 Ketentuan Khusus bagi Pengusaha (B2B)

(1) Bagi pelaku usaha, klaim jaminan terutama terbatas pada perbaikan cacat (pemenuhan lanjutan). Jika perbaikan cacat gagal setelah jangka waktu yang wajar atau setelah dua kali upaya, pelanggan dapat mengurangi harga atau mengakhiri perjanjian.

(2) Tanggung jawab ganti rugi tanpa kesalahan (§ 536a BGB) atas cacat yang sudah ada pada saat penandatanganan perjanjian dikecualikan.

(3) Pengusaha memiliki kewajiban untuk segera mengajukan keluhan sesuai dengan § 377 HGB: Cacat yang jelas pada perangkat lunak atau kode yang disediakan harus segera dilaporkan secara tertulis, paling lambat dalam waktu 14 hari setelah penyediaan. Apabila kewajiban pemeriksaan dan pemberitahuan pelanggaran tidak dipenuhi, maka layanan tersebut dianggap telah disetujui sehubungan dengan cacat yang bersangkutan.

§ 9 Batasan Tanggung Jawab

9.1 Tanggung Jawab Tanpa Batas

Kami bertanggung jawab tanpa batasan:

• dalam hal adanya niat jahat dan kelalaian berat,
• atas kerugian yang timbul akibat kematian, cedera fisik, atau gangguan kesehatan,
• jika kami memberikan jaminan secara tegas,
• dalam hal cacat yang disembunyikan dengan niat jahat,
• terhadap tuntutan berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Produk (ProdHaftG).

9.2 Batasan Tanggung Jawab atas Kelalaian Ringan

Apabila terjadi pelanggaran kewajiban kontrak yang esensial (kewajiban pokok) akibat kelalaian ringan, tanggung jawab kami terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan dan lazim terjadi dalam kontrak tersebut. Kewajiban kontrak yang esensial adalah kewajiban yang pemenuhannya memungkinkan pelaksanaan kontrak secara semestinya dan yang kepatuhannya dapat diandalkan oleh mitra kontrak. Selain itu, tanggung jawab atas kelalaian ringan dikecualikan.

9.3 Batas Maksimum Tanggung Jawab (B2B)

Terhadap pengusaha, tanggung jawab — kecuali dalam kasus-kasus yang diatur dalam § 9.1 — dibatasi secara jumlah pada jumlah pembayaran yang telah dibayarkan oleh pelanggan dalam 12 bulan terakhir sebelum terjadinya peristiwa yang menyebabkan kerugian, dengan jumlah minimum 500 EUR. Untuk paket LTD, tanggung jawab dibatasi hingga harga pembelian yang dibayarkan satu kali.

9.4 Pengecualian Tanggung Jawab atas Kerugian Tidak Langsung (B2B)

Terhadap pengusaha, tanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khususnya atas kehilangan laba, terhentinya produksi, kehilangan data (sejauh tidak dapat dihindari melalui cadangan data), atau kerusakan reputasi, dikecualikan dalam kasus kelalaian ringan.

9.5 Pengecualian Tanggung Jawab atas Teks Hukum yang Dihasilkan AI

Sebagaimana dijelaskan dalam § 4.2, segala bentuk tanggung jawab atas kebenaran isi dan hukum dari teks hukum yang dihasilkan oleh AI (Impressum, Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, dll.) sepenuhnya dikecualikan, sejauh diizinkan oleh hukum. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas pemeriksaan hukum terhadap teks-teks yang dipublikasikan di situs webnya.

9.6 Penafian Tanggung Jawab untuk Pasar Jasa Pengacara

(1) Kami tidak bertanggung jawab atas jasa pengacara yang difasilitasi melalui pasar pengacara (§ 14). Perjanjian mengenai jasa pengacara tersebut hanya terjalin antara Pelanggan dan pengacara yang bersangkutan. Kami bukanlah pihak dalam perjanjian tersebut maupun pihak yang membantu pengacara dalam pelaksanaannya.

(2) Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, kebenaran, kelengkapan, atau ketepatan waktu nasihat hukum atau layanan hukum lainnya.

(3) Tanggung jawab kami terbatas pada penyediaan teknis yang semestinya atas platform perantara dan pemrosesan pembayaran melalui Stripe Connect.

9.7 Penafian Tanggung Jawab atas Basis Data Pengetahuan

Informasi yang terdapat dalam basis data pengetahuan yurisdiksi hanya dimaksudkan sebagai informasi umum dan bukan merupakan nasihat hukum. Kami tidak menjamin kebenaran, kelengkapan, atau kemutakhiran konten tersebut.

9.8 Tanggung Jawab Kepatuhan

(1) Sebagai pengendali data sesuai dengan Pasal 4 Nomor 7 GDPR, Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepatuhan situs webnya terhadap peraturan perlindungan data. Biscotti CMP hanya menyediakan alat teknis untuk mendukung kepatuhan tersebut.

(2) Kami tidak menjamin bahwa penggunaan Biscotti CMP akan memastikan kepatuhan penuh terhadap semua undang-undang perlindungan data yang berlaku. Konfigurasi spanduk persetujuan, pemilihan kategori persetujuan, dan pemasangannya di situs web menjadi tanggung jawab Pelanggan.

§ 10 Hak Pengurangan dan Hak Penahanan

Pelanggan hanya berhak melakukan perhitungan timbal balik jika tuntutan balasannya telah ditetapkan secara hukum, tidak terbantahkan, atau diakui oleh kami. Pelanggan hanya berhak menggunakan hak penahanan sejauh tuntutan balasannya didasarkan pada hubungan kontrak yang sama. Pengecualian bagi konsumen: Konsumen berhak melakukan perhitungan timbal balik terhadap setiap tuntutan balik yang telah jatuh tempo.

§ 11 Hak Pembatalan bagi Konsumen (B2C)

Jika Anda merupakan konsumen sebagaimana dimaksud dalam § 13 BGB, pada prinsipnya Anda berhak atas hak pembatalan sesuai undang-undang.

Penjelasan mengenai hak pembatalan

Hak Pembatalan

Anda berhak untuk membatalkan kontrak ini dalam waktu empat belas hari tanpa perlu menyebutkan alasan. Jangka waktu pembatalan adalah empat belas hari sejak tanggal penandatanganan kontrak.

Untuk menggunakan hak pembatalan Anda, Anda harus memberi tahu kami (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Telepon: +49 3322 50703301, Email: [email protected]) melalui pernyataan yang jelas (misalnya surat yang dikirim melalui pos atau email) mengenai keputusan Anda untuk membatalkan kontrak ini. Anda dapat menggunakan formulir contoh pembatalan yang terlampir, namun hal ini tidak wajib.

Untuk memenuhi batas waktu pembatalan, cukup jika Anda mengirimkan pemberitahuan mengenai pelaksanaan hak pembatalan sebelum batas waktu pembatalan berakhir.

Akibat Pembatalan

Jika Anda membatalkan kontrak ini, kami wajib mengembalikan semua pembayaran yang telah kami terima dari Anda tanpa penundaan dan paling lambat dalam waktu empat belas hari sejak tanggal kami menerima pemberitahuan pembatalan kontrak ini dari Anda. Untuk pengembalian dana ini, kami akan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan pada transaksi awal, kecuali jika telah disepakati secara tegas lain dengan Anda; dalam hal apa pun, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun sehubungan dengan pengembalian dana ini.

11.1 Berakhirnya Hak Pembatalan Sebelum Waktunya (Konten Digital)

11.2 Tidak Ada Hak Pembatalan untuk Paket LTD

Untuk paket Lifetime Deal (LTD) yang dibeli melalui platform pihak ketiga dan diaktifkan dengan menukarkan kunci lisensi, hak pembatalan berakhir pada saat kunci lisensi ditukarkan dan konten digital segera disediakan, asalkan Pelanggan sebelumnya telah secara tegas menyetujui bahwa pelaksanaan kontrak segera dimulai, dan telah mengonfirmasi bahwa ia menyadari hilangnya hak pembatalan tersebut. Untuk pembelian kunci lisensi di platform pihak ketiga, ketentuan pembatalan yang berlaku adalah ketentuan dari platform pihak ketiga tersebut.

§ 12 Jangka Waktu, Pengakhiran, dan Penanganan Data

12.1 Jangka Waktu Perjanjian dan Perpanjangan

(1) Jangka waktu minimum perjanjian ditentukan berdasarkan periode penagihan yang dipilih oleh pelanggan saat checkout (bulanan atau tahunan), namun tidak melebihi 24 bulan.

(2) Langganan akan diperpanjang secara otomatis sesuai dengan periode yang telah dipesan (untuk langganan tahunan, maksimal satu tahun lagi), kecuali jika diakhiri sebelum batas waktu yang ditentukan.

(3) Untuk langganan tahunan, kami akan memberi tahu Pelanggan melalui email 30 hari sebelum perpanjangan otomatis.

(4) Paket LTD berlaku tanpa batas waktu (lihat § 4.6).

(5) Paket FREE tidak memiliki jangka waktu minimum dan dapat dihentikan kapan saja.

12.2 Jangka Waktu Pemberitahuan dan Cara Pemberhentian

(1) Jangka waktu pemberitahuan pengakhiran adalah 1 hari sebelum berakhirnya periode penagihan yang bersangkutan. Pengakhiran tersebut mengakibatkan paket tetap berlaku hingga akhir periode yang telah dibayar.

(2) Pembatalan dapat dilakukan sebagai berikut:

• Melalui Portal Pelanggan di Dasbor (Layanan Mandiri)
• Melalui tombol “Batalkan kontrak di sini” yang mudah diakses di situs web kami sesuai dengan § 312k BGB (tombol pembatalan)
• Secara tertulis (misalnya melalui email ke [email protected])

(3) Pembatalan dapat dibatalkan kembali sebelum periode berakhir (Fungsi Resume).

(4) Jika terjadi penurunan paket (downgrade), paket saat ini tetap berlaku hingga akhir periode, setelah itu akan terjadi peralihan otomatis. Peningkatan paket (upgrade) dilakukan segera dengan perhitungan proporsional (prorata).

12.3 Pengakhiran Luar Biasa

Hak untuk melakukan pengakhiran luar biasa karena alasan penting tetap berlaku bagi kedua belah pihak (§ 314 BGB). Alasan penting terutama terjadi jika:

• pelanggan menunggak pembayaran lebih dari dua bulan meskipun telah diberi peringatan,
• pelanggan berulang kali atau secara serius melanggar Ketentuan Umum ini,
• proses kepailitan dibuka atas harta kekayaan salah satu pihak atau pembukaannya ditolak karena tidak cukupnya aset,
• platform tidak tersedia selama lebih dari 3 bulan akibat keadaan kahar (§ 25).

12.4 Penanganan Data pada Pemutusan Kontrak / Penurunan Paket

(1) Setelah pengakhiran berlaku, akun akan diturunkan ke paket FREE yang gratis. Berlaku masa transisi (Grace Period) selama 30 hari:

• Hari 1–30: Pelanggan masih dapat mengakses dasbor dan mengekspor datanya.
• Hari ke-23: Peringatan email otomatis bahwa data akan dihapus dalam 7 hari.
• Hari ke-30: Data penggunaan (situs web, pemindaian, log persetujuan, log sesi, uji A/B, badan hukum, teks hukum yang dihasilkan) akan dihapus secara permanen. Akun tersebut akan dianonimkan.

(2) Faktur dan data akuntansi tetap disimpan selama 10 tahun sesuai dengan § 147 AO dan §§ 238, 257 HGB.

12.5 Portabilitas Data (Pasal 20 DSGVO)

Pelanggan dapat kapan saja meminta ekspor datanya dalam format CSV yang dapat dibaca mesin melalui Dasbor. Ekspor tersebut mencakup data induk akun, konfigurasi situs web, faktur, dan hingga 10.000 Catatan Persetujuan. Untuk ekspor yang lebih besar, pelanggan dapat menghubungi bagian Dukungan.

12.6 Tanggung Jawab atas Pencadangan

(1) Berlaku prinsip tanggung jawab bersama (Shared Responsibility). Selama masa berlangganan aktif, kami memastikan ketersediaan dan pencadangan data persetujuan. Pencadangan dibuat setiap hari dan disimpan dalam bentuk terenkripsi di penyimpanan yang kompatibel dengan S3 (AWS S3 / MinIO). Integritas data dijamin melalui checksum SHA-256.

(2) Selama masa pemberitahuan 30 hari, Pelanggan wajib mengekspor datanya. Setelah penghapusan, Pelanggan memikul tanggung jawab penuh atas kewajiban pembuktian persetujuan (Pasal 7 Ayat 1 GDPR).

12.7 Migrasi Data

Kami mendukung pelanggan, sejauh yang wajar, dalam proses migrasi ke penyedia layanan manajemen persetujuan lain, khususnya melalui penyediaan fungsi ekspor (§ 12.5). Bantuan migrasi yang melampaui hal tersebut dapat disepakati secara individual dalam kerangka paket Enterprise.

§ 13 Kerahasiaan (hanya B2B)

(1) Kedua pihak dalam perjanjian ini berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan semua informasi rahasia dari pihak lain yang diperoleh dalam rangka persiapan dan pelaksanaan perjanjian ini tanpa batas waktu (termasuk setelah berakhirnya perjanjian selama minimal 3 tahun) serta hanya menggunakannya untuk tujuan pelaksanaan perjanjian.

(2) Informasi rahasia terutama mencakup rahasia dagang sebagaimana dimaksud dalam § 2 GeschGehG, dokumentasi teknis, data pelanggan, penetapan harga, dan strategi bisnis.

(3) Kecuali informasi yang:

• sudah diketahui publik pada saat disampaikan atau menjadi diketahui publik setelahnya tanpa kesalahan dari pihak penerima,
• sudah diketahui secara sah oleh pihak penerima sebelum pemberitahuan tersebut,
• telah dikembangkan secara mandiri oleh pihak penerima,
• diperoleh dari pihak ketiga secara sah dan tanpa kewajiban kerahasiaan.

(4) Pengungkapan kepada pihak yang bertindak atas nama pihak penerima hanya diperbolehkan jika pihak tersebut terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang setara.

§ 14 Pasar Jasa Pengacara (Attorney Marketplace)

14.1 Peran Campcruisers GmbH sebagai perantara

(1) Campcruisers GmbH mengoperasikan pasar jasa pengacara melalui Biscotti CMP, yang memfasilitasi perantara layanan hukum antara klien dan pengacara independen yang terdaftar di platform tersebut.

14.2 Pendaftaran dan Verifikasi Pengacara

(1) Pengacara dapat mendaftar di platform ini melalui proses pendaftaran bertahap. Pendaftaran mencakup pengisian data kontak, kualifikasi profesional, bidang keahlian, serta pengunggahan dokumen verifikasi (misalnya izin praktik pengacara, maks. 10 MB, PDF/JPEG/PNG).

(2) Pendaftaran akan kami periksa. Kami berhak menolak pendaftaran tanpa memberikan alasan. Status pendaftaran akan melalui tahap-tahap berikut: PENDING_APPROVAL → APPROVED atau REJECTED.

(3) Kami tidak menjamin kebenaran kualifikasi dan izin praktik yang dinyatakan oleh para pengacara. Verifikasi dilakukan sesuai pengetahuan dan keyakinan terbaik kami, namun tidak menggantikan pemeriksaan mandiri oleh klien.

14.3 Siklus Hidup Mandat

(1) Alur kerja umum suatu mandat yang difasilitasi melalui pasar pengacara mencakup tahap-tahap berikut:

• Permintaan Penawaran (QUOTE_REQUESTED): Klien menjelaskan masalahnya dan meminta penawaran.
• Penawaran (QUOTE_SENT): Pengacara menyusun penawaran yang berisi deskripsi layanan dan harga.
• Pembayaran (PAYMENT_PENDING): Klien menerima penawaran dan melakukan pembayaran.
• Penanganan (IN_REVIEW): Pengacara menangani kasus tersebut.
• Selesai (COMPLETED): Kasus tersebut telah diselesaikan.

(2) Status lain yang mungkin: QUOTE_REJECTED (penawaran ditolak), QUOTE_EXPIRED (penawaran kedaluwarsa setelah 7 hari), CANCELLED (dibatalkan), DISPUTED (sengketa).

(3) Dalam kasus sengketa (DISPUTED), kami akan berupaya memediasi antara para pihak, namun tidak berkewajiban untuk melakukannya. Penyelesaian sengketa hukum menjadi tanggung jawab para pihak dalam perjanjian kuasa.

14.4 Pemrosesan Pembayaran melalui Stripe Connect

(1) Pemrosesan pembayaran untuk pesanan mandat dilakukan melalui Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlandia). Pengacara dibayar melalui Stripe Connect Express Accounts.

(2) Campcruisers GmbH mengenakan komisi platform atas jumlah biaya kuasa. Besaran komisi ditampilkan secara transparan di dasbor dan dapat dikonfigurasi dalam pengaturan sistem.

(3) Pembayaran kepada pengacara dilakukan setelah dikurangi komisi platform dan biaya Stripe sesuai dengan Ketentuan Stripe Connect.

(4) Penggunaan Stripe Connect juga tunduk pada Perjanjian Akun Terhubung Stripe dan Ketentuan Layanan Stripe.

14.5 Konsultasi Video

(1) Pasar Pengacara ini menyediakan fasilitas konsultasi video antara klien dan pengacara. Layanan konsultasi video disediakan melalui layanan Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Irlandia).

(2) Biaya konsultasi video ditentukan oleh pengacara (per menit atau tarif tetap) dan sudah termasuk dalam penawaran.

(3) Konsultasi video dapat direkam, asalkan kedua belah pihak menyetujuinya. Rekaman tersebut disimpan dalam bentuk terenkripsi dan akan dihapus setelah kasus selesai sesuai dengan jangka waktu penyimpanan yang berlaku.

14.6 Sistem Penilaian

(1) Klien dapat memberikan penilaian kepada pengacara setelah kasus selesai ditangani. Penilaian harus jujur dan berdasarkan fakta.

(2) Kami berhak menghapus ulasan yang melanggar hukum yang berlaku, bersifat menghina, atau mengandung pernyataan fakta yang jelas-jelas tidak benar.

(3) Pengacara berhak untuk menanggapi ulasan tersebut.

14.7 Tanggung Jawab di Pasar Pengacara

(1) Tanggung jawab Campcruisers GmbH sehubungan dengan pasar pengacara terbatas pada penyediaan teknis yang layak atas platform dan infrastruktur pembayaran.

(2) Pengacara yang bersangkutan bertanggung jawab sepenuhnya atas kualitas, kebenaran, dan kelengkapan jasa hukum yang diberikan. Asuransi tanggung jawab profesi pengacara tidak termasuk dalam ruang lingkup perjanjian ini.

(3) Batasan tanggung jawab umum sebagaimana diatur dalam § 9 berlaku sebagai tambahan.

§ 15 Fungsi Agen dan White Label

15.1 Persyaratan

Fungsi Agen dan White Label hanya tersedia bagi pelanggan yang menggunakan paket AGENCY, LTD_AGENCY, atau ENTERPRISE.

15.2 Pengelolaan Sub-Akun

(1) Agen dapat membuat dan mengelola sub-akun untuk pelanggan akhir mereka. Jumlah maksimum sub-akun bergantung pada paket yang dipesan:

• AGENCY: hingga 25 sub-akun
• LTD_AGENCY: hingga 50 sub-akun
• ENTERPRISE: tidak terbatas

(2) Akun anak akan mendapatkan jenis paket AGENCY_CLIENT dengan fitur-fitur tersendiri (pemindaian harian, Analisis Persetujuan, Pengujian A/B, lebih dari 40 jenis dokumen di Legal Suite, domain tak terbatas).

(3) Undangan kepada pemilik sub-akun dikirim melalui email. Agen dapat mengakses dasbor sub-akunnya melalui token proxy untuk melakukan konfigurasi atas nama klien akhir.

(4) Sesi akan digabungkan dari semua sub-akun agensi dan dihitung terhadap batas sesi pada paket tarif agensi. Agensi bertanggung jawab untuk mematuhi batas sesi tersebut.

15.3 Domain Kustom (CNAME)

(1) Agen dapat mengonfigurasi domain sendiri untuk dasbor (misalnya app.meine-agentur.de alih-alih app.biscotti-cmp.com). Untuk itu, diperlukan pengaturan entri DNS CNAME.

(2) Konfigurasi DNS akan diverifikasi secara otomatis. Setelah verifikasi berhasil, sertifikat SSL melalui Let's Encrypt akan disediakan dan diperbarui secara otomatis.

(3) Perutean dilakukan melalui Traefik. Agen bertanggung jawab atas konfigurasi DNS yang benar.

15.4 Email Transaksi Sendiri

(1) Agen dapat mengonfigurasi penyedia email sendiri untuk pengiriman email transaksi kepada pelanggan akhir mereka. Penyedia yang didukung: Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, Custom SMTP.

(2) Kunci API dan data akses SMTP disimpan dalam bentuk terenkripsi (AES-256-GCM).

(3) Email dikirim dengan menggunakan merek (branding) agensi. Agensi bertanggung jawab atas kepatuhan email (terutama § 7 UWG, CAN-SPAM Act).

15.5 Branding White-Label

(1) Agen dapat mengoperasikan dasbor dan spanduk persetujuan sepenuhnya dengan merek mereka sendiri. Hal ini mencakup: nama merek sendiri, logo sendiri, warna sendiri, CSS khusus untuk spanduk, serta penyembunyian keterangan “Powered by Biscotti” dan footer.

(2) Pemasaran merek putih mencakup semua titik interaksi dengan pelanggan akhir agensi, termasuk dasbor, email, dan spanduk persetujuan.

15.6 Tanggung Jawab Agen

(1) Agen tetap menjadi satu-satunya mitra kontrak dalam hubungannya dengan Campcruisers GmbH dan bertanggung jawab atas kepatuhan para pemegang sub-akunnya terhadap Ketentuan Umum ini.

(2) Agen wajib membuat perjanjian tersendiri dengan pelanggan akhirnya (termasuk perjanjian pemrosesan data sesuai Pasal 28 GDPR), sejauh agen bertindak sebagai pemroses data bagi pelanggan akhirnya.

(3) Agen bertanggung jawab kepada Campcruisers GmbH atas pelanggaran yang dilakukan oleh pemegang sub-akunnya terhadap Ketentuan Umum ini.

§ 16 Buletin

16.1 Pendaftaran dan Double-Opt-In

(1) Pelanggan dapat mendaftar untuk menerima buletin Biscotti-CMP guna memperoleh informasi mengenai pembaruan produk, undang-undang perlindungan data, topik kepatuhan, dan penawaran.

(2) Pendaftaran dilakukan melalui prosedur Double-Opt-In: Setelah memasukkan alamat email, Pelanggan akan menerima email konfirmasi yang berisi tautan verifikasi. Pendaftaran baru berlaku setelah Pelanggan mengklik tautan verifikasi tersebut.

(3) Dasar hukum pengiriman buletin ini adalah persetujuan pelanggan sesuai dengan Pasal 6 ayat 1 huruf a GDPR sehubungan dengan § 7 ayat 2 nomor 3 UWG.

16.2 Berhenti Berlangganan

Pelanggan dapat berhenti berlangganan buletin kapan saja. Setiap email buletin berisi tautan berhenti berlangganan (Unsubscribe). Berhenti berlangganan akan segera berlaku.

16.3 Perlindungan Data

Informasi lebih lanjut mengenai pemrosesan data pribadi sehubungan dengan buletin dapat Anda temukan dalam Kebijakan Privasi kami.

§ 17 Program Review-Rewards

17.1 Deskripsi Program

(1) Dalam rangka Program Review-Rewards, pelanggan dapat memperoleh hadiah atas pemberian ulasan di platform eksternal.

(2) Platform yang didukung: OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.

17.2 Hadiah

(1) Untuk setiap ulasan yang terverifikasi, pelanggan akan menerima: 15.000 sesi bonus dan peningkatan paket selama satu bulan ke tarif yang lebih tinggi.

(2) Hadiah ini berlaku selama 6 bulan (untuk paket langganan reguler) atau berlaku tanpa batas waktu (untuk paket LTD).

17.3 Ketentuan

(1) Ulasan harus otentik dan jujur. Ulasan palsu atau menyesatkan dilarang dan akan mengakibatkan pengeluaran dari program ini.

(2) Setiap ulasan akan kami periksa (proses persetujuan admin). Kami berhak menolak ulasan yang tidak memenuhi syarat partisipasi.

(3) Maksimal satu ulasan per pelanggan dapat dihitung per platform.

(4) Tidak ada hak hukum untuk berpartisipasi dalam Program Review-Rewards. Kami berhak mengubah atau menghentikan program ini kapan saja.

§ 18 Pengelolaan Tim

18.1 Akses Multi-Pengguna

(1) Pemilik akun dapat mengundang pengguna lain (anggota tim) melalui Manajemen Tim di dasbor menggunakan email agar dapat mengakses akun tersebut bersama-sama.

(2) Anggota tim mendapatkan akses ke Dasbor dengan peran dan izin yang ditetapkan oleh pemilik akun (Role-Based Access Control — RBAC).

18.2 Tanggung Jawab Pemilik Akun

(1) Pemilik akun bertanggung jawab atas semua tindakan yang dilakukan oleh anggota timnya dalam konteks akun tersebut.

(2) Pemilik akun wajib segera menghapus anggota tim yang keluar dari akun dan mencabut akses mereka.

(3) Dilarang membagikan data akses antaranggota tim. Setiap anggota tim harus memiliki data aksesnya sendiri.

§ 19 Akses API dan Webhooks

19.1 Akses API

(1) Pelanggan dengan paket BUSINESS, AGENCY, LTD_BUSINESS, LTD_AGENCY, atau ENTERPRISE mendapatkan akses ke REST API Biscotti-CMP.

(2) Akses dilakukan melalui Kunci API yang dapat dibuat di dasbor. Kunci API memiliki format bsc_* dan terikat pada akun masing-masing.

(3) Kunci API harus dijaga kerahasiaannya dan tidak boleh diberikan kepada pihak ketiga yang tidak berwenang. Pelanggan bertanggung jawab atas semua tindakan yang dilakukan melalui Kunci API-nya.

(4) Kunci API dapat dicabut dan dibuat ulang kapan saja di dasbor.

19.2 Pembatasan Laju

(1) API ini tunduk pada batasan laju sebesar 600 permintaan per menit per Kunci API.

(2) Jika batas laju terlampaui, permintaan selanjutnya akan dijawab dengan kode status HTTP 429 (Too Many Requests).

(3) Kami berhak untuk sementara mengurangi batasan laju atau memblokir akses API jika terjadi penyalahgunaan.

19.3 Webhook

(1) Pelanggan dapat mengonfigurasi URL webhook untuk menerima pemberitahuan berbasis peristiwa secara real-time (misalnya, terkait keputusan persetujuan baru, hasil pemindaian, atau peringatan batas).

(2) Pelanggan bertanggung jawab atas ketersediaan dan keamanan titik akhir webhook-nya. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman webhook yang disebabkan oleh masalah di pihak pelanggan.

(3) Muatan webhook dikirimkan melalui HTTPS. Pelanggan wajib mengonfigurasi titik akhir HTTPS saja.

19.4 Tanggung Jawab dan Kewajiban

(1) Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan API yang benar dan kepatuhan terhadap dokumentasi API.

(2) Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat integrasi API yang salah oleh Pelanggan.

(3) Kami berhak mengubah spesifikasi API sebagai bagian dari pengembangan lebih lanjut. Perubahan signifikan akan diumumkan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

§ 20 Proses Pemrosesan Otomatis

20.1 Gambaran Umum

Biscotti CMP melaksanakan berbagai proses latar belakang otomatis sebagai bagian dari penyediaan layanan sesuai kontrak. Pelanggan dengan ini diberi tahu mengenai proses-proses tersebut dan menyetujui pelaksanaannya pada saat penandatanganan kontrak.

20.2 Pemindaian Cookie dan Analisis Situs Web

(1) Biscotti CMP secara otomatis memindai situs web Pelanggan sesuai frekuensi yang tercantum dalam paket layanan (bulanan hingga real-time) untuk mendeteksi cookie, entri penyimpanan lokal, dan pelacak pihak ketiga. Pemindaian dilakukan menggunakan Playwright (browser headless) dan mensimulasikan kunjungan situs web biasa.

(2) Hasil pemindaian akan dicocokkan dengan IAB Global Vendor List (GVL) dan basis data Cookie Resolver internal, serta dikategorikan secara otomatis menggunakan kecerdasan buatan (AI).

20.3 Audit Kebijakan dan Analisis Teks Hukum

(1) Biscotti CMP dapat secara otomatis mengambil (scraping) teks hukum yang dipublikasikan di situs web klien (Kebijakan Privasi, Informasi Situs) dan memeriksa kelengkapan, keaktualan, serta konsistensinya menggunakan AI. Hasilnya ditampilkan sebagai Skor Kesehatan (A–F) di dasbor.

20.4 Audit Kepatuhan Mingguan

Biscotti CMP melakukan audit kepatuhan otomatis setiap minggu, yang mendeteksi cookie baru sejak pemindaian terakhir, mengidentifikasi masalah persetujuan, dan membuat peringatan otomatis di dasbor.

20.5 Legal Sync — Pemantauan Perubahan Undang-Undang

(1) Sistem Legal Sync memantau perubahan undang-undang setiap hari (Cron-Job pukul 03:00 UTC) di lebih dari 186 yurisdiksi.

(2) Jika terdapat perubahan yang relevan, teks hukum pelanggan yang terkait secara otomatis ditandai sebagai perlu diperbarui. Pada paket dengan fungsi “Pembaruan Otomatis”, teks hukum dapat diperbarui secara otomatis.

(3) Pelanggan akan diberi tahu mengenai perubahan undang-undang yang relevan melalui email dan pemberitahuan di dasbor.

20.6 Pemantauan Batas Sesi

Pemantauan otomatis batas sesi dilakukan secara berkelanjutan. Saat nilai ambang batas tercapai (80%, 100%, 110%, 120%), pemberitahuan email dan peringatan dasbor akan terpicu secara otomatis (lihat § 4.5.2).

20.7 Deteksi Bot

Fitur deteksi bot yang terintegrasi secara otomatis menganalisis setiap ping sesi yang masuk berdasarkan analisis user-agent, analisis header, deteksi browser headless, dan pembatasan laju berbasis IP. Akses yang teridentifikasi sebagai bot tidak akan dihitung sebagai sesi (lihat § 4.5.1).

20.8 Deteksi GeoIP

(1) Untuk menampilkan spanduk persetujuan sesuai yurisdiksi, alamat IP pengunjung situs web diproses melalui layanan ip-api.com atau, sebagai alternatif, melalui header Cloudflare/Vercel untuk pengenalan negara.

(2) Hasil pengenalan GeoIP disimpan sementara (cache) selama 1 jam per alamat IP. Alamat IP tidak disimpan secara permanen setelah proses pengenalan negara selesai.

§ 21 Plugin WordPress

21.1 Lisensi dan Distribusi

(1) Plugin WordPress “Biscotti CMP” disediakan di bawah Lisensi Publik Umum GNU v2 (GPL v2) atau versi yang lebih baru. Kode sumbernya terdapat di dalam plugin.

(2) Plugin ini diinstal melalui dasbor WordPress milik pelanggan dan terhubung ke API Biscotti CMP melalui arsitektur Cloud Bridge.

(3) Saat plugin diaktifkan, akun Biscotti CMP akan dibuat secara otomatis (jika belum ada) dan dihubungkan dengan instalasi WordPress.

21.2 Fitur

(1) Plugin ini memungkinkan integrasi spanduk persetujuan, pengelolaan pengaturan situs web, dan penyisipan teks hukum yang dihasilkan melalui kode pendek WordPress:

• [biscotti_privacy_policy] — Kebijakan Privasi
• [biscotti_cookie_policy] — Kebijakan Cookie
• [biscotti_imprint] — Informasi Penulis
• [biscotti_dpa] — Perjanjian Pemrosesan Data
• [biscotti_banner] — Spanduk Persetujuan

(2) Plugin ini mendukung pembaruan otomatis melalui mekanisme pembaruan WordPress.

21.3 Tanggung Jawab Pelanggan

(1) Pelanggan bertanggung jawab atas kompatibilitas plugin ini dengan instalasi WordPress-nya (tema, plugin lain).

(2) Kami menyarankan untuk membuat cadangan instalasi WordPress sebelum menginstal atau memperbarui plugin ini.

(3) Lisensi GPL-v2 mengizinkan modifikasi kode sumber plugin. Kami tidak memberikan jaminan atau layanan dukungan untuk versi yang telah dimodifikasi.

§ 22 Kunci Penyedia AI Milik Sendiri (BYOK — Bring Your Own Key)

22.1 Deskripsi Fungsi

(1) Pelanggan dapat menyimpan kunci API milik sendiri untuk penyedia AI guna menggunakan Legal Suite dan fitur-fitur berbasis AI lainnya dengan kuota AI mereka sendiri.

(2) Penyedia AI yang didukung: Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (Self-Hosted).

(3) Kunci API disimpan dalam bentuk terenkripsi (AES-256-GCM) di basis data kami.

22.2 Tanggung Jawab dan Kewajiban

(1) Pelanggan bertanggung jawab atas biaya yang timbul akibat penggunaan kunci penyedia AI miliknya sendiri. Kami tidak memiliki pengaruh terhadap penetapan harga oleh penyedia AI.

(2) Pelanggan bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan dari masing-masing penyedia AI.

(3) Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, kualitas, atau kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data dari penyedia AI eksternal. Secara khusus, saat menggunakan penyedia AI yang berkedudukan di luar UE/EEA, dapat terjadi transfer data pribadi ke negara ketiga, di mana Pelanggan, sebagai pihak yang bertanggung jawab, memikul tanggung jawab hukum terkait perlindungan data.

(4) Jika kunci (key) milik sendiri tidak disimpan, maka kunci platform (Alibaba Cloud Qwen) akan digunakan.

§ 23 Hak Kekayaan Intelektual atas Konten yang Dihasilkan

23.1 Teks Hukum yang Dihasilkan oleh AI

(1) Teks hukum yang dihasilkan oleh Legal Suite dibuat berdasarkan masukan dari pelanggan dan dengan menggunakan model AI. Kelayakan perlindungan hak cipta atas teks yang dihasilkan AI masih diperdebatkan menurut hukum Jerman yang berlaku (§§ 2, 7 UrhG), karena mungkin tidak memenuhi unsur kreasi intelektual pribadi.

(2) Terlepas dari klasifikasi hak cipta, kami memberikan hak penggunaan yang tidak terbatas waktu dan tidak eksklusif kepada pelanggan atas teks-teks yang dihasilkan. Pelanggan diperbolehkan menggunakan, mengedit, dan mempublikasikan teks-teks tersebut secara bebas untuk keperluannya sendiri (publikasi di situs webnya, penggunaan dalam transaksi bisnis).

(3) Penyebaran teks yang dihasilkan kepada pihak ketiga untuk tujuan penyebaran komersial lebih lanjut (misalnya, penjualan sebagai templat) tidak diperbolehkan tanpa persetujuan kami sebelumnya.

23.2 Hasil Pemindaian dan Data Persetujuan

(1) Hasil pemindaian yang dihasilkan oleh Cookie Scanner tersedia bagi Pelanggan untuk digunakan secara bebas.

(2) Data persetujuan (keputusan persetujuan dari pengunjung situs web) merupakan data pribadi, di mana Pelanggan, sebagai pihak yang bertanggung jawab sesuai dengan GDPR, memikul tanggung jawab hukum terkait perlindungan data.

23.3 Platform dan Perangkat Lunak

Semua hak atas perangkat lunak Biscotti CMP, termasuk kode sumber, antarmuka pengguna, basis data, algoritma, dan dokumentasi, tetap menjadi milik Campcruisers GmbH. Pelanggan hanya memperoleh hak penggunaan sebagaimana dijelaskan dalam § 7.1.

§ 24 Penyedia Jasa Eksternal dan Pengolah Subkontrak

24.1 Gambaran Umum

Untuk melaksanakan layanan sesuai kontrak, kami menggunakan penyedia jasa eksternal berikut ini:

24.2 Transfer ke Negara Ketiga

Sejauh penyedia layanan memproses data pribadi di luar UE/EEA (terutama Resend, Let's Encrypt), kami memastikan bahwa persyaratan Pasal 44 dan seterusnya GDPR terpenuhi. Hal ini dilakukan melalui:

• Keputusan Kesesuaian dari Komisi UE (misalnya, Kerangka Kerja Privasi Data UE-AS),
• Klausul Kontrak Standar (SCC) dari Komisi UE,
• tindakan teknis dan organisasi tambahan (misalnya, enkripsi).

24.3 Perubahan pada Penyedia Layanan Eksternal

Kami berhak untuk mengganti penyedia layanan eksternal atau melibatkan penyedia layanan baru, sejauh hal tersebut diperlukan untuk penyediaan layanan dan tingkat perlindungan data tidak berkurang. Perubahan yang signifikan akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui email dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Pelanggan dapat mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut dalam waktu 14 hari dengan alasan penting terkait undang-undang perlindungan data. Jika keberatan tersebut sah, pelanggan berhak untuk mengakhiri perjanjian secara luar biasa.

§ 25 Keadaan Kahar (Force Majeure)

(1) Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas ketidakmampuan memenuhi kewajibannya, jika hal tersebut disebabkan oleh peristiwa yang tidak dapat diprediksi, tidak dapat dihindari, dan berada di luar kendali pihak tersebut. Hal ini terutama mencakup bencana alam, perang, terorisme, perintah dari pihak berwenang, serangan siber terhadap infrastruktur kritis, gangguan pasokan energi, gangguan jaringan telekomunikasi, serta epidemi dan pandemi.

(2) Pihak yang terkena dampak dibebaskan dari kewajiban untuk memenuhi kewajibannya selama gangguan tersebut berlangsung dan wajib segera memberitahukan pihak lainnya.

(3) Jika gangguan tersebut berlangsung lebih dari 3 bulan, masing-masing pihak berhak untuk melakukan pemutusan kontrak secara luar biasa.

§ 26 Moderasi Konten dan Undang-Undang Layanan Digital (DSA)

Sejauh pelanggan mengunggah atau mempublikasikan kontennya sendiri (misalnya logo, teks hukum khusus, teks spanduk, ulasan) melalui platform kami, kami bertindak sebagai penyedia layanan hosting sesuai dengan Peraturan (UE) 2022/2065 (Undang-Undang Layanan Digital — DSA).

26.1 Prosedur Pelaporan dan Tindakan Perbaikan (Pasal 16 DSA)

Individu atau lembaga dapat melaporkan kepada kami adanya informasi tertentu yang mereka anggap sebagai konten yang melanggar hukum melalui formulir dalam aplikasi atau melalui email ke [email protected]. Kami berkomitmen untuk menanggapi laporan tersebut, biasanya dalam waktu 72 jam, dan mempertimbangkan tindakan yang sesuai (misalnya, memblokir konten).

26.2 Mekanisme Penolakan dan Alasan

(1) Jika kami menghapus konten atau memblokir akses ke konten tersebut, kami akan menyampaikan alasan yang jelas dan spesifik kepada pelanggan yang bersangkutan sesuai dengan Pasal 17 DSA.

(2) Pelanggan berhak mengajukan keberatan terhadap keputusan moderasi melalui sistem pengelolaan keluhan internal kami (Pasal 20 DSA).

26.3 Transparansi

Kami menerbitkan laporan transparansi setiap tahun sesuai dengan Pasal 15 DSA, sejauh kami memenuhi ambang batas kewajiban pelaporan.

§ 27 Perlindungan Data dan Pemrosesan atas Permintaan

27.1 Perlindungan Data

(1) Kami memproses data pribadi Pelanggan sesuai dengan GDPR, BDSG, dan TDDDG. Rincian lebih lanjut mengenai hal ini dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi kami.

(2) Pelanggan menyetujui bahwa kami mengirimkan email transaksi (misalnya, faktur, pemberitahuan, peringatan batas, petunjuk keamanan) ke alamat email yang terdaftar di akunnya. Email-email ini diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian dan bukan merupakan iklan sebagaimana dimaksud dalam § 7 UWG.

27.2 Perjanjian Pemrosesan Data (AVV) sebagai bagian yang tidak terpisahkan

(1) Sejauh kami memproses data pribadi pengunjung situs web Pelanggan atas nama Pelanggan dalam rangka penyediaan Biscotti CMP (misalnya alamat IP untuk identifikasi yurisdiksi, catatan persetujuan, hasil pemindaian cookie), kami bertindak sebagai pengolah data sesuai dengan Pasal 28 DSGVO.

(3) Versi terbaru dari AVV dapat dilihat dan diunduh kapan saja di Dasbor Pelanggan di bawah “Akun” serta di situs web kami di biscotti-cmp.com/de/avv.

(4) Persetujuan terhadap AVV dicatat dengan cap waktu dan alamat IP Pelanggan, serta dapat dilacak kapan saja di Dasbor maupun di area administrasi.

(5) Perubahan pada AVV akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui email. Pasal 30.2 dari Ketentuan Umum ini berlaku secara analog.

27.3 Otoritas Pengawas yang Berwenang

Otoritas pengawas perlindungan data yang berwenang untuk Campcruisers GmbH adalah: Komisaris Negara Bagian Brandenburg untuk Perlindungan Data dan Hak Akses Berkas, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

§ 28 Penyelesaian Sengketa

28.1 Mediasi Konsumen (§ 36 VSBG)

Kami tidak berkewajiban maupun bersedia untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan badan mediasi konsumen. Kami lebih memilih untuk menyelesaikan setiap masalah melalui komunikasi langsung dengan pelanggan kami melalui layanan dukungan internal kami.

§ 29 Komunikasi Elektronik

(1) Pelanggan menyetujui bahwa komunikasi dalam kerangka hubungan kontrak ini dilakukan terutama melalui sarana elektronik (email, pemberitahuan di dasbor).

(2) Pelanggan wajib memastikan alamat email yang terdaftar di akun tetap diperbarui. Pemberitahuan yang dikirim ke alamat email tersebut dianggap telah diterima jika dapat diakses dalam keadaan normal.

(3) Untuk pernyataan yang memiliki konsekuensi hukum (misalnya, pemutusan kontrak, keberatan terhadap perubahan Ketentuan Umum), bentuk tertulis (§ 126b BGB) sudah cukup, kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan Umum ini.

§ 30 Ketentuan Penutup

30.1 Klausul Salvatoris

Apabila ada ketentuan tertentu dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini yang tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, hal tersebut tidak akan memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya. Ketentuan yang tidak berlaku tersebut akan digantikan oleh ketentuan hukum yang berlaku. Antara pelaku usaha, berlaku ketentuan tambahan berikut: Para pihak berkewajiban untuk mengganti ketentuan yang tidak sah tersebut dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati tujuan ekonomi dari ketentuan yang tidak sah tersebut.

30.2 Perubahan pada Ketentuan Umum

(1) Kami berhak mengubah Ketentuan Umum ini jika terdapat alasan yang sah. Alasan yang sah antara lain:

• Perubahan dalam ketentuan hukum (misalnya undang-undang baru, putusan pengadilan),
• pengembangan teknis platform (mis. fitur baru, perubahan arsitektur sistem),
• perubahan kondisi pasar atau model bisnis,
• penutupan celah regulasi.

(2) Pelanggan akan diberi tahu mengenai perubahan tersebut melalui email. Ketentuan Umum yang telah diubah akan disampaikan kepada pelanggan secara tertulis dan disediakan di dasbor untuk dilihat.

(3) Untuk pelaku usaha (B2B): Jika pelanggan tidak mengajukan keberatan secara tertulis dalam waktu 4 minggu setelah menerima pemberitahuan perubahan, perubahan tersebut dianggap telah diterima. Makna dari tidak adanya tanggapan akan disebutkan secara terpisah dalam pemberitahuan perubahan. Apabila ada keberatan, kedua belah pihak berhak melakukan pemutusan kontrak secara luar biasa.

(4) Untuk konsumen (B2C): Perubahan penting pada Ketentuan Umum ini memerlukan persetujuan tegas dari konsumen. Persetujuan tersebut dapat diberikan secara elektronik (misalnya melalui konfirmasi di dasbor). Jika konsumen tidak menyetujui Ketentuan Umum yang telah diubah, Ketentuan Umum yang berlaku sebelumnya tetap berlaku. Dalam hal ini, kami berhak untuk mengakhiri perjanjian dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar.

30.3 Klausul Bentuk Tertulis (hanya B2B)

Perubahan dan penambahan pada perjanjian ini harus dilakukan secara tertulis (§ 126b BGB). Hal ini juga berlaku untuk pencabutan klausul bentuk tertulis ini. Tidak ada perjanjian tambahan lisan.

30.4 Pengalihan

(1) Kami berhak mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan perjanjian ini, baik seluruhnya maupun sebagian, kepada pihak ketiga. Pelanggan akan diberi tahu terlebih dahulu mengenai hal ini.

(2) Jika kontrak diambil alih oleh pihak ketiga, Pelanggan memiliki hak pengakhiran luar biasa dengan pemberitahuan 30 hari sejak mengetahui pengalihan tersebut.

(3) Pelanggan hanya boleh mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak ketiga dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

30.5 Bahasa Perjanjian dan Hukum yang Berlaku

(1) Bahasa perjanjian adalah bahasa Jerman. Terjemahan Ketentuan Umum ini ke dalam bahasa lain hanya bersifat informatif; jika terdapat keraguan, versi bahasa Jerman yang berlaku.

(2) Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Federal Jerman. Penerapan Konvensi PBB mengenai Perjanjian Penjualan Barang Internasional (CISG) secara tegas dikecualikan.

(3) Bagi konsumen, pilihan hukum ini hanya berlaku sejauh tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan oleh ketentuan hukum yang mengikat dari negara tempat konsumen tersebut biasanya tinggal (Pasal 6 Ayat 2 Peraturan Roma I).

30.6 Yurisdiksi (hanya B2B)

Yurisdiksi pengadilan untuk semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan hubungan kontrak ini adalah Falkensee, sejauh mitra kontrak merupakan pedagang, badan hukum publik, atau badan khusus hukum publik (§ 38 ZPO). Bagi konsumen, berlaku yurisdiksi pengadilan sesuai ketentuan undang-undang.

30.7 Pengendalian Ekspor dan Sanksi

(1) Pelanggan berjanji untuk tidak menggunakan Perangkat Lunak tersebut dengan melanggar peraturan pengendalian ekspor dan sanksi yang berlaku, khususnya peraturan Uni Eropa dan ketentuan dari Kantor Pengendalian Aset Asing Amerika Serikat (OFAC).

(2) Pelanggan menjamin bahwa ia tidak berdomisili di negara yang dikenai embargo menyeluruh dan tidak tercantum dalam daftar sanksi.

30.8 Kelengkapan

Ketentuan Umum ini, bersama dengan Perjanjian Pemrosesan Data (AVV), Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Penggunaan Wajar, merupakan kesepakatan lengkap antara para pihak terkait penggunaan Biscotti CMP. Ketentuan ini menggantikan semua kesepakatan lisan atau tertulis sebelumnya mengenai hal ini.

Lampiran: Contoh Formulir Pembatalan

(Jika Anda ingin membatalkan kontrak, silakan isi formulir ini dan kirimkan kembali.)

Kepada:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Jerman
Email: [email protected]

Dengan ini saya/kami (*) membatalkan kontrak yang telah saya/kami (*) tandatangani mengenai penyediaan layanan berikut:

• Biscotti CMP — Tarif: _______________
• Dipesan pada (*) / diterima pada (*): _______________
• Nama konsumen: _______________
• Alamat konsumen: _______________
• Alamat email akun: _______________

Tanggal: _______________

Tanda tangan konsumen (hanya untuk pemberitahuan dalam bentuk cetak): _______________

(*) Coret yang tidak berlaku.

Daftar peraturan perundang-undangan yang dirujuk