Điều khoản và Điều kiện

Lời mở đầu

Chào mừng bạn đến với Biscotti CMP — nền tảng quản lý sự đồng ý và tuân thủ pháp luật toàn diện của Campcruisers GmbH. Chúng tôi hỗ trợ các nhà điều hành trang web, các cơ quan đại diện, doanh nghiệp và các chuyên gia tự do trong việc thực hiện các yêu cầu của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), Luật Bảo vệ Dữ liệu trong Viễn thông và Dịch vụ Kỹ thuật số (TDDDG), Đạo luật Bảo vệ Quyền riêng tư Người tiêu dùng California (CCPA), Luật Bảo vệ Dữ liệu Tổng quát (LGPD) cũng như các luật bảo vệ dữ liệu quốc tế khác tại hơn 186 khu vực pháp lý.

Biscotti CMP tích hợp trên một nền tảng duy nhất: một biểu ngữ đồng ý có thể tùy chỉnh với tính năng hiển thị tùy theo khu vực pháp lý, một trình quét cookie hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) với tính năng phân loại tự động theo tiêu chuẩn IAB TCF 2.4, một bộ công cụ pháp lý để tạo và tự động cập nhật văn bản pháp lý dựa trên AI, một nền tảng kết nối dịch vụ luật sư, các chức năng dành cho đại lý và nhãn trắng kèm theo quản lý khách hàng, một plugin WordPress, một REST-API, Webhooks, thử nghiệm A/B, phân tích sự đồng ý, chương trình thưởng đánh giá, quản lý đội ngũ cũng như cơ sở kiến thức về các yêu cầu pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu tại hơn 186 khu vực pháp lý.

Tính minh bạch, công bằng và mối quan hệ đối tác bình đẳng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Các Điều khoản và Điều kiện Chung (AGB) này tạo thành cơ sở pháp lý cho việc sử dụng giải pháp Phần mềm như một Dịch vụ (SaaS) của chúng tôi và xác định rõ ràng, dễ hiểu các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách bất cứ lúc nào.

Thông tin về nhà cung cấp (theo Điều 5 DDG)

Đối tác hợp đồng của quý khách cho tất cả các dịch vụ liên quan đến Biscotti CMP là:

Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Đức

Đại diện bởi:
Daniel Bosch (Giám đốc điều hành / CEO)
Philipp André Marschall (Người được ủy quyền)

Liên hệ:

Giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 10:00 đến 17:00 (giờ CET/CEST)

Thông tin đăng ký:

§ 1 Phạm vi áp dụng và định nghĩa

1.1 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản và Điều kiện Chung (AGB) này áp dụng cho tất cả các hợp đồng liên quan đến việc sử dụng giải pháp Phần mềm như một Dịch vụ (SaaS) “Biscotti CMP” cũng như tất cả các dịch vụ liên quan (đặc biệt là thị trường luật sư, bản tin, Chương trình Thưởng Đánh giá, Plugin WordPress, Quyền truy cập API), được ký kết giữa Campcruisers GmbH (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”, “chúng tôi” hoặc “chúng ta”) và khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “bạn”) thông qua trang web www.biscotti-cmp.com, ứng dụng tại app.biscotti-cmp.com, plugin WordPress hoặc qua các nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: earlybird.so). Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp theo quy định tại các Điều 13, 14 của Bộ luật Dân sự Đức (BGB).

1.2 Các điều khoản khác

Các Điều khoản và Điều kiện chung khác biệt, mâu thuẫn hoặc bổ sung của Khách hàng chỉ trở thành một phần của Hợp đồng khi và trong phạm vi mà chúng tôi đã đồng ý rõ ràng về hiệu lực của chúng bằng văn bản (§ 126b BGB). Yêu cầu về sự đồng ý này áp dụng trong mọi trường hợp, ví dụ như ngay cả khi chúng tôi thực hiện dịch vụ mà không có bất kỳ điều kiện nào nào, mặc dù đã biết về các Điều khoản và Điều kiện của khách hàng.

1.3 Định nghĩa

Theo các Điều khoản và Điều kiện Chung này, các định nghĩa sau đây được áp dụng:

Người tiêu dùng là bất kỳ cá nhân nào thực hiện giao dịch pháp lý với mục đích chủ yếu không liên quan đến hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp tự do của họ (§ 13 BGB).

Doanh nghiệp là cá nhân, pháp nhân hoặc công ty hợp danh có tư cách pháp nhân, khi thực hiện giao dịch pháp lý trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp tự do của mình (§ 14 BGB).

SaaS (Phần mềm như một dịch vụ) chỉ việc cung cấp phần mềm Biscotti CMP để sử dụng qua Internet. Khách hàng không sở hữu phần mềm này, mà chỉ có quyền sử dụng trong một thời gian giới hạn.

“Phiên” (Session) là một lần truy cập trang web của người dùng, trong đó tiện ích Biscotti CMP (biscotti.min.js) được tải và gửi tín hiệu ping đến hạ tầng Biscotti. Các truy cập tự động từ bot, trình thu thập dữ liệu (crawler) và trình trích xuất dữ liệu (scraper) sẽ được nhận diện nhờ tính năng phát hiện bot tích hợp và không được tính là các phiên (xem § 3.5).

“Consent-Banner” là biểu ngữ đồng ý được tích hợp trên trang web của khách hàng, qua đó người truy cập trang web có thể đưa ra quyết định đồng ý của mình theo § 25 TDDDG và Điều 6, Khoản 1, Điểm a của GDPR.

Legal Suite là bộ công cụ tích hợp dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra các văn bản pháp lý (ví dụ: Thông tin bản quyền, Chính sách bảo mật, Điều khoản và Điều kiện, Điều khoản Vận chuyển).

Bảng điều khiển (Dashboard) là giao diện người dùng dựa trên web tại app.biscotti-cmp.com, qua đó khách hàng có thể cấu hình và quản lý nền tảng.

Account là tài khoản người dùng của khách hàng, bao gồm tất cả các trang web liên quan, cấu hình, dữ liệu đồng ý và thông tin thanh toán.

Tài khoản phụ (Sub-Account) là tài khoản phụ do một đại lý quản lý dành cho khách hàng cuối của đại lý đó.

Gói LTD (Lifetime Deal) là gói cước được mua bằng một khoản thanh toán một lần và cấp quyền sử dụng không giới hạn thời gian, tuân theo các quy định tại § 4.6 và § 11.

Gói tín dụng (Credit Pack) là số lượng phiên truy cập bổ sung có thể mua thêm, sẽ được sử dụng khi vượt quá giới hạn của gói cước.

Nền tảng kết nối luật sư là nền tảng trung gian được tích hợp trong Biscotti CMP, qua đó khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ pháp lý từ các luật sư độc lập đã đăng ký trên nền tảng này.

“Mandat” (Hợp đồng ủy quyền) là hợp đồng được môi giới qua “Anwaltsmarktplatz” giữa khách hàng và luật sư.

“Jurisdiktion” (Thẩm quyền) là một khu vực pháp lý (quốc gia, tiểu bang, vùng) mà tại đó các yêu cầu cụ thể về bảo vệ dữ liệu được áp dụng và ảnh hưởng đến việc hiển thị banner đồng ý.

IAB TCF (Transparency & Consent Framework) là tiêu chuẩn kỹ thuật do Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe phát triển để quản lý sự đồng ý trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số, hiện tại đang ở phiên bản 2.3.

GVL (Global Vendor List) là danh sách các nhà cung cấp đã đăng ký trong khuôn khổ TCF, do IAB Europe quản lý.

§ 2 Ký kết hợp đồng

2.1 Đề nghị không ràng buộc

Việc giới thiệu và quảng bá các dịch vụ của chúng tôi trên trang web không phải là đề nghị ràng buộc để ký kết hợp đồng, mà chỉ là lời mời đưa ra đề nghị (invitatio ad offerendum).

2.2 Quy trình đặt hàng và ký kết hợp đồng

Khách hàng có thể lựa chọn từ các gói đăng ký khác nhau (§ 3.4). Bằng cách nhấp vào nút kết thúc quy trình đặt hàng (ví dụ: “Đặt hàng có thanh toán” hoặc “Đăng ký”) thì khách hàng được coi là đã đưa ra đề nghị có hiệu lực pháp lý liên quan đến gói dịch vụ đã chọn. Trước khi gửi đơn đặt hàng, khách hàng có thể thay đổi và xem lại thông tin bất cứ lúc nào, cũng như phát hiện và sửa chữa các lỗi nhập liệu.

Hợp đồng chỉ có hiệu lực khi chúng tôi xác nhận việc chấp nhận đề nghị thông qua thư xác nhận đơn hàng qua email hoặc kích hoạt quyền truy cập vào phần mềm (Bảng điều khiển) ngay sau khi hoàn tất thanh toán. Nội dung hợp đồng sẽ được chúng tôi lưu trữ tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và gửi cho khách hàng qua email kèm theo các Điều khoản và Điều kiện này.

Đối với gói cước MIỄN PHÍ (FREE), hợp đồng có hiệu lực khi hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản.

2.3 Đổi mã giấy phép Lifetime Deal (LTD)

Khách hàng đã mua mã giấy phép Lifetime Deal qua các nền tảng bên thứ ba (ví dụ: earlybird.so) có thể kích hoạt mã này thông qua mục “Đổi mã giấy phép” trên Bảng điều khiển hoặc trong quá trình đăng ký. Mỗi khóa giấy phép chỉ có thể được kích hoạt một lần. Khi kích hoạt, tài khoản sẽ tự động được gán vào gói LTD tương ứng. Các Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm kích hoạt sẽ được áp dụng. Đối với các gói LTD, các quy định đặc biệt tại § 4.6 sẽ được áp dụng.

2.4 Điều khoản bảo lưu về việc cung cấp dịch vụ

Việc ký kết hợp đồng được thực hiện với điều kiện các nhà cung cấp của chúng tôi (đặc biệt là các nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và trí tuệ nhân tạo) phải cung cấp dịch vụ chính xác và đúng hạn. Điều này chỉ áp dụng trong trường hợp việc không cung cấp dịch vụ không phải do lỗi của chúng tôi. Khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức về việc dịch vụ không khả dụng. Mọi khoản thanh toán đã thực hiện sẽ được hoàn lại ngay lập tức.

§ 3 Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1 Điều kiện đăng ký

(1) Để sử dụng Biscotti CMP, người dùng phải tạo một tài khoản người dùng (Account). Chỉ những cá nhân đã đủ tuổi thành niên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ (§§ 2, 104 ff. BGB) cũng như các pháp nhân và công ty hợp danh được đại diện hợp pháp mới được phép đăng ký. Khi đăng ký, khách hàng cam kết rằng mình đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý hoặc có quyền đại diện cho pháp nhân.

(2) Mỗi cá nhân hoặc pháp nhân chỉ được phép tạo một tài khoản, trừ trường hợp tạo tài khoản phụ trong khuôn khổ gói cước Agency.

3.2 Quy trình đăng ký và xác nhận hai bước

(1) Để đăng ký, cần cung cấp các thông tin bắt buộc sau: địa chỉ email và mật khẩu. Tùy chọn, có thể cung cấp tên công ty, tên và họ. Ngôn ngữ của tài khoản sẽ được tự động nhận diện dựa trên ngôn ngữ của trình duyệt hoặc có thể được chọn thủ công từ 42 ngôn ngữ có sẵn.

(2) Sau khi gửi biểu mẫu đăng ký, khách hàng sẽ nhận được một email xác minh gửi đến địa chỉ email đã cung cấp (quy trình xác nhận hai bước). Liên kết xác minh có trong email này có hiệu lực trong 24 giờ. Nếu địa chỉ email không được xác minh trong thời hạn này, tài khoản vẫn tồn tại nhưng chức năng sẽ bị hạn chế. Có thể yêu cầu gửi lại email xác minh bất cứ lúc nào.

(3) Sau khi hoàn tất đăng ký, tài khoản sẽ tự động được phân vào gói cước miễn phí FREE.

3.3 Yêu cầu về mật khẩu và bảo mật tài khoản

(1) Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự và phải chứa ít nhất một chữ cái viết hoa, một chữ cái viết thường và một chữ số.

(2) Khách hàng có nghĩa vụ giữ bí mật mật khẩu của mình và bảo vệ mật khẩu khỏi sự truy cập của bên thứ ba. Việc tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba bị cấm, trừ khi việc này diễn ra trong khuôn khổ quản lý nhóm (§ 18) hoặc các chức năng của đại lý (§ 15).

(3) Khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động được thực hiện bằng thông tin đăng nhập của mình, trừ khi khách hàng chứng minh được rằng việc sử dụng đó do bên thứ ba không được ủy quyền thực hiện mà không phải do lỗi của khách hàng.

(4) Nếu nghi ngờ có sự truy cập trái phép vào tài khoản, khách hàng có nghĩa vụ thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua địa chỉ [email protected] và thay đổi mật khẩu ngay lập tức.

3.4 Đặt lại mật khẩu

Khách hàng có thể sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” để yêu cầu nhận email chứa liên kết đặt lại mật khẩu có thời hạn. Mật khẩu mới phải tuân thủ các yêu cầu tại Điều 3.3, Khoản 1.

3.5 Xóa tài khoản

(1) Khách hàng có thể yêu cầu xóa tài khoản của mình bất cứ lúc nào thông qua Bảng điều khiển hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected].

(2) Khi xóa tài khoản, tất cả dữ liệu cá nhân, cấu hình trang web, nhật ký đồng ý, kết quả quét và các văn bản pháp lý được tạo ra sẽ bị xóa vĩnh viễn, trừ khi có nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật (§ 147 AO, §§ 238, 257 HGB). Hóa đơn và dữ liệu kế toán sẽ được lưu trữ trong 10 năm.

(3) Trước khi xóa tài khoản, khách hàng có nghĩa vụ sao lưu dữ liệu của mình thông qua chức năng xuất dữ liệu (§ 11.4).

3.6 Tính đầy đủ và cập nhật của thông tin về chủ tài khoản

(1) Bổ sung cho § 3.2: Mặc dù về mặt kỹ thuật, việc tạo tài khoản lần đầu chỉ yêu cầu địa chỉ email và mật khẩu, khách hàng vẫn có nghĩa vụ cung cấp thông tin về chủ tài khoản (bên ký kết hợp đồng) một cách trung thực, đầy đủ và cập nhật.

(2) Các thông tin bắt buộc bao gồm: đối với người tiêu dùng (cá nhân), phải cung cấp danh xưng, họ và tên đầy đủ cùng địa chỉ có thể nhận giấy triệu tập; đối với doanh nghiệp, ngoài ra còn phải cung cấp tên công ty đầy đủ bao gồm hình thức pháp lý, địa chỉ kinh doanh và — nếu có — mã số thuế GTGT hoặc mã số thuế.

(3) Khách hàng phải cập nhật ngay lập tức các thông tin này ngay khi có thay đổi. Việc quản lý dữ liệu có thể thực hiện bất cứ lúc nào trong Bảng điều khiển tại mục “Hồ sơ” (app.biscotti-cmp.com/profile).

(4) Nhà cung cấp có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin và, trong phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng, lập hóa đơn đúng quy định (§ 14 UStG) hoặc để thực hiện các nghĩa vụ theo pháp luật hoặc hợp đồng — đặc biệt là từ Hợp đồng xử lý dữ liệu (AVV) — Nhà cung cấp có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin và, trong phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng, lập hóa đơn đúng quy định (§ 14 UStG) hoặc thực hiện các nghĩa vụ theo pháp luật hoặc hợp đồng — đặc biệt là từ Hợp đồng xử lý dữ liệu

(5) Nếu khách hàng không thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác mặc dù đã được yêu cầu và được gia hạn thời hạn hợp lý, nhà cung cấp có quyền hạn chế việc sử dụng dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng vì lý do chính đáng. Các quyền pháp lý khác của nhà cung cấp vẫn được giữ nguyên.

§ 4 Mô tả dịch vụ và biểu phí

4.1 Các chức năng cốt lõi của Biscotti CMP

Biscotti CMP là một nền tảng quản lý sự đồng ý và tuân thủ pháp lý toàn diện, bao gồm các chức năng chính sau:

(a) Biểu ngữ đồng ý và quản lý sự đồng ý
Một biểu ngữ đồng ý có thể tùy chỉnh để thu thập, quản lý và ghi chép các quyết định đồng ý của người truy cập trang web theo § 25 TDDDG, Điều 6, Khoản 1, Điểm a của GDPR cũng như các luật bảo vệ dữ liệu quốc tế. Banner này hỗ trợ hiển thị tùy theo khu vực pháp lý (ví dụ: Opt-In cho DSGVO, Opt-Out cho CCPA) dựa trên nhận diện GeoIP của người truy cập. Các khung quy định về sự đồng ý được hỗ trợ bao gồm: GDPR, CCPA/CPRA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4 và Global Privacy Control (GPC).

(b) Trình quét
cookie Một trình quét tự động tìm kiếm cookie, các mục lưu trữ cục bộ và trình theo dõi của bên thứ ba trên các trang web, đối chiếu chúng với Danh sách Nhà cung cấp Toàn cầu của IAB (GVL) và tự động phân loại bằng trí tuệ nhân tạo (Cần thiết, Chức năng, Phân tích, Tiếp thị). Trình quét sử dụng Playwright cho các trang được hiển thị bằng JavaScript.

(c) Legal Suite — Trình tạo văn bản pháp lý dựa trên AI:
Một công cụ tích hợp để tạo văn bản pháp lý dựa trên AI, được phát triển dựa trên Alibaba Cloud Qwen. Tùy theo gói dịch vụ, Legal Suite có thể tạo các loại tài liệu sau: Thông tin bản quyền, Chính sách bảo mật, Chính sách cookie, Điều khoản và điều kiện (B2B và B2C), Thông báo về quyền hủy bỏ, Thỏa thuận dịch vụ/Thỏa thuận xử lý dữ liệu (AVV/DPA), Điều kiện vận chuyển và trả hàng, Điều khoản sử dụng, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Thỏa thuận bảo mật (NDA), Thông tin DSA và hơn 30 loại tài liệu khác.

(d) Legal Sync — Tự động cập nhật văn bản pháp lý
Một hệ thống tự động theo dõi các thay đổi pháp luật tại hơn 186 khu vực pháp lý. Khi có những thay đổi liên quan, các văn bản pháp lý bị ảnh hưởng sẽ tự động được đánh dấu là cần cập nhật và có thể được tạo lại tự động theo yêu cầu (chỉ áp dụng cho các gói dịch vụ có tính năng “Cập nhật tự động”).

(e) Kiểm toán tuân thủ và rà soát
chính sách Các cuộc kiểm toán tuân thủ tự động hàng tuần đối với các trang web của khách hàng, bao gồm phát hiện các cookie mới, kiểm tra các vấn đề liên quan đến sự đồng ý và phân tích các văn bản pháp lý hiện có (Chính sách bảo mật, Thông tin pháp lý) thông qua kỹ thuật thu thập dữ liệu và đánh giá dựa trên trí tuệ nhân tạo (Điểm sức khỏe A–F).

(f) Cơ sở dữ liệu kiến thức về các khu vực pháp lý
Một cơ sở dữ liệu kiến thức toàn diện với thông tin tuân thủ về hơn 186 khu vực pháp lý và 69 ngành nghề kinh doanh, bao gồm danh sách kiểm tra tuân thủ và các yêu cầu pháp lý.

(g) Phân tích sự đồng ý và Thử
nghiệm A/B Các phân tích thống kê về tỷ lệ đồng ý, tương tác với banner và theo dõi chuyển đổi. Thử nghiệm A/B cho phép so sánh các biến thể banner khác nhau với phân bổ lưu lượng truy cập có thể tùy chỉnh.

(h) Thị trường
luật sư: Một nền tảng kết nối dịch vụ luật sư (xem Điều 14 của Điều khoản và Điều kiện này).

(i) Các tính năng
dành cho đại lý và nhãn trắng: Quản lý khách hàng với tài khoản phụ, tên miền tùy chỉnh (CNAME), email giao dịch riêng và xây dựng thương hiệu nhãn trắng hoàn toàn (xem Điều 15 của Điều khoản và Điều kiện này).

(j) Plugin
WordPress: Một plugin WordPress giúp tích hợp Biscotti CMP một cách đơn giản (xem Điều 21 của Điều khoản và Điều kiện này).

(k) REST-API và Webhooks
: Truy cập nền tảng theo cách lập trình thông qua REST-API cũng như các thông báo dựa trên sự kiện qua Webhooks (xem Điều 19 của Điều khoản và Điều kiện này).

(l) Bản
tin: Dịch vụ bản tin cung cấp thông tin về các bản cập nhật sản phẩm, luật bảo vệ dữ liệu và các vấn đề tuân thủ (xem Điều 16 của Điều khoản và Điều kiện này).

(m) Chương trình
Review-Rewards: Chương trình khen thưởng dành cho các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài (xem Điều 17 của Điều khoản và Điều kiện này).

4.2 MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM QUAN TRỌNG đối với nội dung do AI tạo ra

4.3 Dữ liệu đồng ý và thời hạn lưu trữ

(1) Các quyết định đồng ý của người truy cập trang web sẽ được lưu trữ theo mặc định trong 18 tháng. Khách hàng có thể tùy chỉnh thời hạn lưu trữ theo ý muốn trong phần cài đặt trang web.

(2) Dữ liệu đồng ý được lưu trữ dưới dạng ẩn danh. Địa chỉ IP chỉ được xử lý để xác định thẩm quyền pháp lý và sau đó được ẩn danh (băm IP). Không có địa chỉ IP thô nào được lưu trữ vĩnh viễn.

(3) Người truy cập trang web có thể xem dữ liệu đồng ý đã lưu trữ của mình thông qua trang tra cứu đồng ý công khai bằng cách nhập ID đồng ý của họ (Điều 15 GDPR). Chức năng này bị giới hạn ở 10 yêu cầu mỗi phút cho mỗi địa chỉ IP.

4.4 Các gói đăng ký (mức giá)

Chúng tôi cung cấp các gói cước sau đây, với phạm vi dịch vụ cụ thể được nêu rõ trong bản mô tả dịch vụ hiện hành trên trang web của chúng tôi và các quy định dưới đây:

(a) Các gói đăng ký thông thường (hàng tháng hoặc hàng năm)

FREE (Miễn phí):

• Tối đa 5.000 phiên/tháng, 1 trang web
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, Chế độ đồng ý của Google v2
• Trình quét: hàng tháng, phân loại bằng AI, Chặn tự động thông minh
• Bộ công cụ pháp lý: Thông tin bản quyền, Chính sách bảo mật, Chính sách cookie (tối đa 3 lần tạo cho mỗi tài liệu/tháng)
• Phân tích: Thống kê cơ bản
• Xây dựng thương hiệu: Logo Biscotti hiển thị trên banner
• Hỗ trợ: Cộng đồng
• Không có quyền truy cập API, không có các tính năng dành cho đại lý
• Lưu ý: Gói cước này được coi là giai đoạn dùng thử không giới hạn thời gian.

STARTER:

• Tối đa 15.000 phiên truy cập/tháng, 3 trang web
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2
• Trình quét: hàng tuần, phân loại bằng AI, Chặn tự động thông minh
• Bộ công cụ pháp lý: Thông tin bản quyền, Chính sách bảo mật, Chính sách cookie, Điều khoản và điều kiện, Thông báo về quyền hủy bỏ, Điều kiện vận chuyển và trả hàng (tối đa 3 lần tạo cho mỗi tài liệu/tháng)
• Phân tích: Thống kê cơ bản
• Thương hiệu: Không có thương hiệu Biscotti
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email
• Không có quyền truy cập API, không có chức năng dành cho đại lý

GROWTH:

• Tối đa 60.000 phiên/tháng, 10 trang web
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: hàng ngày, phân loại bằng AI, Chặn tự động thông minh
• Bộ công cụ pháp lý: tất cả tài liệu cơ bản cộng với AVV/DPA, tạo tài liệu không giới hạn, cập nhật pháp lý tự động
• Phân tích: Thống kê cơ bản, Phân tích sự đồng ý, Thử nghiệm A/B
• Xây dựng thương hiệu: White-Label (không có thương hiệu Biscotti, có thể sử dụng thương hiệu riêng)
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email
• Không có quyền truy cập API, không có chức năng dành cho đại lý

BUSINESS:

• Tối đa 500.000 phiên/tháng, 20 trang web
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: mỗi giờ, phân loại bằng AI, Chặn tự động thông minh
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu, tạo tài liệu không giới hạn, Cập nhật tự động các quy định pháp lý, Thông tin DSA
• Phân tích: Thống kê cơ bản, Phân tích sự đồng ý, Thử nghiệm A/B, Theo dõi chuyển đổi
• Xây dựng thương hiệu: Dịch vụ nhãn trắng với logo công ty riêng
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email, hỗ trợ ưu tiên
• Quyền truy cập REST API
• Không có chức năng dành cho đại lý

ĐẠI LÝ:

• Tối đa 2.000.000 phiên truy cập/tháng, 50 trang web
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: Thời gian thực (cứ sau 15 phút), phân loại bằng AI, Chặn tự động thông minh
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu, tạo tài liệu không giới hạn, Cập nhật tự động các quy định pháp lý, Thông tin DSA
• Phân tích: Thống kê cơ bản, Phân tích sự đồng ý, Thử nghiệm A/B, Theo dõi chuyển đổi
• Xây dựng thương hiệu: White-Label Pro (tên miền/CNAME riêng, email riêng, logo riêng)
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email, hỗ trợ ưu tiên, hỗ trợ chuyên dụng
• Quyền truy cập REST API
• Tính năng dành cho đại lý: tối đa 25 tài khoản phụ, Bảng điều khiển dành cho đại lý, Tên miền thử nghiệm, Quyền truy cập mã thông báo proxy

ENTERPRISE:

• Số phiên không giới hạn, số trang web không giới hạn, số tài khoản phụ không giới hạn
• Tất cả các tính năng của gói Agency
• Hỗ trợ chuyên dụng với người liên hệ riêng
• Thỏa thuận riêng (SLA, phạm vi tính năng, giá cả) theo thỏa thuận
• Yêu cầu liên hệ qua [email protected]

(b) Gói Lifetime-Deal (LTD) — Thanh toán một lần

Các gói LTD chỉ được phân phối thông qua các nền tảng bên thứ ba được ủy quyền (ví dụ: earlybird.so) và được kích hoạt bằng cách nhập mã giấy phép. Đây là các khoản thanh toán một lần, cấp quyền sử dụng không giới hạn thời gian (xem § 4.6).

LTD STARTER:

• Tối đa 100.000 phiên/tháng, số lượng trang web không giới hạn
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2
• Trình quét: hàng tuần
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu (tối đa 3 lần tạo cho mỗi tài liệu/tháng)
• Phân tích: Thống kê cơ bản
• Thương hiệu: logo riêng, không phải nhãn trắng hoàn toàn
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email
• Không có quyền truy cập API, không có chức năng dành cho đại lý

LTD GROWTH:

• Lên đến 250.000 phiên/tháng, số lượng trang web không giới hạn
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: hàng ngày
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu, tạo tài liệu không giới hạn
• Phân tích: Thống kê cơ bản, phân tích sự đồng ý, thử nghiệm A/B
• Xây dựng thương hiệu: Giải pháp nhãn trắng hoàn chỉnh với logo riêng
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email
• Không có quyền truy cập API, không có chức năng dành cho đại lý

LTD BUSINESS:

• Tối đa 1.000.000 phiên/tháng, số lượng trang web không giới hạn
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: mỗi giờ
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu, tạo tài liệu không giới hạn
• Phân tích: Thống kê cơ bản, Phân tích sự đồng ý, Thử nghiệm A/B, Theo dõi chuyển đổi
• Xây dựng thương hiệu: Dịch vụ nhãn trắng hoàn toàn với logo riêng
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email, hỗ trợ ưu tiên
• Quyền truy cập REST API
• Không có chức năng dành cho đại lý

LTD AGENCY:

• Lên đến 5.000.000 phiên truy cập/tháng, số lượng trang web không giới hạn
• Khung quy định về sự đồng ý: GDPR, CCPA, LGPD, Chế độ đồng ý của Google v2, IAB TCF 2.4
• Trình quét: Thời gian thực (cứ sau 15 phút)
• Bộ công cụ pháp lý: hơn 40 loại tài liệu, tạo tài liệu không giới hạn
• Phân tích: Thống kê cơ bản, phân tích sự đồng ý, thử nghiệm A/B, theo dõi chuyển đổi
• Xây dựng thương hiệu: White-Label Pro (tên miền/CNAME riêng, email riêng, logo riêng)
• Hỗ trợ: Cộng đồng, email, hỗ trợ ưu tiên, hỗ trợ chuyên dụng
• Quyền truy cập REST API
• Tính năng dành cho đại lý: tối đa 50 tài khoản phụ, Bảng điều khiển dành cho đại lý, Tên miền thử nghiệm

4.5 Thanh toán theo phiên

4.5.1 Định nghĩa và cách tính phiên

(1) Một “phiên” được tính khi tiện ích Biscotti-CMP (biscotti.min.js) được tải trên trang web của khách hàng và gửi một tín hiệu HTTP ping đến điểm cuối /api/v1/ping của hạ tầng Biscotti.

(2) Tính năng phát hiện bot tích hợp sẽ phân tích mỗi lần truy cập dựa trên các tiêu chí sau: phân tích User-Agent, phân tích tiêu đề (ví dụ: thiếu tiêu đề Accept-Language), phát hiện trình duyệt không có giao diện người dùng (headless) và giới hạn tốc độ dựa trên địa chỉ IP. Các lượt truy cập được xác định là tự động (bot) sẽ không được tính là phiên và không được tính phí.

(3) Các phiên truy cập được phân bổ vào tháng thanh toán mà chúng diễn ra. Đối với các đại lý, các phiên truy cập sẽ được tổng hợp từ tất cả các tài khoản phụ.

4.5.2 Giới hạn phiên và quy trình xử lý khi vượt ngưỡng

Các gói cước được ràng buộc với giới hạn phiên truy cập hàng tháng. Khi gần đạt hoặc vượt quá giới hạn, mô hình xử lý sự cố sau đây sẽ được áp dụng:

• 80% (Cảnh báo): Thông báo qua email và cảnh báo trên Bảng điều khiển.
• 100% (Đạt giới hạn): Thông báo qua email và cảnh báo trên bảng điều khiển. Kể từ thời điểm này, nếu có, các tín dụng đã mua sẽ được sử dụng.
• 110% (Cảnh báo cuối cùng): Thông báo qua email và cảnh báo rằng banner sẽ sớm bị vô hiệu hóa.
• 120% (Biểu ngữ bị chặn): Biểu ngữ đồng ý sẽ bị vô hiệu hóa (không hiển thị nữa), nếu không còn tín dụng nào.

4.5.3 Gói tín dụng

Khách hàng có thể mua thêm hạn mức phiên dưới dạng Gói tín dụng. Một Gói tín dụng bao gồm 1.000.000 phiên bổ sung. Tín dụng sẽ tự động được trừ khi vượt quá giới hạn gói cước thông thường (từ 100% đến 120%). Tín dụng chưa sử dụng sẽ không hết hạn và không được hoàn lại.

4.5.4 Chuyển tiếp các phiên chưa sử dụng

Số phiên chưa sử dụng trong một tháng thanh toán sẽ không hết hạn ngay lập tức. 50% số phiên chưa sử dụng sẽ được chuyển sang tháng tiếp theo. Việc chuyển sang tháng tiếp theo này bị giới hạn tối đa ở mức 50% giới hạn của gói cước thông thường. Ví dụ: Gói Growth với giới hạn 60.000 — nếu chỉ sử dụng 40.000, thì 10.000 (50% của 20.000) sẽ được chuyển sang tháng tiếp theo, do đó trong tháng tiếp theo sẽ có tối đa 70.000 phiên.

4.6 Các quy định đặc biệt dành cho các gói LTD (Lifetime Deals)

(1) Các gói LTD cấp quyền sử dụng không giới hạn thời gian đối với các tính năng có sẵn tại thời điểm kích hoạt của gói tương ứng. Chúng tôi bảo lưu quyền mở rộng phạm vi tính năng trong quá trình phát triển nền tảng, nhưng sẽ không hạn chế đáng kể các tính năng này.

(2) Các gói LTD không bị gia hạn tự động và không có nghĩa vụ thanh toán định kỳ.

(3) Giới hạn phiên của các gói LTD được tính theo tháng dương lịch. Người dùng có thể vượt quá giới hạn này bằng cách mua các gói tín dụng (Credit Packs).

(4) Các quy định về chấm dứt hợp đồng tại Điều 11 được áp dụng tương ứng đối với các gói LTD, trong đó khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào mà không cần tuân thủ thời hạn thông báo. Không được hoàn lại giá mua sau khi đã kích hoạt khóa cấp phép (xem Điều 10.2).

4.7 Hạn mức quét

Số lượng lần quét có thể kích hoạt thủ công mỗi ngày cho mỗi tên miền bị giới hạn tùy theo gói cước:

• FREE: 2 lần quét/ngày/tên miền
• STARTER: 3 lần quét/ngày/tên miền
• GROWTH / BUSINESS: 5 lần quét/ngày/tên miền
• AGENCY: 20 lần quét/ngày/miền
• ENTERPRISE: không giới hạn

Ngoài ra, có giới hạn tốc độ tối đa là 1 lần quét mỗi phút cho mỗi tên miền. Các lần quét được lên lịch tự động (theo tần suất quét của gói dịch vụ) sẽ được thực hiện không phụ thuộc vào các hạn mức này.

4.8 Công cụ kiểm tra cookie công khai

Trên trang web tiếp thị có sẵn một công cụ kiểm tra cookie miễn phí, công khai, có thể sử dụng mà không cần đăng ký. Công cụ này bị giới hạn ở 3 lần quét mỗi ngày cho mỗi địa chỉ IP và cung cấp các tính năng hạn chế so với trình quét đầy đủ trong Bảng điều khiển.

§ 5 Giá cả và điều kiện thanh toán

5.1 Giá cả và thuế

(1) Tất cả các mức giá được niêm yết trên trang web đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành (giá gộp), miễn là khách hàng là người tiêu dùng.

(2) Đối với doanh nghiệp (B2B), việc tính thuế được thực hiện như sau:

• Khách hàng Đức: Thuế giá trị gia tăng 19%
• Khách hàng EU có mã số thuế GTGT hợp lệ: Áp dụng phương thức chuyển giao nghĩa vụ thuế (thuế GTGT 0%, nghĩa vụ nộp thuế được chuyển sang khách hàng)
• Khách hàng thuộc EU không có mã số thuế GTGT (B2C): Thuế GTGT của nước đến theo phương thức OSS (One-Stop-Shop)
• Khách hàng từ các quốc gia ngoài EU: không chịu thuế (thuế giá trị gia tăng 0%)

(3) Việc cung cấp địa chỉ hóa đơn đầy đủ là bắt buộc đối với các gói dịch vụ có tính phí.

5.2 Thời hạn thanh toán và kỳ thanh toán

(1) Phí cho các gói đăng ký có tính phí phải thanh toán ngay tại thời điểm thanh toán. Việc xử lý thanh toán được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Ireland) theo chế độ đăng ký.

(2) Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo thời hạn đã chọn, trừ khi được hủy trước thời hạn quy định (§ 11).

(3) Đối với các gói LTD, thanh toán được thực hiện một lần thông qua nền tảng bên thứ ba tương ứng. Việc xử lý thanh toán tuân theo các điều khoản của nền tảng bên thứ ba đó.

5.3 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây, tuy nhiên tính khả dụng của các phương thức này có thể thay đổi tùy theo địa điểm đăng ký và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán:

• Thẻ tín dụng: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
• Thanh toán tự động SEPA
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
• Chuyển khoản ngay / Klarna Pay Now, Hóa đơn Klarna
• Các phương thức thanh toán địa phương: iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, ACH Direct Debit, BECS Direct Debit

5.4 Lập hóa đơn (ZUGFeRD)

(1) Hóa đơn được lập dưới dạng điện tử theo định dạng ZUGFeRD (tệp PDF có XML nhúng theo tiêu chuẩn EN 16931), gửi cho khách hàng qua email và được cung cấp trên Bảng điều khiển để tải xuống.

(2) Các hóa đơn được gán số hóa đơn liên tục theo định dạng INV-JJMM-XXXXX. Số khách hàng được cấp theo định dạng CUS-JJMM-XXXXX.

(3) Trong trường hợp thanh toán theo hóa đơn (nếu được áp dụng trong từng trường hợp cụ thể), thời hạn thanh toán là 14 ngày kể từ ngày lập hóa đơn.

5.5 Trễ hạn

(1) Nếu khách hàng chậm thanh toán, sẽ áp dụng lãi suất chậm thanh toán theo quy định của pháp luật (§ 288 BGB): đối với người tiêu dùng là 5 điểm phần trăm, đối với doanh nghiệp là 9 điểm phần trăm so với lãi suất cơ bản tương ứng.

(2) Không thu phí nhắc nhở cố định. Chúng tôi bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do chậm thanh toán gây ra.

(3) Trong trường hợp chậm thanh toán quá 14 ngày, chúng tôi có quyền tạm thời khóa quyền truy cập vào nền tảng cho đến khi các khoản thanh toán còn nợ được thanh toán đầy đủ. Biểu ngữ đồng ý (Consent-Banner) vẫn hoạt động trong thời gian bị khóa để không ảnh hưởng đến việc tuân thủ GDPR của khách hàng.

5.6 Thay đổi giá

(1) Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh giá các gói đăng ký của mình với thời gian thông báo trước ít nhất 30 ngày trước kỳ thanh toán tiếp theo (§ 315 BGB). Khách hàng sẽ được thông báo về việc này qua email.

(2) Mức giá mới chỉ có hiệu lực sau khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc. Nếu khách hàng không đồng ý với việc thay đổi giá, họ có thể hủy đăng ký đúng hạn vào cuối kỳ hiện tại.

(3) Việc điều chỉnh giá không áp dụng cho các gói LTD, vì các gói này đã được thanh toán một lần duy nhất.

§ 6 Giao hàng và cung cấp dịch vụ

6.1 Cung cấp nội dung kỹ thuật số

Việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi được thực hiện hoàn toàn dưới dạng kỹ thuật số thông qua việc cấp quyền truy cập vào nền tảng SaaS (Bảng điều khiển) và cung cấp mã banner (đoạn mã JavaScript) để tích hợp vào trang web của khách hàng. Việc giao hàng từng phần (ví dụ: kích hoạt các tính năng theo từng giai đoạn) được cho phép, miễn là điều đó là hợp lý đối với khách hàng.

6.2 Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) và tính sẵn sàng

(1) Chúng tôi đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống đạt 99% trung bình hàng năm. “Sẵn sàng” có nghĩa là hệ thống phản hồi các yêu cầu trong vòng dưới 5 giây.

(2) Các trường hợp sau đây được loại trừ khỏi tính toán mức độ sẵn sàng:

• Các khoảng thời gian bảo trì đã được lên kế hoạch và thông báo trước (ít nhất 48 giờ)
• Các công việc bảo trì khẩn cấp nhằm khắc phục các lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng (thông báo sớm nhất có thể, ít nhất là qua thông báo trên Bảng điều khiển)
• Thời gian ngừng hoạt động do các trường hợp bất khả kháng (§ 25)
• Các sự cố của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (§ 24) nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi

(3) Đối với gói Enterprise, có thể thỏa thuận các điều khoản SLA riêng với các cam kết về tính sẵn sàng mở rộng và tín dụng SLA.

6.3 Cập nhật và hỗ trợ

(1) Các bản cập nhật định kỳ (sửa lỗi, cập nhật bảo mật và mở rộng chức năng) được bao gồm trong tất cả các gói dịch vụ và sẽ được cung cấp tự động.

(2) Bộ phận dịch vụ khách hàng thường phản hồi trong vòng 24 giờ (ngày làm việc). Đối với dịch vụ hỗ trợ Ưu tiên và Dedicated, thời gian phản hồi sẽ ngắn hơn.

(3) Các khiếu nại sẽ được xử lý thông qua quy trình báo cáo lên cấp trên nội bộ.

§ 7 Quyền sử dụng và quyền giữ quyền sở hữu

7.1 Phạm vi giấy phép

(1) Sau khi thanh toán đầy đủ khoản phí phải trả (hoặc đối với các gói LTD: sau khi kích hoạt mã giấy phép), chúng tôi cấp cho khách hàng quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng và không thể cấp phép lại để sử dụng phần mềm Biscotti CMP theo đúng mục đích trong phạm vi giới hạn của gói dịch vụ đã đăng ký trong suốt thời hạn hợp đồng.

(2) Quyền sử dụng bao gồm quyền truy cập vào Bảng điều khiển, việc tích hợp mã banner vào các trang web đã đăng ký của khách hàng, việc sử dụng Legal Suite, Trình quét và tất cả các chức năng khác có trong gói cước đã đăng ký.

(3) Việc cấp phép lại chỉ được phép đối với các tài khoản phụ trong phạm vi các chức năng của đại lý (§ 15).

7.2 Các hành vi bị cấm

Khách hàng bị nghiêm cấm:

(a) Giải mã, tháo rời hoặc thực hiện kỹ thuật đảo ngược đối với Phần mềm, trừ khi điều này được pháp luật cho phép bắt buộc theo § 69e UrhG.

(b) Sử dụng các tập lệnh tự động, bot hoặc công cụ thu thập dữ liệu (scraping) để trích xuất hoặc sao chép một cách có hệ thống dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu Nhà cung cấp IAB, Cơ sở dữ liệu Kiến thức về Lãnh thổ pháp lý hoặc các phần khác của Phần mềm của chúng tôi.

(c) Sử dụng Phần mềm cho các mục đích trái pháp luật, đặc biệt là để phát tán thư rác, phần mềm độc hại hoặc nội dung trái pháp luật.

(d) Can thiệp hoặc phá vỡ cơ chế đếm phiên bằng các biện pháp kỹ thuật.

(e) Sử dụng phần mềm theo cách làm ảnh hưởng đến tính ổn định, bảo mật hoặc tính sẵn sàng của nền tảng đối với các khách hàng khác.

(f) Tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba không được ủy quyền hoặc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân hoặc pháp nhân (trừ trường hợp trong phạm vi các chức năng của đại lý).

(g) Sử dụng phần mềm vi phạm các quy định kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt hiện hành (đặc biệt là các quy định của EU, các biện pháp trừng phạt của OFAC Hoa Kỳ) hoặc cấp quyền truy cập cho các cá nhân ở các quốc gia bị trừng phạt.

7.3 Chính sách Sử dụng Hợp lý

Việc sử dụng Nền tảng này tuân theo Chính sách Sử dụng Hợp lý, phiên bản hiện hành có thể được xem tại biscotti-cmp.com/de/fair-use. Trong trường hợp vi phạm Chính sách Sử dụng Hợp lý, chúng tôi có quyền tạm thời khóa tài khoản sau khi đã gửi cảnh báo trước hoặc chấm dứt hợp đồng một cách bất thường.

7.4 Quyền sở hữu

Cho đến khi thanh toán đầy đủ tất cả các khoản nợ hiện tại và trong tương lai phát sinh từ hợp đồng, chúng tôi bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ các quyền sử dụng đã cấp đối với nội dung kỹ thuật số (§ 449 BGB tương tự).

§ 8 Bảo hành và trách nhiệm bồi thường do lỗi sản phẩm

8.1 Bảo hành theo quy định pháp luật dành cho người tiêu dùng (B2C)

Người tiêu dùng được hưởng các quyền bảo hành theo quy định của pháp luật theo các Điều 327 trở đi của Bộ luật Dân sự Đức (BGB) (Hợp đồng về sản phẩm kỹ thuật số). Chúng tôi đảm bảo rằng phần mềm, khi được sử dụng theo đúng hợp đồng, sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn đã thỏa thuận và được duy trì trong tình trạng phù hợp với hợp đồng trong suốt thời hạn hợp đồng (nghĩa vụ cập nhật theo Điều 327f BGB).

8.2 Các quy định đặc biệt dành cho doanh nghiệp (B2B)

(1) Đối với doanh nghiệp, các yêu cầu bảo hành chủ yếu giới hạn ở việc khắc phục khuyết tật (bổ sung thực hiện). Nếu việc khắc phục khuyết tật không thành công sau một khoảng thời gian hợp lý hoặc sau hai lần thử, khách hàng có thể yêu cầu giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng.

(2) Trách nhiệm bồi thường thiệt hại không phụ thuộc vào lỗi (§ 536a BGB) đối với các khuyết tật đã tồn tại tại thời điểm ký kết hợp đồng bị loại trừ.

(3) Doanh nghiệp có nghĩa vụ khiếu nại ngay lập tức theo quy định tương tự tại Điều 377 HGB: Các lỗi rõ ràng của phần mềm hoặc mã nguồn được cung cấp phải được thông báo bằng văn bản ngay lập tức, chậm nhất là trong vòng 14 ngày kể từ ngày cung cấp. Trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ kiểm tra và thông báo khiếm khuyết, dịch vụ được coi là đã được chấp nhận đối với khiếm khuyết liên quan.

§ 9 Giới hạn trách nhiệm

9.1 Trách nhiệm không giới hạn

Chúng tôi chịu trách nhiệm không giới hạn:

• trong trường hợp có hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng,
• đối với các thiệt hại liên quan đến tử vong, thương tích hoặc tổn hại sức khỏe,
• khi đưa ra bảo đảm rõ ràng,
• trong trường hợp che giấu khuyết tật một cách gian dối,
• đối với các yêu cầu bồi thường theo Luật Trách nhiệm sản phẩm (ProdHaftG).

9.2 Trách nhiệm pháp lý có giới hạn trong trường hợp sơ suất nhẹ

Trong trường hợp vi phạm các nghĩa vụ hợp đồng cơ bản (nghĩa vụ then chốt) do sơ suất nhẹ, trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn trong phạm vi thiệt hại có thể dự đoán được và điển hình đối với loại hợp đồng đó. Các nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu là những nghĩa vụ mà việc thực hiện chúng mới tạo điều kiện cho việc thực hiện hợp đồng một cách đúng đắn và bên đối tác có thể tin tưởng vào việc tuân thủ các nghĩa vụ đó. Ngoài ra, trách nhiệm đối với sơ suất nhẹ sẽ bị loại trừ.

9.3 Giới hạn tối đa về trách nhiệm (B2B)

Đối với các doanh nghiệp — ngoại trừ các trường hợp quy định tại § 9.1 — mức trách nhiệm pháp lý được giới hạn ở mức số tiền thù lao mà khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại, nhưng không dưới 500 EUR. Đối với các gói LTD, trách nhiệm pháp lý được giới hạn ở mức giá mua đã thanh toán một lần.

9.4 Loại trừ trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp (B2B)

Đối với các doanh nghiệp, trách nhiệm pháp lý đối với thiệt hại gián tiếp, đặc biệt là lợi nhuận bị mất, ngừng sản xuất, mất dữ liệu (trừ khi có thể tránh được bằng bản sao lưu) hoặc tổn hại danh tiếng, sẽ được loại trừ trong trường hợp sơ suất nhẹ.

9.5 Miễn trừ trách nhiệm đối với các văn bản pháp lý do AI tạo ra

Như đã nêu tại § 4.2, mọi trách nhiệm pháp lý về tính chính xác về nội dung và pháp lý của các văn bản pháp lý do AI tạo ra (thông tin bản quyền, Điều khoản và Điều kiện, Điều khoản Sử dụng, Chính sách Bảo mật, v.v.) sẽ bị loại trừ hoàn toàn, trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất về việc kiểm tra tính pháp lý của các văn bản được công bố trên trang web của mình.

9.6 Miễn trừ trách nhiệm đối với nền tảng kết nối luật sư

(1) Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các dịch vụ luật sư được giới thiệu thông qua nền tảng kết nối luật sư (§ 14). Hợp đồng về dịch vụ luật sư được ký kết hoàn toàn giữa khách hàng và luật sư tương ứng. Chúng tôi không phải là bên tham gia hợp đồng này cũng như không phải là người hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ của luật sư.

(2) Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác, tính đầy đủ hoặc tính kịp thời của tư vấn luật sư hoặc các dịch vụ luật sư khác.

(3) Trách nhiệm của chúng tôi chỉ giới hạn ở việc cung cấp kỹ thuật đúng quy định cho nền tảng môi giới và xử lý thanh toán qua Stripe Connect.

9.7 Miễn trừ trách nhiệm đối với cơ sở dữ liệu kiến thức

Thông tin có trong cơ sở dữ liệu kiến thức về thẩm quyền pháp lý chỉ mang tính chất tham khảo chung và không phải là tư vấn pháp lý. Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật của nội dung.

9.8 Trách nhiệm tuân thủ

(1) Với tư cách là người chịu trách nhiệm theo nghĩa của Điều 4, Khoản 7 của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR), khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu của trang web mình. Biscotti CMP chỉ cung cấp các công cụ kỹ thuật để hỗ trợ việc tuân thủ.

(2) Chúng tôi không đảm bảo rằng việc sử dụng Biscotti CMP sẽ đảm bảo tuân thủ hoàn toàn tất cả các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Việc cấu hình biểu ngữ đồng ý, lựa chọn các danh mục đồng ý và tích hợp vào trang web là trách nhiệm của khách hàng.

§ 10 Quyền bù trừ và quyền giữ lại

Khách hàng chỉ có quyền bù trừ khi các yêu cầu phản tố của họ đã được xác định có hiệu lực pháp lý, không bị tranh cãi hoặc được chúng tôi công nhận. Khách hàng chỉ được phép thực hiện quyền giữ lại trong phạm vi mà yêu cầu phản tố của họ dựa trên cùng một quan hệ hợp đồng. Ngoại lệ đối với người tiêu dùng: Người tiêu dùng có quyền bù trừ với bất kỳ yêu cầu phản tố nào đã đến hạn thanh toán.

§ 11 Quyền hủy bỏ hợp đồng đối với người tiêu dùng (B2C)

Nếu quý khách là người tiêu dùng theo định nghĩa tại Điều 13 Bộ luật Dân sự Đức (BGB), quý khách về nguyên tắc được hưởng quyền hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật.

Hướng dẫn về quyền hủy bỏ

Quyền hủy hợp đồng

Bạn có quyền hủy bỏ hợp đồng này trong vòng mười bốn ngày mà không cần nêu lý do. Thời hạn hủy bỏ là mười bốn ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.

Để thực hiện quyền hủy hợp đồng, quý khách phải thông báo cho chúng tôi (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Điện thoại: +49 3322 50703301, Email: [email protected]) bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ: thư gửi qua bưu điện hoặc email) về quyết định hủy bỏ hợp đồng này. Quý khách có thể sử dụng mẫu đơn hủy bỏ kèm theo, tuy nhiên việc sử dụng mẫu này không bắt buộc.

Để đảm bảo tuân thủ thời hạn hủy hợp đồng, quý khách chỉ cần gửi thông báo về việc thực hiện quyền hủy hợp đồng trước khi thời hạn này kết thúc.

Hậu quả của việc hủy bỏ

Nếu quý khách hủy bỏ hợp đồng này, chúng tôi phải hoàn trả cho quý khách tất cả các khoản thanh toán mà chúng tôi đã nhận được từ quý khách ngay lập tức và chậm nhất là trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông báo về việc quý khách hủy bỏ hợp đồng này. Để hoàn trả khoản tiền này, chúng tôi sẽ sử dụng cùng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng trong giao dịch ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác rõ ràng với quý khách; trong mọi trường hợp, quý khách sẽ không bị tính phí nào liên quan đến việc hoàn trả này.

11.1 Quyền hủy bỏ hợp đồng chấm dứt sớm (Nội dung số)

11.2 Không có quyền hủy bỏ đối với các gói LTD

Đối với các gói Lifetime Deal (LTD) được mua qua các nền tảng của bên thứ ba và được kích hoạt bằng cách nhập mã giấy phép, quyền hủy bỏ sẽ hết hiệu lực khi mã giấy phép được kích hoạt và nội dung kỹ thuật số được cung cấp ngay lập tức, miễn là khách hàng đã đồng ý rõ ràng trước đó rằng việc thực hiện hợp đồng sẽ bắt đầu ngay lập tức, và đã xác nhận rằng họ đã biết rõ về việc mất quyền hủy bỏ. Đối với việc mua mã giấy phép trên nền tảng của bên thứ ba, các quy định về hủy bỏ của nền tảng đó sẽ được áp dụng.

§ 12 Thời hạn hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và xử lý dữ liệu

12.1 Thời hạn hợp đồng và gia hạn

(1) Thời hạn tối thiểu của hợp đồng phụ thuộc vào chu kỳ thanh toán mà khách hàng đã chọn tại bước thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm), nhưng tối đa là 24 tháng.

(2) Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn theo khoảng thời gian đã đăng ký (đối với gói đăng ký hàng năm, tối đa thêm một năm nữa), trừ khi được chấm dứt đúng hạn.

(3) Đối với gói đăng ký hàng năm, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email 30 ngày trước khi gia hạn tự động.

(4) Các gói LTD có thời hạn không xác định (xem § 4.6).

(5) Gói FREE không có thời hạn tối thiểu và có thể chấm dứt bất cứ lúc nào.

12.2 Thời hạn thông báo chấm dứt và các hình thức chấm dứt

(1) Thời hạn thông báo chấm dứt là 1 ngày trước khi kết thúc kỳ thanh toán tương ứng. Việc chấm dứt hợp đồng có hiệu lực từ thời điểm đó cho đến hết kỳ thanh toán đã được thanh toán trước đó.

(2) Việc chấm dứt hợp đồng có thể được thực hiện như sau:

• Qua Cổng thông tin khách hàng trên Bảng điều khiển (Tự phục vụ)
• Thông qua nút “Hủy hợp đồng tại đây” dễ truy cập trên trang web của chúng tôi theo § 312k BGB (nút hủy hợp đồng)
• Bằng văn bản (ví dụ: qua email gửi đến [email protected])

(3) Việc hủy hợp đồng có thể được thu hồi trước khi kết thúc kỳ hạn (chức năng tiếp tục).

(4) Trong trường hợp hạ cấp gói dịch vụ, gói hiện tại sẽ vẫn có hiệu lực cho đến hết kỳ hạn, sau đó sẽ tự động chuyển sang gói mới. Việc nâng cấp sẽ được thực hiện ngay lập tức với việc tính phí theo tỷ lệ (Proration).

12.3 Chấm dứt hợp đồng bất thường

Quyền chấm dứt hợp đồng bất thường vì lý do chính đáng vẫn được bảo lưu cho cả hai bên (§ 314 BGB). Đặc biệt, lý do chính đáng được coi là có khi:

• khách hàng vẫn chậm thanh toán hơn hai tháng cước phí mặc dù đã nhận được thông báo nhắc nhở,
• khách hàng vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này một cách lặp đi lặp lại hoặc nghiêm trọng,
• thủ tục phá sản được mở đối với tài sản của một bên hoặc việc mở thủ tục này bị từ chối do không đủ tài sản,
• nền tảng không thể truy cập được trong hơn 3 tháng do sự kiện bất khả kháng (§ 25).

12.4 Xử lý dữ liệu khi chấm dứt hợp đồng / hạ cấp gói dịch vụ

(1) Sau khi việc chấm dứt hợp đồng có hiệu lực, tài khoản sẽ được hạ cấp xuống gói miễn phí FREE. Thời gian chuyển tiếp (Grace Period) là 30 ngày:

• Ngày 1–30: Khách hàng vẫn có thể truy cập Bảng điều khiển và xuất dữ liệu của mình.
• Ngày 23: Nhận được email cảnh báo tự động rằng dữ liệu sẽ bị xóa sau 7 ngày.
• Ngày 30: Dữ liệu sử dụng (trang web, bản quét, nhật ký đồng ý, nhật ký phiên, thử nghiệm A/B, pháp nhân, văn bản pháp lý được tạo ra) sẽ bị xóa vĩnh viễn. Tài khoản sẽ được ẩn danh.

(2) Hóa đơn và dữ liệu kế toán sẽ được lưu trữ trong 10 năm theo § 147 AO và §§ 238, 257 HGB.

12.5 Khả năng di chuyển dữ liệu (Điều 20 của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung – DSGVO)

Khách hàng có thể yêu cầu xuất dữ liệu của mình dưới định dạng CSV có thể đọc được bằng máy bất cứ lúc nào thông qua Bảng điều khiển. Dữ liệu xuất bao gồm thông tin cơ bản của tài khoản, cấu hình trang web, hóa đơn và tối đa 10.000 bản ghi đồng ý. Để xuất dữ liệu với khối lượng lớn hơn, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

12.6 Trách nhiệm về sao lưu

(1) Nguyên tắc trách nhiệm chia sẻ (Shared Responsibility) được áp dụng. Trong thời gian đăng ký còn hiệu lực, chúng tôi đảm bảo tính sẵn sàng và việc sao lưu dữ liệu đồng ý. Các bản sao lưu được tạo hàng ngày và lưu trữ dưới dạng mã hóa trên bộ lưu trữ tương thích với S3 (AWS S3 / MinIO). Tính toàn vẹn được đảm bảo bằng tổng kiểm tra SHA-256.

(2) Trong giai đoạn thông báo chấm dứt hợp đồng 30 ngày, khách hàng có nghĩa vụ xuất dữ liệu của mình. Sau khi dữ liệu bị xóa, khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất về nghĩa vụ chứng minh sự đồng ý (Điều 7, Khoản 1 của GDPR).

12.7 Di chuyển dữ liệu

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý khi di chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ quản lý sự đồng ý khác, đặc biệt là thông qua việc cung cấp các chức năng xuất dữ liệu (§ 12.5). Hỗ trợ di chuyển vượt quá phạm vi này có thể được thỏa thuận riêng trong khuôn khổ gói cước Enterprise.

§ 13 Bảo mật (chỉ áp dụng cho B2B)

(1) Cả hai bên cam kết bảo mật vĩnh viễn (kể cả sau khi hợp đồng kết thúc, trong thời hạn ít nhất 3 năm) tất cả thông tin bí mật của bên kia thu được trong quá trình đàm phán và thực hiện hợp đồng, đồng thời chỉ sử dụng thông tin đó cho mục đích thực hiện hợp đồng.

(2) Thông tin bí mật bao gồm, đặc biệt là, bí mật kinh doanh theo định nghĩa tại Điều 2 của Luật Bảo vệ Bí mật Kinh doanh (GeschGehG), tài liệu kỹ thuật, dữ liệu khách hàng, chính sách giá cả và chiến lược kinh doanh.

(3) Ngoại trừ những thông tin:

• đã được công khai tại thời điểm thông báo hoặc sau đó trở thành thông tin công khai mà không do lỗi của bên nhận,
• đã được bên nhận biết một cách hợp pháp trước khi thông báo,
• được bên nhận phát triển một cách độc lập,
• được bên nhận thu thập một cách hợp pháp từ bên thứ ba mà không kèm theo nghĩa vụ bảo mật.

(4) Việc tiết lộ cho các bên được ủy quyền chỉ được phép nếu các bên này phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tương đương.

§ 14 Nền tảng kết nối luật sư (Attorney Marketplace)

14.1 Vai trò trung gian của Campcruisers GmbH

(1) Campcruisers GmbH vận hành một nền tảng kết nối luật sư thông qua Biscotti CMP, cho phép trung gian cung cấp các dịch vụ pháp lý giữa khách hàng và các luật sư độc lập đã đăng ký trên nền tảng này.

14.2 Đăng ký và xác minh luật sư

(1) Các luật sư có thể đăng ký trên nền tảng này thông qua quy trình đăng ký gồm nhiều bước. Việc đăng ký bao gồm việc cung cấp thông tin liên lạc, bằng cấp chuyên môn, lĩnh vực chuyên môn và tải lên các tài liệu xác minh (ví dụ: giấy phép hành nghề luật sư, tối đa 10 MB, định dạng PDF/JPEG/PNG).

(2) Các hồ sơ đăng ký sẽ được chúng tôi kiểm tra. Chúng tôi có quyền từ chối các hồ sơ đăng ký mà không cần nêu lý do. Trạng thái đăng ký sẽ trải qua các giai đoạn: PENDING_APPROVAL → APPROVED hoặc REJECTED.

(3) Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác của các bằng cấp và giấy phép hành nghề do các luật sư cung cấp. Việc xác minh được thực hiện dựa trên hiểu biết và lương tâm tốt nhất, nhưng không thay thế cho việc kiểm tra độc lập của khách hàng.

14.3 Vòng đời của vụ việc

(1) Quy trình điển hình của một vụ việc được giới thiệu qua nền tảng kết nối luật sư bao gồm các giai đoạn sau:

• Yêu cầu báo giá (QUOTE_REQUESTED): Khách hàng mô tả vấn đề của mình và yêu cầu báo giá.
• Báo giá (QUOTE_SENT): Luật sư lập báo giá kèm theo mô tả dịch vụ và giá cả.
• Thanh toán (PAYMENT_PENDING): Khách hàng chấp nhận báo giá và thực hiện thanh toán.
• Xử lý (IN_REVIEW): Luật sư tiến hành xử lý vụ việc.
• Hoàn tất (COMPLETED): Vụ việc được hoàn tất.

(2) Các trạng thái khác có thể xảy ra: QUOTE_REJECTED (báo giá bị từ chối), QUOTE_EXPIRED (báo giá hết hạn sau 7 ngày), CANCELLED (bị hủy), DISPUTED (tranh chấp).

(3) Trong trường hợp tranh chấp (DISPUTED), chúng tôi sẽ cố gắng làm trung gian hòa giải giữa các bên, nhưng không có nghĩa vụ phải làm như vậy. Tranh chấp pháp lý thuộc trách nhiệm của các bên trong hợp đồng ủy quyền.

14.4 Xử lý thanh toán qua Stripe Connect

(1) Việc xử lý thanh toán cho các hợp đồng ủy quyền được thực hiện qua Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Ireland). Các luật sư sẽ được thanh toán qua tài khoản Stripe Connect Express.

(2) Campcruisers GmbH thu phí nền tảng trên tổng giá trị hợp đồng ủy quyền. Mức phí này được hiển thị minh bạch trên Bảng điều khiển và có thể được cấu hình trong cài đặt hệ thống.

(3) Khoản thanh toán cho luật sư sẽ được thực hiện sau khi khấu trừ phí nền tảng và phí Stripe theo các điều khoản của Stripe Connect.

(4) Việc sử dụng Stripe Connect còn tuân theo Thỏa thuận Tài khoản Stripe Connected và Điều khoản Dịch vụ của Stripe.

14.5 Tư vấn qua video

(1) Nền tảng kết nối luật sư cung cấp dịch vụ tư vấn qua video giữa khách hàng và luật sư. Dịch vụ tư vấn qua video được cung cấp thông qua dịch vụ Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Ireland).

(2) Chi phí cho dịch vụ tư vấn qua video do luật sư quy định (theo phút hoặc theo mức cố định) và đã được bao gồm trong báo giá.

(3) Các buổi tư vấn qua video có thể được ghi lại, miễn là cả hai bên đều đồng ý. Bản ghi sẽ được lưu trữ dưới dạng mã hóa và sẽ bị xóa sau khi vụ việc kết thúc theo các thời hạn lưu trữ hiện hành.

14.6 Hệ thống đánh giá

(1) Khách hàng có thể đánh giá luật sư sau khi kết thúc vụ việc. Các đánh giá phải trung thực và khách quan.

(2) Chúng tôi có quyền xóa các đánh giá vi phạm pháp luật hiện hành, có tính chất xúc phạm hoặc chứa các tuyên bố sự thật rõ ràng là sai sự thật.

(3) Luật sư có quyền trả lời các đánh giá.

14.7 Trách nhiệm pháp lý trên Nền tảng kết nối luật sư

(1) Trách nhiệm của Campcruisers GmbH liên quan đến nền tảng kết nối luật sư chỉ giới hạn ở việc cung cấp nền tảng và cơ sở hạ tầng thanh toán một cách đúng đắn về mặt kỹ thuật.

(2) Chất lượng, tính chính xác và tính đầy đủ của các dịch vụ luật sư hoàn toàn thuộc trách nhiệm của từng luật sư. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của luật sư không thuộc phạm vi của hợp đồng này.

(3) Các giới hạn trách nhiệm chung quy định tại Điều 9 được áp dụng bổ sung.

§ 15 Chức năng đại lý và nhãn trắng

15.1 Điều kiện

Các chức năng dành cho đại lý và nhãn trắng chỉ dành riêng cho những khách hàng sử dụng gói cước AGENCY, LTD_AGENCY hoặc ENTERPRISE.

15.2 Quản lý tài khoản phụ

(1) Các đại lý có thể tạo và quản lý các tài khoản phụ cho khách hàng cuối của mình. Số lượng tối đa các tài khoản phụ phụ thuộc vào gói dịch vụ đã đăng ký:

• AGENCY: tối đa 25 tài khoản phụ
• LTD_AGENCY: tối đa 50 tài khoản phụ
• ENTERPRISE: không giới hạn

(2) Các tài khoản phụ sẽ được cấp loại gói AGENCY_CLIENT với bộ tính năng riêng (quét hàng ngày, phân tích sự đồng ý, thử nghiệm A/B, hơn 40 loại tài liệu trong Legal Suite, số lượng tên miền không giới hạn).

(3) Việc mời chủ sở hữu tài khoản phụ được thực hiện qua email. Công ty đại lý có thể truy cập vào bảng điều khiển của các tài khoản phụ thông qua mã thông báo proxy để thực hiện các cấu hình thay mặt cho khách hàng cuối.

(4) Số phiên làm việc sẽ được tổng hợp từ tất cả các tài khoản phụ của đại lý và được tính vào giới hạn phiên làm việc của gói cước dành cho đại lý. Đại lý chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ giới hạn phiên làm việc này.

15.3 Tên miền tùy chỉnh (CNAME)

(1) Các đại lý có thể cấu hình tên miền riêng cho bảng điều khiển (ví dụ: app.meine-agentur.de thay vì app.biscotti-cmp.com). Để thực hiện điều này, cần thiết lập một bản ghi DNS CNAME.

(2) Cấu hình DNS sẽ được xác minh tự động. Sau khi xác minh thành công, chứng chỉ SSL qua Let's Encrypt sẽ được cấp và gia hạn tự động.

(3) Việc định tuyến được thực hiện qua Traefik. Công ty đại lý chịu trách nhiệm về việc cấu hình DNS chính xác.

15.4 Email giao dịch riêng

(1) Các đại lý có thể cấu hình nhà cung cấp dịch vụ email riêng để gửi email giao dịch cho khách hàng cuối của mình. Các nhà cung cấp được hỗ trợ: Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, Custom SMTP.

(2) Các khóa API và thông tin đăng nhập SMTP được lưu trữ dưới dạng mã hóa (AES-256-GCM).

(3) Các email được gửi dưới thương hiệu của đại lý. Đại lý chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định về email (đặc biệt là Điều 7 Luật Cạnh tranh không lành mạnh (UWG), Đạo luật CAN-SPAM).

15.5 Thương hiệu nhãn trắng

(1) Các công ty đại lý có thể vận hành Bảng điều khiển và Biểu ngữ đồng ý hoàn toàn dưới thương hiệu riêng của mình. Điều này bao gồm: tên thương hiệu riêng, logo riêng, màu sắc riêng, CSS tùy chỉnh cho biểu ngữ, ẩn thông báo “Powered by Biscotti” và phần chân trang.

(2) Việc xây dựng thương hiệu nhãn trắng áp dụng cho tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng cuối của đại lý, bao gồm Bảng điều khiển, email và biểu ngữ đồng ý.

15.6 Trách nhiệm của đại lý

(1) Công ty đại lý vẫn là đối tác hợp đồng duy nhất đối với Campcruisers GmbH và chịu trách nhiệm đảm bảo các chủ tài khoản phụ tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện này.

(2) Đại lý có nghĩa vụ ký kết các hợp đồng riêng với khách hàng cuối của mình (bao gồm các hợp đồng xử lý dữ liệu theo Điều 28 của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR)), trong trường hợp đại lý hoạt động với tư cách là bên xử lý dữ liệu cho khách hàng cuối của mình.

(3) Đại lý phải chịu trách nhiệm trước Campcruisers GmbH đối với các vi phạm của chủ tài khoản phụ đối với các Điều khoản và Điều kiện này.

§ 16 Bản tin

16.1 Đăng ký và xác nhận đăng ký hai lần

(1) Khách hàng có thể đăng ký nhận bản tin Biscotti-CMP để nhận thông tin về các bản cập nhật sản phẩm, luật bảo vệ dữ liệu, các vấn đề tuân thủ và các ưu đãi.

(2) Việc đăng ký được thực hiện theo quy trình xác nhận hai bước: Sau khi nhập địa chỉ email, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận kèm theo liên kết xác minh. Chỉ sau khi nhấp vào liên kết xác minh, việc đăng ký mới có hiệu lực.

(3) Cơ sở pháp lý để gửi bản tin là sự đồng ý của khách hàng theo Điều 6, Khoản 1, Điểm a của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) kết hợp với Điều 7, Khoản 2, Điểm 3 của Luật Cạnh tranh không lành mạnh (UWG).

16.2 Hủy đăng ký

Khách hàng có thể hủy đăng ký nhận bản tin bất cứ lúc nào. Mỗi email bản tin đều chứa một liên kết hủy đăng ký (Unsubscribe). Việc hủy đăng ký có hiệu lực ngay lập tức.

16.3 Bảo vệ dữ liệu

Quý khách có thể tìm thêm thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến bản tin trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

§ 17 Chương trình Phần thưởng Đánh giá

17.1 Mô tả chương trình

(1) Trong khuôn khổ Chương trình Phần thưởng Đánh giá, khách hàng có thể nhận được phần thưởng khi đăng đánh giá trên các nền tảng bên ngoài.

(2) Các nền tảng được hỗ trợ: OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.

17.2 Phần thưởng

(1) Đối với mỗi đánh giá đã được xác minh, khách hàng sẽ nhận được: 15.000 phiên thưởng và nâng cấp gói dịch vụ lên mức cao hơn trong vòng một tháng.

(2) Phần thưởng có thời hạn hiệu lực là 6 tháng (đối với các gói đăng ký thông thường) hoặc có hiệu lực vô thời hạn (đối với các gói LTD).

17.3 Điều kiện

(1) Đánh giá phải chân thực và trung thực. Các đánh giá giả mạo hoặc gây hiểu lầm đều bị cấm và sẽ dẫn đến việc bị loại khỏi chương trình.

(2) Mỗi đánh giá sẽ được chúng tôi kiểm tra (quy trình phê duyệt của quản trị viên). Chúng tôi có quyền từ chối những đánh giá không tuân thủ các điều kiện tham gia.

(3) Mỗi nền tảng chỉ tính tối đa một đánh giá cho mỗi khách hàng.

(4) Không có quyền pháp lý nào để tham gia Chương trình Review-Rewards. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình bất cứ lúc nào.

§ 18 Quản lý nhóm

18.1 Quyền truy cập đa người dùng

(1) Chủ tài khoản có thể sử dụng tính năng Quản lý nhóm trên Bảng điều khiển để mời thêm người dùng (thành viên nhóm) qua email, nhằm cùng nhau truy cập vào tài khoản.

(2) Các thành viên trong nhóm sẽ được cấp quyền truy cập vào Bảng điều khiển với các vai trò và quyền hạn do chủ tài khoản chỉ định (Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò — RBAC).

18.2 Trách nhiệm của chủ tài khoản

(1) Chủ tài khoản chịu trách nhiệm về mọi hành động của các thành viên nhóm trong phạm vi tài khoản.

(2) Chủ tài khoản có nghĩa vụ loại bỏ ngay lập tức các thành viên nhóm rời khỏi tài khoản và thu hồi quyền truy cập của họ.

(3) Nghiêm cấm việc chia sẻ thông tin đăng nhập giữa các thành viên trong nhóm. Mỗi thành viên trong nhóm phải có thông tin đăng nhập riêng.

§ 19 Quyền truy cập API và Webhooks

19.1 Quyền truy cập API

(1) Khách hàng sử dụng gói BUSINESS, AGENCY, LTD_BUSINESS, LTD_AGENCY hoặc ENTERPRISE sẽ được cấp quyền truy cập vào API REST của Biscotti CMP.

(2) Việc truy cập được thực hiện thông qua các khóa API, có thể được tạo ra trong Bảng điều khiển. Các khóa API có định dạng bsc_* và được liên kết với tài khoản tương ứng.

(3) Các khóa API phải được bảo mật và không được tiết lộ cho bên thứ ba không được ủy quyền. Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả các hành động được thực hiện thông qua khóa API của mình.

(4) Các khóa API có thể bị thu hồi và tạo lại bất cứ lúc nào trên Bảng điều khiển.

19.2 Giới hạn tốc độ

(1) API chịu giới hạn tốc độ là 600 yêu cầu mỗi phút cho mỗi khóa API.

(2) Nếu vượt quá giới hạn tốc độ, các yêu cầu tiếp theo sẽ nhận được mã trạng thái HTTP 429 (Too Many Requests).

(3) Chúng tôi có quyền tạm thời giảm giới hạn tốc độ hoặc khóa quyền truy cập API trong trường hợp sử dụng sai mục đích.

19.3 Webhooks

(1) Khách hàng có thể cấu hình các URL Webhook để nhận thông báo theo sự kiện trong thời gian thực (ví dụ: khi có quyết định đồng ý mới, kết quả quét hoặc cảnh báo về giới hạn).

(2) Khách hàng chịu trách nhiệm về tính khả dụng và bảo mật của các điểm cuối Webhook của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gửi Webhook không thành công do các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng.

(3) Dữ liệu Webhook được truyền qua HTTPS. Khách hàng có nghĩa vụ chỉ cấu hình các điểm cuối HTTPS.

19.4 Trách nhiệm và nghĩa vụ

(1) Khách hàng chịu trách nhiệm về việc sử dụng API đúng cách và tuân thủ tài liệu hướng dẫn API.

(2) Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc tích hợp API không đúng cách của khách hàng.

(3) Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông số kỹ thuật API trong quá trình phát triển tiếp theo. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

§ 20 Các quy trình xử lý tự động

20.1 Tổng quan

Biscotti CMP thực hiện các quy trình tự động chạy ngầm khác nhau trong khuôn khổ việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng. Khách hàng được thông báo về các quy trình này và đồng ý với việc thực hiện chúng khi ký kết hợp đồng.

20.2 Quét cookie và phân tích trang web

(1) Biscotti CMP sẽ tự động quét các trang web của khách hàng với tần suất tương ứng với gói dịch vụ (từ hàng tháng đến thời gian thực) để tìm kiếm cookie, các mục lưu trữ cục bộ và trình theo dõi của bên thứ ba. Quá trình quét được thực hiện bằng Playwright (trình duyệt không giao diện) và mô phỏng một lượt truy cập trang web thông thường.

(2) Kết quả quét sẽ được đối chiếu với Danh sách Nhà cung cấp Toàn cầu của IAB (GVL) và cơ sở dữ liệu giải quyết cookie nội bộ, đồng thời được phân loại tự động bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

20.3 Kiểm toán chính sách và phân tích văn bản pháp lý

(1) Biscotti CMP có thể tự động thu thập (scraping) các văn bản pháp lý được công bố trên trang web của khách hàng (Chính sách bảo mật, Thông tin bản quyền) và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để kiểm tra tính đầy đủ, tính cập nhật và tính nhất quán của chúng. Kết quả sẽ được hiển thị dưới dạng Điểm Sức khỏe (Health-Score) (từ A đến F) trên Bảng điều khiển.

20.4 Kiểm toán tuân thủ hàng tuần

Biscotti CMP thực hiện các cuộc kiểm toán tuân thủ tự động hàng tuần, nhằm phát hiện các cookie mới xuất hiện kể từ lần quét gần nhất, xác định các vấn đề liên quan đến sự đồng ý và tạo cảnh báo tự động trên Bảng điều khiển.

20.5 Legal Sync — Theo dõi các thay đổi pháp lý

(1) Hệ thống Legal Sync theo dõi hàng ngày (tác vụ Cron vào lúc 03:00 UTC) các thay đổi pháp luật tại hơn 186 khu vực pháp lý.

(2) Khi có những thay đổi liên quan, các văn bản pháp lý có liên quan của khách hàng sẽ tự động được đánh dấu là cần cập nhật. Trong các gói dịch vụ có chức năng “Cập nhật tự động”, các văn bản pháp lý có thể được tái tạo tự động.

(3) Khách hàng sẽ được thông báo về các thay đổi pháp luật có liên quan qua email và thông báo trên Bảng điều khiển.

20.6 Giám sát giới hạn phiên làm việc

Việc giám sát tự động giới hạn phiên làm việc được thực hiện liên tục. Khi đạt đến các ngưỡng (80%, 100%, 110%, 120%), hệ thống sẽ tự động gửi thông báo qua email và cảnh báo trên bảng điều khiển (xem § 4.5.2).

20.7 Phát hiện bot

Tính năng phát hiện bot tích hợp sẽ tự động phân tích mọi tín hiệu ping phiên truy cập đến dựa trên phân tích User-Agent, phân tích tiêu đề, nhận diện trình duyệt không giao diện (headless) và giới hạn tốc độ dựa trên địa chỉ IP. Các lượt truy cập được xác định là bot sẽ không được tính là phiên (xem § 4.5.1).

20.8 Nhận diện GeoIP

(1) Để hiển thị biểu ngữ đồng ý (Consent-Banner) tùy theo khu vực pháp lý, địa chỉ IP của người truy cập trang web sẽ được xử lý thông qua dịch vụ ip-api.com hoặc thông qua tiêu đề Cloudflare/Vercel để nhận diện quốc gia.

(2) Kết quả nhận dạng GeoIP được lưu tạm (bộ nhớ đệm) trong 1 giờ cho mỗi địa chỉ IP. Địa chỉ IP sẽ không được lưu trữ vĩnh viễn sau khi nhận dạng quốc gia.

Điều 21: Plugin WordPress

21.1 Giấy phép và phân phối

(1) Plugin WordPress “Biscotti CMP” được cung cấp theo Giấy phép Công cộng GNU phiên bản 2 (GPL v2) hoặc các phiên bản mới hơn. Mã nguồn được bao gồm trong plugin.

(2) Plugin được cài đặt thông qua Bảng điều khiển WordPress của khách hàng và kết nối với API Biscotti CMP thông qua kiến trúc Cloud Bridge.

(3) Khi kích hoạt plugin, một tài khoản Biscotti CMP sẽ được tạo tự động (nếu chưa có) và được liên kết với bản cài đặt WordPress.

21.2 Phạm vi chức năng

(1) Plugin này cho phép tích hợp biểu ngữ đồng ý, quản lý cài đặt trang web và chèn các văn bản pháp lý được tạo sẵn thông qua mã ngắn (shortcode) của WordPress:

• [biscotti_privacy_policy] — Chính sách bảo mật
• [biscotti_cookie_policy] — Chính sách về cookie
• [biscotti_imprint] — Thông tin bản quyền
• [biscotti_dpa] — Hợp đồng xử lý dữ liệu
• [biscotti_banner] — Biểu ngữ đồng ý

(2) Plugin này hỗ trợ cập nhật tự động thông qua cơ chế cập nhật của WordPress.

21.3 Trách nhiệm của khách hàng

(1) Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tính tương thích của plugin với bản cài đặt WordPress của mình (giao diện, các plugin khác).

(2) Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên sao lưu bản cài đặt WordPress trước khi cài đặt hoặc cập nhật plugin.

(3) Giấy phép GPL-v2 cho phép sửa đổi mã nguồn của plugin. Chúng tôi không đảm bảo chất lượng cũng như không cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các phiên bản đã được sửa đổi.

§ 22 Khóa nhà cung cấp AI riêng (BYOK — Bring Your Own Key)

22.1 Mô tả chức năng

(1) Khách hàng có thể lưu trữ các khóa API riêng cho nhà cung cấp AI để sử dụng Legal Suite và các tính năng hỗ trợ bởi AI khác với hạn mức AI của riêng mình.

(2) Các nhà cung cấp AI được hỗ trợ: Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (tự lưu trữ).

(3) Các khóa API sẽ được mã hóa (AES-256-GCM) và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

22.2 Trách nhiệm và nghĩa vụ

(1) Khách hàng chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh từ việc sử dụng khóa nhà cung cấp AI của riêng mình. Chúng tôi không có ảnh hưởng đến chính sách định giá của các nhà cung cấp AI.

(2) Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ các điều khoản sử dụng của từng nhà cung cấp AI tương ứng.

(3) Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính sẵn có, chất lượng hoặc việc tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu của các nhà cung cấp AI bên ngoài. Đặc biệt, khi sử dụng các nhà cung cấp AI có trụ sở ngoài EU/EEA, có thể xảy ra việc chuyển dữ liệu cá nhân sang quốc gia thứ ba, và khách hàng, với tư cách là người chịu trách nhiệm, phải chịu trách nhiệm pháp lý về bảo vệ dữ liệu.

(4) Nếu không lưu trữ khóa riêng, khóa nền tảng (Alibaba Cloud Qwen) sẽ được sử dụng.

§ 23 Quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung được tạo ra

23.1 Văn bản pháp lý do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra

(1) Các văn bản pháp lý do Legal Suite tạo ra được xây dựng dựa trên thông tin đầu vào của khách hàng và sử dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo. Việc các văn bản do AI tạo ra có được bảo hộ theo luật bản quyền hay không vẫn còn là vấn đề tranh cãi theo luật pháp hiện hành của Đức (§§ 2, 7 UrhG), do có thể thiếu yếu tố sáng tạo trí tuệ cá nhân.

(2) Bất kể việc phân loại theo luật bản quyền như thế nào, chúng tôi cấp cho khách hàng quyền sử dụng không độc quyền và không giới hạn thời gian đối với các văn bản được tạo ra. Khách hàng được phép tự do sử dụng, chỉnh sửa và công bố các văn bản này cho mục đích riêng của mình (công bố trên trang web của mình, sử dụng trong giao dịch kinh doanh).

(3) Không được phép chuyển giao các văn bản được tạo ra cho bên thứ ba nhằm mục đích phân phối thương mại (ví dụ: bán làm mẫu) mà không có sự đồng ý trước của chúng tôi.

23.2 Kết quả quét và dữ liệu đồng ý

(1) Kết quả quét do Trình quét cookie tạo ra được cung cấp cho Khách hàng để sử dụng tự do.

(2) Dữ liệu đồng ý (quyết định đồng ý của người truy cập trang web) là dữ liệu cá nhân, đối với dữ liệu này, khách hàng với tư cách là người chịu trách nhiệm theo nghĩa của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) phải chịu trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu.

23.3 Nền tảng và phần mềm

Tất cả các quyền đối với phần mềm Biscotti CMP, bao gồm mã nguồn, giao diện người dùng, cơ sở dữ liệu, thuật toán và tài liệu hướng dẫn, vẫn thuộc về Campcruisers GmbH. Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng như đã mô tả tại § 7.1.

Điều 24: Các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài và các đơn vị xử lý dữ liệu theo hợp đồng phụ

24.1 Tổng quan

Để thực hiện các dịch vụ theo hợp đồng, chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài sau đây:

24.2 Chuyển giao dữ liệu sang nước thứ ba

Trong trường hợp các nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân bên ngoài EU/EEA (đặc biệt là Resend, Let's Encrypt), chúng tôi đảm bảo rằng các điều kiện quy định tại Điều 44 trở đi của GDPR được tuân thủ. Điều này được thực hiện thông qua:

• Quyết định công nhận mức độ phù hợp của Ủy ban Châu Âu (ví dụ: Khung bảo vệ dữ liệu EU-Mỹ),
• Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCCs) của Ủy ban EU,
• các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bổ sung (ví dụ: mã hóa).

24.3 Thay đổi về nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài hoặc bổ sung nhà cung cấp dịch vụ mới, miễn là việc này là cần thiết để cung cấp dịch vụ và không làm giảm mức độ bảo vệ dữ liệu. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho khách hàng qua email trước 30 ngày. Khách hàng có thể phản đối thay đổi này trong vòng 14 ngày vì lý do quan trọng liên quan đến luật bảo vệ dữ liệu. Trong trường hợp phản đối hợp lệ, khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng đặc biệt.

§ 25 Tình huống bất khả kháng (Force Majeure)

(1) Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện các nghĩa vụ của mình nếu việc đó là do các sự kiện không thể lường trước, không thể tránh khỏi và nằm ngoài tầm kiểm soát của bên đó. Các sự kiện này bao gồm, đặc biệt là thiên tai, chiến tranh, khủng bố, các lệnh của cơ quan chức năng, các cuộc tấn công mạng vào cơ sở hạ tầng quan trọng, sự cố mất điện, sự cố mạng viễn thông, cũng như các dịch bệnh và đại dịch.

(2) Bên bị ảnh hưởng được miễn trừ nghĩa vụ thực hiện trong thời gian xảy ra sự cố và phải thông báo ngay lập tức cho bên kia.

(3) Nếu sự gián đoạn kéo dài hơn 3 tháng, mỗi bên đều có quyền chấm dứt hợp đồng một cách đặc biệt.

§ 26 Quản lý nội dung và Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA)

Trong trường hợp khách hàng tải lên hoặc công bố nội dung của riêng mình (ví dụ: logo riêng, văn bản pháp lý riêng, văn bản trên banner, đánh giá) thông qua nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ theo quy định tại Quy định (EU) 2022/2065 (Luật Dịch vụ Kỹ thuật số — DSA).

26.1 Thủ tục báo cáo và khắc phục (Điều 16 DSA)

Các cá nhân hoặc tổ chức có thể báo cáo cho chúng tôi về sự tồn tại của các thông tin cụ thể mà họ coi là nội dung vi phạm pháp luật thông qua biểu mẫu trong ứng dụng hoặc qua email đến địa chỉ [email protected]. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi các báo cáo như vậy trong vòng 72 giờ và xem xét các biện pháp thích hợp (ví dụ: khóa nội dung).

26.2 Cơ chế khiếu nại và lý do

(1) Nếu chúng tôi xóa nội dung hoặc chặn quyền truy cập vào nội dung đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng liên quan một lý do rõ ràng và cụ thể theo Điều 17 DSA.

(2) Khách hàng có quyền khiếu nại các quyết định kiểm duyệt thông qua hệ thống quản lý khiếu nại nội bộ của chúng tôi (Điều 20 DSA).

26.3 Minh bạch

Chúng tôi công bố báo cáo minh bạch hàng năm theo Điều 15 DSA, miễn là chúng tôi đạt đến ngưỡng bắt buộc phải báo cáo.

§ 27 Bảo vệ dữ liệu và xử lý dữ liệu theo ủy quyền

27.1 Bảo vệ dữ liệu

(1) Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), Luật Bảo vệ Dữ liệu Liên bang (BDSG) và Luật Bảo vệ Dữ liệu trong Thương mại Điện tử (TDDDG). Quý khách có thể tham khảo chi tiết trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

(2) Khách hàng đồng ý rằng chúng tôi sẽ gửi các email giao dịch (ví dụ: hóa đơn, thông báo, cảnh báo về hạn mức, hướng dẫn bảo mật) đến địa chỉ email được lưu trong tài khoản. Các email này là cần thiết để thực hiện hợp đồng và không phải là quảng cáo theo nghĩa của Điều 7 Luật Cạnh tranh không lành mạnh (UWG).

27.2 Hợp đồng xử lý dữ liệu (AVV) là một phần không thể tách rời

(1) Trong phạm vi cung cấp dịch vụ Biscotti CMP, khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của người truy cập trang web của khách hàng theo ủy quyền của khách hàng (ví dụ: địa chỉ IP để xác định khu vực pháp lý, nhật ký đồng ý, kết quả quét cookie), chúng tôi sẽ hoạt động với tư cách là bên xử lý dữ liệu theo Điều 28 của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (DSGVO).

(3) Phiên bản mới nhất của AVV có thể được xem và tải xuống bất cứ lúc nào trong Bảng điều khiển khách hàng tại mục “Tài khoản” cũng như trên trang web của chúng tôi tại biscotti-cmp.com/de/avv.

(4) Sự đồng ý đối với AVV sẽ được ghi lại kèm theo dấu thời gian và địa chỉ IP của khách hàng, và có thể tra cứu bất cứ lúc nào trong Bảng điều khiển cũng như trong khu vực quản trị.

(5) Các thay đổi đối với AVV sẽ được thông báo cho khách hàng qua email. Điều 30.2 của Điều khoản và Điều kiện Chung này được áp dụng tương ứng.

27.3 Cơ quan giám sát có thẩm quyền

Cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền đối với Campcruisers GmbH là: Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu và Quyền Tiếp cận Hồ sơ của Bang Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

Điều 28: Giải quyết tranh chấp

28.1 Hòa giải cho người tiêu dùng (§ 36 VSBG)

Chúng tôi không có nghĩa vụ cũng như không sẵn sàng tham gia vào thủ tục giải quyết tranh chấp trước cơ quan hòa giải người tiêu dùng. Chúng tôi ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng qua bộ phận hỗ trợ nội bộ của chúng tôi.

Điều 29: Giao tiếp điện tử

(1) Khách hàng đồng ý rằng việc liên lạc trong khuôn khổ quan hệ hợp đồng sẽ chủ yếu được thực hiện qua các phương tiện điện tử (email, thông báo trên bảng điều khiển).

(2) Khách hàng có nghĩa vụ cập nhật địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản. Các thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký được coi là đã được nhận nếu chúng có thể truy cập được trong điều kiện bình thường.

(3) Đối với các tuyên bố có ý nghĩa pháp lý (ví dụ: chấm dứt hợp đồng, phản đối việc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện), hình thức văn bản (§ 126b BGB) là đủ, trừ khi có quy định khác trong Điều khoản và Điều kiện này.

§ 30. Các quy định cuối cùng

30.1 Điều khoản bảo lưu

Nếu một số điều khoản riêng lẻ trong Điều khoản và Điều kiện Chung này không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện được, hoặc trở nên không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện được, thì điều này không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Các quy định pháp luật có liên quan sẽ được áp dụng thay thế cho điều khoản không có hiệu lực đó. Đối với các giao dịch giữa các doanh nghiệp, quy định bổ sung sau đây được áp dụng: Các bên cam kết thay thế điều khoản không có hiệu lực bằng một quy định có hiệu lực, phản ánh mục đích kinh tế của điều khoản không có hiệu lực đó một cách gần nhất.

30.2 Thay đổi Điều khoản và Điều kiện

(1) Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện Chung này khi có lý do chính đáng. Các lý do chính đáng bao gồm, đặc biệt là:

• Những thay đổi về tình hình pháp lý (ví dụ: luật mới, phán quyết của tòa án),
• sự phát triển kỹ thuật của nền tảng (ví dụ: các tính năng mới, thay đổi kiến trúc hệ thống),
• thay đổi điều kiện thị trường hoặc mô hình kinh doanh,
• việc khắc phục các lỗ hổng pháp lý.

(2) Khách hàng sẽ được thông báo về các thay đổi qua email. Các Điều khoản và Điều kiện đã được sửa đổi sẽ được gửi cho khách hàng dưới dạng văn bản và được đăng tải trên Bảng điều khiển để khách hàng tham khảo.

(3) Đối với doanh nghiệp (B2B): Nếu khách hàng không phản đối bằng văn bản trong vòng 4 tuần kể từ khi nhận được thông báo thay đổi, các thay đổi sẽ được coi là đã được chấp nhận. Ý nghĩa của việc im lặng sẽ được nêu rõ riêng trong thông báo thay đổi. Trong trường hợp phản đối, cả hai bên đều có quyền chấm dứt hợp đồng đặc biệt.

(4) Đối với người tiêu dùng (B2C): Những thay đổi quan trọng đối với Điều khoản và Điều kiện phải có sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng. Sự đồng ý có thể được thực hiện bằng phương thức điện tử (ví dụ: thông qua xác nhận trên Bảng điều khiển). Nếu người tiêu dùng không đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện đã được sửa đổi, các Điều khoản và Điều kiện trước đây vẫn tiếp tục có hiệu lực. Trong trường hợp này, chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt hợp đồng với thời hạn hợp lý.

30.3 Điều khoản về hình thức văn bản (chỉ áp dụng cho B2B)

Mọi thay đổi và bổ sung đối với hợp đồng này phải được thực hiện bằng văn bản (§ 126b BGB). Điều này cũng áp dụng cho việc bãi bỏ điều khoản về hình thức văn bản này. Không có thỏa thuận phụ bằng miệng nào.

30.4 Chuyển nhượng

(1) Chúng tôi có quyền chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng này cho bên thứ ba. Khách hàng sẽ được thông báo trước về việc này.

(2) Trong trường hợp hợp đồng được chuyển nhượng cho bên thứ ba, khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng đặc biệt với thời hạn thông báo là 30 ngày kể từ khi biết về việc chuyển nhượng.

(3) Khách hàng chỉ được chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Hợp đồng này cho bên thứ ba khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

30.5 Ngôn ngữ hợp đồng và pháp luật áp dụng

(1) Ngôn ngữ của hợp đồng là tiếng Đức. Các bản dịch Điều khoản và Điều kiện Chung này sang các ngôn ngữ khác chỉ mang tính chất tham khảo; trong trường hợp có sự khác biệt, bản tiếng Đức sẽ được coi là bản chính thức.

(2) Luật của Cộng hòa Liên bang Đức được áp dụng. Việc áp dụng Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế (CISG) bị loại trừ một cách rõ ràng.

(3) Đối với người tiêu dùng, việc lựa chọn pháp luật này chỉ có hiệu lực trong phạm vi không làm mất đi sự bảo vệ được quy định bởi các quy định bắt buộc của pháp luật quốc gia nơi người tiêu dùng có nơi cư trú thông thường (Điều 6, Khoản 2 của Quy định Rome I).

30.6 Nơi giải quyết tranh chấp (chỉ áp dụng cho B2B)

Nơi giải quyết tranh chấp đối với mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến mối quan hệ hợp đồng này là Falkensee, miễn là bên ký kết hợp đồng là thương nhân, pháp nhân theo luật công hoặc quỹ đặc biệt theo luật công (§ 38 ZPO). Đối với người tiêu dùng, các quy định pháp luật về nơi giải quyết tranh chấp sẽ được áp dụng.

30.7 Kiểm soát xuất khẩu và các biện pháp trừng phạt

(1) Khách hàng cam kết không sử dụng Phần mềm vi phạm các quy định hiện hành về kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt, đặc biệt là các quy định của Liên minh Châu Âu và các quy định của Văn phòng Kiểm soát Tài sản Nước ngoài Hoa Kỳ (OFAC).

(2) Khách hàng cam kết rằng mình không cư trú tại một quốc gia đang chịu lệnh cấm vận toàn diện và không có tên trong danh sách trừng phạt.

30.8 Tính toàn vẹn

Các Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Hợp đồng Xử lý Dữ liệu (AVV), Chính sách Bảo mật Dữ liệu và Chính sách Sử dụng Hợp lý, cấu thành thỏa thuận đầy đủ giữa các bên liên quan đến việc sử dụng Biscotti CMP. Chúng thay thế tất cả các thỏa thuận bằng miệng hoặc bằng văn bản trước đây liên quan đến vấn đề này.

Phụ lục: Mẫu đơn hủy hợp đồng

(Nếu quý khách muốn hủy hợp đồng, vui lòng điền vào mẫu đơn này và gửi lại cho chúng tôi.)

Gửi tới:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Đức
Email: [email protected]

Bằng văn bản này, tôi/chúng tôi (*) xin hủy bỏ hợp đồng mà tôi/chúng tôi (*) đã ký kết về việc cung cấp dịch vụ sau đây:

• Biscotti CMP — Gói cước: _______________
• Đặt hàng vào ngày (*) / nhận vào ngày (*): _______________
• Tên người tiêu dùng: _______________
• Địa chỉ của người tiêu dùng: _______________
• Địa chỉ email của tài khoản: _______________

Ngày: _______________

Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ áp dụng khi thông báo trên giấy): _______________

(*) Gạch bỏ những mục không áp dụng.

Danh mục các văn bản pháp luật được trích dẫn