Biscotti CMP | Uslovi korištenja za SaaS uslugu

Opći uvjeti poslovanja (OU) Campcruisers GmbH za Biscotti CMP

Stanje: 13. juli 2026 | Version 2.1

Preambula

Dobrodošli u Biscotti CMP — sveobuhvatnu platformu za upravljanje saglasnošću i pravnu usklađenost kompanije Campcruisers GmbH. Podržavamo operatere web stranica, agencije, kompanije i slobodnjake u tehničkoj i organizacionoj implementaciji zahtjeva Opće uredbe o zaštiti podataka (DSGVO), Zakona o zaštiti podataka u telekomunikacijama i digitalnim uslugama (TDDDG), Kalifornijskog zakona o privatnosti potrošača (CCPA), Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) kao i drugih međunarodnih zakona o zaštiti podataka u preko 186 jurisdikcija.

Biscotti CMP objedinjuje na jednoj platformi: konfigurabilni banner za saglasnost sa prikazivanjem ovisno o jurisdikciji, AI-pokretani skener kolačića sa automatskom kategorizacijom prema IAB TCF 2.4, Legal Suite za AI-bazirano generisanje i automatsko ažuriranje pravnih tekstova, tržište advokata za posredovanje advokatskih usluga, agencijske i White-Label funkcije sa upravljanjem klijentima, WordPress dodatak, REST-API, Webhooks, A/B-testiranje, analitiku saglasnosti, program nagrađivanja za recenzije, upravljanje timom, kao i bazu znanja o zahtjevima zaštite podataka u preko 186 jurisdikcija.

Transparentnost, pravednost i partnerski odnos na ravnopravnoj osnovi su nam na prvom mjestu. Ovi Opći uvjeti poslovanja (OU) čine pravnu osnovu za korištenje našeg rješenja Software-as-a-Service (SaaS) i jasno i razumljivo definiraju međusobna prava i obaveze. Ako imate pitanja, naš tim za podršku vam je uvijek na raspolaganju.

Identifikacija pružatelja usluga (prema § 5 DDG)

Vaš ugovorni partner za sve usluge vezane za Biscotti CMP je:

Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Njemačka

Zastupaju:
Daniel Bosch (Izvršni direktor / CEO)
Philipp André Marschall (Prokurist)

Kontakt:

Telefon:	+49 3322 50703301
Faks:	+49 3322 50703302
E-mail (Općenito):	[email protected]
E-mail (Korisnička podrška):	[email protected]
E-mail (Zaštita podataka):	[email protected]
Web stranica:	www.biscotti-cmp.com
Pristup aplikaciji:	app.biscotti-cmp.com

Radno vrijeme korisničke podrške: Ponedjeljak do petka od 10:00 do 17:00 sati (CET/CEST)

Podaci o registraciji:

Registarski sud:	Amtsgericht Potsdam
Registarski broj:	HRB 40180 P
PDV identifikacijski broj prema § 27a UStG:	DE368000447

§ 1 Područje primjene i definicije pojmova

1.1 Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja (OU) primjenjuju se na sve ugovore o korištenju Software-as-a-Service rješenja „Biscotti CMP" kao i svih povezanih usluga (posebno tržište advokata, newsletter, program nagrađivanja za recenzije, WordPress dodatak, API pristup), koji se sklapaju između Campcruisers GmbH (u daljem tekstu „Pružatelj", „mi" ili „nas") i klijenata (u daljem tekstu „Klijent" ili „Vi") putem web stranice www.biscotti-cmp.com, aplikacije na app.biscotti-cmp.com, WordPress dodatka ili putem platformi trećih strana (npr. earlybird.so). OU se primjenjuju kako na potrošače tako i na poduzetnike u smislu §§ 13, 14 BGB.

1.2 Odstupajući uvjeti

Odstupajući, suprotni ili dopunski Opći uvjeti poslovanja Klijenta postaju dio ugovora samo ako i u mjeri u kojoj smo izričito pristali na njihovu primjenu u tekstualnom obliku (§ 126b BGB). Ovaj zahtjev za pristanak vrijedi u svakom slučaju, na primjer i kada bezrezervno izvršavamo uslugu, znajući za OU Klijenta.

1.3 Definicije pojmova

U smislu ovih OU, primjenjuju se sljedeće definicije:

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njenoj komercijalnoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti (§ 13 BGB).

Poduzetnik je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno partnerstvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti (§ 14 BGB).

SaaS (Software-as-a-Service) označava pružanje softvera Biscotti CMP za korištenje putem interneta. Klijent ne stječe vlasništvo nad softverom, već vremenski ograničeno pravo korištenja.

Sesija označava pojedinačni prikaz stranice posjetitelja web stranice, pri čemu se učitava Biscotti-CMP-widget (biscotti.min.js) i šalje ping na Biscotti infrastrukturu. Automatizirani pristupi botova, crawlera i scrapera identificiraju se putem integrirane detekcije botova i ne broje se kao sesije (usp. § 3.5).

Banner za saglasnost označava banner za saglasnost integriran na web stranici Klijenta, putem kojeg posjetitelji web stranice mogu dati svoje odluke o saglasnosti u skladu sa § 25 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Legal Suite označava integriranu kolekciju AI-pokretanih alata za generisanje pravnih tekstova (npr. Impressum, Izjava o privatnosti, OU, AVV).

Dashboard označava web-bazirano korisničko sučelje na app.biscotti-cmp.com, putem kojeg Klijent konfigurira i upravlja platformom.

Račun označava korisnički račun Klijenta, koji uključuje sve povezane web stranice, konfiguracije, podatke o saglasnosti i informacije o naplati.

Podračun označava podračun kojim upravlja agencija za krajnjeg klijenta agencije.

LTD-Plan (Lifetime Deal) označava tarifu koja se kupuje jednokratnom uplatom i daje vremenski neograničeno pravo korištenja, podložno odredbama u § 4.6 i § 11.

Credit Pack označava dodatno raspoloživu kvotu sesija, koja se troši kada se prekorači limit tarife.

Tržište advokata označava platformu za posredovanje integriranu u Biscotti CMP, putem koje Klijenti mogu koristiti advokatske usluge nezavisnih advokata registrovanih na platformi.

Mandat označava nalog posredovan putem tržišta advokata između Klijenta i advokata.

Jurisdikcija označava pravno područje (država, savezna država, regija) za koje vrijede specifični zahtjevi zaštite podataka i koje utječe na prikazivanje bannera za saglasnost.

IAB TCF (Transparency & Consent Framework) označava tehnički standard razvijen od strane Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe za upravljanje saglasnostima u području digitalnog oglašavanja, trenutno u verziji 2.3.

GVL (Global Vendor List) označava listu registrovanih pružatelja usluga koju održava IAB Europe u okviru TCF-a.

§ 2 Sklapanje ugovora

2.1 Neobavezujuća ponuda

Predstavljanje i oglašavanje naših usluga na našim web stranicama ne predstavlja obavezujuću ponudu za sklapanje ugovora, već poziv na davanje ponude (invitatio ad offerendum).

2.2 Proces narudžbe i sklapanje ugovora

Klijent može birati između različitih pretplatničkih planova (§ 3.4). Klikom na dugme koje završava proces narudžbe (npr. „Naruči uz obavezu plaćanja" ili „Pretplati se"), Klijent daje pravno obavezujuću ponudu u vezi sa odabranim planom. Prije slanja narudžbe, Klijent može u bilo kojem trenutku promijeniti i pregledati podatke, te prepoznati i ispraviti greške u unosu.

Ugovor se sklapa tek kada mi izjavimo prihvatanje ponude putem potvrde narudžbe e-poštom ili omogućimo pristup softveru (Dashboard) odmah nakon checkouta. Tekst ugovora mi pohranjujemo uz poštivanje zaštite podataka i šaljemo Klijentu zajedno sa ovim OU putem e-pošte.

Za besplatnu FREE tarifu, ugovor se sklapa završetkom registracije i aktivacijom računa.

2.3 Korištenje Lifetime-Deal licenci (LTD)

Klijenti koji su kupili Lifetime-Deal licencni ključ putem platformi trećih strana (npr. earlybird.so) mogu ga aktivirati putem krajnje tačke „Iskoristi licencni ključ" u Dashboardu ili prilikom registracije. Svaki licencni ključ se može iskoristiti samo jednom. Aktivacijom se račun automatski dodjeljuje odgovarajućoj LTD tarifi. Primjenjuju se OU važeći u trenutku aktivacije. Za LTD planove primjenjuju se posebne odredbe iz § 4.6.

2.4 Zadržavanje prava na samostalnu isporuku

Sklapanje ugovora podliježe rezervi ispravne i pravovremene samostalne isporuke od strane naših dobavljača (posebno pružatelja serverske i AI infrastrukture). Ovo vrijedi samo u slučaju da mi nismo odgovorni za neisporuku. Klijent će biti odmah obaviješten o nedostupnosti usluge. Sve već izvršene protuusluge bit će odmah vraćene.

§ 3 Registracija i upravljanje računom

3.1 Preduslovi za registraciju

(1) Korištenje Biscotti CMP-a zahtijeva kreiranje korisničkog računa (Account). Registracija je dozvoljena samo punoljetnim i potpuno poslovno sposobnim fizičkim osobama (§§ 2, 104 ff. BGB) kao i propisno zastupanim pravnim osobama i partnerstvima. Registracijom Klijent potvrđuje da je navršio 18 godina i da je potpuno poslovno sposoban, odnosno da je ovlašten za zastupanje pravne osobe.

(2) Svaka fizička ili pravna osoba smije kreirati samo jedan račun, osim ako se u okviru Agency tarife kreiraju podračuni.

3.2 Proces registracije i Double-Opt-In

(1) Za registraciju su potrebni sljedeći obavezni podaci: e-mail adresa i lozinka. Opcionalno se mogu navesti naziv kompanije, ime i prezime. Jezik računa se automatski prepoznaje iz jezika preglednika ili se može ručno odabrati iz 42 dostupna jezika.

(2) Nakon slanja obrasca za registraciju, Klijent dobija verifikacijski e-mail na navedenu e-mail adresu (Double-Opt-In postupak). Verifikacijski link sadržan u e-mailu važi 24 sata. Ako e-mail adresa ne bude verifikovana u tom roku, račun ostaje, ali sa ograničenom funkcionalnošću. Ponovno slanje verifikacijskog e-maila je moguće u bilo kojem trenutku.

(3) Završetkom registracije, račun se automatski dodjeljuje besplatnoj FREE tarifi.

3.3 Zahtjevi za lozinku i sigurnost računa

(1) Lozinka mora biti duga najmanje 8 znakova i sadržavati najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jednu cifru.

(2) Klijent je dužan čuvati svoju lozinku u tajnosti i zaštititi je od pristupa trećih strana. Prosljeđivanje pristupnih podataka trećim stranama je zabranjeno, osim ako se to ne događa u okviru upravljanja timom (§ 18) ili agencijskih funkcija (§ 15).

(3) Klijent je odgovoran za sve aktivnosti koje se poduzimaju korištenjem njegovih pristupnih podataka, osim ako dokaže da je korištenje izvršila neovlaštena treća strana bez njegove krivice.

(4) U slučaju sumnje na neovlašteni pristup računu, Klijent je dužan odmah nas obavijestiti putem [email protected] i odmah promijeniti svoju lozinku.

3.4 Resetovanje lozinke

Klijent može putem funkcije „Zaboravljena lozinka" zatražiti e-mail sa vremenski ograničenim linkom za resetovanje. Nova lozinka mora ispunjavati zahtjeve iz § 3.3 st. 1.

3.5 Brisanje računa

(1) Klijent može zatražiti brisanje svog računa u bilo kojem trenutku putem Dashboarda ili e-poštom na [email protected].

(2) Prilikom brisanja računa, svi lični podaci, konfiguracije web stranica, logovi saglasnosti, rezultati skeniranja i generisani pravni tekstovi bit će nepovratno izbrisani, podložno zakonskim obavezama čuvanja (§ 147 AO, §§ 238, 257 HGB). Računi i računovodstveni podaci čuvaju se 10 godina.

(3) Prije brisanja, Klijent je dužan osigurati svoje podatke putem funkcije izvoza (§ 11.4).

3.6 Potpunost i ažurnost podataka o vlasniku računa

(1) Dopunski uz § 3.2 važi: Nezavisno od toga što su za prvo kreiranje računa tehnički potrebni samo e-mail adresa i lozinka, Kupac je obavezan da podatke o vlasniku računa (ugovornoj strani) unese istinito, potpuno i ažurno.

(2) Potrebni su: za potrošače (fizička lica) oslovljavanje, puno ime i prezime, kao i adresa za dostavu; za preduzetnike dodatno puni naziv firme uključujući pravnu formu, poslovna adresa, kao i — ukoliko postoji — identifikacioni broj za PDV odnosno poreski broj.

(3) Kupac je dužan ove podatke odmah ažurirati čim dođe do promjena. Održavanje podataka je u svakom trenutku moguće u kontrolnoj tabli pod „Profil" (app.biscotti-cmp.com/profile).

(4) Pružalac usluga ima pravo da od Kupca zatraži dopunu ili ispravku podataka i, ukoliko je to potrebno za izvršenje ugovora, za pravilno fakturisanje (§ 14 UStG) ili za ispunjenje zakonskih ili ugovornih obaveza — posebno iz Ugovora o obradi podataka (AVV) — da zahtijeva odgovarajuće dokaze.

(5) Ukoliko Kupac ne ispuni svoju obavezu unosa potpunih i tačnih podataka uprkos zahtjevu i primjerenom dodatnom roku, Pružalac usluga ima pravo da ograniči korištenje usluge ili da raskine ugovor iz važnog razloga. Dalja zakonska prava Pružaoca usluga ostaju netaknuta.

§ 4 Opis usluga i tarife

4.1 Osnovne funkcije Biscotti CMP-a

Biscotti CMP je sveobuhvatna platforma za upravljanje saglasnošću i pravnu usklađenost, koja obuhvata sljedeće osnovne funkcije:

(a) Banner za saglasnost i upravljanje saglasnošću
Konfigurabilni banner za saglasnost za prikupljanje, upravljanje i dokumentovanje odluka o saglasnosti posjetitelja web stranice u skladu sa § 25 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO kao i međunarodnim zakonima o zaštiti podataka. Banner podržava prikazivanje ovisno o jurisdikciji (npr. Opt-In za DSGVO, Opt-Out za CCPA) na osnovu GeoIP detekcije posjetitelja. Podržani okviri za saglasnost uključuju: DSGVO, CCPA/CPRA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4 i Global Privacy Control (GPC).

(b) Skener kolačića
Automatizirani skener koji pretražuje web stranice za kolačiće, unose u Local Storage i trackere trećih strana, uspoređuje ih sa IAB Global Vendor List (GVL) i automatski ih kategorizira pomoću AI (Esencijalni, Funkcionalni, Analitički, Marketing). Skener koristi Playwright za stranice renderirane JavaScriptom.

(c) Legal Suite — AI-generator pravnih tekstova
Integrirani alat za AI-bazirano generisanje pravnih tekstova, koji se temelji na Alibaba Cloud Qwen. Legal Suite može, ovisno o tarifi, generisati sljedeće vrste dokumenata: Impressum, Izjava o privatnosti, Politika kolačića, OU (B2B i B2C), Uputstvo o pravu na odustajanje, AVV/DPA, Uvjeti dostave i povrata, Uvjeti korištenja, Odricanje od odgovornosti, NDA, DSA-informacije i preko 30 drugih vrsta dokumenata.

(d) Legal Sync — Automatsko ažuriranje pravnih tekstova
Automatizirani sistem za praćenje zakonskih promjena u preko 186 jurisdikcija. U slučaju relevantnih promjena, pogođeni pravni tekstovi se automatski označavaju kao potrebni za ažuriranje i mogu se, po želji, automatski regenerisati (samo u tarifama sa funkcijom „Auto-Update").

(e) Revizija usklađenosti i provjera politika
Automatizirane sedmične revizije usklađenosti web stranica Klijenata, uključujući detekciju novih kolačića, provjeru problema sa saglasnošću i analizu postojećih pravnih tekstova (Izjava o privatnosti, Impressum) pomoću AI-pokretanog scrapinga i ocjenjivanja (Health-Score A–F).

(f) Baza znanja o jurisdikcijama
Sveobuhvatna baza znanja sa informacijama o usklađenosti za preko 186 jurisdikcija i 69 poslovnih kategorija, uključujući kontrolne liste usklađenosti i pravne zahtjeve.

(g) Analitika saglasnosti i A/B-testiranje
Statističke analize stopa saglasnosti, interakcija bannera i praćenja konverzija. A/B-testiranje omogućava usporedbu različitih varijanti bannera sa konfigurabilnom distribucijom prometa.

(h) Tržište advokata
Platforma za posredovanje advokatskih usluga (usp. § 14 ovih OU).

(i) Agencijske i White-Label funkcije
Upravljanje klijentima sa podračunima, Custom-Domain (CNAME), vlastitim transakcijskim e-mailovima i potpunim White-Label brendiranjem (usp. § 15 ovih OU).

(j) WordPress dodatak
WordPress dodatak za pojednostavljenu integraciju Biscotti CMP-a (usp. § 21 ovih OU).

(k) REST-API i Webhooks
Programski pristup platformi putem REST-API-ja kao i obavijesti temeljene na događajima putem Webhooksa (usp. § 19 ovih OU).

(l) Newsletter
Usluga newslettera sa informacijama o ažuriranjima proizvoda, pravu zaštite podataka i temama usklađenosti (usp. § 16 ovih OU).

(m) Program nagrađivanja za recenzije
Program nagrađivanja za recenzije klijenata na vanjskim platformama (usp. § 17 ovih OU).

4.2 VAŽNO ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI za AI-generisani sadržaj

(1) Campcruisers GmbH je softverska kompanija i nije advokatska kancelarija. Ne pružamo pravne niti porezne savjete u smislu Zakona o pravnim uslugama (RDG).

(2) Pravni tekstovi generisani putem Legal Suite-a temelje se isključivo na individualnim unosima Klijenta i automatiziranim AI procesima (Alibaba Cloud Qwen). AI simulira različite uloge pravnih stručnjaka (npr. „Specijalista za IT pravo") radi optimizacije kvaliteta teksta. Ovo izričito NIJE provjera od strane stvarnih advokata.

(3) Izričito ne preuzimamo nikakvu garanciju, jamstvo ili odgovornost za pravnu ispravnost, potpunost, ažurnost ili sigurnost od opomena generisanih pravnih tekstova. Korištenje tekstova je na vlastiti rizik Klijenta. Strogo preporučujemo da se generisani dokumenti provjere od strane kvalificiranog advokata prije produktivne upotrebe. Za to je dostupno i integrirano tržište advokata (§ 14).

(4) Poštuju se obaveze transparentnosti Uredbe (EU) 2024/1689 (EU AI Act). AI-generisani sadržaji se označavaju u skladu s tim i Klijent se informira o korištenju AI sistema.

4.3 Podaci o saglasnosti i čuvanje

(1) Odluke o saglasnosti posjetitelja web stranice standardno se čuvaju 18 mjeseci. Klijent može individualno konfigurirati period čuvanja u postavkama web stranice.

(2) Podaci o saglasnosti se pohranjuju pseudonimizirano. IP adrese se obrađuju isključivo za prepoznavanje jurisdikcije i zatim anonimiziraju (IP-Hash). Ne pohranjuju se trajno sirove IP adrese.

(3) Posjetitelji web stranice mogu putem javne stranice za pretragu saglasnosti, uz navođenje svog Consent-ID-a, pregledati svoje pohranjene podatke o saglasnosti (Art. 15 DSGVO). Ova funkcija je ograničena na 10 zahtjeva po minuti po IP adresi.

4.4 Pretplatnički planovi (Tarife)

Nudimo sljedeće tarife, čiji se tačan opseg usluga proizlazi iz trenutnog opisa usluga na našoj web stranici i sljedećih odredbi:

(a) Redovni pretplatnički planovi (mjesečno ili godišnje)

FREE (Besplatno):

Do 5.000 sesija/mjesečno, 1 web stranica
Okviri za saglasnost: DSGVO, Google Consent Mode v2
Skener: mjesečno, AI-kategorizacija, Smart Auto-Block
Legal Suite: Impressum, Izjava o privatnosti, Politika kolačića (maks. 3 generisanja po dokumentu/mjesečno)
Analitika: Osnovne statistike
Brendiranje: Biscotti-brendiranje vidljivo u banneru
Podrška: Zajednica
Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
Napomena: Ova tarifa služi kao vremenski neograničena testna faza.

STARTER:

Do 15.000 sesija/mjesečno, 3 web stranice
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
Skener: sedmično, AI-kategorizacija, Smart Auto-Block
Legal Suite: Impressum, Izjava o privatnosti, Politika kolačića, OU, Uputstvo o pravu na odustajanje, Uvjeti dostave i povrata (maks. 3 generisanja po dokumentu/mjesečno)
Analitika: Osnovne statistike
Brendiranje: nema Biscotti-brendiranja
Podrška: Zajednica, E-mail
Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija

GROWTH:

Do 60.000 sesija/mjesečno, 10 web stranica
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: dnevno, AI-kategorizacija, Smart Auto-Block
Legal Suite: svi Starter-dokumenti plus AVV/DPA, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje
Brendiranje: White-Label (nema Biscotti-brendiranja, moguće vlastito brendiranje)
Podrška: Zajednica, E-mail
Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija

BUSINESS:

Do 500.000 sesija/mjesečno, 20 web stranica
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: svakih sat vremena, AI-kategorizacija, Smart Auto-Block
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update, DSA-informacije
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje, Praćenje konverzija
Brendiranje: White-Label sa vlastitim logotipom kompanije
Podrška: Zajednica, E-mail, Prioritetna podrška
REST-API pristup
Nema agencijskih funkcija

AGENCY:

Do 2.000.000 sesija/mjesečno, 50 web stranica
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: u stvarnom vremenu (svakih 15 minuta), AI-kategorizacija, Smart Auto-Block
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update, DSA-informacije
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje, Praćenje konverzija
Brendiranje: White-Label Pro (vlastita domena/CNAME, vlastiti e-mailovi, vlastiti logotip)
Podrška: Zajednica, E-mail, Prioritetna podrška, Namjenska podrška
REST-API pristup
Agencijske funkcije: do 25 podračuna, Reseller-Dashboard, Test-domene, Proxy-Token-pristup

ENTERPRISE:

Neograničene sesije, neograničene web stranice, neograničeni podračuni
Sve funkcije Agency tarife
Namjenska podrška sa ličnim kontaktom
Individualni dogovor (SLA, opseg funkcija, cijene) po dogovoru
Potreban kontakt putem [email protected]

(b) Lifetime-Deal planovi (LTD) — Jednokratna uplata

LTD planovi se distribuiraju isključivo putem ovlaštenih platformi trećih strana (npr. earlybird.so) i aktiviraju se iskorištavanjem licencnog ključa. Radi se o jednokratnim uplatama koje daju vremenski neograničeno pravo korištenja (usp. § 4.6).

LTD STARTER:

Do 100.000 sesija/mjesečno, neograničene web stranice
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
Skener: sedmično
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata (maks. 3 generisanja po dokumentu/mjesečno)
Analitika: Osnovne statistike
Brendiranje: vlastiti logotip, nije potpuno White-Label
Podrška: Zajednica, E-mail
Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija

LTD GROWTH:

Do 250.000 sesija/mjesečno, neograničene web stranice
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: dnevno
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata, neograničeno generisanje
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje
Brendiranje: potpuno White-Label sa vlastitim logotipom
Podrška: Zajednica, E-mail
Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija

LTD BUSINESS:

Do 1.000.000 sesija/mjesečno, neograničene web stranice
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: svakih sat vremena
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata, neograničeno generisanje
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje, Praćenje konverzija
Brendiranje: potpuno White-Label sa vlastitim logotipom
Podrška: Zajednica, E-mail, Prioritetna podrška
REST-API pristup
Nema agencijskih funkcija

LTD AGENCY:

Do 5.000.000 sesija/mjesečno, neograničene web stranice
Okviri za saglasnost: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
Skener: u stvarnom vremenu (svakih 15 minuta)
Legal Suite: preko 40 vrsta dokumenata, neograničeno generisanje
Analitika: Osnovne statistike, Analitika saglasnosti, A/B-testiranje, Praćenje konverzija
Brendiranje: White-Label Pro (vlastita domena/CNAME, vlastiti e-mailovi, vlastiti logotip)
Podrška: Zajednica, E-mail, Prioritetna podrška, Namjenska podrška
REST-API pristup
Agencijske funkcije: do 50 podračuna, Reseller-Dashboard, Test-domene

4.5 Naplata na osnovu sesija

4.5.1 Definicija i brojanje sesija

(1) „Sesija" se broji kada se Biscotti-CMP-widget (biscotti.min.js) učita na web stranici Klijenta i pošalje HTTP-Ping na krajnju tačku /api/v1/ping Biscotti infrastrukture.

(2) Integrirana detekcija botova analizira svaki pristup na osnovu sljedećih kriterija: analiza User-Agenta, analiza headera (npr. nedostajući Accept-Language-headeri), detekcija Headless-preglednika i Rate-Limiting baziran na IP-u. Pristupi koji se identificiraju kao automatizirani (Bot) ne broje se kao sesije i ne naplaćuju se.

(3) Sesije se dodjeljuju obračunskom mjesecu u kojem nastaju. Kod agencija, sesije se agregiraju preko svih podračuna.

4.5.2 Limiti sesija i eskalacija

Tarife su vezane za mjesečne limite sesija. U slučaju približavanja ili prekoračenja, primjenjuje se sljedeći model eskalacije:

80 % (Upozorenje): Obavijest putem e-maila i Dashboard-upozorenje.
100 % (Limit dostignut): Obavijest putem e-maila i upozorenje. Od ovog trenutka, ako su dostupni, troše se kupljeni krediti.
110 % (Posljednje upozorenje): Obavijest putem e-maila i upozorenje da će banner uskoro biti deaktiviran.
120 % (Banner blokiran): Banner za saglasnost se deaktivira (nema više prikazivanja), ako više nema dostupnih kredita.

4.5.3 Credit Packs

Klijenti mogu kupiti dodatne kvote sesija u obliku Credit Packova. Jedan Credit Pack obuhvata 1.000.000 dodatnih sesija. Krediti se automatski troše kada se prekorači redovni limit tarife (između 100 % i 120 %). Neiskorišteni krediti ne ističu i ne vraćaju se.

4.5.4 Prenos neiskorištenih sesija

Neiskorištene sesije iz jednog obračunskog mjeseca ne ističu odmah. 50 % neiskorištenih sesija prenosi se u sljedeći mjesec. Ovaj prenos je ograničen na maksimalno 50 % redovnog limita plana. Primjer: Growth-tarifa sa limitom od 60.000 – ako se iskoristi samo 40.000, 10.000 (50 % od 20.000) se prenosi u sljedeći mjesec, tako da je u sljedećem mjesecu dostupno do 70.000 sesija.

4.6 Posebne odredbe za LTD planove (Lifetime Deals)

(1) LTD planovi daju vremenski neograničeno pravo korištenja funkcionalnosti dotične tarife dostupne u trenutku aktivacije. Zadržavamo pravo da proširimo opseg funkcija u okviru daljnjeg razvoja platforme, ali ne i da ga značajno ograničimo.

(2) LTD planovi ne podliježu automatskom produženju i nemaju obavezu ponovnog plaćanja.

(3) Limiti sesija LTD planova vrijede po kalendarskom mjesecu. Prekoračenje je moguće kupovinom Credit Packova.

(4) Za LTD planove primjenjuju se odredbe o raskidu iz § 11, pri čemu je raskid od strane Klijenta moguć u bilo kojem trenutku bez poštivanja roka. Povrat kupovne cijene je isključen nakon aktivacije licencnog ključa (usp. § 10.2).

4.7 Kvota skeniranja

Broj ručno pokrenutih skeniranja po danu i domeni je ograničen ovisno o tarifi:

FREE: 2 skeniranja/dan/domena
STARTER: 3 skeniranja/dan/domena
GROWTH / BUSINESS: 5 skeniranja/dan/domena
AGENCY: 20 skeniranja/dan/domena
ENTERPRISE: neograničeno

Dodatno, primjenjuje se Burst-limit od maksimalno 1 skeniranja po minuti po domeni. Automatski zakazana skeniranja (prema frekvenciji skeniranja tarife) provode se neovisno o ovim kvotama.

4.8 Javni provjeravač kolačića

Na marketinškoj web stranici dostupan je besplatan, javni provjeravač kolačića koji se može koristiti bez registracije. On je ograničen na 3 skeniranja po danu po IP adresi i nudi ograničen opseg funkcija u usporedbi sa potpunim skenerom u Dashboardu.

§ 5 Cijene i uvjeti plaćanja

5.1 Cijene i porezi

(1) Sve cijene navedene na web stranici uključuju važeći zakonski porez na promet (bruto cijene), pod uvjetom da je Klijent potrošač.

(2) Za poduzetnike (B2B) obračun poreza se vrši na sljedeći način:

Njemački klijenti: 19 % poreza na promet
EU klijenti sa važećim PDV identifikacijskim brojem: Reverse-Charge postupak (0 % poreza na promet, obaveza plaćanja poreza prelazi na Klijenta)
EU klijenti bez PDV identifikacijskog broja (B2C): Porez na promet zemlje odredišta prema OSS postupku (One-Stop-Shop)
Klijenti iz trećih zemalja: neoporezivo (0 % poreza na promet)

(3) Unos potpune adrese za naplatu je obavezan za tarife koje se plaćaju.

5.2 Dospijeće i obračunski period

(1) Naknada za pretplatničke tarife koje se plaćaju dospijeva odmah pri checkoutu. Obrada plaćanja se vrši putem pružatelja platnih usluga Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irska) u pretplatničkom modu.

(2) Pretplata se automatski produžava mjesečno ili godišnje, ovisno o odabranom trajanju, osim ako se ne otkaže u roku (§ 11).

(3) Za LTD planove, plaćanje se vrši jednokratno putem dotične platforme treće strane. Obrada plaćanja podliježe uvjetima platforme treće strane.

5.3 Načini plaćanja

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja, čija dostupnost može varirati ovisno o mjestu registracije i pružatelju platnih usluga:

Kreditne kartice: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
SEPA direktno zaduženje
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
Sofortüberweisung / Klarna Pay Now, Klarna Rechnung
Lokalni načini plaćanja: iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, ACH Direct Debit, BECS Direct Debit

5.4 Izdavanje računa (ZUGFeRD)

(1) Računi se izdaju elektronski u ZUGFeRD formatu (PDF sa ugrađenim XML-om prema EN 16931) i šalju Klijentu putem e-maila, te su dostupni za preuzimanje u Dashboardu.

(2) Računi se označavaju uzastopnim brojem računa u formatu INV-GGMM-XXXXX. Brojevi klijenata se dodjeljuju u formatu CUS-GGMM-XXXXX.

(3) Kod plaćanja po računu (ako je u pojedinačnom slučaju ponuđeno), rok plaćanja je 14 dana od datuma računa.

5.5 Kašnjenje

(1) Ako Klijent kasni sa plaćanjem, primjenjuju se zakonske zatezne kamate (§ 288 BGB): za potrošače 5 postotnih poena, za poduzetnike 9 postotnih poena iznad važeće osnovne kamatne stope.

(2) Ne naplaćuju se paušalne naknade za opomene. Zadržava se pravo na potraživanje daljnje štete zbog kašnjenja.

(3) U slučaju kašnjenja plaćanja dužeg od 14 dana, imamo pravo privremeno blokirati pristup platformi dok se ne podmire dospjela plaćanja. Banner za saglasnost ostaje aktivan tokom blokade kako se ne bi ugrozila DSGVO usklađenost Klijenta.

5.6 Promjene cijena

(1) Zadržavamo pravo prilagođavanja cijena za naše pretplate sa rokom obavijesti od najmanje 30 dana prije sljedećeg obračunskog perioda (§ 315 BGB). Klijent će o tome biti obaviješten putem e-maila.

(2) Nova cijena vrijedi tek nakon isteka tekućeg obračunskog perioda. Ako se Klijent ne slaže sa promjenom cijene, može otkazati pretplatu u roku do kraja tekućeg perioda.

(3) Promjene cijena ne vrijede za LTD planove, jer su oni podmireni jednokratnom uplatom.

§ 6 Isporuka i pružanje usluga

6.1 Pružanje digitalnog sadržaja

Isporuka naše usluge vrši se isključivo digitalno, omogućavanjem pristupa SaaS platformi (Dashboard) i pružanjem koda bannera (JavaScript-snippet) za integraciju na web stranici Klijenta. Djelomične isporuke (npr. postepeno otključavanje funkcija) su dozvoljene, ukoliko su Klijentu prihvatljive.

6.2 Ugovor o nivou usluge (SLA) i dostupnost

(1) Garantujemo dostupnost sistema od 99 % u godišnjem prosjeku. „Dostupno" znači da sistem odgovara na zahtjeve za manje od 5 sekundi.

(2) Iz izračuna dostupnosti izuzeti su:

Planirani i unaprijed (najmanje 48 sati) najavljeni prozori za održavanje
Hitni radovi na održavanju radi otklanjanja kritičnih sigurnosnih propusta (najava što je prije moguće, najmanje putem obavijesti na Dashboardu)
Vremena zastoja koja su posljedica više sile (§ 25)
Kvarovi vanjskih pružatelja usluga (§ 24) koji su izvan našeg utjecaja

(3) Za Enterprise tarifu mogu se sklopiti individualni SLA ugovori sa proširenim garancijama dostupnosti i SLA kreditima.

6.3 Ažuriranja i podrška

(1) Redovna ažuriranja (popravci grešaka, sigurnosna ažuriranja i proširenja funkcionalnosti) uključena su u sve tarife i automatski se pružaju.

(2) Korisnička podrška obično odgovara u roku od 24 sata (radni dani). Za prioritetnu i namjensku podršku vrijede kraći rokovi odgovora.

(3) Žalbe se obrađuju putem internog procesa eskalacije.

§ 7 Prava korištenja i zadržavanje vlasništva

7.1 Opseg licence

(1) Potpunim plaćanjem dospjele naknade (odnosno kod LTD planova: iskorištavanjem licencnog ključa) dajemo Klijentu neekskluzivno, neprenosivo i nepodlicencirajuće pravo da koristi softver Biscotti CMP u okviru rezerviranih tarifnih limita za vrijeme trajanja ugovora u skladu sa namjenom.

(2) Pravo korištenja obuhvata pristup Dashboardu, integraciju koda bannera na registriranim web stranicama Klijenta, korištenje Legal Suite-a, skenera i svih ostalih funkcija uključenih u rezerviranu tarifu.

(3) Podlicenciranje je dozvoljeno samo u okviru agencijskih funkcija (§ 15) za podračune.

7.2 Zabranjene radnje

Klijentu je izričito zabranjeno:

(a) Dekompiliranje, disasembliranje softvera ili provođenje reverznog inženjeringa, osim ako je to obavezno zakonski dozvoljeno prema § 69e UrhG.

(b) Korištenje automatiziranih skripti, botova ili alata za scraping radi sistematskog čitanja ili kopiranja podataka iz IAB Vendor baze podataka, baze znanja o jurisdikcijama ili drugih dijelova našeg softvera.

(d) Manipulisanje ili zaobilaženje brojanja sesija tehničkim mjerama.

(e) Korištenje softvera na način koji narušava stabilnost, sigurnost ili dostupnost platforme za druge klijente.

(f) Prosljeđivanje pristupnih podataka neovlaštenim trećim stranama ili kreiranje više računa za istu fizičku ili pravnu osobu (osim u okviru agencijskih funkcija).

(g) Korištenje softvera kršeći primjenjive propise o kontroli izvoza i sankcijama (posebno EU uredbe, US-OFAC sankcije) ili omogućavanje pristupa osobama u sankcioniranim zemljama.

7.3 Politika poštenog korištenja (Fair-Use-Policy)

Korištenje platforme podliježe Politici poštenog korištenja, čija je trenutna verzija dostupna na biscotti-cmp.com/de/fair-use. U slučaju kršenja Politike poštenog korištenja, imamo pravo privremeno blokirati račun nakon prethodnog upozorenja ili izvanredno raskinuti ugovor.

7.4 Zadržavanje vlasništva

Do potpune isplate svih sadašnjih i budućih potraživanja iz ugovora, zadržavamo puno pravo opoziva dodijeljenih prava korištenja digitalnog sadržaja (§ 449 BGB analogno).

§ 8 Garancija i odgovornost za nedostatke

8.1 Zakonska garancija za potrošače (B2C)

Za potrošače vrijede zakonska prava garancije prema §§ 327 ff. BGB (ugovori o digitalnim proizvodima). Garantujemo da softver pri ugovornoj upotrebi ima dogovorena svojstva i da će tokom trajanja ugovora biti održan u ugovornom stanju (obaveza ažuriranja prema § 327f BGB).

8.2 Posebnosti za poduzetnike (B2B)

(1) Za poduzetnike, zahtjevi za garanciju su primarno ograničeni na otklanjanje nedostataka (naknadno ispunjenje). Ako otklanjanje nedostataka ne uspije nakon razumnog roka ili nakon dva pokušaja, Klijent može smanjiti cijenu ili raskinuti ugovor.

(2) Isključuje se odgovornost za naknadu štete bez krivice (§ 536a BGB) za nedostatke koji su postojali u trenutku sklapanja ugovora.

(3) Poduzetnici imaju obavezu hitnog prigovora analogno § 377 HGB: Očigledni nedostaci softvera ili dostavljenih kodova moraju se odmah, najkasnije u roku od 14 dana nakon pružanja, prijaviti u tekstualnom obliku. U slučaju kršenja obaveze pregleda i prigovora, usluga se smatra odobrenom u pogledu dotičnog nedostatka.

§ 9 Ograničenje odgovornosti

9.1 Neograničena odgovornost

Odgovaramo neograničeno:

za namjeru i grubu nepažnju,
za štete nastale povredom života, tijela ili zdravlja,
pri preuzimanju izričite garancije,
za zlonamjerno prešućene nedostatke,
za zahtjeve prema Zakonu o odgovornosti za proizvode (ProdHaftG).

9.2 Ograničena odgovornost za laku nepažnju

U slučaju lake nepažnje pri kršenju bitnih ugovornih obaveza (kardinalnih obaveza), naša odgovornost je ograničena na uobičajenu, predvidivu štetu. Bitne ugovorne obaveze su one čije ispunjenje omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije poštivanje ugovorni partner redovno smije računati. U ostalim slučajevima, odgovornost za laku nepažnju je isključena.

9.3 Gornja granica odgovornosti (B2B)

Prema poduzetnicima, odgovornost – osim u slučajevima iz § 9.1 – je po visini ograničena na iznos naknade koju je Klijent platio u posljednjih 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu, ali najmanje na 500 EUR. Kod LTD planova, odgovornost je ograničena na jednokratno plaćenu kupovnu cijenu.

9.4 Isključenje odgovornosti za posredne štete (B2B)

Prema poduzetnicima, odgovornost za posredne štete, posebno za izgubljenu dobit, prekid proizvodnje, gubitak podataka (ukoliko se ne može izbjeći backupom) ili štetu na reputaciji, isključena je u slučaju lake nepažnje.

9.5 Isključenje odgovornosti za AI-generisane pravne tekstove

Kao što je navedeno u § 4.2, svaka odgovornost za sadržajnu i pravnu ispravnost pravnih tekstova generisanih putem AI (Impressum, OU, AVV, Izjava o privatnosti itd.) u potpunosti je isključena, u mjeri u kojoj je to zakonski dozvoljeno. Klijent je isključivo odgovoran za pravnu provjeru tekstova objavljenih na njegovoj web stranici.

9.6 Isključenje odgovornosti za tržište advokata

(1) Ne odgovaramo za advokatske usluge posredovane putem tržišta advokata (§ 14). Ugovor o advokatskoj usluzi sklapa se isključivo između Klijenta i dotičnog advokata. Mi nismo strana u tom ugovoru niti pomoćnik advokata.

(2) Ne odgovaramo za kvalitet, ispravnost, potpunost ili pravovremenost advokatskog savjeta ili drugih advokatskih usluga.

(3) Naša odgovornost je ograničena na pravilno tehničko pružanje platforme za posredovanje i obradu plaćanja putem Stripe Connecta.

9.7 Isključenje odgovornosti za bazu znanja

Informacije sadržane u bazi znanja o jurisdikcijama služe isključivo za opće informisanje i ne predstavljaju pravni savjet. Ne preuzimamo garanciju za ispravnost, potpunost ili ažurnost sadržaja.

9.8 Odgovornost za usklađenost

(1) Klijent je kao odgovorni u smislu Art. 4 br. 7 DSGVO isključivo odgovoran za usklađenost svoje web stranice sa propisima o zaštiti podataka. Biscotti CMP pruža samo tehničke alate za podršku usklađenosti.

(2) Ne garantujemo da korištenje Biscotti CMP-a osigurava potpunu usklađenost sa svim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka. Konfiguracija bannera za saglasnost, odabir kategorija saglasnosti i integracija na web stranici su odgovornost Klijenta.

§ 10 Kompenzacija i prava zadržavanja

Pravo na kompenzaciju kupac ima samo ako su njegovi protuzahtjevi pravomoćno utvrđeni, neosporni ili od nas priznati. Kupac je ovlašten koristiti pravo zadržavanja samo u mjeri u kojoj se njegov protuzahtjev temelji na istom ugovornom odnosu. Iznimka za potrošače: Potrošači imaju pravo na kompenzaciju sa svakim dospjelim protuzahtjevom.

§ 11 Pravo na odustajanje za potrošače (B2C)

Ako ste potrošač u smislu § 13 BGB, u načelu imate zakonsko pravo na odustajanje.

Uputa o pravu na odustajanje

Pravo na odustajanje

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje je četrnaest dana od dana sklapanja ugovora.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Telefon: +49 3322 50703301, E-mail: [email protected]) obavijestiti putem jasne izjave (npr. pismo poslano poštom ili e-mail) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Možete koristiti priloženi obrazac za odustajanje, ali to nije obavezno.

Za poštivanje roka za odustajanje dovoljno je da pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

Posljedice odustajanja

Ako odustanete od ovog ugovora, moramo vam vratiti sve uplate koje smo primili od vas, bez odlaganja i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavijest o vašem odustajanju od ovog ugovora. Za ovu povratnu uplatu koristit ćemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kojem slučaju vam neće biti naplaćene naknade zbog ove povratne uplate.

11.1 Prijevremeni prestanak prava na odustajanje (digitalni sadržaj)

Važna napomena u skladu s § 356 Abs. 5 BGB i.V.m. § 312g Abs. 2 Nr. 13 BGB:
Pravo na odustajanje kod ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne nalazi na fizičkom nosaču podataka (kao što je naš SaaS softver) prestaje prije roka ako smo započeli s ispunjenjem ugovora nakon što ste izričito pristali da započnemo s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za odustajanje i potvrdili svoje znanje da pristankom na početak izvršenja ugovora gubite svoje pravo na odustajanje.

11.2 Nema prava na odustajanje kod LTD planova

Kod Lifetime-Deal-planova (LTD), koji su kupljeni putem platformi trećih strana i aktivirani iskorištavanjem licencnog ključa, pravo na odustajanje prestaje iskorištavanjem licencnog ključa i trenutnom dostupnošću digitalnog sadržaja, pod uvjetom da je kupac prethodno izričito pristao da se s ispunjenjem ugovora započne odmah i potvrdio svoje znanje o gubitku prava na odustajanje. Za kupnju licencnog ključa na platformi treće strane primjenjuju se odredbe o odustajanju dotične platforme treće strane.

§ 12 Trajanje, otkazivanje i rukovanje podacima

12.1 Trajanje ugovora i produženje

(1) Minimalno trajanje ugovora ovisi o razdoblju naplate koje je kupac odabrao prilikom kupnje (mjesečno ili godišnje), ali iznosi maksimalno 24 mjeseca.

(2) Pretplata se automatski produžava za rezervirano razdoblje (za godišnje pretplate maksimalno za još jednu godinu), osim ako nije otkazana na vrijeme.

(3) Za godišnje pretplate obavještavamo kupca 30 dana prije automatskog produženja putem e-maila.

(4) Za LTD planove vrijedi neograničeno trajanje (usp. § 4.6).

(5) FREE tarifa nema minimalno trajanje i može se prekinuti u bilo kojem trenutku.

12.2 Rok za otkazivanje i načini otkazivanja

(1) Rok za otkazivanje je 1 dan prije isteka dotičnog obračunskog razdoblja. Otkazivanje znači da plan nastavlja teći do kraja već plaćenog razdoblja.

(2) Otkazivanje se može izvršiti na sljedeće načine:

Putem korisničkog portala u nadzornoj ploči (Self-service)
Putem lako dostupnog gumba „Ovdje otkažite ugovore" na našoj web stranici u skladu s § 312k BGB (gumb za otkazivanje)
U tekstualnom obliku (npr. putem e-maila na [email protected])

(3) Otkazivanje se može opozvati prije isteka razdoblja (Resume-funkcija).

(4) Kod smanjenja plana (downgrade) trenutni plan ostaje do kraja razdoblja, nakon čega slijedi automatska promjena. Nadogradnje (upgrades) se provode odmah s proporcionalnim obračunom (Proration).

12.3 Izvanredno otkazivanje

Pravo na izvanredno otkazivanje iz važnog razloga ostaje netaknuto za obje strane (§ 314 BGB). Važan razlog postoji posebno ako:

kupac unatoč opomeni kasni s plaćanjem više od dva mjesečna iznosa,
kupac opetovano ili ozbiljno krši ove Opće uvjete poslovanja,
nad imovinom jedne strane bude otvoren stečajni postupak ili otvaranje bude odbijeno zbog nedostatka imovine,
platforma zbog više sile (§ 25) za više od 3 mjeseca nije dostupna.

12.4 Postupanje s podacima pri otkazivanju / smanjenju plana

(1) Nakon stupanja na snagu otkazivanja, račun se vraća na besplatnu FREE tarifu. Vrijedi prijelazno razdoblje od 30 dana (Grace Period):

Dan 1–30: Kupac i dalje može pristupiti nadzornoj ploči i izvesti svoje podatke.
Dan 23: Automatsko e-mail upozorenje da će podaci biti izbrisani za 7 dana.
Dan 30: Podaci o korištenju (web stranice, skeniranja, Consent-Logs, Session-Logs, A/B-testovi, Legal Entities, generirani pravni tekstovi) bit će nepovratno izbrisani. Račun će biti anonimiziran.

(2) Računi i računovodstveni podaci čuvaju se 10 godina u skladu s § 147 AO i §§ 238, 257 HGB.

12.5 Prenosivost podataka (Art. 20 DSGVO)

Kupac može u bilo kojem trenutku putem nadzorne ploče zatražiti izvoz svojih podataka u strojno čitljivom CSV formatu. Izvoz uključuje Account-Stammdaten, Website-Konfigurationen, račune i do 10.000 Consent Records. Za opsežnije izvoze kupac se može obratiti podršci.

12.6 Odgovornost za sigurnosne kopije

(1) Primjenjuje se princip podijeljene odgovornosti (Shared Responsibility). Tijekom aktivne pretplate osiguravamo dostupnost i sigurnosne kopije Consent-podataka. Sigurnosne kopije se izrađuju svakodnevno i pohranjuju u šifriranom obliku na S3-kompatibilnoj pohrani (AWS S3 / MinIO). Integritet je osiguran SHA-256-kontrolnim sumama.

(2) U 30-dnevnoj fazi otkazivanja, kupac je dužan izvesti svoje podatke. Nakon brisanja, kupac snosi isključivu odgovornost za dokazivanje pristanka (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).

12.7 Migracija podataka

Podržavamo kupca u razumnoj mjeri pri migraciji na drugog Consent-Management-pružatelja, posebno pružanjem Export-funkcija (§ 12.5). Dodatna Migrationshilfe može se individualno dogovoriti u okviru Enterprise-tarife.

§ 13 Povjerljivost (samo B2B)

(1) Obje ugovorne strane obvezuju se da će sve povjerljive informacije druge ugovorne strane, dobivene u okviru iniciranja i provedbe ugovora, tretirati povjerljivo neograničeno (također i nakon isteka ugovora najmanje 3 godine) i koristiti ih isključivo u svrhu provedbe ugovora.

(2) Povjerljive informacije uključuju posebno Geschäftsgeheimnisse u smislu § 2 GeschGehG, tehničku dokumentaciju, podatke o kupcima, Preisgestaltungen i Geschäftsstrategien.

(3) Iznimka su informacije koje:

u trenutku priopćenja već bile javno poznate ili su nakon toga bez krivnje primatelja javno poznate,
primatelju već prije priopćenja zakonito poznate,
od strane primatelja neovisno razvijene,
od treće strane zakonito i bez obveze povjerljivosti primljene.

(4) Prosljeđivanje Erfüllungsgehilfen dopušteno je samo ako su oni podložni sličnoj obvezi povjerljivosti.

§ 14 Tržište odvjetnika (Attorney Marketplace)

14.1 Posrednička uloga Campcruisers GmbH

(1) Campcruisers GmbH putem Biscotti CMP-a upravlja tržištem odvjetnika koje omogućuje posredovanje odvjetničkih usluga između klijenata i neovisnih, na platformi registriranih Rechtsanwälten.

(2) Campcruisers GmbH je isključivo posrednik (operator platforme) i NIJE strana u mandatskom odnosu koji nastaje između klijenta i odvjetnika. Ugovor o odvjetničkoj usluzi sklapa se isključivo između klijenta i dotičnog odvjetnika. Campcruisers GmbH nije ugovorna strana mandatskog ugovora niti Erfüllungsgehilfin odvjetnika.

(3) Campcruisers GmbH ne pruža Rechtsberatung i keine Rechtsdienstleistungen u smislu Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG). Posredovanje odvjetnika putem platforme ne predstavlja preporuku ili Qualitätsgarantie.

14.2 Registracija i verifikacija odvjetnika

(1) Odvjetnici se mogu registrirati na platformi putem višestupanjskog procesa registracije. Registracija uključuje unos kontaktnih podataka, profesionalnih kvalifikacija, specijaliziranih područja i učitavanje Verifizierungsdokumenten (npr. Anwaltszulassung, maks. 10 MB, PDF/JPEG/PNG).

(2) Registracije provjeravamo. Zadržavamo pravo odbiti registracije bez navođenja razloga. Status registracije prolazi kroz faze: PENDING_APPROVAL → APPROVED ili REJECTED.

(3) Ne preuzimamo Gewähr za točnost kvalifikacija i Zulassungen koje su naveli odvjetnici. Verifikacija se provodi prema najboljem znanju i savjesti, ali ne zamjenjuje samostalnu provjeru od strane klijenta.

14.3 Životni ciklus mandata

(1) Tipičan tijek mandata posredovanog putem tržišta odvjetnika obuhvaća sljedeće faze:

Zahtjev za ponudu (QUOTE_REQUESTED): Klijent opisuje svoj zahtjev i traži ponudu.
Ponuda (QUOTE_SENT): Odvjetnik izrađuje ponudu s Leistungsbeschreibung i cijenom.
Plaćanje (PAYMENT_PENDING): Klijent prihvaća ponudu i vrši plaćanje.
Obrada (IN_REVIEW): Odvjetnik obrađuje mandat.
Završetak (COMPLETED): Mandat je završen.

(2) Ostali mogući statusi: QUOTE_REJECTED (ponuda odbijena), QUOTE_EXPIRED (ponuda istekla nakon 7 dana), CANCELLED (otkazano), DISPUTED (spor).

(3) U slučaju spora (DISPUTED) nastojimo posredovati između strana, ali nismo obvezni to učiniti. Pravni spor je odgovornost strana u mandatskom ugovoru.

14.4 Obrada plaćanja putem Stripe Connect

(1) Obrada plaćanja za mandatske naloge odvija se putem Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irska). Odvjetnici se plaćaju putem Stripe Connect Express Accounts.

(2) Campcruisers GmbH naplaćuje Plattform-Provision na iznos mandata. Visina provizije transparentno je prikazana na nadzornoj ploči i može se konfigurirati u sistemskim postavkama.

(3) Isplata odvjetniku vrši se nakon odbitka Plattform-Provision i Stripe-Gebühren u skladu s uvjetima Stripe Connecta.

(4) Za korištenje Stripe Connecta dodatno se primjenjuju Stripe Connected Account Agreement i Stripe Terms of Service.

14.5 Video savjetovanje

(1) Tržište odvjetnika nudi mogućnost Videoberatung između klijenata i odvjetnika. Videoberatung pruža se putem usluge Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Irska).

(2) Troškove Videoberatung određuje odvjetnik (po minuti ili Pauschale) i uključeni su u ponudu.

(3) Videoberatungen se mogu snimati, pod uvjetom da se obje strane s tim slože. Snimka se pohranjuje šifrirano i briše se nakon završetka mandata u skladu s važećim Aufbewahrungsfristen.

14.6 Sustav ocjenjivanja

(1) Klijenti mogu ocjenjivati odvjetnike nakon završetka mandata. Ocjene moraju biti istinite i sachlich.

(2) Zadržavamo pravo ukloniti ocjene koje krše važeće zakone, uvredljive su ili sadrže očito neistinite Tatsachenbehauptungen.

(3) Odvjetnici imaju pravo odgovoriti na ocjene.

14.7 Odgovornost na tržištu odvjetnika

(1) Odgovornost Campcruisers GmbH u vezi s tržištem odvjetnika ograničena je na ordnungsgemäße tehničko pružanje platforme i Zahlungsinfrastruktur.

(2) Za kvalitetu, točnost i potpunost odvjetničkih usluga isključivo je odgovoran dotični odvjetnik. Berufshaftpflichtversicherung odvjetnika nije predmet ovog ugovora.

(3) Opća ograničenja odgovornosti iz § 9 primjenjuju se dodatno.

§ 15 Funkcije agencije i bijele etikete

15.1 Preduvjeti

Funkcije agencije i bijele etikete dostupne su isključivo klijentima s AGENCY-, LTD_AGENCY- ili ENTERPRISE-tarifom.

15.2 Upravljanje podračunima

(1) Agencije mogu kreirati i upravljati Sub-Accounts za svoje Endkunden. Maksimalan broj Sub-Accounts ovisi o zakupljenoj tarifi:

AGENCY: do 25 Sub-Accounts
LTD_AGENCY: do 50 Sub-Accounts
ENTERPRISE: neograničeno

(2) Sub-Accounts dobivaju Plan-Typ AGENCY_CLIENT s vlastitim Funktionsumfang (dnevni Scan, Consent-Analytics, A/B-Testing, preko 40 Dokumenttypen u Legal Suite, neograničene Domains).

(3) Einladung von Sub-Account-Inhabern vrši se putem e-maila. Agencija može pristupiti Dashboards svojih Sub-Accounts putem Proxy-Tokena kako bi izvršila Konfigurationen u Auftrag des Endkunden.

(4) Sessions se agregiraju preko svih Sub-Accounts agencije i broje se protiv Session-Limit agencijske tarife. Agencija je odgovorna za poštivanje Session-Limit.

15.3 Prilagođena domena (CNAME)

(1) Agencije mogu konfigurirati vlastitu domenu za Dashboard (npr. app.meine-agentur.de umjesto app.biscotti-cmp.com). Za to je potrebno postaviti CNAME-DNS-Eintrag.

(2) DNS-Konfiguration se automatski verifiziert. Nakon uspješne Verifizierung, SSL-Zertifikat se putem Let's Encrypt automatski provisioniert i erneuert.

(3) Routing se odvija putem Traefik. Agencija je odgovorna za ispravnu DNS-Konfiguration.

15.4 Vlastite transakcijske e-poruke

(1) Agencije mogu konfigurirati vlastitog E-Mail-Providera za slanje Transaktions-E-Mails svojim Endkunden. Podržani Provider: Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, Custom SMTP.

(2) API-Keys i SMTP-Zugangsdaten pohranjuju se šifrirano (AES-256-GCM).

(3) E-Mails se šalju pod Branding agencije. Agencija je odgovorna za poštivanje E-Mail-Compliance (posebno § 7 UWG, CAN-SPAM Act).

15.5 Branding bijele etikete

(1) Agencije mogu upravljati Dashboardom i Consent-Bannerom u potpunosti pod vlastitim Brandingom. To obuhvaća: vlastiti Markenname, vlastiti Logo, vlastite Farben, Custom CSS za Banner, Ausblendung des „Powered by Biscotti"-Hinweises i des Footers.

(2) White-Label-Branding proteže se na sve Berührungspunkte s Endkunden agencije, uključujući Dashboard, E-Mails i Consent-Banner.

15.6 Odgovornost agencije

(1) Agencija ostaje u odnosu na Campcruisers GmbH der alleinige Vertragspartner i odgovorna je za poštivanje ovih AGB od strane svojih Sub-Account-Inhaber.

(2) Agencija je obavezna zaključiti vlastite ugovore sa svojim krajnjim korisnicima (uključujući ugovore o obradi podataka prema čl. 28 GDPR) ako djeluje kao procesor podataka za svoje krajnje korisnike.

(3) Agencija haftet gegenüber der Campcruisers GmbH za Verstöße ihrer Sub-Account-Inhaber protiv ovih AGB.

§ 16 Newsletter

16.1 Prijava i Double-Opt-In

(1) Kupac se može prijaviti za Biscotti-CMP-Newsletter kako bi primao informacije o Produktupdates, Datenschutzrecht, Compliance-Themen i Angeboten.

(2) Prijava se vrši putem Double-Opt-In-Verfahren: Nakon unosa E-Mail-Adrese, kupac prima Bestätigungs-E-Mail s Verifizierungslink. Tek nakon klika na Verifizierungslink prijava postaje wirksam.

(3) Rechtsgrundlage za slanje Newslettera je Einwilligung des Kunden u skladu s Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG.

16.2 Odjava

Kupac se može u bilo kojem trenutku odjaviti s Newslettera. Svaki Newsletter-E-Mail sadrži Abmeldelink (Unsubscribe). Abmeldung postaje unverzüglich wirksam.

16.3 Zaštita podataka

Dodatne informacije o obradi personenbezogener Daten u vezi s Newsletterom možete pronaći u našoj Datenschutzerklärung.

§ 17 Program nagrađivanja za recenzije

17.1 Opis programa

(1) U okviru Review-Rewards-Programms, kupci mogu dobiti Belohnungen za Abgabe von Bewertungen na externen Plattformen.

(2) Podržane platforme: OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.

17.2 Nagrada

(1) Za svaku verifizierte Bewertung kupac dobiva: 15.000 Bonus-Sessions i ein einmonatiges Plan-Upgrade na nächsthöheren Tarif.

(2) Belohnung ima Gültigkeitsdauer od 6 mjeseci (kod regulären Abonnement-Plänen) odnosno je unbegrenzt gültig (kod LTD-Plänen).

17.3 Uvjeti

(1) Bewertung mora biti authentisch i wahrheitsgemäß. Gefälschte ili irreführende Bewertungen su untersagt i führen zum Ausschluss vom Programm.

(2) Svaku Bewertung provjeravamo (Admin-Genehmigungsprozess). Zadržavamo pravo odbiti Bewertungen koje ne ispunjavaju Teilnahmebedingungen.

(3) Po Plattform je maksimalno jedna Bewertung po kupcu anrechenbar.

(4) Nema pravnog zahtjeva za sudjelovanje u Review-Rewards programu. Zadržavamo pravo da program promijenimo ili zaustavimo u bilo kojem trenutku.

§ 18 Upravljanje timom

18.1 Višekorisnički pristup

(1) Account-Inhaber može putem Team-Verwaltung u Dashboardu pozvati weitere Benutzer (Teammitglieder) putem E-Maila, kako bi gemeinsam na Account zugreifen.

(2) Teammitglieder dobivaju Zugang zum Dashboard s vom Account-Inhaber zugewiesenen Rollen i Berechtigungen (Role-Based Access Control — RBAC).

18.2 Odgovornost vlasnika računa

(1) Account-Inhaber je odgovoran za sve Handlungen svojih Teammitglieder u okviru Accounta.

(2) Account-Inhaber je obvezan, Teammitglieder, die den Account verlassen, unverzüglich zu entfernen i deren Zugang zu widerrufen.

(3) Weitergabe von Zugangsdaten zwischen Teammitgliedern je untersagt. Jedes Teammitglied muss über eigene Zugangsdaten verfügen.

§ 19 API pristup i Webhooks

19.1 API pristup

(1) Klijenti s BUSINESS-, AGENCY-, LTD_BUSINESS-, LTD_AGENCY- ili ENTERPRISE-tarifom dobivaju pristup Biscotti-CMP-REST-API-ju.

(2) Pristup se ostvaruje putem API-Keys, die im Dashboard generiert werden können. API-Keys imaju format bsc_* i vezani su za dotični Account.

(3) API-Keys su vertraulich zu behandeln i dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden. Kupac haftet za sve über seinen API-Key durchgeführten Aktionen.

(4) API-Keys se mogu jederzeit im Dashboard widerrufen i neu generiert werden.

19.2 Ograničenje broja zahtjeva (Rate-Limiting)

(1) API podliježe Rate-Limitingu od 600 Anfragen po minuti po API-Keyu.

(2) Bei Überschreitung des Rate-Limits werden weitere Anfragen s HTTP-Statuscode 429 (Too Many Requests) beantwortet.

(3) Zadržavamo pravo, das Rate-Limit bei missbräuchlicher Nutzung vorübergehend zu reduzieren oder den API-Zugang zu sperren.

19.3 Webhooks

(1) Klijenti mogu Webhook-URLs konfigurirati, um ereignisbasierte Benachrichtigungen u Echtzeit zu erhalten (npr. bei neuen Consent-Entscheidungen, Scan-Ergebnissen ili Limit-Warnungen).

(2) Kupac je odgovoran za Verfügbarkeit i Sicherheit svojih Webhook-Endpunkte. Ne preuzimamo Haftung za fehlgeschlagene Webhook-Zustellungen aufgrund von Problemen na Seiten des Kunden.

(3) Webhook-Payloads se prenose putem HTTPS-a. Kupac je obvezan, ausschließlich HTTPS-Endpunkte zu konfigurieren.

19.4 Odgovornost i jamstvo

(1) Kupac je odgovoran za ordnungsgemäße Nutzung der API i Einhaltung der API-Dokumentation.

(2) Ne haftamo za Schäden, die durch fehlerhafte API-Integrationen des Kunden entstehen.

(3) Zadržavamo pravo, die API-Spezifikation u okviru der Weiterentwicklung zu ändern. Wesentliche Änderungen werden s einer Vorlaufzeit od mindestens 30 Tagen angekündigt.

§ 20 Automatizirani procesi obrade

20.1 Pregled

Biscotti CMP provodi u okviru vertragsgemäßen Leistungserbringung verschiedene automatisierte Hintergrundprozesse. Kupac je hiermit über diese Prozesse informiert i stimmt deren Durchführung s Vertragsschluss zu.

20.2 Skeniranje kolačića i analiza web stranica

(1) Biscotti CMP skenira Websites des Kunden automatski u dem Tarif entsprechenden Frequenz (mjesečno do Echtzeit) nach Cookies, Local-Storage-Einträgen i Drittanbieter-Trackern. Scan se provodi mittels Playwright (headless Browser) i simulira einen regulären Website-Besuch.

(2) Scan-Ergebnisse se uspoređuju s IAB Global Vendor List (GVL) i internom Cookie-Resolver-Datenbank abgeglichen i mittels KI automatski kategoriziraju.

20.3 Revizija politike i analiza pravnih tekstova

(1) Biscotti CMP može die auf der Website des Kunden veröffentlichten Rechtstexte (Datenschutzerklärung, Impressum) automatski abrufen (Scraping) i mittels KI na Vollständigkeit, Aktualität i Konsistenz prüfen. Ergebnis se prikazuje kao Health-Score (A–F) im Dashboard.

(2) Korisnik se korištenjem Biscotti CMP izričito slaže da se njegova web stranica u tu svrhu automatski preuzima i analizira.

20.4 Tjedne revizije usklađenosti

Biscotti CMP provodi wöchentlich automatisierte Compliance-Audits, die neue Cookies seit dem letzten Scan erkennen, Consent-Probleme identifizieren i automatische Alerts im Dashboard erstellen.

20.5 Legal Sync — Praćenje zakonskih promjena

(1) Legal-Sync-System überwacht täglich (Cron-Job um 03:00 UTC) Gesetzesänderungen u über 186 Jurisdiktionen.

(2) Bei relevanten Änderungen werden betroffene Rechtstexte des Kunden automatski als aktualisierungsbedürftig markiert. U Tarifen s „Auto-Update"-Funktion können Rechtstexte automatski regeneriert werden.

(3) Kupac wird per E-Mail i Dashboard-Benachrichtigung über relevante Gesetzesänderungen informiert.

20.6 Praćenje limita sesija

Automatsko Überwachung der Session-Limits odvija se kontinuierlich. Bei Erreichen der Schwellenwerte (80 %, 100 %, 110 %, 120 %) werden automatski E-Mail-Benachrichtigungen i Dashboard-Alerts ausgelöst (usp. § 4.5.2).

20.7 Detekcija botova

Integrirana detekcija botova automatski analizira svaki dolazni Session-Ping na osnovu analize User-Agent-a, analize zaglavlja, detekcije headless preglednika i IP-baziranog ograničenja brzine. Pristupi identificirani kao botovi se ne računaju kao sesije (vidi § 4.5.1).

20.8 GeoIP detekcija

(1) Zur jurisdiktionsabhängigen Ausspielung des Consent-Banners wird die IP-Adresse des Website-Besuchers über den Dienst ip-api.com ili alternativno über Cloudflare-/Vercel-Header zur Ländererkennung verarbeitet.

(2) Rezultat GeoIP detekcije se privremeno pohranjuje (cache) 1 sat po IP adresi. IP adresa se nakon detekcije zemlje ne pohranjuje trajno.

§ 21 WordPress dodatak

21.1 Licenca i distribucija

(1) WordPress dodatak „Biscotti CMP" dostupan je pod GNU General Public License v2 (GPL v2) ili kasnijom verzijom. Izvorni kod je uključen u dodatak.

(2) Dodatak se instalira putem WordPress nadzorne ploče korisnika i povezuje se s Biscotti-CMP-API-jem putem arhitekture oblaka (Cloud-Bridge).

(3) Prilikom aktivacije dodatka, automatski se kreira Biscotti-CMP račun (ako već ne postoji) i povezuje se s WordPress instalacijom.

21.2 Opseg funkcija

(1) Dodatak omogućava integraciju bannera za pristanak, upravljanje postavkama web stranice i uključivanje generiranih pravnih tekstova putem WordPress kratkih kodova:

[biscotti_privacy_policy] — Izjava o privatnosti
[biscotti_cookie_policy] — Politika kolačića
[biscotti_imprint] — Impresum
[biscotti_dpa] — Ugovor o obradi podataka
[biscotti_banner] — Banner za pristanak

(2) Dodatak podržava automatska ažuriranja putem WordPress mehanizma za ažuriranje.

21.3 Odgovornost korisnika

(1) Korisnik je odgovoran za kompatibilnost dodatka sa svojom WordPress instalacijom (tema, drugi dodaci).

(2) Preporučujemo da napravite sigurnosnu kopiju WordPress instalacije prije instalacije ili ažuriranja dodatka.

(3) GPL-v2 licenca dozvoljava modifikaciju izvornog koda dodatka. Za modificirane verzije ne preuzimamo nikakvu garanciju niti usluge podrške.

§ 22 Vlastiti ključevi AI provajdera (BYOK — Bring Your Own Key)

22.1 Opis funkcije

(1) Korisnici mogu pohraniti vlastite API ključeve za AI provajdere kako bi koristili Legal Suite i druge funkcije podržane AI-jem sa svojim vlastitim AI kontingentom.

(2) Podržani AI provajderi: Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (Self-Hosted).

(3) API ključevi se pohranjuju šifrirani (AES-256-GCM) u našoj bazi podataka.

22.2 Odgovornost i obaveza

(1) Korisnik je odgovoran za troškove koji nastaju korištenjem njegovog vlastitog ključa AI provajdera. Nemamo utjecaja na cijene AI provajdera.

(2) Korisnik je odgovoran za poštivanje uvjeta korištenja dotičnog AI provajdera.

(3) Ne preuzimamo odgovornost za dostupnost, kvalitetu ili usklađenost sa zaštitom podataka eksternih AI provajdera. Posebno, pri korištenju AI provajdera sa sjedištem izvan EU/EEA, može doći do prijenosa osobnih podataka u treću zemlju, za što korisnik kao kontrolor snosi odgovornost prema zakonu o zaštiti podataka.

(4) Ako se ne pohrani vlastiti ključ, koristi se ključ platforme (Alibaba Cloud Qwen).

§ 23 Intelektualno vlasništvo nad generiranim sadržajem

23.1 Pravni tekstovi generirani AI-jem

(1) Pravni tekstovi generirani putem Legal Suite-a kreiraju se na temelju unosa korisnika i korištenjem AI modela. Zaštita autorskih prava AI-generiranih tekstova je sporna prema važećem njemačkom zakonu (§§ 2, 7 UrhG), jer može nedostajati osobna intelektualna kreacija.

(2) Bez obzira na klasifikaciju autorskih prava, korisniku dajemo neograničeno, neekskluzivno pravo korištenja generiranih tekstova. Korisnik može slobodno koristiti, uređivati i objavljivati tekstove za vlastite svrhe (objavljivanje na svojoj web stranici, korištenje u poslovnim transakcijama).

(3) Prosljeđivanje generiranih tekstova trećim stranama u svrhu komercijalne distribucije (npr. prodaja kao predložak) nije dopušteno bez našeg prethodnog pristanka.

23.2 Rezultati skeniranja i podaci o pristanku

(1) Rezultati skeniranja generirani putem skenera kolačića dostupni su korisniku za slobodno korištenje.

(2) Podaci o pristanku (odluke posjetitelja web stranice o pristanku) su osobni podaci za koje korisnik, kao kontrolor u smislu GDPR-a, snosi odgovornost prema zakonu o zaštiti podataka.

23.3 Platforma i softver

Sva prava na softver Biscotti CMP, uključujući izvorni kod, korisničko sučelje, baze podataka, algoritme i dokumentaciju, ostaju kod Campcruisers GmbH. Korisnik stječe isključivo pravo korištenja opisano u § 7.1.

§ 24 Eksterni pružatelji usluga i podugovarači

24.1 Pregled

Za pružanje ugovorenih usluga koristimo sljedeće eksterne pružatelje usluga:

Pružatelj usluga	Ugovorni partner & sjedište	Svrha	Mjesto obrade
Stripe	Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irska	Obrada plaćanja, upravljanje pretplatama	EU/EEA
Stripe Connect	Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irska	Obrada plaćanja za pravno tržište	EU/EEA
Resend	Resend, Inc., San Francisco, SAD (osigurano SCC-ovima i EU-US DPF-om)	Transakcijske e-poruke (standardni provajder)	SAD/EU
Alibaba Cloud Model Studio (Qwen)	Alibaba (Netherlands) B.V., Herengracht 448, 1017 CA Amsterdam, Nizozemska	Generacija teksta pomoću veštačke inteligencije i prevod (Legal Suite)	Frankfurt na Majni, Nemačka (eu-central-1) — EU
Hetzner Online GmbH	Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Njemačka	Hosting, serverska infrastruktura, baza podataka	EU (Njemačka, Falkenstein)
Twilio	Twilio Ireland Limited, Dublin, Irska	Video savjetovanje (pravno tržište)	EU/EEA
Playwright	Microsoft Corporation (Open Source)	Skeniranje web stranica (headless preglednik)	Lokalno na našim serverima
IAB Europe	IAB Europe, Brisel, Belgija	Globalna lista dobavljača (TCF 2.4)	EU
PostgreSQL	Open Source (samostalno hostiran)	Baza podataka	EU (Hetzner, Njemačka)
Redis	Open Source (samostalno hostiran)	Praćenje sesija, keširanje	EU (Hetzner, Njemačka)
ip-api.com	ip-api, Litvanija	GeoIP detekcija (detekcija zemlje)	EU
Let's Encrypt	Internet Security Research Group (ISRG), SAD	SSL certifikati za prilagođene domene	Globalno
AWS S3 / MinIO	Amazon Web Services EMEA SARL, Luksemburg / MinIO (samostalno hostiran)	Skladište za sigurnosne kopije (Consent-Logs, konfiguracije bannera)	EU
Cloudflare Turnstile	Cloudflare Germany GmbH, Minhen, Njemačka	Zaštita od botova, CAPTCHA	Globalno

24.2 Prijenos u treće zemlje

Ukoliko pružatelji usluga obrađuju osobne podatke izvan EU/EEA (posebno Resend, Let's Encrypt), osiguravamo da su ispunjeni uvjeti iz čl. 44 i dalje GDPR-a. To se postiže putem:

Odluke o primjerenosti Europske komisije (npr. EU-US Data Privacy Framework),
Standardnih ugovornih klauzula (SCCs) Europske komisije,
dopunskih tehničkih i organizacijskih mjera (npr. šifriranje).

24.3 Promjene kod eksternih pružatelja usluga

Zadržavamo pravo promjene eksternih pružatelja usluga ili angažiranja novih pružatelja usluga, ukoliko je to potrebno za pružanje usluga i ukoliko se ne smanjuje razina zaštite podataka. O značajnim promjenama korisnik će biti obaviješten e-poštom s rokom od 30 dana. Korisnik može prigovoriti promjeni iz važnog razloga zaštite podataka u roku od 14 dana. U slučaju opravdanog prigovora, korisnik ima pravo na izvanredni otkaz.

§ 25 Viša sila (Force Majeure)

(1) Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje svojih obaveza ako je to posljedica nepredvidivih, neizbježnih događaja izvan njihove kontrole. To uključuje posebno prirodne katastrofe, rat, terorizam, vladine naredbe, cyber napade na kritičnu infrastrukturu, prekide u opskrbi energijom, prekide telekomunikacijskih mreža, kao i epidemije i pandemije.

(2) Pogođena strana je oslobođena obaveze izvršenja za vrijeme trajanja smetnje i mora odmah obavijestiti drugu stranu.

(3) Ako smetnja traje duže od 3 mjeseca, svaka strana ima pravo na izvanredni otkaz.

§ 26 Moderacija sadržaja i Zakon o digitalnim uslugama (DSA)

Ukoliko korisnik putem naše platforme postavlja ili objavljuje vlastiti sadržaj (npr. vlastite logotipe, individualne pravne tekstove, tekstove bannera, ocjene), mi djelujemo kao pružatelj usluga hostinga u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 (Digital Services Act — DSA).

26.1 Postupak prijave i otklanjanja (čl. 16 DSA)

Osobe ili subjekti mogu nam prijaviti prisutnost pojedinačnih informacija koje smatraju nezakonitim sadržajem putem obrasca u aplikaciji ili e-poštom na [email protected]. Obvezujemo se da ćemo na takve prijave u pravilu odgovoriti u roku od 72 sata i razmotriti odgovarajuće mjere (npr. blokiranje sadržaja).

26.2 Mehanizam prigovora i obrazloženje

(1) Ako uklonimo sadržaj ili blokiramo pristup istom, pogođenom korisniku ćemo dostaviti jasno i specifično obrazloženje u skladu s čl. 17 DSA.

(2) Korisnik ima pravo uložiti prigovor na odluke o moderaciji putem našeg internog sustava za upravljanje pritužbama (čl. 20 DSA).

26.3 Transparentnost

Godišnje objavljujemo izvještaj o transparentnosti u skladu s čl. 15 DSA, ukoliko dosegnemo pragove za obvezu izvještavanja.

§ 27 Zaštita podataka i obrada po nalogu

27.1 Zaštita podataka

(1) Osobne podatke korisnika obrađujemo u skladu s GDPR-om, BDSG-om i TDDDG-om. Detalje o tome možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.

(2) Korisnik se slaže da mu šaljemo transakcijske e-poruke (npr. račune, obavijesti, upozorenja o ograničenjima, sigurnosne obavijesti) na e-mail adresu pohranjenu u računu. Ove e-poruke su neophodne za izvršenje ugovora i nisu reklame u smislu § 7 UWG.

27.2 Ugovor o obradi podataka (AVV) kao sastavni dio

(1) Ukoliko u okviru pružanja Biscotti CMP-a obrađujemo osobne podatke posjetitelja web stranice korisnika u ime korisnika (npr. IP adrese za prepoznavanje jurisdikcije, Consent-Logs, rezultate skeniranja kolačića), djelujemo kao obrađivač podataka u skladu s čl. 28 GDPR-a.

(2) Ugovor o obradi podataka (AVV) u skladu s čl. 28 GDPR-a sastavni je dio ovih Općih uvjeta poslovanja. AVV automatski stupa na snagu elektroničkim pristankom prilikom registracije, odnosno prilikom prvog korištenja usluge nakon stupanja na snagu ove odredbe. Sklapanje ugovora odvija se u skladu s čl. 28 st. 9 GDPR-a u elektroničkom obliku.

(3) Trenutna verzija AVV-a može se u bilo kojem trenutku pregledati i preuzeti na korisničkoj nadzornoj ploči pod „Račun" te na našoj web stranici pod biscotti-cmp.com/de/avv.

(4) Pristanak na AVV se bilježi s vremenskom oznakom i IP adresom korisnika te je u bilo kojem trenutku provjerljiv na nadzornoj ploči i u administrativnom području.

(5) Promjene AVV-a bit će priopćene korisniku putem e-pošte. § 30.2 ovih Općih uvjeta poslovanja primjenjuje se analogno.

27.3 Nadležno nadzorno tijelo

Nadležno nadzorno tijelo za zaštitu podataka za Campcruisers GmbH je: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

§ 28 Rješavanje sporova

28.1 Mirenje potrošača (§ 36 VSBG)

Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača. Preferiramo rješavanje eventualnih pitanja u direktnoj komunikaciji s našim klijentima putem naše interne podrške.

§ 29 Elektronska komunikacija

(1) Korisnik se slaže da se komunikacija u okviru ugovornog odnosa prvenstveno odvija elektroničkim putem (e-pošta, obavijesti na nadzornoj ploči).

(2) Korisnik je dužan održavati ažurnom e-mail adresu pohranjenu u računu. Obavijesti poslane na pohranjenu e-mail adresu smatraju se primljenima ako su pod normalnim okolnostima dostupne.

(3) Za pravno relevantne izjave (npr. otkaz, prigovor na izmjene Općih uvjeta poslovanja) dovoljan je tekstualni oblik (§ 126b BGB), osim ako ovim Općim uvjetima poslovanja nije drugačije određeno.

§ 30 Završne odredbe

30.1 Klauzula o djelomičnoj ništavosti

Ukoliko pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja budu ili postanu nevažeće ili neprovedive, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Umjesto nevažeće odredbe primjenjuju se relevantni zakonski propisi. Između poduzetnika dodatno vrijedi: Strane se obvezuju zamijeniti nevažeću odredbu važećom odredbom koja najviše odgovara ekonomskoj svrsi nevažeće odredbe.

30.2 Izmjene Općih uvjeta poslovanja

(1) Zadržavamo pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u prisutnosti objektivnog razloga. Objektivni razlozi su posebno:

promjene pravnog stanja (npr. novi zakoni, sudske odluke),
tehnički razvoj platforme (npr. nove funkcije, promjena sistemske arhitekture),
promjene tržišnih uvjeta ili poslovnih modela,
popunjavanje regulatornih praznina.

(2) Korisnici će biti obaviješteni o promjenama putem e-pošte. Izmijenjeni Opći uvjeti poslovanja bit će dostavljeni korisniku u tekstualnom obliku i dostupni za pregled na nadzornoj ploči.

(3) Za poduzetnike (B2B): Ako korisnik ne uloži prigovor u tekstualnom obliku u roku od 4 tjedna od primitka obavijesti o promjeni, promjene se smatraju prihvaćenima. Na značaj šutnje bit će posebno ukazano u obavijesti o promjeni. U slučaju prigovora, obje strane imaju pravo na izvanredni otkaz.

(4) Za potrošače (B2C): Bitne izmjene Općih uvjeta poslovanja zahtijevaju izričitu suglasnost potrošača. Suglasnost se može dati elektronički (npr. potvrdom na nadzornoj ploči). Ako potrošač ne pristane na izmijenjene Opće uvjete poslovanja, primjenjuju se dosadašnji Opći uvjeti poslovanja. U tom slučaju zadržavamo pravo otkaza uz odgovarajući otkazni rok.

30.3 Klauzula o pisanoj formi (samo B2B)

Izmjene i dopune ovog ugovora zahtijevaju tekstualni oblik (§ 126b BGB). To vrijedi i za ukidanje ove klauzule o tekstualnom obliku. Usmeni usputni dogovori ne postoje.

30.4 Ustupanje

(1) Ovlašteni smo prenijeti prava i obaveze iz ovog ugovora u cijelosti ili djelomično na treće strane. Korisnik će o tome biti unaprijed obaviješten.

(2) U slučaju preuzimanja ugovora od strane treće strane, korisnik ima izvanredno pravo otkaza s rokom od 30 dana od saznanja o prijenosu.

(3) Korisnik smije ustupiti prava i obaveze iz ovog ugovora trećim stranama samo uz našu prethodnu suglasnost u tekstualnom obliku.

30.5 Jezik ugovora i mjerodavno pravo

(1) Jezik ugovora je njemački. Prijevodi ovih Općih uvjeta poslovanja na druge jezike služe isključivo u informativne svrhe; u slučaju sumnje, mjerodavna je njemačka verzija.

(2) Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. Primjena UN-ove Konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) izričito je isključena.

(3) Za potrošače ovaj izbor prava vrijedi samo ukoliko se time ne uskraćuje zaštita pružena obvezujućim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište (čl. 6 st. 2 Rim-I-Uredbe).

30.6 Nadležnost suda (samo B2B)

Nadležnost suda za sve sporove koji proizlaze iz ili su u vezi s ovim ugovornim odnosom je Falkensee, ukoliko je ugovorni partner trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina (§ 38 ZPO). Za potrošače vrijede zakonske nadležnosti.

30.7 Kontrola izvoza i sankcije

(1) Korisnik se obvezuje da neće koristiti softver kršeći primjenjive propise o kontroli izvoza i sankcijama, posebno uredbe Europske unije i propise US Office of Foreign Assets Control (OFAC).

(2) Korisnik jamči da nije rezident zemlje koja je podložna sveobuhvatnom embargu i da nije na listi sankcija.

30.8 Potpunost

Ovi Opći uvjeti poslovanja, zajedno s Ugovorom o obradi podataka (AVV), Izjavom o privatnosti i Politikom poštenog korištenja (Fair-Use-Policy), čine cjelokupni sporazum između strana u vezi s korištenjem Biscotti CMP-a. Oni zamjenjuju sve prethodne usmene ili pisane sporazume o ovom predmetu.

Prilog: Obrazac za odustajanje od ugovora

(Ako želite odustati od ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)

Za:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Njemačka
E-mail: [email protected]

Ovim putem ja/mi (*) odustajem/odustajemo (*) od ugovora sklopljenog od strane mene/nas (*) o pružanju sljedeće usluge:

Biscotti CMP — Tarifa: _______________
Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): _______________
Ime/imena potrošača: _______________
Adresa potrošača: _______________
E-mail adresa računa: _______________

Datum: _______________

Potpis potrošača (samo kod obavijesti na papiru): _______________

(*) Prekrižiti što ne odgovara.

Popis referenciranih pravnih propisa

Skraćenica	Puni naziv
BGB	Bürgerliches Gesetzbuch
DSGVO	Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung)
BDSG	Bundesdatenschutzgesetz
DDG	Digitale-Dienste-Gesetz
TDDDG	Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz
UrhG	Urheberrechtsgesetz
UWG	Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
UStG	Umsatzsteuergesetz
AO	Abgabenordnung
HGB	Handelsgesetzbuch
GeschGehG	Geschäftsgeheimnisgesetz
RDG	Rechtsdienstleistungsgesetz
ProdHaftG	Produkthaftungsgesetz
VSBG	Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
ZPO	Zivilprozessordnung
DSA	Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act)
EU AI Act	Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung)
CCPA/CPRA	California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act
LGPD	Lei Geral de Proteção de Dados (Brasilien)
CISG	UN-Kaufrecht (Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf)
Rom-I-VO	Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Recht der vertraglichen Schuldverhältnisse)
SCCs	Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Standard Contractual Clauses)
EU-US DPF	EU-US Data Privacy Framework
IAB TCF	IAB Transparency & Consent Framework
GPC	Global Privacy Control
GPL v2	GNU General Public License Version 2
ZUGFeRD	Zentraler User Guide des Forums elektronische Rechnung Deutschland

Ovaj dokument je prijevod njemačkog originala. U slučaju bilo kakvih neslaganja, njemačka verzija ima prednost. Njemačka verzija je jedina pravno obavezujuća verzija.

Kupovina putem Digistore24 (Merchant of Record)

Za narudžbe zaključene putem prodajnog kanala Digistore24, ugovor o kupovini se zaključuje s Digistore24 GmbH; ugovor o korištenju Biscotti CMP kao softverske usluge zaključuje se s Campcruisers GmbH. Oba ugovora postoje nezavisno jedan od drugog.

Digistore24 naplaćuje kupovnu cijenu, utvrđuje primjenjivu PDV stopu, izdaje račun i potvrdu te obrađuje povrate sredstava i povratne transakcije. Biscotti za ove narudžbe ne izdaje poseban račun.

Planovi plaćanja mogu predviđati probni period od 14 dana. Prva naplata se vrši po isteku probnog perioda; otkazivanje prije prve naplate sprečava istu.

Tekuće pretplatne uplate mogu se isključivo zaustaviti putem Digistore24, putem linka „Otkaži pretplatne uplate“ u vašoj nadzornoj ploči ili putem pregleda narudžbi na Digistore24. Izjava upućena isključivo Biscottiju ne prekida uplate. Otkazivanje prekida buduće uplate; već uplaćeni iznosi se ne vraćaju.

Rok za vraćanje robe za ovaj kanal iznosi 60 dana od kupovine i obrađuje ga Digistore24. Zakonska prava na odustajanje ostaju nepromijenjena, ukoliko se primjenjuju.

Pristup se omogućava po primitku obavještenja o uplati od Digistore24; kašnjenje te obavijesti može odgoditi omogućavanje pristupa.

Ovaj dokument je prijevod njemačkog originala. U slučaju bilo kakvih neslaganja, njemačka verzija ima prednost. Njemačka verzija je jedina pravno obavezujuća verzija.