Termeni și Condiții

Preambul

Bine ați venit la Biscotti CMP — platforma completă de gestionare a consimțământului și de conformitate juridică a Campcruisers GmbH. Noi sprijinim operatorii de site-uri web, agențiile, companiile și liber-profesioniștii în implementarea tehnică și organizațională a cerințelor Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD), Legii privind protecția datelor în domeniul telecomunicațiilor și serviciilor digitale (TDDDG), Legii californiene privind confidențialitatea consumatorilor (CCPA), Leii Generale de Protecție a Datelor (LGPD), precum și a altor legi internaționale privind protecția datelor în peste 186 de jurisdicții.

Biscotti CMP reunește pe o singură platformă: un banner de consimțământ configurabil, afișat în funcție de jurisdicție, un scaner de cookie-uri bazat pe IA, cu categorizare automată conform IAB TCF 2.4, o suită juridică pentru generarea bazată pe IA și actualizarea automată a textelor juridice, o platformă de intermediere a serviciilor juridice, funcții de agenție și white label cu gestionarea clienților, un plugin WordPress, o API REST, webhooks, testare A/B, analize privind consimțământul, un program de recompense pentru recenzii, gestionarea echipei, precum și o bază de cunoștințe privind cerințele de protecție a datelor în peste 186 de jurisdicții.

Transparența, corectitudinea și o relație de parteneriat pe picior de egalitate sunt prioritare pentru noi. Prezentele Condiții generale de utilizare (CGU) constituie baza juridică pentru utilizarea soluției noastre Software-as-a-Service (SaaS) și definesc drepturile și obligațiile reciproce în mod clar și inteligibil. Dacă aveți întrebări, echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție în orice moment.

Date de identificare ale furnizorului (în conformitate cu § 5 DDG)

Partenerul dumneavoastră contractual pentru toate serviciile legate de Biscotti CMP este:

Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Germania

Reprezentată de:
Daniel Bosch (director general / CEO)
Philipp André Marschall (procurist)

Contact:

Programul serviciului de asistență clienți: de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00 (CET/CEST)

Date de înregistrare:

§ 1 Domeniul de aplicare și definițiile

1.1 Domeniul de aplicare

Prezentele Condiții generale de afaceri (CGA) se aplică tuturor contractelor privind utilizarea soluției Software-as-a-Service „Biscotti CMP”, precum și tuturor serviciilor asociate acesteia (în special platforma de avocați, buletinul informativ, programul de recompense pentru recenzii, pluginul WordPress, accesul la API), încheiate între Campcruisers GmbH (denumită în continuare „Furnizorul”, „noi” sau „nouă”) și clientul (denumit în continuare „Clientul” sau „dumneavoastră”) prin intermediul site-ului web www.biscotti-cmp.com, al aplicației de la app.biscotti-cmp.com, al pluginului WordPress sau al unor platforme terțe (de ex. earlybird.so). Condițiile generale de utilizare se aplică atât consumatorilor, cât și întreprinzătorilor, în sensul articolelor 13 și 14 din Codul Civil german (BGB).

1.2 Condiții divergente

Condițiile generale de contract diferite, contrare sau suplimentare ale clientului devin parte integrantă a contractului numai în măsura în care am consimțit în mod expres, în formă scrisă (§ 126b din Codul Civil german), la aplicabilitatea acestora. Această cerință de acceptare se aplică în orice caz, de exemplu chiar și atunci când executăm prestația fără rezerve, având cunoștință de condițiile generale de contract ale clientului.

1.3 Definiții

În sensul prezentelor Condiții Generale de Contract, se aplică următoarele definiții:

Consumatorul este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu pot fi atribuite nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente (§ 13 BGB).

Prin „întreprinzător” se înțelege o persoană fizică sau juridică sau o societate de persoane cu capacitate juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente (§ 14 BGB).

SaaS (Software-as-a-Service) se referă la punerea la dispoziție a software-ului Biscotti CMP pentru utilizare prin internet. Clientul nu dobândește dreptul de proprietate asupra software-ului, ci un drept de utilizare limitat în timp.

Termenul „sesiune” se referă la o singură accesare a unei pagini de către un vizitator al site-ului web, în cadrul căreia se încarcă widgetul Biscotti CMP (biscotti.min.js) și se trimite un ping către infrastructura Biscotti. Accesările automatizate prin intermediul bot-urilor, crawler-elor și scraper-elor sunt identificate de sistemul integrat de detectare a bot-urilor și nu sunt contabilizate ca sesiuni (a se vedea § 3.5).

Bannerul de consimțământ se referă la bannerul de consimțământ integrat pe site-ul web al clientului, prin intermediul căruia vizitatorii site-ului își pot exprima deciziile privind consimțământul în conformitate cu § 25 TDDDG și art. 6 alin. 1 lit. a RGPD.

„Legal Suite” se referă la colecția integrată de instrumente bazate pe inteligență artificială (IA) pentru generarea de texte juridice (de exemplu, nota de identitate, declarația de confidențialitate, condițiile generale de utilizare, regulamentul de transport).

„Tablou de bord” înseamnă interfața de utilizator bazată pe web de la adresa app.biscotti-cmp.com, prin intermediul căreia clientul configurează și administrează platforma.

Contul se referă la contul de utilizator al clientului, care cuprinde toate site-urile web asociate, configurațiile, datele privind consimțământul și informațiile de facturare.

„Sub-Account” înseamnă un subcont administrat de o agenție pentru un client final al agenției.

Planul LTD (Lifetime Deal) se referă la un tarif achiziționat printr-o plată unică și care acordă un drept de utilizare pe durată nelimitată, sub rezerva prevederilor din § 4.6 și § 11.

Pachetul de credite se referă la un contingent suplimentar de sesiuni care poate fi achiziționat și care este consumat în cazul depășirii limitei tarifare.

„Piața avocaților” înseamnă platforma de intermediere integrată în Biscotti CMP, prin intermediul căreia clienții pot beneficia de servicii juridice oferite de avocați independenți, înregistrați pe platformă.

Mandat înseamnă contractul intermediat prin intermediul Anwaltsmarktplatz între un client și un avocat.

„Jurisdicție” înseamnă un domeniu juridic (stat, stat federal, regiune) pentru care se aplică cerințe specifice privind protecția datelor și care influențează afișarea bannerului de consimțământ.

IAB TCF (Transparency & Consent Framework) se referă la standardul tehnic dezvoltat de Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe pentru gestionarea consimțământului în domeniul publicității digitale, aflat în prezent la versiunea 2.3.

GVL (Global Vendor List) se referă la lista furnizorilor înregistrați în cadrul TCF, gestionată de IAB Europe.

§ 2 Încheierea contractului

2.1 Ofertă fără caracter obligatoriu

Prezentarea și promovarea serviciilor noastre pe site-urile noastre web nu constituie o ofertă fermă de încheiere a unui contract, ci o invitație la prezentarea unei oferte (invitatio ad offerendum).

2.2 Procesul de comandă și încheierea contractului

Clientul poate alege dintre diferitele planuri de abonament (§ 3.4). Prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă (de exemplu, „Comandă cu plată” sau „Abonare”), clientul face o ofertă cu caracter juridic obligatoriu cu privire la planul selectat. Înainte de a trimite comanda, clientul poate modifica și verifica datele în orice moment, precum și identifica și corecta erorile de introducere.

Contractul se încheie abia atunci când declarăm acceptarea ofertei printr-o confirmare a comenzii trimisă prin e-mail sau când activăm accesul la software (Dashboard) imediat după finalizarea comenzii. Textul contractului este stocat de noi cu respectarea protecției datelor și este trimis clientului prin e-mail, împreună cu prezentele Condiții Generale de Utilizare.

În cazul abonamentului gratuit FREE, contractul se încheie odată cu finalizarea înregistrării și activarea contului.

2.3 Activarea licențelor Lifetime-Deal (LTD)

Clienții care au achiziționat o cheie de licență Lifetime-Deal prin intermediul unor platforme terțe (de exemplu, earlybird.so) o pot activa prin intermediul opțiunii „Activare cheie de licență” din Dashboard sau în momentul înregistrării. Fiecare cheie de licență poate fi activată o singură dată. Odată cu activarea, contul este alocat automat planului LTD corespunzător. Se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul activării. Pentru planurile LTD se aplică dispozițiile speciale din § 4.6.

2.4 Rezerva privind aprovizionarea proprie

Încheierea contractului se face sub rezerva livrării corecte și la timp de către furnizorii noștri (în special furnizorii de servere și de infrastructură AI). Acest lucru se aplică numai în cazul în care neîndeplinirea obligației de livrare nu ne este imputabilă. Clientul va fi informat imediat cu privire la indisponibilitatea serviciului. Eventualele contraprestații deja efectuate vor fi rambursate fără întârziere.

§ 3 Înregistrarea și gestionarea contului

3.1 Condiții de înregistrare

(1) Utilizarea Biscotti CMP presupune crearea unui cont de utilizator (account). Înregistrarea este permisă numai persoanelor fizice majore și cu capacitate deplină de exercițiu (§§ 2, 104 și următoarele din BGB), precum și persoanelor juridice și societăților de persoane reprezentate în mod corespunzător. Prin înregistrare, clientul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani și are capacitate deplină de exercițiu sau că este împuternicit să reprezinte persoana juridică.

(2) Fiecare persoană fizică sau juridică poate crea un singur cont, cu excepția cazului în care se creează subconturi în cadrul tarifului Agency.

3.2 Procesul de înregistrare și procedura „double-opt-in”

(1) Pentru înregistrare sunt necesare următoarele date obligatorii: adresa de e-mail și parola. Opțional, pot fi indicate denumirea firmei, prenumele și numele. Limba contului este recunoscută automat pe baza limbii browserului sau poate fi selectată manual dintre cele 42 de limbi disponibile.

(2) După trimiterea formularului de înregistrare, clientul primește un e-mail de verificare la adresa de e-mail indicată (procedura „double-opt-in”). Linkul de verificare conținut în e-mail este valabil 24 de ore. Dacă adresa de e-mail nu este verificată în acest termen, contul rămâne activ, dar cu funcționalitate limitată. E-mailul de verificare poate fi retrimis oricând.

(3) Odată cu finalizarea înregistrării, contul este alocat automat tarifului gratuit FREE.

3.3 Cerințe privind parola și securitatea contului

(1) Parola trebuie să aibă cel puțin 8 caractere și să conțină cel puțin o literă mare, o literă mică și o cifră.

(2) Clientul are obligația de a-și păstra parola secretă și de a o proteja împotriva accesului terților. Transmiterea datelor de acces către terți este interzisă, cu excepția cazului în care aceasta are loc în cadrul administrării echipei (§ 18) sau al funcțiilor de agenție (§ 15).

(3) Clientul răspunde pentru toate activitățile efectuate prin utilizarea datelor sale de acces, cu excepția cazului în care dovedește că utilizarea a fost efectuată fără vina sa de către o terță parte neautorizată.

(4) În cazul în care există suspiciunea unui acces neautorizat la cont, clientul este obligat să ne informeze imediat la adresa [email protected] și să-și schimbe parola fără întârziere.

3.4 Resetarea parolei

Clientul poate solicita, prin intermediul funcției „Parolă uitată”, un e-mail cu un link de resetare valabil pentru o perioadă limitată. Noua parolă trebuie să respecte cerințele prevăzute la § 3.3 alin. 1.

3.5 Ștergerea contului

(1) Clientul poate solicita ștergerea contului său în orice moment prin intermediul panoului de control sau prin e-mail la adresa [email protected].

(2) La ștergerea contului, toate datele cu caracter personal, configurațiile site-ului web, jurnalele de consimțământ, rezultatele scanării și textele juridice generate vor fi șterse irevocabil, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare (§ 147 AO, §§ 238, 257 HGB). Facturile și datele contabile sunt păstrate timp de 10 ani.

(3) Înainte de ștergere, clientul este obligat să-și salveze datele utilizând funcția de export (§ 11.4).

3.6 Completitudinea și actualitatea datelor privind titularul contului

(1) În completarea § 3.2 se aplică următoarele: indiferent de faptul că, din punct de vedere tehnic, pentru crearea inițială a contului sunt necesare doar adresa de e-mail și parola, clientul este obligat să introducă datele referitoare la titularul contului (partenerul contractual) în mod veridic, complet și actualizat.

(2) Sunt necesare: în cazul consumatorilor (persoane fizice), titlul, numele și prenumele complet, precum și o adresă la care pot fi primite citații; în cazul întreprinzătorilor, în plus, denumirea completă a firmei, inclusiv forma juridică, adresa sediului social, precum și — dacă există — codul de identificare fiscală sau codul fiscal.

(3) Clientul trebuie să actualizeze aceste informații fără întârziere, de îndată ce apar modificări. Actualizarea datelor este posibilă în orice moment în panoul de control, la secțiunea „Profil” (app.biscotti-cmp.com/profile).

(4) Furnizorul are dreptul să solicite clientului completarea sau rectificarea datelor și, în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului, pentru facturarea corespunzătoare (§ 14 UStG) sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau contractuale — în special cele care decurg din contractul de prelucrare a datelor (AVV) — este necesar, să solicite dovezi adecvate.

(5) În cazul în care clientul nu își îndeplinește obligația de a furniza date complete și corecte, în ciuda solicitării și a unui termen suplimentar rezonabil, furnizorul are dreptul să restricționeze utilizarea serviciului sau să rezilieze contractul din motive întemeiate. Celelalte drepturi legale ale furnizorului rămân neafectate.

§ 4 Descrierea serviciilor și tarifele

4.1 Funcțiile principale ale Biscotti CMP

Biscotti CMP este o platformă cuprinzătoare de gestionare a consimțământului și de conformitate juridică, care include următoarele funcții principale:

(a) Banner de consimțământ și gestionarea consimțământului
Un banner de consimțământ configurabil pentru obținerea, gestionarea și documentarea deciziilor de consimțământ ale vizitatorilor site-ului web, în conformitate cu § 25 TDDDG, art. 6 alin. 1 lit. a RGPD, precum și cu legislația internațională privind protecția datelor. Bannerul permite afișarea în funcție de jurisdicție (de exemplu, opt-in pentru RGPD, opt-out pentru CCPA) pe baza recunoașterii GeoIP a vizitatorului. Cadrele de consimțământ acceptate includ: RGPD, CCPA/CPRA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4 și Global Privacy Control (GPC).

(b) Scaner de cookie-uri
Un scaner automatizat care analizează site-urile web în căutarea cookie-urilor, a intrărilor din memoria locală și a tracker-elor terțe, le compară cu Lista globală a furnizorilor IAB (GVL) și le clasifică automat cu ajutorul IA (esențiale, funcționale, de analiză, de marketing). Scanerul utilizează Playwright pentru paginile redate în JavaScript.

(c) Legal Suite — Generator de texte juridice bazat pe IA
Un instrument integrat pentru generarea bazată pe IA a textelor juridice, care se bazează pe Alibaba Cloud Qwen. În funcție de planul tarifar, Legal Suite poate genera următoarele tipuri de documente: Mențiuni legale, Declarație de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Termeni și condiții (B2B și B2C), Politica de retragere, AVV/DPA, Condiții de livrare și returnare, Condiții de utilizare, Disclaimer, NDA, Informații DSA și peste 30 de alte tipuri de documente.

(d) Legal Sync — Actualizarea automată a textelor juridice
Un sistem automatizat de monitorizare a modificărilor legislative în peste 186 de jurisdicții. În cazul modificărilor relevante, textele juridice afectate sunt marcate automat ca necesitând actualizare și pot fi regenerate automat la cerere (numai în planurile tarifare cu funcția „Auto-Update”).

(e) Audit de conformitate și verificare
a politicilor Audituri săptămânale automatizate de conformitate ale site-urilor web ale clienților, inclusiv detectarea noilor cookie-uri, verificarea problemelor legate de consimțământ și analiza textelor juridice existente (politica de confidențialitate, nota legală) prin intermediul scraping-ului asistat de IA și al evaluării (scor de sănătate A–F).

(f) Baza de date
cu informații privind jurisdicțiile O bază de date cuprinzătoare cu informații privind conformitatea pentru peste 186 de jurisdicții și 69 de categorii de activități, inclusiv liste de verificare a conformității și cerințe legale.

(g) Analiza consimțământului și testarea
A/B Analize statistice privind ratele de consimțământ, interacțiunile cu bannerele și urmărirea conversiilor. Testarea A/B permite compararea diferitelor variante de bannere cu distribuția configurabilă a traficului.

(h) Piața avocaților
O platformă de intermediere pentru servicii juridice (a se vedea § 14 din prezentele Condiții Generale de Utilizare).

(i) Funcții de agenție și white label
Gestionarea clienților cu subconturi, domeniu personalizat (CNAME), e-mailuri de tranzacție proprii și branding white label complet (a se vedea § 15 din prezentele Condiții Generale).

(j) Plugin WordPress
Un plugin WordPress pentru integrarea simplificată a Biscotti CMP (a se vedea § 21 din prezentele Condiții Generale).

(k) API REST și webhooks
Acces programatic la platformă prin intermediul unui API REST, precum și notificări bazate pe evenimente prin intermediul webhook-urilor (a se vedea § 19 din prezentele Condiții Generale).

(l) Buletin informativ
Un serviciu de buletin informativ cu informații privind actualizările de produs, legislația privind protecția datelor și aspecte legate de conformitate (a se vedea § 16 din prezentele Condiții Generale).

(m) Programul „Review Rewards”
Un program de recompense pentru recenziile clienților pe platforme externe (a se vedea § 17 din prezentele Condiții Generale).

4.2 CLAUZĂ IMPORTANTĂ DE EXONERARE DE RĂSPUNDERE pentru conținutul generat de IA

4.3 Date privind consimțământul și păstrarea

(1) Deciziile privind consimțământul vizitatorilor site-ului web sunt stocate în mod implicit timp de 18 luni. Clientul poate configura individual perioada de păstrare în setările site-ului web.

(2) Datele privind consimțământul sunt stocate sub formă pseudonimizată. Adresele IP sunt prelucrate exclusiv în scopul identificării jurisdicției și sunt apoi anonimizate (hash IP). Nu se stochează permanent adrese IP brute.

(3) Vizitatorii site-ului web pot consulta datele de consimțământ stocate, introducând ID-ul de consimțământ pe o pagină publică de căutare a consimțământului (art. 15 din RGPD). Această funcție este limitată la 10 solicitări pe minut per adresă IP.

4.4 Planuri de abonament (tarife)

Oferim următoarele tarife, a căror gamă exactă de servicii reiese din descrierea actuală a serviciilor de pe site-ul nostru web și din prevederile de mai jos:

(a) Planuri de abonament obișnuite (lunare sau anuale)

FREE (Gratuit):

• Până la 5.000 de sesiuni/lună, 1 site web
• Cadre de consimțământ: RGPD, Google Consent Mode v2
• Scaner: lunar, categorizare AI, blocare automată inteligentă
• Pachet juridic: mențiuni legale, politică de confidențialitate, politică privind cookie-urile (max. 3 generări pe document/lună)
• Analize: statistici de bază
• Branding: brandingul Biscotti vizibil în banner
• Asistență: comunitate
• Fără acces la API, fără funcții pentru agenții
• Notă: Acest plan funcționează ca o perioadă de testare nelimitată.

STARTER:

• Până la 15.000 de sesiuni/lună, 3 site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Scanare: săptămânală, categorizare AI, blocare automată inteligentă
• Pachet juridic: mențiuni legale, politică de confidențialitate, politică privind cookie-urile, termeni și condiții, politica de retragere, condiții de livrare și returnare (max. 3 generări per document/lună)
• Analize: statistici de bază
• Branding: fără branding Biscotti
• Asistență: comunitate, e-mail
• Fără acces la API, fără funcții pentru agenții

GROWTH:

• Până la 60.000 de sesiuni/lună, 10 site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanare: zilnică, categorizare AI, blocare automată inteligentă
• Suita juridică: toate documentele din pachetul Starter plus AVV/DPA, generări nelimitate, actualizare automată a documentelor juridice
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B
• Branding: White-Label (fără branding Biscotti, posibilitate de branding propriu)
• Asistență: comunitate, e-mail
• Fără acces la API, fără funcții pentru agenții

BUSINESS:

• Până la 500.000 de sesiuni/lună, 20 de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanare: la fiecare oră, categorizare AI, blocare automată inteligentă
• Suita juridică: peste 40 de tipuri de documente, generări nelimitate, actualizare automată a documentelor juridice, informații DSA
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B, urmărirea conversiilor
• Branding: white label cu logo-ul propriu al companiei
• Asistență: comunitate, e-mail, asistență prioritară
• Acces la API REST
• Fără funcții pentru agenții

AGENȚIE:

• Până la 2.000.000 de sesiuni/lună, 50 de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scaner: în timp real (la fiecare 15 minute), categorizare AI, blocare automată inteligentă
• Suita juridică: peste 40 de tipuri de documente, generări nelimitate, actualizare automată a documentelor juridice, informații DSA
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B, urmărirea conversiilor
• Branding: White-Label Pro (domeniu propriu/CNAME, adrese de e-mail proprii, logo propriu)
• Asistență: comunitate, e-mail, asistență prioritară, asistență dedicată
• Acces la API REST
• Funcții pentru agenții: până la 25 de subconturi, panou de control pentru revânzători, domenii de testare, acces prin token proxy

ENTERPRISE:

• Sesiuni nelimitate, site-uri nelimitate, conturi secundare nelimitate
• Toate funcțiile planului Agency
• Asistență dedicată cu persoană de contact personală
• Acord individual (SLA, set de funcții, prețuri) după negociere
• Este necesar să ne contactați la [email protected]

(b) Planuri Lifetime Deal (LTD) — Plată unică

Planurile LTD sunt comercializate exclusiv prin intermediul unor platforme terțe autorizate (de ex. earlybird.so) și sunt activate prin introducerea unei chei de licență. Este vorba de plăți unice care acordă un drept de utilizare pe durată nelimitată (cf. § 4.6).

LTD STARTER:

• Până la 100.000 de sesiuni/lună, număr nelimitat de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Scanare: săptămânal
• Legal Suite: peste 40 de tipuri de documente (max. 3 generări pe document/lună)
• Analize: statistici de bază
• Branding: logo propriu, fără white-label complet
• Asistență: comunitate, e-mail
• Fără acces la API, fără funcții pentru agenții

LTD GROWTH:

• Până la 250.000 de sesiuni/lună, număr nelimitat de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanare: zilnic
• Suita juridică: peste 40 de tipuri de documente, generare nelimitată
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B
• Branding: soluție completă white-label cu logo propriu
• Asistență: comunitate, e-mail
• Fără acces la API, fără funcții pentru agenții

LTD BUSINESS:

• Până la 1.000.000 de sesiuni/lună, număr nelimitat de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanare: la fiecare oră
• Suita juridică: peste 40 de tipuri de documente, generare nelimitată
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B, urmărirea conversiilor
• Branding: white label complet cu logo propriu
• Asistență: comunitate, e-mail, asistență prioritară
• Acces la API REST
• Fără funcții de agenție

LTD AGENCY:

• Până la 5.000.000 de sesiuni/lună, număr nelimitat de site-uri web
• Cadre de consimțământ: RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanare: în timp real (la fiecare 15 minute)
• Suita juridică: peste 40 de tipuri de documente, generare nelimitată
• Analize: statistici de bază, analize privind consimțământul, testare A/B, urmărirea conversiilor
• Branding: White-Label Pro (domeniu/CNAME propriu, e-mailuri proprii, logo propriu)
• Asistență: comunitate, e-mail, asistență prioritară, asistență dedicată
• Acces la API REST
• Funcții pentru agenții: până la 50 de conturi secundare, panou de control pentru revânzători, domenii de testare

4.5 Facturare bazată pe sesiuni

4.5.1 Definiția și numărarea sesiunilor

(1) O „sesiune” este înregistrată atunci când widgetul Biscotti CMP (biscotti.min.js) este încărcat pe un site web al clientului și trimite un ping HTTP către punctul final /api/v1/ping infrastructurii Biscotti.

(2) Sistemul integrat de detectare a bot-urilor analizează fiecare acces pe baza următoarelor criterii: analiza User-Agent, analiza anteturilor (de exemplu, lipsa antetului Accept-Language), detectarea browserelor headless și limitarea ratei bazată pe IP. Accesele identificate ca fiind automatizate (bot) nu sunt contabilizate ca sesiuni și nu sunt facturate.

(3) Sesiunile sunt alocate lunii de facturare în care au loc. În cazul agențiilor, sesiunile sunt agregate la nivelul tuturor sub-conturilor.

4.5.2 Limite de sesiuni și escaladare

Tarifele sunt legate de limitele lunare de sesiuni. În cazul apropierii de aceste limite sau al depășirii lor, se aplică următorul model de escaladare:

• 80 % (avertisment): notificare prin e-mail și alertă pe tabloul de bord.
• 100 % (limită atinsă): notificare prin e-mail și alertă. Din acest moment, se consumă creditele achiziționate, dacă există.
• 110 % (Ultimul avertisment): notificare prin e-mail și alertă cu privire la faptul că bannerul va fi dezactivat în scurt timp.
• 120 % (banner blocat): bannerul de consimțământ este dezactivat (nu mai este afișat), în cazul în care nu mai există credite disponibile.

4.5.3 Pachete de credite

Clienții pot achiziționa contingente suplimentare de sesiuni sub formă de pachete de credite. Un pachet de credite cuprinde 1.000.000 de sesiuni suplimentare. Creditele sunt consumate automat atunci când se depășește limita tarifară obișnuită (între 100 % și 120 %). Creditele neconsumate nu expiră și nu sunt rambursabile.

4.5.4 Reportarea sesiunilor neutilizate

Sesiunile neutilizate dintr-o lună de facturare nu se pierd imediat. 50 % din sesiunile neutilizate sunt reportate în luna următoare. Acest report este limitat la maximum 50 % din limita planului standard. Exemplu: Tariful Growth cu limita de 60.000 — dacă se utilizează doar 40.000, 10.000 (50 % din 20.000) sunt reportate în luna următoare, astfel încât în luna următoare să fie disponibile până la 70.000 de sesiuni.

4.6 Dispoziții speciale pentru planurile LTD (Lifetime Deals)

(1) Planurile LTD acordă un drept de utilizare pe durată nelimitată a funcționalităților disponibile la momentul activării planului respectiv. Ne rezervăm dreptul de a extinde gama de funcționalități în cadrul dezvoltării continue a platformei, fără a o restricționa însă în mod semnificativ.

(2) Planurile LTD nu sunt supuse nici unei reînnoiri automate, nici unei obligații de plată recurente.

(3) Limitele de sesiuni ale planurilor LTD se aplică pe lună calendaristică. Depășirea acestora este posibilă prin achiziționarea de pachete de credite.

(4) Pentru planurile LTD se aplică în mod corespunzător prevederile privind rezilierea din § 11, clientul putând rezilia contractul în orice moment, fără respectarea unui termen de preaviz. Rambursarea prețului de achiziție este exclusă după activarea cheii de licență (cf. § 10.2).

4.7 Contingente de scanare

Numărul de scanări care pot fi declanșate manual pe zi și pe domeniu este limitat în funcție de tarif:

• FREE: 2 scanări/zi/domeniu
• STARTER: 3 scanări/zi/domeniu
• GROWTH / BUSINESS: 5 scanări/zi/domeniu
• AGENCY: 20 de scanări/zi/domeniu
• ENTERPRISE: nelimitat

În plus, se aplică o limită de viteză maximă de 1 scanare pe minut per domeniu. Scanările programate automat (conform frecvenței de scanare a planului tarifar) sunt efectuate independent de aceste cote.

4.8 Instrument public de verificare a cookie-urilor

Pe site-ul de marketing este disponibil un verificator de cookie-uri gratuit și public, care poate fi utilizat fără înregistrare. Acesta este limitat la 3 scanări pe zi per adresă IP și oferă un set limitat de funcții în comparație cu scanerul complet din panoul de control.

§ 5 Prețuri și condiții de plată

5.1 Prețuri și taxe

(1) Toate prețurile indicate pe site includ taxa pe valoarea adăugată legală în vigoare (prețuri brute), în măsura în care clientul este consumator.

(2) În cazul întreprinzătorilor (B2B), calculul taxei se efectuează după cum urmează:

• Clienți din Germania: 19 % TVA
• Clienți din UE cu număr de identificare TVA valabil: procedura de taxare inversă (0 % TVA, obligația fiscală revine clientului)
• Clienți din UE fără cod de identificare fiscală (B2C): TVA-ul țării de destinație conform procedurii OSS (One-Stop-Shop)
• Clienți din țări terțe: neimpozabil (0 % TVA)

(3) Introducerea unei adrese complete de facturare este obligatorie pentru tarifele cu plată.

5.2 Scadența și perioada de facturare

(1) Plata pentru abonamentele cu plată este exigibilă imediat la finalizarea comenzii. Procesarea plății se efectuează prin intermediul furnizorului de servicii de plată Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlanda) în regim de abonament.

(2) Abonamentul se reînnoiește automat lunar sau anual, în funcție de durata aleasă, cu condiția să nu fie reziliat în termenul prevăzut (§ 11).

(3) Pentru planurile LTD, plata se efectuează o singură dată prin intermediul platformei terțe respective. Procesarea plății este supusă condițiilor platformei terțe.

5.3 Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată, a căror disponibilitate poate varia în funcție de locul de înregistrare și de furnizorul de servicii de plată:

• Carduri de credit: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
• Debit direct SEPA
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
• Transfer bancar instant / Klarna Pay Now, Factură Klarna
• Metode locale de plată: iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, Debit direct ACH, Debit direct BECS

5.4 Emiterea facturilor (ZUGFeRD)

(1) Facturile sunt emise electronic în format ZUGFeRD (PDF cu XML încorporat conform EN 16931) și trimise clientului prin e-mail, fiind de asemenea disponibile pentru descărcare în panoul de control.

(2) Facturile sunt prevăzute cu un număr de factură consecutiv în formatul INV-AA LL-XXXXX. Numerele de client sunt atribuite în formatul CUS-AA LL-XXXXX.

(3) În cazul plății pe bază de factură (dacă această opțiune este oferită în cazul concret), termenul de plată este de 14 zile de la data facturii.

5.5 Întârzierea la plată

(1) În cazul în care clientul intră în întârziere cu plata, se aplică dobânzile legale de întârziere (§ 288 BGB): pentru consumatori, cu 5 puncte procentuale peste rata dobânzii de bază aplicabilă, iar pentru întreprinzători, cu 9 puncte procentuale peste rata dobânzii de bază aplicabilă.

(2) Nu se percep taxe forfetare de somație. Ne rezervăm dreptul de a revendica despăgubiri suplimentare pentru prejudiciile cauzate de întârziere.

(3) În cazul unei întârzieri la plată de peste 14 zile, avem dreptul să blocăm temporar accesul la platformă până la achitarea plăților restante. Bannerul de consimțământ rămâne activ pe durata blocării, pentru a nu pune în pericol conformitatea clientului cu RGPD.

5.6 Modificări de preț

(1) Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile abonamentelor noastre cu un preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de următoarea perioadă de facturare (§ 315 BGB). Clientul va fi informat în acest sens prin e-mail.

(2) Noul preț se aplică abia după expirarea perioadei de facturare curente. Dacă clientul nu este de acord cu modificarea prețului, acesta poate rezilia abonamentul în termenul prevăzut, la sfârșitul perioadei curente.

(3) Modificările de preț nu se aplică planurilor LTD, deoarece acestea sunt achitate printr-o plată unică.

§ 6 Livrarea și prestarea serviciilor

6.1 Furnizarea de conținut digital

Prestarea serviciilor noastre se realizează exclusiv în format digital, prin acordarea accesului la platforma SaaS (Dashboard) și punerea la dispoziție a codului bannerului (fragment de cod JavaScript) pentru integrarea pe site-ul web al clientului. Livrările parțiale (de exemplu, activarea treptată a funcționalităților) sunt permise, în măsura în care acestea sunt rezonabile pentru client.

6.2 Acordul privind nivelul serviciilor (SLA) și disponibilitatea

(1) Garantăm o disponibilitate a sistemului de 99 % ca medie anuală. „Disponibil” înseamnă că sistemul răspunde la solicitări în mai puțin de 5 secunde.

(2) Sunt excluse din calculul disponibilității:

• Intervalele de întreținere planificate și anunțate în avans (cu cel puțin 48 de ore)
• Lucrări de întreținere de urgență pentru remedierea vulnerabilităților critice de securitate (anunț cât mai devreme posibil, cel puțin prin notificare pe tabloul de bord)
• Perioadele de nefuncționare cauzate de forță majoră (§ 25)
• Întreruperile furnizorilor externi (§ 24), care se află în afara sferei noastre de influență

(3) Pentru tariful Enterprise se pot încheia acorduri SLA individuale cu garanții extinse de disponibilitate și credite SLA.

6.3 Actualizări și asistență

(1) Actualizările periodice (corectarea erorilor, actualizări de securitate și extinderi funcționale) sunt incluse în toate tarifele și sunt furnizate automat.

(2) Serviciul de asistență pentru clienți răspunde, de regulă, în termen de 24 de ore (zile lucrătoare). Pentru asistența de tip Priority și Dedicated se aplică timpi de răspuns mai scurți.

(3) Reclamațiile sunt procesate printr-un proces intern de escaladare.

§ 7 Drepturi de utilizare și rezerva de proprietate

7.1 Domeniul de aplicare al licenței

(1) Odată cu plata integrală a contravalorii datorate (sau, în cazul planurilor LTD: odată cu activarea cheii de licență), acordăm clientului un drept neexclusiv, netransferabil și care nu poate fi sublicențiat de a utiliza software-ul Biscotti CMP în conformitate cu destinația sa, în limitele planului tarifar achiziționat și pe durata contractului.

(2) Dreptul de utilizare include accesul la panoul de control, integrarea codului bannerului pe site-urile web înregistrate ale clientului, utilizarea Legal Suite, a scanerului și a tuturor celorlalte funcții incluse în tariful achiziționat.

(3) Acordarea de sublicențe este permisă numai în cadrul funcțiilor de agenție (§ 15) către subconturi.

7.2 Acțiuni interzise

Clientului îi este interzis în mod expres:

(a) să decompileze, să dezasambleze sau să efectueze inginerie inversă asupra software-ului, cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod obligatoriu de lege, în conformitate cu § 69e din Legea drepturilor de autor (UrhG).

(b) Să utilizeze scripturi automatizate, boți sau instrumente de scraping pentru a extrage sau copia în mod sistematic date din baza de date IAB Vendor, din baza de date privind jurisdicțiile sau din alte părți ale software-ului nostru.

(c) Utilizarea software-ului în scopuri ilegale, în special pentru distribuirea de spam, malware sau conținut ilegal.

(d) Să manipulați sau să eludați numărarea sesiunilor prin măsuri tehnice.

(e) Utilizarea software-ului într-un mod care afectează stabilitatea, securitatea sau disponibilitatea platformei pentru alți clienți.

(f) Să transmiteți datele de acces către terți neautorizați sau să creați mai multe conturi pentru aceeași persoană fizică sau juridică (cu excepția cazurilor în care acest lucru se realizează în cadrul funcțiilor de agenție).

(g) Utilizarea software-ului cu încălcarea reglementărilor aplicabile privind controlul exporturilor și sancțiunile (în special regulamentele UE, sancțiunile OFAC din SUA) sau acordarea accesului persoanelor din țările sancționate.

7.3 Politica de utilizare echitabilă

Utilizarea platformei este supusă unei politici de utilizare echitabilă, a cărei versiune actuală poate fi consultată la biscotti-cmp.com/de/fair-use. În cazul încălcării politicii de utilizare echitabilă, avem dreptul să blocăm temporar contul după o avertizare prealabilă sau să reziliem contractul în mod extraordinar.

7.4 Rezerva de proprietate

Până la achitarea integrală a tuturor creanțelor prezente și viitoare rezultate din contract, ne rezervăm dreptul de a revoca în totalitate drepturile de utilizare acordate asupra conținutului digital (§ 449 BGB, prin analogie).

§ 8 Garanția și răspunderea pentru vicii

8.1 Garanția legală pentru consumatori (B2C)

Pentru consumatori se aplică drepturile legale de garanție în conformitate cu §§ 327 și următoarele din BGB (contracte privind produsele digitale). Garantăm că, în cazul utilizării conforme cu prevederile contractuale, software-ul prezintă caracteristicile convenite și va fi menținut într-o stare conformă cu prevederile contractuale pe durata contractului (obligația de actualizare în conformitate cu § 327f din Codul Civil german (BGB)).

8.2 Specificități pentru întreprinzători (B2B)

(1) Pentru întreprinzători, pretențiile de garanție se limitează în primul rând la remedierea defectelor (îndeplinire ulterioară). Dacă remedierea defectelor eșuează după un termen rezonabil sau după două încercări, clientul poate solicita o reducere a prețului sau poate rezilia contractul.

(2) Se exclude răspunderea fără vină pentru despăgubiri (§ 536a BGB) pentru defectele existente la momentul încheierii contractului.

(3) Antreprenorul are obligația de a reclama defectele fără întârziere, în mod analog cu § 377 din Codul Comercial german (HGB): defectele evidente ale software-ului sau ale codurilor furnizate trebuie semnalate în scris fără întârziere, cel târziu însă în termen de 14 zile de la punerea la dispoziție. În cazul încălcării obligației de verificare și de reclamare, prestația se consideră acceptată în ceea ce privește defectul respectiv.

§ 9 Limitarea răspunderii

9.1 Răspundere nelimitată

Răspundem nelimitat:

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• pentru prejudicii rezultate din vătămarea vieții, integrității fizice sau sănătății,
• în cazul asumării unei garanții exprese,
• în cazul defectelor ascunse cu rea-credință,
• pentru pretențiile prevăzute de Legea privind răspunderea pentru produse (ProdHaftG).

9.2 Răspundere limitată în caz de neglijență ușoară

În cazul încălcării din neglijență ușoară a obligațiilor contractuale esențiale (obligații cardinale), răspunderea noastră se limitează la prejudiciul previzibil, specific contractului. Obligațiile contractuale esențiale sunt acelea a căror îndeplinire face posibilă în primul rând executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare se poate baza în mod obișnuit partenerul contractual. În rest, răspunderea pentru neglijență ușoară este exclusă.

9.3 Limita maximă a răspunderii (B2B)

În raport cu întreprinzătorii, răspunderea — cu excepția cazurilor prevăzute la § 9.1 — este limitată la valoarea remunerației plătite de client în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a provocat prejudiciul, dar cel puțin la 500 EUR. În cazul planurilor LTD, răspunderea este limitată la prețul de achiziție plătit o singură dată.

9.4 Excluderea răspunderii pentru prejudicii indirecte (B2B)

Față de întreprinzători, răspunderea pentru prejudiciile indirecte, în special pentru profitul pierdut, întreruperea producției, pierderea datelor (în măsura în care aceasta nu poate fi evitată prin copii de rezervă) sau prejudiciile aduse reputației, este exclusă în caz de neglijență ușoară.

9.5 Excluderea răspunderii pentru textele juridice generate de IA

Așa cum se precizează la § 4.2, orice răspundere pentru corectitudinea conținutului și a aspectelor juridice ale textelor juridice generate de IA (mențiuni legale, condiții generale de contract, regulament de transport, declarație de confidențialitate etc.) este complet exclusă, în măsura permisă de lege. Clientul este singurul responsabil pentru verificarea juridică a textelor publicate pe site-ul său web.

9.6 Excluderea răspunderii pentru platforma de intermediere a avocaților

(1) Nu ne asumăm răspunderea pentru serviciile juridice intermediare prin intermediul platformei de avocați (§ 14). Contractul privind prestarea serviciilor juridice se încheie exclusiv între client și avocatul respectiv. Nu suntem nici parte la acest contract, nici auxiliari ai avocatului.

(2) Nu ne asumăm răspunderea pentru calitatea, corectitudinea, exhaustivitatea sau promptitudinea consultanței juridice sau a altor servicii juridice.

(3) Răspunderea noastră se limitează la punerea la dispoziție corespunzătoare, din punct de vedere tehnic, a platformei de intermediere și a procesării plăților prin Stripe Connect.

9.7 Exonerarea de răspundere privind baza de date de cunoștințe

Informațiile conținute în baza de cunoștințe privind jurisdicțiile servesc exclusiv ca informații generale și nu constituie consultanță juridică. Nu garantăm exactitatea, exhaustivitatea sau actualitatea conținutului.

9.8 Responsabilitatea privind conformitatea

(1) În calitate de operator în sensul art. 4 nr. 7 din RGPD, clientul este singurul responsabil pentru conformitatea site-ului său web cu legislația privind protecția datelor. Biscotti CMP pune la dispoziție doar instrumente tehnice pentru a sprijini conformitatea.

(2) Nu garantăm că utilizarea Biscotti CMP asigură respectarea deplină a tuturor legilor aplicabile privind protecția datelor. Configurarea bannerului de consimțământ, selectarea categoriilor de consimțământ și integrarea acestuia pe site-ul web sunt de competența clientului.

§ 10 Compensarea și drepturile de retenție

Clientul are dreptul la compensare numai în cazul în care pretențiile sale reciproce au fost constatate prin hotărâre judecătorească definitivă, sunt necontestate sau au fost recunoscute de noi. Clientul este împuternicit să-și exercite dreptul de retenție numai în măsura în care pretenția sa contrară se bazează pe același raport contractual. Excepție pentru consumatori: consumatorii au dreptul la compensare cu orice pretenție contrară ajunsă la scadență.

§ 11 Dreptul de retragere pentru consumatori (B2C)

Dacă sunteți consumator în sensul § 13 din Codul Civil german (BGB), beneficiați, în principiu, de un drept legal de retragere.

Informații privind dreptul de retragere

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a fi necesară precizarea motivelor. Termenul de retragere este de paisprezece zile de la data încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, telefon: +49 3322 50703301, e-mail: [email protected]) printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Puteți utiliza în acest scop modelul de formular de retragere atașat, care nu este însă obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

Consecințele retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, suntem obligați să vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră fără întârziere și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit notificarea privind retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Pentru această rambursare vom utiliza același mijloc de plată pe care l-ați utilizat în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.

11.1 Expirarea anticipată a dreptului de retragere (conținut digital)

11.2 Lipsa dreptului de retragere în cazul planurilor LTD

În cazul planurilor Lifetime Deal (LTD), achiziționate prin intermediul unor platforme terțe și activate prin introducerea unei chei de licență, dreptul de retragere încetează odată cu introducerea cheii de licență și punerea la dispoziție imediată a conținutului digital, cu condiția ca clientul să fi consimțit în prealabil în mod expres ca executarea contractului să înceapă imediat și să fi confirmat că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere. Pentru achiziționarea cheii de licență pe platforma terță parte se aplică prevederile privind dreptul de retragere ale respectivei platforme terțe.

§ 12 Durata, rezilierea și prelucrarea datelor

12.1 Durata contractului și prelungirea

(1) Durata minimă a contractului depinde de perioada de facturare aleasă de client la finalizarea comenzii (lunară sau anuală), dar nu poate depăși 24 de luni.

(2) Abonamentul se prelungește automat cu perioada rezervată (în cazul abonamentelor anuale, cu cel mult încă un an), cu condiția să nu fie reziliat în termenul prevăzut.

(3) În cazul abonamentelor anuale, informăm clientul prin e-mail cu 30 de zile înainte de prelungirea automată.

(4) Planurile LTD au o durată nelimitată (a se vedea § 4.6).

(5) Tariful FREE nu are o durată minimă și poate fi reziliat în orice moment.

12.2 Termenul de preaviz și modalitățile de reziliere

(1) Termenul de preaviz este de 1 zi înainte de expirarea perioadei de facturare respective. Rezilierea are ca efect continuarea planului până la sfârșitul perioadei deja plătite.

(2) Preavizul poate fi transmis după cum urmează:

• Prin intermediul portalului pentru clienți din panoul de control (Self-Service)
• Prin intermediul butonului ușor accesibil „Reziliați contractele aici” de pe site-ul nostru web, în conformitate cu § 312k BGB (butonul de reziliere)
• În formă scrisă (de exemplu, prin e-mail la [email protected])

(3) O reziliere poate fi revocată înainte de expirarea perioadei (funcția „Reactivare”).

(4) În cazul unui downgrade, planul actual rămâne valabil până la sfârșitul perioadei, după care are loc trecerea automată. Upgrade-urile se efectuează imediat, cu calcul proporțional (proratație).

12.3 Rezilierea extraordinară

Dreptul la reziliere extraordinară din motive întemeiate rămâne neafectat pentru ambele părți (§ 314 BGB). Un motiv întemeiat există în special atunci când:

• clientul se află în întârziere cu plata a mai mult de două rate lunare, în ciuda somației,
• clientul încalcă în mod repetat sau grav prezentele Condiții Generale de Contract,
• se deschide o procedură de insolvență asupra patrimoniului uneia dintre părți sau deschiderea acesteia este respinsă din lipsă de masă falimentară,
• platforma nu este disponibilă timp de mai mult de 3 luni din cauza forței majore (§ 25).

12.4 Tratarea datelor în cazul rezilierii / trecerii la un tarif inferior

(1) După intrarea în vigoare a rezilierii, contul va fi retrogradat la tariful gratuit FREE. Se aplică o perioadă de tranziție (Grace Period) de 30 de zile:

• Zilele 1–30: Clientul poate accesa în continuare tabloul de bord și își poate exporta datele.
• Ziua 23: avertisment automat prin e-mail că datele vor fi șterse în 7 zile.
• Ziua 30: Datele de utilizare (site-uri web, scanări, jurnale de consimțământ, jurnale de sesiune, teste A/B, entități juridice, texte juridice generate) sunt șterse irevocabil. Contul este anonimizat.

(2) Facturile și datele contabile sunt păstrate timp de 10 ani, în conformitate cu § 147 AO și §§ 238, 257 HGB.

12.5 Portabilitatea datelor (art. 20 din RGPD)

Clientul poate solicita oricând, prin intermediul panoului de control, exportul datelor sale în format CSV lizibil de către mașini. Exportul include datele de bază ale contului, configurațiile site-urilor web, facturile și până la 10.000 de înregistrări de consimțământ. Pentru exporturi mai ample, clientul se poate adresa serviciului de asistență.

12.6 Responsabilitatea pentru copiile de rezervă

(1) Se aplică principiul responsabilității partajate (Shared Responsibility). Pe durata abonamentului activ, asigurăm disponibilitatea și copiile de rezervă ale datelor privind consimțământul. Copiile de rezervă sunt create zilnic și stocate în format criptat pe un spațiu de stocare compatibil cu S3 (AWS S3 / MinIO). Integritatea este garantată prin sumele de control SHA-256.

(2) În perioada de preaviz de 30 de zile, clientul este obligat să-și exporte datele. După ștergere, clientul poartă responsabilitatea exclusivă pentru obligația de a dovedi consimțământul (art. 7 alin. 1 din RGPD).

12.7 Migrarea datelor

Oferim clienților asistență, în măsura rezonabilă, în procesul de migrare către un alt furnizor de servicii de gestionare a consimțământului, în special prin punerea la dispoziție a funcțiilor de export (§ 12.5). O asistență suplimentară pentru migrare poate fi convenită individual în cadrul tarifului Enterprise.

§ 13 Confidențialitate (numai B2B)

(1) Ambele părți contractante se angajează să trateze cu confidențialitate, pe o perioadă nelimitată (inclusiv după încetarea contractului, timp de cel puțin 3 ani), toate informațiile confidențiale ale celeilalte părți contractante obținute în cadrul negocierii și executării contractului și să le utilizeze numai în scopul executării contractului.

(2) Se consideră informații confidențiale, în special, secretele comerciale în sensul § 2 din Legea privind secretele comerciale (GeschGehG), documentația tehnică, datele clienților, structura prețurilor și strategiile comerciale.

(3) Sunt excluse informațiile care:

• erau deja de domeniu public la momentul comunicării sau devin de domeniu public ulterior, fără vina părții destinatarului,
• erau deja cunoscute în mod legal de către partea destinatară înainte de comunicare,
• au fost dezvoltate în mod independent de către partea destinatară,
• au fost obținute de la un terț în mod legal și fără obligație de confidențialitate.

(4) Transmiterea către auxiliari este permisă numai dacă aceștia sunt supuși unei obligații de confidențialitate comparabile.

§ 14 Platforma de intermediere pentru avocați (Attorney Marketplace)

14.1 Rolul de intermediar al Campcruisers GmbH

(1) Campcruisers GmbH operează, prin intermediul Biscotti CMP, o platformă de intermediere a serviciilor juridice, care permite intermedierea serviciilor juridice între clienți și avocați independenți înregistrați pe platformă.

14.2 Înregistrarea și verificarea avocaților

(1) Avocații se pot înregistra pe platformă printr-un proces de înregistrare în mai multe etape. Înregistrarea include furnizarea datelor de contact, a calificărilor profesionale, a domeniilor de specializare și încărcarea documentelor de verificare (de exemplu, autorizația de exercitare a profesiei de avocat, max. 10 MB, PDF/JPEG/PNG).

(2) Înregistrările sunt verificate de noi. Ne rezervăm dreptul de a respinge înregistrările fără a preciza motivele. Starea înregistrării trece prin următoarele etape: PENDING_APPROVAL → APPROVED sau REJECTED.

(3) Nu garantăm corectitudinea calificărilor și a autorizațiilor declarate de avocați. Verificarea se efectuează cu toată conștiinciozitatea, dar nu înlocuiește verificarea independentă efectuată de client.

14.3 Ciclul de viață al mandatului

(1) Derularea tipică a unui mandat intermediat prin intermediul platformei de avocați cuprinde următoarele etape:

• Solicitare de ofertă (QUOTE_REQUESTED): Clientul descrie problema sa și solicită o ofertă.
• Ofertă (QUOTE_SENT): Avocatul întocmește o ofertă cu descrierea serviciilor și prețul.
• Plată (PAYMENT_PENDING): Clientul acceptă oferta și efectuează plata.
• Prelucrare (IN_REVIEW): Avocatul se ocupă de mandat.
• Finalizare (COMPLETED): Mandatul este finalizat.

(2) Alte stări posibile: QUOTE_REJECTED (ofertă respinsă), QUOTE_EXPIRED (ofertă expirată după 7 zile), CANCELLED (anulat), DISPUTED (litigiu).

(3) În cazul unui litigiu (DISPUTED), ne străduim să mediem între părți, dar nu suntem obligați să facem acest lucru. Soluționarea juridică a litigiului revine părților la contractul de mandat.

14.4 Procesarea plăților prin Stripe Connect

(1) Procesarea plăților pentru mandatele de reprezentare se efectuează prin Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlanda). Avocații sunt plătiți prin conturi Stripe Connect Express.

(2) Campcruisers GmbH percepe un comision de platformă asupra sumei mandatului. Valoarea comisionului este afișată în mod transparent în panoul de control și poate fi configurată în setările sistemului.

(3) Plata către avocat se efectuează după deducerea comisioanelor de platformă și a comisioanelor Stripe, în conformitate cu condițiile Stripe Connect.

(4) Pentru utilizarea Stripe Connect se aplică, în plus, Acordul privind conturile Stripe Connected și Termenii și condițiile Stripe.

14.5 Consultanță video

(1) Platforma de avocați oferă posibilitatea consultării video între clienți și avocați. Consultarea video este furnizată prin intermediul serviciului Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Irlanda).

(2) Costurile consultării video sunt stabilite de avocat (pe minut sau forfetar) și sunt incluse în ofertă.

(3) Consultările video pot fi înregistrate, cu condiția ca ambele părți să fie de acord. Înregistrarea este stocată în format criptat și ștersă după încheierea mandatului, în conformitate cu termenele de păstrare aplicabile.

14.6 Sistemul de evaluare

(1) Clienții pot evalua avocații după finalizarea unui mandat. Evaluările trebuie să fie veridice și obiective.

(2) Ne rezervăm dreptul de a elimina evaluările care încalcă legislația în vigoare, sunt jignitoare sau conțin afirmații de fapt evident false.

(3) Avocații au dreptul de a răspunde la evaluări.

14.7 Răspunderea pe platforma de avocați

(1) Răspunderea Campcruisers GmbH în legătură cu platforma de avocați se limitează la asigurarea corespunzătoare, din punct de vedere tehnic, a funcționării platformei și a infrastructurii de plată.

(2) Pentru calitatea, corectitudinea și exhaustivitatea serviciilor juridice răspunde exclusiv avocatul respectiv. Asigurarea de răspundere civilă profesională a avocatului nu face obiectul prezentului contract.

(3) Se aplică în mod complementar limitările generale de răspundere prevăzute la § 9.

§ 15 Funcțiile de agenție și de marcă albă

15.1 Condiții preliminare

Funcțiile de agenție și „white label” sunt disponibile exclusiv clienților care au un abonament AGENCY, LTD_AGENCY sau ENTERPRISE.

15.2 Gestionarea sub-conturilor

(1) Agențiile pot crea și gestiona subconturi pentru clienții lor finali. Numărul maxim de subconturi depinde de tariful achiziționat:

• AGENCY: până la 25 de conturi secundare
• LTD_AGENCY: până la 50 de conturi secundare
• ENTERPRISE: nelimitat

(2) Conturile secundare primesc tipul de plan AGENCY_CLIENT, cu propriul set de funcționalități (scanare zilnică, Consent-Analytics, testare A/B, peste 40 de tipuri de documente în Legal Suite, domenii nelimitate).

(3) Invitarea deținătorilor de sub-conturi se face prin e-mail. Agenția poate accesa tablourile de bord ale sub-conturilor sale prin intermediul unui token proxy, pentru a efectua configurări în numele clientului final.

(4) Sesiunile sunt agregate la nivelul tuturor sub-conturilor agenției și sunt contabilizate în limita de sesiuni prevăzută de tariful agenției. Agenția este responsabilă pentru respectarea limitei de sesiuni.

15.3 Domeniu personalizat (CNAME)

(1) Agențiile pot configura un domeniu propriu pentru panoul de control (de exemplu, app.meine-agentur.de în loc de app.biscotti-cmp.com). Pentru aceasta este necesară configurarea unei înregistrări DNS de tip CNAME.

(2) Configurația DNS este verificată automat. După verificarea cu succes, un certificat SSL prin Let's Encrypt este furnizat și reînnoit automat.

(3) Redirecționarea se realizează prin Traefik. Agenția este responsabilă pentru configurarea corectă a DNS-ului.

15.4 E-mailuri de tranzacție proprii

(1) Agențiile pot configura un furnizor de e-mail propriu pentru trimiterea e-mailurilor de tranzacție către clienții finali. Furnizori acceptați: Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, SMTP personalizat.

(2) Cheile API și datele de acces SMTP sunt stocate în format criptat (AES-256-GCM).

(3) E-mailurile sunt trimise sub marca agenției. Agenția este responsabilă pentru respectarea conformității privind e-mailurile (în special § 7 UWG, CAN-SPAM Act).

15.5 Branding white-label

(1) Agențiile pot opera tabloul de bord și bannerul de consimțământ în întregime sub propria marcă. Aceasta include: numele propriu al mărcii, logo-ul propriu, culorile proprii, CSS personalizat pentru banner, ascunderea mențiunii „Powered by Biscotti” și a subsolului.

(2) Brandingul „white label” se extinde la toate punctele de contact cu clienții finali ai agenției, inclusiv tabloul de bord, e-mailurile și bannerul de consimțământ.

15.6 Responsabilitatea agenției

(1) Agenția rămâne, în relația cu Campcruisers GmbH, singurul partener contractual și este responsabilă pentru respectarea prezentelor Condiții Generale de către deținătorii conturilor sale secundare.

(2) Agenția este obligată să încheie contracte proprii cu clienții săi finali (inclusiv contracte de prelucrare a datelor în conformitate cu art. 28 din RGPD), în măsura în care acționează în calitate de operator de date pentru clienții săi finali.

(3) Agenția răspunde față de Campcruisers GmbH pentru încălcările prezentelor Condiții Generale de Contract comise de titularii conturilor sale secundare.

§ 16 Buletinul informativ

16.1 Înscriere și procedură de confirmare dublă

(1) Clientul se poate abona la buletinul informativ Biscotti-CMP pentru a primi informații privind actualizările de produse, legislația privind protecția datelor, aspecte legate de conformitate și oferte.

(2) Înscrierea se realizează prin procedura „double-opt-in”: după introducerea adresei de e-mail, clientul primește un e-mail de confirmare cu un link de verificare. Înscrierea devine valabilă numai după ce se face clic pe linkul de verificare.

(3) Temeiul juridic pentru trimiterea buletinului informativ îl constituie consimțământul clientului, în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD, coroborat cu § 7 alin. 2 nr. 3 din UWG.

16.2 Dezabonare

Clientul se poate dezabona oricând de la buletinul informativ. Fiecare e-mail al buletinului informativ conține un link de dezabonare (Unsubscribe). Dezabonarea intră în vigoare imediat.

16.3 Protecția datelor

Pentru mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu buletinul informativ, consultați Declarația noastră de confidențialitate.

§ 17 Programul „Review-Rewards”

17.1 Descrierea programului

(1) În cadrul programului „Review-Rewards”, clienții pot primi recompense pentru postarea de recenzii pe platforme externe.

(2) Platforme acceptate: OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.

17.2 Recompensă

(1) Pentru fiecare recenzie verificată, clientul primește: 15.000 de sesiuni bonus și un upgrade de plan pe o durată de o lună la tariful imediat superior.

(2) Recompensa are o perioadă de valabilitate de 6 luni (în cazul planurilor de abonament obișnuite) sau este valabilă pe termen nelimitat (în cazul planurilor LTD).

17.3 Condiții

(1) Recenzia trebuie să fie autentică și veridică. Recenziile false sau înșelătoare sunt interzise și duc la excluderea din program.

(2) Fiecare recenzie este verificată de noi (proces de aprobare de către administrator). Ne rezervăm dreptul de a respinge recenziile care nu respectă condițiile de participare.

(3) Se ia în considerare cel mult o recenzie pe client, pe platformă.

(4) Nu există un drept legal de participare la programul Review Rewards. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau de a suspenda programul în orice moment.

§ 18 Administrarea echipei

18.1 Acces multi-utilizator

(1) Titularul contului poate invita, prin intermediul secțiunii de gestionare a echipei din panoul de control, alți utilizatori (membri ai echipei) prin e-mail, pentru a accesa împreună contul.

(2) Membrii echipei primesc acces la panoul de control cu rolurile și autorizațiile atribuite de titularul contului (Role-Based Access Control — RBAC).

18.2 Responsabilitatea titularului contului

(1) Titularul contului este responsabil pentru toate acțiunile membrilor echipei sale în cadrul contului.

(2) Titularul contului are obligația de a elimina imediat membrii echipei care părăsesc contul și de a le revoca accesul.

(3) Este interzisă transmiterea datelor de acces între membrii echipei. Fiecare membru al echipei trebuie să dispună de date de acces proprii.

§ 19 Acces la API și webhooks

19.1 Acces la API

(1) Clienții cu un plan tarifar BUSINESS, AGENCY, LTD_BUSINESS, LTD_AGENCY sau ENTERPRISE primesc acces la API-ul REST al Biscotti CMP.

(2) Accesul se realizează prin intermediul cheilor API, care pot fi generate în panoul de control. Cheile API au formatul bsc_* și sunt asociate contului respectiv.

(3) Cheile API trebuie tratate cu confidențialitate și nu pot fi divulgate unor terți neautorizați. Clientul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul cheii sale API.

(4) Cheile API pot fi revocate și regenerate în orice moment în panoul de control.

19.2 Limitarea ratei

(1) API-ul este supus unei limitări a ratei de 600 de solicitări pe minut per cheie API.

(2) În cazul depășirii limitei de rată, solicitările suplimentare vor primi ca răspuns codul de stare HTTP 429 (Too Many Requests).

(3) Ne rezervăm dreptul de a reduce temporar limita de rate în caz de utilizare abuzivă sau de a bloca accesul la API.

19.3 Webhooks

(1) Clienții pot configura adrese URL de webhook pentru a primi notificări în timp real bazate pe evenimente (de exemplu, în cazul unor noi decizii privind consimțământul, al rezultatelor scanării sau al avertismentelor privind limitele).

(2) Clientul este responsabil pentru disponibilitatea și securitatea punctelor sale finale de webhook. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru livrările eșuate de webhook din cauza unor probleme din partea clientului.

(3) Datele transmise prin webhook sunt transmise prin HTTPS. Clientul are obligația de a configura exclusiv puncte finale HTTPS.

19.4 Responsabilitate și răspundere

(1) Clientul este responsabil pentru utilizarea corectă a API-ului și pentru respectarea documentației API.

(2) Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele cauzate de integrări defectuoase ale API-ului de către client.

(3) Ne rezervăm dreptul de a modifica specificațiile API-ului în cadrul procesului de dezvoltare continuă. Modificările semnificative vor fi anunțate cu cel puțin 30 de zile în avans.

§ 20 Procesele de prelucrare automatizate

20.1 Prezentare generală

Biscotti CMP efectuează diverse procese automatizate în fundal în cadrul prestării serviciilor prevăzute în contract. Clientul este informat prin prezenta cu privire la aceste procese și își dă acordul pentru desfășurarea acestora odată cu încheierea contractului.

20.2 Scanarea cookie-urilor și analiza site-ului web

(1) Biscotti CMP scanează automat site-urile web ale clientului, la frecvența corespunzătoare planului tarifar (de la lunar până la timp real), în căutarea cookie-urilor, a intrărilor din memoria locală și a tracker-elor terțe. Scanarea se efectuează cu ajutorul Playwright (browser headless) și simulează o vizită obișnuită pe site.

(2) Rezultatele scanării sunt comparate cu IAB Global Vendor List (GVL) și cu baza de date internă Cookie Resolver și sunt clasificate automat cu ajutorul inteligenței artificiale (IA).

20.3 Auditul politicilor și analiza textelor juridice

(1) Biscotti CMP poate prelua automat (prin scraping) textele juridice publicate pe site-ul web al clientului (politica de confidențialitate, nota de drepturi de autor) și le poate verifica, cu ajutorul IA, din punct de vedere al completitudinii, actualității și coerenței. Rezultatul este afișat în tabloul de bord sub forma unui scor de sănătate (A–F).

20.4 Audituri săptămânale de conformitate

Biscotti CMP efectuează săptămânal audituri de conformitate automatizate, care detectează cookie-urile noi apărute de la ultima scanare, identifică problemele legate de consimțământ și generează alerte automate în tabloul de bord.

20.5 Legal Sync — Monitorizarea modificărilor legislative

(1) Sistemul Legal Sync monitorizează zilnic (sarcină Cron la ora 03:00 UTC) modificările legislative din peste 186 de jurisdicții.

(2) În cazul modificărilor relevante, textele juridice ale clientului afectate sunt marcate automat ca necesitând actualizare. În planurile tarifare cu funcția „Auto-Update”, textele juridice pot fi regenerate automat.

(3) Clientul este informat cu privire la modificările legislative relevante prin e-mail și prin notificări în panoul de control.

20.6 Monitorizarea limitei de sesiuni

Monitorizarea automată a limitelor de sesiune se efectuează în mod continuu. La atingerea pragurilor (80 %, 100 %, 110 %, 120 %), se declanșează automat notificări prin e-mail și alerte în panoul de control (a se vedea § 4.5.2).

20.7 Detectarea bot-urilor

Funcția integrată de detectare a bot-urilor analizează automat fiecare ping de sesiune primit pe baza analizei agentului utilizator, a analizei antetului, a detectării browserului fără interfață grafică și a limitării ratei pe baza adresei IP. Accesele identificate ca fiind ale unor boți nu sunt contabilizate ca sesiuni (a se vedea § 4.5.1).

20.8 Recunoașterea GeoIP

(1) Pentru afișarea bannerului de consimțământ în funcție de jurisdicție, adresa IP a vizitatorului site-ului web este procesată prin serviciul ip-api.com sau, alternativ, prin anteturile Cloudflare/Vercel pentru recunoașterea țării.

(2) Rezultatul recunoașterii GeoIP este stocat temporar (în cache) timp de 1 oră pentru fiecare adresă IP. Adresa IP nu este stocată permanent după recunoașterea țării.

§ 21 Plugin WordPress

21.1 Licență și distribuție

(1) Pluginul WordPress „Biscotti CMP” este pus la dispoziție sub licența GNU General Public License v2 (GPL v2) sau o versiune ulterioară. Codul sursă este inclus în plugin.

(2) Pluginul se instalează prin intermediul panoului de control WordPress al clientului și se conectează la API-ul Biscotti CMP printr-o arhitectură de tip Cloud Bridge.

(3) La activarea pluginului, se creează automat un cont Biscotti CMP (dacă nu există deja unul) și se asociază cu instalarea WordPress.

21.2 Funcționalități

(1) Pluginul permite integrarea bannerului de consimțământ, gestionarea setărilor site-ului web și încorporarea textelor juridice generate prin intermediul shortcode-urilor WordPress:

• [biscotti_privacy_policy] — Politica de confidențialitate
• [biscotti_cookie_policy] — Politica privind cookie-urile
• [biscotti_imprint] — Mențiuni legale
• [biscotti_dpa] — Contract de prelucrare a datelor
• [biscotti_banner] — Banner de consimțământ

(2) Pluginul acceptă actualizări automate prin intermediul mecanismului de actualizare WordPress.

21.3 Responsabilitatea clientului

(1) Clientul este responsabil pentru compatibilitatea pluginului cu instalarea sa WordPress (tema, alte pluginuri).

(2) Vă recomandăm să efectuați o copie de rezervă a instalării WordPress înainte de instalarea sau actualizarea pluginului.

(3) Licența GPL v2 permite modificarea codului sursă al pluginului. Pentru versiunile modificate, nu oferim nicio garanție și nici servicii de asistență.

§ 22 Cheile proprii ale furnizorului de IA (BYOK — Bring Your Own Key)

22.1 Descrierea funcționalității

(1) Clienții pot înregistra propriile chei API pentru furnizorii de IA, pentru a utiliza Legal Suite și alte funcții bazate pe IA cu propriul lor contingent de IA.

(2) Furnizori de IA acceptați: Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (Self-Hosted).

(3) Cheile API sunt stocate în baza noastră de date în format criptat (AES-256-GCM).

22.2 Responsabilitate și răspundere

(1) Clientul este responsabil pentru costurile generate de utilizarea propriilor chei ale furnizorilor de IA. Nu avem nicio influență asupra stabilirii prețurilor de către furnizorii de IA.

(2) Clientul este responsabil pentru respectarea condițiilor de utilizare ale respectivului furnizor de IA.

(3) Nu ne asumăm nicio răspundere pentru disponibilitatea, calitatea sau conformitatea cu normele de protecție a datelor a furnizorilor externi de IA. În special, în cazul utilizării furnizorilor de IA cu sediul în afara UE/SEE, poate avea loc un transfer de date cu caracter personal către o țară terță, pentru care clientul, în calitate de operator, poartă responsabilitatea în conformitate cu legislația privind protecția datelor.

(4) Dacă nu se înregistrează o cheie proprie, se utilizează cheia platformei (Alibaba Cloud Qwen).

§ 23 Proprietatea intelectuală asupra conținuturilor generate

23.1 Texte juridice generate de IA

(1) Textele juridice generate de Legal Suite sunt elaborate pe baza datelor furnizate de client și cu ajutorul modelelor de IA. Posibilitatea protejării prin drepturi de autor a textelor generate de IA este controversată în conformitate cu legislația germană în vigoare (§§ 2, 7 UrhG), deoarece poate lipsi o creație intelectuală personală.

(2) Indiferent de clasificarea din punctul de vedere al dreptului de autor, acordăm clientului un drept de utilizare nelimitat în timp și neexclusiv asupra textelor generate. Clientul poate utiliza, edita și publica liber textele în scopuri proprii (publicare pe site-ul său web, utilizare în tranzacțiile comerciale).

(3) Transmiterea textelor generate către terți în scopul difuzării comerciale (de exemplu, vânzarea ca șablon) nu este permisă fără acordul nostru prealabil.

23.2 Rezultatele scanării și datele privind consimțământul

(1) Rezultatele scanării generate de scanerul de cookie-uri sunt puse la dispoziția clientului pentru utilizare liberă.

(2) Datele privind consimțământul (deciziile de consimțământ ale vizitatorilor site-ului web) sunt date cu caracter personal, pentru care clientul, în calitate de operator în sensul RGPD, poartă responsabilitatea în materie de protecție a datelor.

23.3 Platforma și software-ul

Toate drepturile asupra software-ului Biscotti CMP, inclusiv codul sursă, interfața cu utilizatorul, bazele de date, algoritmii și documentația, rămân în proprietatea Campcruisers GmbH. Clientul dobândește exclusiv dreptul de utilizare descris la § 7.1.

§ 24 Furnizori externi de servicii și subcontractanți pentru prelucrarea datelor

24.1 Prezentare generală

Pentru prestarea serviciilor prevăzute în contract, apelăm la următorii prestatori de servicii externi:

24.2 Transferul către țări terțe

În măsura în care furnizorii de servicii prelucrează date cu caracter personal în afara UE/SEE (în special Resend, Let's Encrypt), ne asigurăm că sunt îndeplinite condițiile prevăzute la art. 44 și următoarele din RGPD. Acest lucru se realizează prin:

• Decizia de adecvare a Comisiei Europene (de exemplu, Cadrul UE-SUA privind protecția datelor),
• clauzele contractuale standard (SCC) ale Comisiei Europene,
• măsuri tehnice și organizatorice suplimentare (de exemplu, criptarea).

24.3 Modificări privind furnizorii externi de servicii

Ne rezervăm dreptul de a schimba furnizorii externi de servicii sau de a apela la noi furnizori, în măsura în care acest lucru este necesar pentru prestarea serviciilor și nu se scade sub nivelul de protecție a datelor. Modificările semnificative vor fi comunicate clientului prin e-mail, cu un preaviz de 30 de zile. Clientul poate contesta modificarea din motive importante legate de protecția datelor în termen de 14 zile. În cazul unei contestații justificate, clientul are dreptul la reziliere extraordinară.

§ 25 Forță majoră

(1) Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale, în cazul în care aceasta se datorează unor evenimente imprevizibile și inevitabile, aflate în afara sferei sale de influență. Printre acestea se numără, în special, catastrofele naturale, războiul, terorismul, dispozițiile autorităților, atacurile cibernetice asupra infrastructurii critice, întreruperile în alimentarea cu energie, întreruperile rețelelor de telecomunicații, precum și epidemiile și pandemiile.

(2) Partea afectată este exonerată de obligația de a-și îndeplini obligațiile pe durata perturbării și are obligația de a informa imediat cealaltă parte.

(3) În cazul în care perturbarea durează mai mult de 3 luni, fiecare parte are dreptul la rezilierea extraordinară a contractului.

§ 26 Moderarea conținutului și Legea privind serviciile digitale (DSA)

În măsura în care clientul încarcă sau publică conținut propriu (de exemplu, logo-uri proprii, texte juridice individuale, texte pentru bannere, recenzii) prin intermediul platformei noastre, noi acționăm în calitate de furnizor de servicii de găzduire în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (Legea privind serviciile digitale — DSA).

26.1 Procedura de sesizare și remediere (art. 16 DSA)

Persoanele sau instituțiile ne pot semnala existența unor informații specifice pe care le consideră conținut ilegal, prin intermediul unui formular din aplicație sau prin e-mail la adresa [email protected]. Ne angajăm să răspundem la astfel de sesizări, de regulă, în termen de 72 de ore și să analizăm măsurile corespunzătoare (de exemplu, blocarea conținutului).

26.2 Mecanismul de contestare și motivarea

(1) În cazul în care eliminăm conținutul sau blocăm accesul la acesta, transmitem clientului în cauză o justificare clară și specifică, în conformitate cu art. 17 din DSA.

(2) Clientul are dreptul de a formula o contestație împotriva deciziilor de moderare prin intermediul sistemului nostru intern de gestionare a reclamațiilor (art. 20 DSA).

26.3 Transparență

Publicăm anual un raport de transparență în conformitate cu art. 15 din DSA, în măsura în care atingem pragurile care impun obligația de raportare.

§ 27 Protecția datelor și prelucrarea în numele altuia

27.1 Protecția datelor

(1) Prelucrăm datele cu caracter personal ale clientului în conformitate cu RGPD, BDSG și TDDDG. Detalii în acest sens găsiți în Declarația noastră de confidențialitate.

(2) Clientul este de acord ca noi să îi trimitem e-mailuri legate de tranzacții (de exemplu, facturi, notificări, avertismente privind limitele, instrucțiuni de securitate) la adresa de e-mail înregistrată în cont. Aceste e-mailuri sunt necesare pentru executarea contractului și nu constituie publicitate în sensul § 7 din Legea germană împotriva concurenței neloiale (UWG).

27.2 Contractul de prelucrare a datelor (AVV) ca parte integrantă

(1) În măsura în care, în cadrul furnizării serviciului Biscotti CMP, prelucrăm date cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului web al clientului în numele acestuia (de exemplu, adrese IP pentru identificarea jurisdicției, jurnale de consimțământ, rezultate ale scanării cookie-urilor), acționăm în calitate de procesator de date în conformitate cu art. 28 din RGPD.

(3) Versiunea actuală a CPP poate fi consultată și descărcată în orice moment din panoul de control al clientului, la secțiunea „Cont”, precum și de pe site-ul nostru web, la adresa biscotti-cmp.com/de/avv.

(4) Consimțământul privind CGV este înregistrat împreună cu data și ora și adresa IP a clientului și poate fi verificat în orice moment în panoul de control, precum și în zona de administrare.

(5) Modificările aduse CGV sunt comunicate clientului prin e-mail. Art. 30.2 din prezentele CGV se aplică în mod corespunzător.

27.3 Autoritatea de supraveghere competentă

Autoritatea de supraveghere a protecției datelor competentă pentru Campcruisers GmbH este: Comisarul regional pentru protecția datelor și pentru dreptul de acces la dosare din Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

§ 28 Soluționarea litigiilor

28.1 Medierea în materie de consum (§ 36 VSBG)

Nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de mediere pentru consumatori. Preferăm să clarificăm eventualele probleme prin comunicarea directă cu clienții noștri, prin intermediul serviciului nostru intern de asistență.

§ 29 Comunicarea electronică

(1) Clientul este de acord ca, în cadrul relației contractuale, comunicarea să se desfășoare în principal pe cale electronică (e-mail, notificări prin intermediul panoului de control).

(2) Clientul are obligația de a menține actualizată adresa de e-mail înregistrată în cont. Comunicările trimise la adresa de e-mail înregistrată se consideră primite dacă, în condiții normale, acestea pot fi accesate.

(3) Pentru declarațiile cu efect juridic (de exemplu, rezilierea contractului, opoziția față de modificările Termenilor și condițiilor generale), este suficientă forma scrisă (§ 126b din Codul Civil german), cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezenții Termeni și condiții generale.

§ 30 Dispoziții finale

30.1 Clauza de salvgardare

În cazul în care anumite prevederi ale prezentelor Condiții Generale de Contract sunt sau devin nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. În locul prevederii nule se aplică dispozițiile legale relevante. Între întreprinzători se aplică, în plus, următoarea prevedere: părțile se angajează să înlocuiască dispoziția nulă cu o dispoziție valabilă care se apropie cel mai mult de scopul economic al dispoziției nule.

30.2 Modificări ale CGV

(1) Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele CGV în cazul existenței unui motiv obiectiv. Motivele obiective sunt, în special:

• modificări ale cadrului juridic (de exemplu, noi legi, hotărâri judecătorești),
• dezvoltarea tehnică a platformei (de exemplu, funcții noi, modificarea arhitecturii sistemului),
• modificări ale condițiilor de piață sau ale modelelor de afaceri,
• eliminarea lacunelor legislative.

(2) Clienții vor fi informați cu privire la modificări prin e-mail. CGV-urile modificate vor fi comunicate clientului în formă scrisă și vor fi puse la dispoziție în panoul de control pentru consultare.

(3) Pentru întreprinzători (B2B): în cazul în care clientul nu își exprimă opoziția în scris în termen de 4 săptămâni de la primirea notificării privind modificările, acestea se consideră acceptate. În notificarea privind modificările se menționează în mod separat semnificația tăcerii. În cazul unei contestații, ambele părți au dreptul la reziliere extraordinară.

(4) Pentru consumatori (B2C): Modificările esențiale ale CGV necesită consimțământul expres al consumatorului. Acordul poate fi dat pe cale electronică (de exemplu, prin confirmare în panoul de control). În cazul în care consumatorul nu este de acord cu CGV-urile modificate, CGV-urile anterioare rămân în vigoare. În acest caz, ne rezervăm dreptul de reziliere cu un preaviz rezonabil.

30.3 Clauza privind forma scrisă (numai B2B)

Modificările și completările aduse prezentului contract necesită forma scrisă (§ 126b BGB). Acest lucru se aplică și în cazul anulării prezentei clauze privind forma scrisă. Nu există înțelegeri verbale suplimentare.

30.4 Cesiune

(1) Avem dreptul de a cesiona către terți, integral sau parțial, drepturile și obligațiile care decurg din prezentul contract. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la acest lucru.

(2) În cazul preluării contractului de către un terț, clientul are un drept de reziliere extraordinar, cu un preaviz de 30 de zile de la data la care a luat cunoștință de cesionare.

(3) Clientul poate ceda drepturile și obligațiile care decurg din prezentul contract către terți numai cu acordul nostru prealabil, exprimat în scris.

30.5 Limba contractului și dreptul aplicabil

(1) Limba contractului este limba germană. Traducerile prezentelor Condiții Generale de Contract în alte limbi au caracter pur informativ; în caz de îndoială, versiunea în limba germană este cea care face dreptate.

(2) Se aplică dreptul Republicii Federale Germania. Se exclude în mod expres aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG).

(3) Pentru consumatori, această alegere a legii aplicabile se aplică numai în măsura în care nu se retrage protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită (art. 6 alin. 2 din Regulamentul Roma I).

30.6 Instanța competentă (numai B2B)

Instanța competentă pentru toate litigiile care decurg din sau sunt legate de prezentul raport contractual este Falkensee, în măsura în care partea contractuală este un comerciant, o persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public (§ 38 ZPO). Pentru consumatori se aplică competențele jurisdicționale prevăzute de lege.

30.7 Controlul exporturilor și sancțiuni

(1) Clientul se angajează să nu utilizeze software-ul cu încălcarea reglementărilor aplicabile privind controlul exporturilor și sancțiunile, în special a regulamentelor Uniunii Europene și a reglementărilor Oficiului pentru Controlul Activelor Străine din SUA (OFAC).

(2) Clientul garantează că nu are sediul într-o țară supusă unui embargo general și că nu figurează pe nicio listă de sancțiuni.

30.8 Caracterul exhaustiv

Prezentele Condiții Generale de Contract, împreună cu Contractul de prelucrare a datelor (AVV), Declarația de confidențialitate și Politica de utilizare echitabilă, constituie întregul acord între părți cu privire la utilizarea Biscotti CMP. Acestea înlocuiesc toate acordurile anterioare, verbale sau scrise, referitoare la acest subiect.

Anexă: Model de formular de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați acest formular și să ni-l trimiteți înapoi.)

Către:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Germania
E-mail: [email protected]

Prin prezenta, eu/noi (*) retrag(em) contractul încheiat de mine/noi (*) privind prestarea următorului serviciu:

• Biscotti CMP — Tarif: _______________
• Comandat la (*) / primit la (*): _______________
• Numele consumatorului/consumatorilor: _______________
• Adresa consumatorului (consumatorilor): _______________
• Adresa de e-mail a contului: _______________

Data: _______________

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul notificării pe suport de hârtie): _______________

(*) Se va tăia ceea ce nu se aplică.

Lista actelor normative menționate