Conditions Générales

Préambule

Bienvenue chez Biscotti CMP — la plateforme complète de gestion du consentement et de conformité juridique de Campcruisers GmbH. Nous aidons les exploitants de sites web, les agences, les entreprises et les indépendants à se conformer, tant sur le plan technique qu’organisationnel, aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi allemande sur la protection des données dans le domaine des télécommunications et des services numériques (TDDDG), du California Consumer Privacy Act (CCPA), de la Loi générale sur la protection des données (LGPD) ainsi que d’autres lois internationales en matière de protection des données dans plus de 186 juridictions.

Biscotti CMP réunit sur une seule et même plateforme : une bannière de consentement configurable dont l’affichage dépend de la juridiction, un scanner de cookies basé sur l’IA avec catégorisation automatique selon la norme IAB TCF 2.4, une suite juridique permettant la génération et la mise à jour automatique de textes juridiques grâce à l’IA, une place de marché dédiée aux avocats pour la mise en relation avec des services juridiques, des fonctionnalités d’agence et en marque blanche avec gestion des clients, un plugin WordPress, une API REST, des webhooks, des tests A/B, l’analyse des consentements, un programme de récompenses pour les avis, la gestion d’équipe ainsi qu’une base de connaissances sur les exigences en matière de protection des données dans plus de 186 juridictions.

La transparence, l’équité et une relation de partenariat d’égal à égal sont pour nous une priorité absolue. Les présentes conditions générales de vente (CGV) constituent la base juridique de l’utilisation de notre solution Software-as-a-Service (SaaS) et définissent de manière claire et compréhensible les droits et obligations réciproques. Si vous avez des questions, notre équipe d’assistance se tient à votre disposition à tout moment.

Mentions légales (conformément à l'article 5 de la DDG)

Votre partenaire contractuel pour tous les services liés à Biscotti CMP est :

Campcruisers GmbH
, Berliner Str. 21 B
, 14612 Falkensee
, Allemagne

Représentée par :
Daniel Bosch (directeur général / PDG)
Philipp André Marschall (fondé de pouvoir)

Contact :

Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (CET/CEST)

Données d'enregistrement :

§ 1 Champ d'application et définitions

1.1 Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les contrats relatifs à l'utilisation de la solution « Biscotti CMP » de type Software-as-a-Service ainsi qu'à tous les services associés (notamment la plateforme dédiée aux avocats, la newsletter, programme de récompenses pour les avis, le plugin WordPress, l’accès à l’API) conclus entre Campcruisers GmbH (ci-après dénommée « le Prestataire », « nous » ou « notre ») et le client (ci-après dénommé « client » ou « vous ») via le site web www.biscotti-cmp.com, l’application disponible sur app.biscotti-cmp.com, le plugin WordPress ou via des plateformes tierces (par exemple earlybird.so). Les CGV s’appliquent aussi bien aux consommateurs qu’aux professionnels au sens des articles 13 et 14 du Code civil allemand (BGB).

1.2 Conditions divergentes

Les conditions générales de vente divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font partie intégrante du contrat que si et dans la mesure où nous avons expressément accepté leur validité par écrit (article 126b du BGB). Cette exigence de consentement s'applique dans tous les cas, par exemple même lorsque nous exécutons la prestation sans réserve tout en ayant connaissance des conditions générales du client.

1.3 Définitions

Aux fins des présentes CGV, les définitions suivantes s’appliquent :

Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante (article 13 du BGB).

Un « entrepreneur » est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (article 14 du BGB).

Le terme « SaaS » (Software-as-a-Service) désigne la mise à disposition du logiciel Biscotti CMP en vue de son utilisation via Internet. Le client n’acquiert pas la propriété du logiciel, mais un droit d’utilisation limité dans le temps.

Une « session » désigne une consultation unique d’une page par un visiteur du site web, au cours de laquelle le widget Biscotti CMP (biscotti.min.js) est chargé et envoie un ping à l’infrastructure Biscotti. Les accès automatisés par des bots, des crawlers et des scrapers sont identifiés par le système intégré de détection des bots et ne sont pas comptabilisés comme des sessions (cf. § 3.5).

La « bannière de consentement » désigne la bannière de consentement intégrée au site web du client, grâce à laquelle les visiteurs du site peuvent exprimer leurs choix en matière de consentement conformément au § 25 de la TDDDG et à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

La « Legal Suite » désigne l’ensemble intégré d’outils basés sur l’IA permettant de générer des textes juridiques (par exemple, mentions légales, politique de confidentialité, conditions générales de vente, conditions générales d’utilisation).

Le « tableau de bord » désigne l’interface utilisateur en ligne accessible à l’adresse app.biscotti-cmp.com, via laquelle le client configure et gère la plateforme.

Le terme « Compte » désigne le compte utilisateur du client, qui comprend l’ensemble des sites web associés, des configurations, des données de consentement et des informations de facturation.

Le terme « sous-compte » désigne un compte secondaire géré par une agence pour le compte d’un client final de cette agence.

Le « forfait LTD » (Lifetime Deal) désigne un forfait acquis moyennant un paiement unique et accordant un droit d’utilisation illimité dans le temps, sous réserve des dispositions des § 4.6 et § 11.

Le « Credit Pack » désigne un contingent de sessions pouvant être acheté en supplément, qui est consommé en cas de dépassement de la limite du forfait.

La « place de marché des avocats » désigne la plateforme de mise en relation intégrée à Biscotti CMP, par l’intermédiaire de laquelle les clients peuvent bénéficier des services juridiques d’avocats indépendants enregistrés sur la plateforme.

Le « mandat » désigne la mission négociée via la « place de marché des avocats » entre un client et un avocat.

Le terme « juridiction » désigne un territoire (État, État fédéral, région) soumis à des exigences spécifiques en matière de protection des données et qui influe sur l’affichage de la bannière de consentement.

L’IAB TCF (Transparency & Consent Framework) désigne la norme technique développée par l’Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe pour la gestion des consentements dans le domaine de la publicité numérique, actuellement dans sa version 2.3.

La GVL (Global Vendor List) désigne la liste des fournisseurs enregistrés dans le cadre du TCF, gérée par l’IAB Europe.

§ 2 Conclusion du contrat

2.1 Offre sans engagement

La présentation et la promotion de nos prestations sur nos sites web ne constituent pas une offre ferme de conclusion d'un contrat, mais une invitation à soumettre une offre (invitatio ad offerendum).

2.2 Processus de commande et conclusion du contrat

Le client peut choisir parmi les différentes formules d’abonnement (§ 3.4). En cliquant sur le bouton permettant de finaliser la commande (par exemple « Commander avec obligation de paiement » ou « S'abonner »), le client soumet une offre juridiquement contraignante concernant la formule sélectionnée. Avant d'envoyer la commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les données, ainsi que repérer et corriger les erreurs de saisie.

Le contrat n’est conclu qu’à partir du moment où nous déclarons accepter l’offre par le biais d’une confirmation de commande envoyée par e-mail ou où nous activons l’accès au logiciel (tableau de bord) immédiatement après le paiement. Le texte du contrat est conservé par nos soins dans le respect de la protection des données et envoyé au client par e-mail, accompagné des présentes CGV.

Pour la formule gratuite FREE, le contrat prend effet dès la fin de l’inscription et l’activation du compte.

2.3 Activation des licences « Lifetime Deal » (LTD)

Les clients ayant acheté une clé de licence « Lifetime Deal » via des plateformes tierces (par exemple earlybird.so) peuvent l’activer via la rubrique « Activer la clé de licence » dans le tableau de bord ou lors de l’inscription. Chaque clé de licence ne peut être activée qu’une seule fois. Une fois activée, le compte est automatiquement affecté à la formule LTD correspondante. Les CGV en vigueur au moment de l’activation s’appliquent. Pour les formules LTD, les dispositions particulières du § 4.6 s’appliquent.

2.4 Réserve relative à l’approvisionnement

La conclusion du contrat est soumise à la réserve d’un approvisionnement correct et dans les délais par nos fournisseurs (notamment les fournisseurs d’infrastructures de serveurs et d’IA). Cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison ne nous est pas imputable. Le client est immédiatement informé de l’indisponibilité du service. Les contreparties éventuellement déjà versées sont remboursées sans délai.

§ 3 Inscription et gestion du compte

3.1 Conditions d'inscription

(1) L'utilisation de Biscotti CMP nécessite la création d'un compte utilisateur. L'inscription n'est autorisée qu'aux personnes physiques majeures et jouissant de la pleine capacité juridique (§§ 2, 104 et suivants du Code civil allemand (BGB)), ainsi qu'aux personnes morales et aux sociétés de personnes dûment représentées. En s'inscrivant, le client certifie qu'il a atteint l'âge de 18 ans et qu'il jouit de la pleine capacité juridique ou qu'il est habilité à représenter la personne morale.

(2) Toute personne physique ou morale ne peut créer qu’un seul compte, sauf en cas de création de sous-comptes dans le cadre du tarif « Agency ».

3.2 Processus d’inscription et double opt-in

(1) Les informations obligatoires suivantes sont requises pour l’inscription : adresse e-mail et mot de passe. Le nom de l’entreprise, le prénom et le nom peuvent être indiqués à titre facultatif. La langue du compte est automatiquement détectée à partir de la langue du navigateur ou peut être sélectionnée manuellement parmi les 42 langues disponibles.

(2) Après avoir envoyé le formulaire d’inscription, le client reçoit un e-mail de vérification à l’adresse e-mail indiquée (procédure de double opt-in). Le lien de vérification contenu dans l'e-mail est valable pendant 24 heures. Si l'adresse e-mail n'est pas vérifiée dans ce délai, le compte reste actif, mais avec des fonctionnalités limitées. Il est possible de demander à tout moment le renvoi de l'e-mail de vérification.

(3) Une fois l’inscription terminée, le compte est automatiquement attribué à la formule gratuite FREE.

3.3 Exigences relatives au mot de passe et sécurité du compte

(1) Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.

(2) Le client est tenu de garder son mot de passe secret et de le protéger contre tout accès par des tiers. La transmission des identifiants d’accès à des tiers est interdite, sauf si cela s’inscrit dans le cadre de la gestion d’équipe (§ 18) ou des fonctions d’agence (§ 15).

(3) Le client est responsable de toutes les activités effectuées à l’aide de ses identifiants d’accès, sauf s’il prouve que l’utilisation a été effectuée par un tiers non autorisé sans qu’il en soit responsable.

(4) En cas de suspicion d’accès non autorisé au compte, le client est tenu de nous en informer immédiatement à l’adresse [email protected] et de modifier son mot de passe sans délai.

3.4 Réinitialisation du mot de passe

Le client peut, via la fonction « Mot de passe oublié », demander l’envoi d’un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable pour une durée limitée. Le nouveau mot de passe doit respecter les exigences énoncées au § 3.3, alinéa 1.

3.5 Suppression du compte

(1) Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment via le tableau de bord ou par e-mail à l’adresse [email protected].

(2) Lors de la suppression du compte, toutes les données à caractère personnel, les configurations du site web, les journaux de consentement, les résultats d’analyse et les textes juridiques générés sont supprimés de manière irréversible, sous réserve des obligations légales de conservation (§ 147 AO, §§ 238, 257 du Code de commerce allemand (HGB)). Les factures et les données comptables sont conservées pendant 10 ans.

(3) Avant la suppression, le client est tenu de sauvegarder ses données à l’aide de la fonction d’exportation (§ 11.4).

3.6 Exhaustivité et actualité des informations relatives au titulaire du compte

(1) En complément de l’article 3.2, les dispositions suivantes s’appliquent : bien que, d’un point de vue technique, seules une adresse e-mail et un mot de passe soient nécessaires pour la création initiale du compte, le client est tenu de fournir des informations véridiques, complètes et à jour concernant le titulaire du compte (partenaire contractuel).

(2) Les informations requises sont les suivantes : pour les consommateurs (personnes physiques), le titre, le prénom et le nom complets ainsi qu’une adresse valable aux fins de signification ; pour les entrepreneurs, en outre la raison sociale complète, y compris la forme juridique, l’adresse professionnelle ainsi que — le cas échéant — le numéro d’identification TVA ou le numéro d’identification fiscale.

(3) Le client doit mettre à jour ces informations sans délai dès qu’un changement survient. La mise à jour des données est possible à tout moment dans le tableau de bord sous « Profil » (app.biscotti-cmp.com/profile).

(4) Le prestataire est en droit de demander au client de compléter ou de rectifier ces informations et, dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat, à la facturation en bonne et due forme (article 14 de la loi allemande sur la TVA) ou au respect d’obligations légales ou contractuelles — notamment celles découlant du contrat de sous-traitance (AVV) —, d’exiger des justificatifs appropriés.

(5) Si, malgré une demande et un délai supplémentaire raisonnable, le client ne respecte pas son obligation de fournir des informations complètes et exactes, le prestataire est en droit de restreindre l’utilisation du service ou de résilier le contrat pour motif grave. Les autres droits légaux du prestataire restent inchangés.

§ 4 Description des prestations et tarifs

4.1 Fonctionnalités principales de Biscotti CMP

Biscotti CMP est une plateforme complète de gestion du consentement et de conformité juridique qui comprend les fonctionnalités principales suivantes :

(a) Bannière de consentement et gestion des consentements
Une bannière de consentement configurable permettant de recueillir, de gérer et de documenter les décisions de consentement des visiteurs du site web, conformément à l’article 25 de la TDDDG, à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ainsi qu’aux lois internationales en matière de protection des données. La bannière prend en charge l’affichage en fonction de la juridiction (par exemple, « opt-in » pour le RGPD, « opt-out » pour le CCPA) sur la base de la détection GeoIP du visiteur. Les cadres de consentement pris en charge comprennent : le RGPD, le CCPA/CPRA, la LGPD, le mode de consentement Google v2, l’IAB TCF 2.4 et le Global Privacy Control (GPC).

(b) Scanner de cookies
Un scanner automatisé qui analyse les sites web à la recherche de cookies, d’entrées de stockage local et de traceurs tiers, les compare à la liste mondiale des fournisseurs de l’IAB (GVL) et les catégorise automatiquement à l’aide de l’IA (essentiels, fonctionnels, d’analyse, de marketing). Le scanner utilise Playwright pour les pages rendues en JavaScript.

(c) Legal Suite — Générateur de textes juridiques basé sur l’IA
Un outil intégré permettant la génération de textes juridiques à l’aide de l’IA, basé sur Alibaba Cloud Qwen. Selon la formule souscrite, la Legal Suite peut générer les types de documents suivants : mentions légales, politique de confidentialité, politique relative aux cookies, conditions générales de vente (B2B et B2C), informations sur le droit de rétractation, conditions générales de vente/accord de traitement des données, conditions d’expédition et de retour, conditions d’utilisation, clause de non-responsabilité, accord de confidentialité (NDA), informations relatives à la DSA et plus de 30 autres types de documents.

(d) Legal Sync — Mise à jour automatique des textes juridiques
Un système automatisé permettant de surveiller les modifications législatives dans plus de 186 juridictions. En cas de modifications pertinentes, les textes juridiques concernés sont automatiquement signalés comme nécessitant une mise à jour et peuvent, sur demande, être régénérés automatiquement (uniquement dans les formules incluant la fonction « Mise à jour automatique »).

(e) Audit de conformité et vérification
des politiques Audits de conformité hebdomadaires automatisés des sites web des clients, comprenant la détection de nouveaux cookies, la vérification des problèmes de consentement et l’analyse des textes juridiques existants (politique de confidentialité, mentions légales) au moyen d’un scraping et d’une évaluation basés sur l’IA (score de conformité A–F).

(f) Base de données de connaissances sur les juridictions
Une base de données complète contenant des informations de conformité sur plus de 186 juridictions et 69 catégories d’activités, y compris des listes de contrôle de conformité et des exigences légales.

(g) Analyses du consentement et tests
A/B : analyses statistiques des taux de consentement, des interactions avec les bannières et du suivi des conversions. Les tests A/B permettent de comparer différentes variantes de bannières avec une répartition du trafic configurable.

(h) Place de marché des avocats
Une plateforme de mise en relation pour les services juridiques (cf. § 14 des présentes CGV).

(i) Fonctionnalités
d’agence et en marque blanche : gestion des clients avec sous-comptes, domaine personnalisé (CNAME), e-mails de transaction personnalisés et personnalisation complète de la marque blanche (cf. § 15 des présentes CGV).

(j) Plugin
WordPress : un plugin WordPress permettant une intégration simplifiée de Biscotti CMP (cf. § 21 des présentes CGV).

(k) API REST et webhooks
: accès programmatique à la plateforme via une API REST ainsi que des notifications basées sur des événements via des webhooks (cf. § 19 des présentes CGV).

(l) Newsletter
: un service de newsletter contenant des informations sur les mises à jour des produits, la législation en matière de protection des données et les questions de conformité (cf. § 16 des présentes CGV).

(m) Programme
« Review Rewards » : un programme de récompenses pour les avis clients publiés sur des plateformes externes (cf. § 17 des présentes CGV).

4.2 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ IMPORTANTE concernant les contenus générés par l’IA

4.3 Données relatives au consentement et conservation

(1) Les choix de consentement des visiteurs du site web sont conservés par défaut pendant 18 mois. Le client peut configurer individuellement la durée de conservation dans les paramètres du site web.

(2) Les données de consentement sont stockées sous forme pseudonymisée. Les adresses IP sont traitées exclusivement à des fins d’identification de la juridiction compétente, puis anonymisées (hachage d’adresse IP). Aucune adresse IP brute n’est conservée de manière permanente.

(3) Les visiteurs du site web peuvent consulter leurs données de consentement enregistrées via une page publique de recherche de consentement en indiquant leur identifiant de consentement (art. 15 du RGPD). Cette fonctionnalité est limitée à 10 requêtes par minute et par adresse IP.

4.4 Formules d’abonnement (tarifs)

Nous proposons les tarifs suivants, dont l’étendue exacte des prestations résulte de la description actuelle des prestations figurant sur notre site web et des dispositions ci-après :

(a) Formules d’abonnement standard (mensuelles ou annuelles)

FREE (gratuit) :

• Jusqu’à 5 000 sessions/mois, 1 site web
• Cadres de consentement : RGPD, Google Consent Mode v2
• Scanner : mensuel, catégorisation par IA, blocage automatique intelligent
• Suite juridique : mentions légales, politique de confidentialité, politique relative aux cookies (max. 3 générations par document/mois)
• Analyses : statistiques de base
• Identité visuelle : logo Biscotti visible dans la bannière
• Assistance : communauté
• Pas d'accès à l'API, pas de fonctionnalités pour les agences
• Remarque : cette formule fait office de période d'essai illimitée.

STARTER :

• Jusqu’à 15 000 sessions/mois, 3 sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Scanner : hebdomadaire, catégorisation par IA, blocage automatique intelligent
• Suite juridique : mentions légales, politique de confidentialité, politique en matière de cookies, conditions générales de vente, informations sur le droit de rétractation, conditions d'expédition et de retour (max. 3 générations par document/mois)
• Analyses : statistiques de base
• Image de marque : pas de branding Biscotti
• Assistance : communauté, e-mail
• Pas d'accès à l'API, pas de fonctionnalités pour les agences

GROWTH :

• Jusqu’à 60 000 sessions/mois, 10 sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Analyse : quotidienne, catégorisation par IA, blocage automatique intelligent
• Suite juridique : tous les documents de base plus les CGV/DPA, générations illimitées, mise à jour automatique des documents juridiques
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B
• Image de marque : marque blanche (pas de logo Biscotti, possibilité d’utiliser votre propre image de marque)
• Assistance : communauté, e-mail
• Pas d'accès à l'API, pas de fonctionnalités pour les agences

BUSINESS :

• Jusqu’à 500 000 sessions/mois, 20 sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Analyse : toutes les heures, catégorisation par IA, blocage automatique intelligent
• Suite juridique : plus de 40 types de documents, générations illimitées, mise à jour automatique des documents juridiques, informations DSA
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B, suivi des conversions
• Image de marque : marque blanche avec votre propre logo d’entreprise
• Assistance : communauté, e-mail, assistance prioritaire
• Accès à l'API REST
• Pas de fonctionnalités pour les agences

AGENCY :

• Jusqu’à 2 000 000 de sessions/mois, 50 sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanner : en temps réel (toutes les 15 minutes), catégorisation par IA, blocage automatique intelligent
• Suite juridique : plus de 40 types de documents, générations illimitées, mise à jour automatique des documents juridiques, informations DSA
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B, suivi des conversions
• Branding : White-Label Pro (domaine/CNAME personnalisé, e-mails personnalisés, logo personnalisé)
• Assistance : communauté, e-mail, assistance prioritaire, assistance dédiée
• Accès à l'API REST
• Fonctionnalités pour les agences : jusqu’à 25 sous-comptes, tableau de bord revendeur, domaines de test, accès via jeton proxy

ENTERPRISE :

• Sessions illimitées, sites web illimités, sous-comptes illimités
• Toutes les fonctionnalités de la formule Agency
• Assistance dédiée avec un interlocuteur personnel
• Accord personnalisé (SLA, fonctionnalités, tarifs) à convenir
• Prise de contact obligatoire via [email protected]

(b) Formules Lifetime Deal (LTD) — Paiement unique

Les formules LTD sont commercialisées exclusivement via des plateformes tierces agréées (par exemple earlybird.so) et activées par la saisie d’une clé de licence. Il s’agit de paiements uniques qui confèrent un droit d’utilisation illimité dans le temps (cf. § 4.6).

LTD STARTER :

• Jusqu’à 100 000 sessions/mois, nombre illimité de sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
• Analyseur : hebdomadaire
• Legal Suite : plus de 40 types de documents (max. 3 générations par document/mois)
• Analyses : statistiques de base
• Personnalisation : logo personnalisé, pas de marque blanche complète
• Assistance : communauté, e-mail
• Pas d'accès à l'API, pas de fonctionnalités pour les agences

LTD GROWTH :

• Jusqu’à 250 000 sessions/mois, nombre illimité de sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanner : quotidien
• Suite juridique : plus de 40 types de documents, générations illimitées
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B
• Personnalisation : solution entièrement en marque blanche avec votre propre logo
• Assistance : communauté, e-mail
• Pas d'accès à l'API, pas de fonctionnalités pour les agences

LTD BUSINESS :

• Jusqu’à 1 000 000 de sessions/mois, nombre illimité de sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanner : toutes les heures
• Suite juridique : plus de 40 types de documents, générations illimitées
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B, suivi des conversions
• Branding : solution en marque blanche complète avec votre propre logo
• Assistance : communauté, e-mail, assistance prioritaire
• Accès à l'API REST
• Pas de fonctionnalités d'agence

LTD AGENCY :

• Jusqu'à 5 000 000 de sessions/mois, nombre illimité de sites web
• Cadres de consentement : RGPD, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
• Scanner : en temps réel (toutes les 15 minutes)
• Suite juridique : plus de 40 types de documents, générations illimitées
• Analyses : statistiques de base, analyses des consentements, tests A/B, suivi des conversions
• Personnalisation : White Label Pro (domaine/CNAME personnalisé, e-mails personnalisés, logo personnalisé)
• Assistance : communauté, e-mail, assistance prioritaire, assistance dédiée
• Accès à l'API REST
• Fonctionnalités pour les agences : jusqu’à 50 sous-comptes, tableau de bord revendeur, domaines de test

4.5 Facturation à la session

4.5.1 Définition et comptage des sessions

(1) Une « session » est comptabilisée lorsque le widget Biscotti CMP (biscotti.min.js) est chargé sur un site web du client et envoie un ping HTTP vers le point de terminaison /api/v1/ping de l’infrastructure Biscotti.

(2) Le système intégré de détection des bots analyse chaque accès selon les critères suivants : analyse de l’agent utilisateur, analyse des en-têtes (par exemple, absence d’en-tête « Accept-Language »), détection des navigateurs « headless » et limitation de débit basée sur l’adresse IP. Les accès identifiés comme automatisés (bots) ne sont pas comptabilisés comme des sessions et ne sont pas facturés.

(3) Les sessions sont attribuées au mois de facturation au cours duquel elles ont lieu. Pour les agences, les sessions sont agrégées sur l’ensemble des sous-comptes.

4.5.2 Limites de sessions et escalade

Les forfaits sont soumis à des limites mensuelles de sessions. En cas d’approche ou de dépassement de ces limites, le modèle d’escalade suivant s’applique :

• 80 % (avertissement) : notification par e-mail et alerte sur le tableau de bord.
• 100 % (limite atteinte) : notification par e-mail et alerte. À partir de ce stade, les crédits acquis, le cas échéant, sont consommés.
• 110 % (dernier avertissement) : notification par e-mail et alerte indiquant que la bannière sera bientôt désactivée.
• 120 % (bannière bloquée) : la bannière de consentement est désactivée (plus d’affichage) s’il ne reste plus de crédits.

4.5.3 Packs de crédits

Les clients peuvent acheter des quotas de sessions supplémentaires sous forme de packs de crédits. Un pack de crédits comprend 1 000 000 de sessions supplémentaires. Les crédits sont automatiquement consommés lorsque la limite du forfait standard est dépassée (entre 100 % et 120 %). Les crédits non utilisés n’expirent pas et ne sont pas remboursables.

4.5.4 Report des sessions inutilisées

Les sessions inutilisées d’un mois de facturation n’expirent pas immédiatement. 50 % des sessions inutilisées sont reportées au mois suivant. Ce report est plafonné à 50 % maximum de la limite du forfait standard. Exemple : forfait Growth avec une limite de 60 000 — si seulement 40 000 sont utilisées, 10 000 (50 % de 20 000) sont reportées au mois suivant, de sorte que jusqu’à 70 000 sessions sont disponibles le mois suivant.

4.6 Dispositions particulières relatives aux formules LTD (Lifetime Deals)

(1) Les forfaits LTD accordent un droit d’utilisation illimité dans le temps des fonctionnalités disponibles au moment de l’activation du forfait concerné. Nous nous réservons le droit d’étendre l’éventail des fonctionnalités dans le cadre du développement de la plateforme, mais sans le restreindre de manière significative.

(2) Les formules LTD ne font l’objet d’aucun renouvellement automatique ni d’aucune obligation de paiement récurrent.

(3) Les limites de sessions des forfaits LTD s’appliquent par mois civil. Il est possible de dépasser ces limites en achetant des packs de crédits.

(4) Les dispositions de résiliation prévues à l’article 11 s’appliquent mutatis mutandis aux forfaits LTD, le client pouvant résilier son contrat à tout moment sans préavis. Tout remboursement du prix d’achat est exclu après l’activation de la clé de licence (cf. article 10.2).

4.7 Contingents d’analyses

Le nombre de scans pouvant être lancés manuellement par jour et par domaine est limité en fonction du forfait :

• FREE : 2 analyses/jour/domaine
• STARTER : 3 analyses/jour/domaine
• GROWTH / BUSINESS : 5 analyses/jour/domaine
• AGENCY : 20 analyses/jour/domaine
• ENTERPRISE : illimité

De plus, une limite de rafale d'un scan maximum par minute et par domaine s'applique. Les scans planifiés automatiquement (conformément à la fréquence de scan du forfait) sont effectués indépendamment de ces quotas.

4.8 Vérificateur de cookies public

Un vérificateur de cookies public et gratuit est disponible sur le site web de marketing ; il peut être utilisé sans inscription. Il est limité à 3 analyses par jour et par adresse IP et offre des fonctionnalités réduites par rapport au scanner complet disponible dans le tableau de bord.

§ 5 Prix et conditions de paiement

5.1 Prix et taxes

(1) Tous les prix indiqués sur le site web s'entendent TVA légale en vigueur comprise (prix bruts), dans la mesure où le client est un consommateur.

(2) Pour les professionnels (B2B), la TVA est calculée comme suit :

• Clients allemands : TVA à 19 %
• Clients de l'UE disposant d'un numéro d'identification TVA valide : procédure d'autoliquidation (0 % de TVA, la responsabilité fiscale est transférée au client)
• Clients de l’UE sans numéro d’identification TVA (B2C) : TVA du pays de destination conformément à la procédure OSS (One-Stop-Shop)
• Clients de pays tiers : non imposable (0 % de TVA)

(3) La saisie d’une adresse de facturation complète est obligatoire pour les forfaits payants.

5.2 Échéance et période de facturation

(1) Le paiement des formules d’abonnement payantes est dû immédiatement lors du paiement. Le traitement du paiement s’effectue via le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlande) en mode abonnement.

(2) L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois ou chaque année, selon la durée choisie, sauf s’il est résilié dans les délais impartis (§ 11).

(3) Pour les formules LTD, le paiement s'effectue en une seule fois via la plateforme tierce concernée. Le traitement du paiement est soumis aux conditions de la plateforme tierce.

5.3 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants, dont la disponibilité peut varier en fonction du lieu d’inscription et du prestataire de services de paiement :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
• Prélèvement SEPA
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
• Virement instantané / Klarna Pay Now, facture Klarna
• Modes de paiement locaux : iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, prélèvement ACH, prélèvement BECS

5.4 Facturation (ZUGFeRD)

(1) Les factures sont établies par voie électronique au format ZUGFeRD (PDF avec XML intégré conformément à la norme EN 16931), puis envoyées au client par e-mail et mises à disposition en téléchargement dans le tableau de bord.

(2) Les factures sont munies d’un numéro de facture séquentiel au format INV-AAMM-XXXXX. Les numéros de client sont attribués au format CUS-AAMM-XXXXX.

(3) En cas de paiement sur facture (si cette option est proposée dans certains cas), le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facturation.

5.5 Retard de paiement

(1) En cas de retard de paiement de la part du client, les intérêts moratoires légaux (§ 288 du BGB) s’appliquent : 5 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base en vigueur pour les consommateurs, et 9 points de pourcentage au-dessus de ce taux pour les entrepreneurs.

(2) Aucuns frais de relance forfaitaires ne sont facturés. Nous nous réservons le droit de faire valoir tout autre préjudice résultant du retard.

(3) En cas de retard de paiement supérieur à 14 jours, nous sommes en droit de suspendre temporairement l’accès à la plateforme jusqu’au règlement des paiements en souffrance. La bannière de consentement reste active pendant la durée de la suspension afin de ne pas compromettre la conformité du client au RGPD.

5.6 Modifications de prix

(1) Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix de nos abonnements avec un préavis d’au moins 30 jours avant la prochaine période de facturation (article 315 du Code civil allemand). Le client en sera informé par e-mail.

(2) Le nouveau prix ne s’applique qu’à l’issue de la période de facturation en cours. Si le client n’accepte pas la modification de prix, il peut résilier son abonnement dans les délais impartis, à la fin de la période en cours.

(3) Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux formules LTD, celles-ci étant réglées par un paiement unique.

§ 6 Livraison et prestation de services

6.1 Mise à disposition de contenus numériques

La prestation est fournie exclusivement sous forme numérique, par l’octroi d’un accès à la plateforme SaaS (tableau de bord) et la mise à disposition du code de bannière (extrait de code JavaScript) à intégrer sur le site web du client. Les livraisons partielles (par exemple, l’activation progressive de fonctionnalités) sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnablement acceptables pour le client.

6.2 Accord de niveau de service (SLA) et disponibilité

(1) Nous garantissons une disponibilité du système de 99 % en moyenne annuelle. « Disponible » signifie que le système répond aux requêtes en moins de 5 secondes.

(2) Sont exclus du calcul de la disponibilité :

• les fenêtres de maintenance planifiées et annoncées à l’avance (au moins 48 heures à l’avance)
• Les interventions de maintenance d’urgence visant à corriger des failles de sécurité critiques (annonce dès que possible, au minimum par notification sur le tableau de bord)
• Les temps d’indisponibilité dus à un cas de force majeure (article 25)
• Les pannes de prestataires externes (§ 24) qui échappent à notre contrôle

(3) Pour la formule Enterprise, des accords SLA individuels pouvant inclure des garanties de disponibilité étendues et des crédits SLA peuvent être conclus.

6.3 Mises à jour et assistance

(1) Des mises à jour régulières (corrections de bogues, mises à jour de sécurité et extensions de fonctionnalités) sont incluses dans toutes les formules et sont fournies automatiquement.

(2) Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures (jours ouvrables). Des délais de réponse plus courts s’appliquent pour l’assistance « Priority » et « Dedicated ».

(3) Les réclamations sont traitées via un processus d’escalade interne.

§ 7 Droits d'utilisation et réserve de propriété

7.1 Étendue de la licence

(1) Dès le paiement intégral de la rémunération due (ou, pour les formules LTD : lors de l’activation de la clé de licence), nous accordons au client un droit non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence, d’utiliser le logiciel Biscotti CMP conformément à sa destination, dans les limites du forfait souscrit et pendant toute la durée du contrat.

(2) Le droit d’utilisation comprend l’accès au tableau de bord, l’intégration du code de bannière sur les sites web enregistrés du client, l’utilisation de la Legal Suite, du scanner et de toutes les autres fonctionnalités incluses dans la formule souscrite.

(3) L’octroi de sous-licences n’est autorisé qu’aux sous-comptes dans le cadre des fonctionnalités d’agence (§ 15).

7.2 Actes interdits

Il est expressément interdit au client :

(a) de décompiler, désassembler ou procéder à une ingénierie inverse du logiciel, sauf si cela est expressément autorisé par la loi en vertu de l’article 69e de la loi allemande sur le droit d’auteur (UrhG) ;

(b) d’utiliser des scripts automatisés, des bots ou des outils de scraping afin d’extraire ou de copier systématiquement des données issues de la base de données des fournisseurs de l’IAB, de la base de données sur les juridictions ou d’autres parties de notre logiciel.

(c) Utiliser le logiciel à des fins illégales, notamment pour diffuser du spam, des logiciels malveillants ou des contenus illicites.

(d) Manipuler ou contourner le comptage des sessions par des moyens techniques.

(e) Utiliser le logiciel d’une manière qui compromette la stabilité, la sécurité ou la disponibilité de la plateforme pour les autres clients.

(f) De transmettre des identifiants d’accès à des tiers non autorisés ou de créer plusieurs comptes pour une même personne physique ou morale (sauf dans le cadre des fonctionnalités d’agence).

(g) Utiliser le logiciel en violation des réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions (notamment les règlements de l’UE et les sanctions de l’OFAC américain) ou d’accorder l’accès à des personnes situées dans des pays soumis à des sanctions.

7.3 Politique d’utilisation équitable

L’utilisation de la plateforme est soumise à une politique d’utilisation équitable, dont la version actuelle peut être consultée à l’adresse biscotti-cmp.com/de/fair-use. En cas de violation de la politique d’utilisation équitable, nous sommes en droit de suspendre temporairement le compte après avertissement préalable ou de résilier le contrat de manière extraordinaire.

7.4 Réserve de propriété

Jusqu’au paiement intégral de toutes les créances actuelles et futures découlant du contrat, nous nous réservons le droit de révoquer intégralement les droits d’utilisation accordés sur les contenus numériques (article 449 du Code civil allemand [BGB] par analogie).

§ 8 Garantie et responsabilité en cas de défauts

8.1 Garantie légale pour les consommateurs (B2C)

Les consommateurs bénéficient des droits de garantie légaux prévus aux articles 327 et suivants du Code civil allemand (BGB) (contrats relatifs aux produits numériques). Nous garantissons que, lorsqu'il est utilisé conformément au contrat, le logiciel présente les caractéristiques convenues et sera maintenu dans un état conforme au contrat pendant toute la durée de celui-ci (obligation de mise à jour conformément à l'article 327f du BGB).

8.2 Particularités pour les professionnels (B2B)

(1) Pour les professionnels, les droits à la garantie se limitent en premier lieu à la réparation du défaut (exécution ultérieure). Si la réparation du défaut échoue après un délai raisonnable ou après deux tentatives, le client peut demander une réduction du prix ou résilier le contrat.

(2) La responsabilité sans faute en matière de dommages-intérêts (article 536a du BGB) pour les défauts existant au moment de la conclusion du contrat est exclue.

(3) Les entrepreneurs sont soumis à une obligation de réclamation immédiate, par analogie avec l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB) : les défauts manifestes du logiciel ou des codes fournis doivent être signalés par écrit sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant leur mise à disposition. En cas de manquement à l’obligation d’examen et de réclamation, la prestation est réputée acceptée en ce qui concerne le défaut en question.

§ 9 Limitation de responsabilité

9.1 Responsabilité illimitée

Notre responsabilité est illimitée :

• en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
• pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• lors de la prise en charge d'une garantie expresse,
• en cas de vices dissimulés de manière dolosive,
• pour les réclamations au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG).

9.2 Responsabilité limitée en cas de négligence légère

En cas de manquement par négligence légère à des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), notre responsabilité est limitée au préjudice prévisible et typique du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut légitimement compter. Par ailleurs, la responsabilité pour négligence légère est exclue.

9.3 Plafond de responsabilité (B2B)

À l’égard des entrepreneurs, la responsabilité — à l’exception des cas visés au § 9.1 — est limitée, en montant, à la rémunération versée par le client au cours des 12 derniers mois précédant l’événement à l’origine du préjudice, avec un minimum de 500 EUR. Pour les formules LTD, la responsabilité est limitée au prix d’achat versé en une seule fois.

9.4 Exclusion de responsabilité pour les dommages indirects (B2B)

À l’égard des entrepreneurs, la responsabilité pour les dommages indirects, notamment le manque à gagner, l’arrêt de production, la perte de données (dans la mesure où celle-ci n’est pas évitable par des sauvegardes) ou l’atteinte à la réputation, est exclue en cas de négligence légère.

9.5 Exclusion de responsabilité pour les textes juridiques générés par l’IA

Comme indiqué au § 4.2, toute responsabilité quant à l’exactitude du contenu et à la conformité juridique des textes juridiques générés par l’IA (mentions légales, CGV, CGU, politique de confidentialité, etc.) est entièrement exclue, dans la mesure où la loi le permet. Le client est seul responsable de la vérification juridique des textes publiés sur son site web.

9.6 Exclusion de responsabilité concernant la plateforme de mise en relation avec des avocats

(1) Nous déclinons toute responsabilité quant aux prestations juridiques fournies par l’intermédiaire de la plateforme de mise en relation avec des avocats (§ 14). Le contrat relatif à la prestation juridique est conclu exclusivement entre le client et l’avocat concerné. Nous ne sommes ni partie à ce contrat ni auxiliaire d’exécution de l’avocat.

(2) Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la ponctualité des conseils juridiques ou de toute autre prestation juridique.

(3) Notre responsabilité se limite à la mise à disposition technique en bonne et due forme de la plateforme de mise en relation et au traitement des paiements via Stripe Connect.

9.7 Clause de non-responsabilité relative à la base de données de connaissances

Les informations contenues dans la base de connaissances « Jurisdiction » sont fournies à titre purement informatif et ne constituent en aucun cas un conseil juridique. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité de ces contenus.

9.8 Responsabilité en matière de conformité

(1) En tant que responsable du traitement au sens de l’article 4, point 7, du RGPD, le client est seul responsable de la conformité de son site web en matière de protection des données. Biscotti CMP fournit uniquement des outils techniques destinés à faciliter la mise en conformité.

(2) Nous ne garantissons pas que l’utilisation de Biscotti CMP assure le respect total de toutes les lois applicables en matière de protection des données. La configuration de la bannière de consentement, le choix des catégories de consentement et leur intégration sur le site web relèvent de la responsabilité du client.

§ 10 Compensation et droits de rétention

Le client ne dispose d'un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées par une décision ayant force de chose jugée, sont incontestées ou ont été reconnues par nous. Le client n'est autorisé à exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa contre-prétention repose sur le même rapport contractuel. Exception pour les consommateurs : les consommateurs sont autorisés à procéder à une compensation avec toute contre-prétention exigible.

§ 11 Droit de rétractation des consommateurs (B2C)

Si vous êtes un consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB), vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal.

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, téléphone : +49 3322 50703301, e-mail : [email protected]) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.

11.1 Expiration anticipée du droit de rétractation (contenus numériques)

11.2 Absence de droit de rétractation pour les formules LTD

Pour les formules Lifetime Deal (LTD) achetées via des plateformes tierces et activées par l’utilisation d’une clé de licence, le droit de rétractation s'éteint dès l'activation de la clé de licence et la mise à disposition immédiate du contenu numérique, à condition que le client ait préalablement expressément accepté que l'exécution du contrat commence immédiatement et qu'il ait confirmé avoir pris connaissance de la perte de son droit de rétractation. Pour l'achat de la clé de licence sur la plateforme tierce, ce sont les conditions de rétractation de ladite plateforme qui s'appliquent.

§ 12 Durée, résiliation et traitement des données

12.1 Durée du contrat et renouvellement

(1) La durée minimale du contrat dépend de la période de facturation choisie par le client lors du paiement (mensuelle ou annuelle), mais ne peut excéder 24 mois.

(2) L'abonnement est automatiquement renouvelé pour la durée initialement souscrite (pour les abonnements annuels, d'une durée maximale d'un an supplémentaire), sauf s'il est résilié dans les délais impartis.

(3) Pour les abonnements annuels, nous informons le client par e-mail 30 jours avant le renouvellement automatique.

(4) Les formules LTD ont une durée illimitée (cf. § 4.6).

(5) La formule FREE n’a pas de durée minimale et peut être résiliée à tout moment.

12.2 Délai de préavis et modalités de résiliation

(1) Le délai de préavis est d’un jour avant l’expiration de la période de facturation concernée. La résiliation a pour effet que le forfait reste en vigueur jusqu’à la fin de la période déjà payée.

(2) Les résiliations peuvent être effectuées comme suit :

• Via le portail client dans le tableau de bord (libre-service)
• Via le bouton facilement accessible « Résilier les contrats ici » sur notre site web, conformément à l’article 312k du Code civil allemand (BGB) (bouton de résiliation)
• Par écrit (par exemple par e-mail à l'adresse [email protected])

(3) Une résiliation peut être révoquée avant l’expiration de la période (fonction « Reprendre »).

(4) En cas de passage à un forfait inférieur, le forfait actuel reste en vigueur jusqu’à la fin de la période, après quoi le changement s’effectue automatiquement. Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement, avec facturation au prorata.

12.3 Résiliation extraordinaire

Le droit à la résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé pour les deux parties (article 314 du BGB). Il y a notamment motif grave lorsque :

• le client est en retard de paiement de plus de deux mensualités malgré un rappel,
• le client enfreint de manière répétée ou grave les présentes CGV,
• une procédure d’insolvabilité est ouverte à l’encontre du patrimoine d’une partie ou si l’ouverture de cette procédure est rejetée faute d’actifs suffisants,
• la plateforme n'est pas disponible pendant plus de 3 mois pour cause de force majeure (article 25).

12.4 Traitement des données en cas de résiliation / passage à un forfait inférieur

(1) Dès que la résiliation prend effet, le compte est rétrogradé vers la formule gratuite FREE. Un délai de transition (Grace Period) de 30 jours s’applique :

• Jours 1 à 30 : le client peut continuer à accéder au tableau de bord et à exporter ses données.
• Jour 23 : alerte automatique par e-mail indiquant que les données seront supprimées dans 7 jours.
• Jour 30 : les données d’utilisation (sites web, scans, journaux de consentement, journaux de session, tests A/B, entités juridiques, textes juridiques générés) sont définitivement supprimées. Le compte est anonymisé.

(2) Les factures et les données comptables sont conservées pendant 10 ans, conformément à l’article 147 de l’AO et aux articles 238 et 257 du HGB.

12.5 Portabilité des données (art. 20 du RGPD)

Le client peut à tout moment demander, via le tableau de bord, l’exportation de ses données au format CSV lisible par machine. L’exportation comprend les données de base du compte, les configurations de site web, les factures et jusqu’à 10 000 enregistrements de consentement. Pour des exportations plus volumineuses, le client peut contacter le service d’assistance.

12.6 Responsabilité en matière de sauvegardes

(1) Le principe de la responsabilité partagée (Shared Responsibility) s’applique. Pendant la durée de l’abonnement actif, nous assurons la disponibilité et les sauvegardes des données de consentement. Les sauvegardes sont effectuées quotidiennement et stockées sous forme chiffrée sur un espace de stockage compatible S3 (AWS S3 / MinIO). L’intégrité est garantie par des sommes de contrôle SHA-256.

(2) Au cours de la période de préavis de 30 jours, le client est tenu d’exporter ses données. Après la suppression, le client assume l’entière responsabilité de la preuve des consentements (art. 7, al. 1 du RGPD).

12.7 Migration des données

Nous aidons le client, dans la mesure du raisonnable, à migrer vers un autre prestataire de gestion du consentement, notamment en mettant à sa disposition les fonctions d’exportation (§ 12.5). Une aide à la migration allant au-delà de ce cadre peut être convenue individuellement dans le cadre de la formule Enterprise.

§ 13 Confidentialité (uniquement B2B)

(1) Les deux parties contractantes s'engagent à traiter de manière confidentielle, sans limitation dans le temps (y compris au-delà de la fin du contrat, pendant au moins 3 ans), toutes les informations confidentielles de l'autre partie contractante obtenues dans le cadre de la négociation et de l'exécution du contrat, et à ne les utiliser qu'aux fins de l'exécution du contrat.

(2) Sont notamment considérées comme informations confidentielles les secrets d'affaires au sens de l'article 2 de la loi allemande sur la protection des secrets d'affaires (GeschGehG), la documentation technique, les données clients, les politiques tarifaires et les stratégies commerciales.

(3) Sont exclues les informations qui :

• étaient déjà de notoriété publique au moment de leur communication ou le deviennent par la suite sans faute de la part de la partie destinataire,
• étaient déjà légalement connues de la partie destinataire avant la communication,
• ont été développées de manière indépendante par la partie destinataire,
• ont été obtenues de bonne foi auprès d’un tiers sans obligation de confidentialité.

(4) La transmission à des auxiliaires d'exécution n'est autorisée que si ceux-ci sont soumis à une obligation de confidentialité comparable.

§ 14 Plateforme de mise en relation avec des avocats (Attorney Marketplace)

14.1 Rôle d’intermédiaire de Campcruisers GmbH

(1) Campcruisers GmbH exploite, via Biscotti CMP, une place de marché pour avocats qui permet la mise en relation entre des clients et des avocats indépendants inscrits sur la plateforme en vue de la prestation de services juridiques.

14.2 Inscription et vérification des avocats

(1) Les avocats peuvent s’inscrire sur la plateforme via un processus d’inscription en plusieurs étapes. L’inscription comprend la fourniture de coordonnées, de qualifications professionnelles, de domaines de spécialisation et le téléchargement de documents de vérification (par exemple, carte d’avocat, 10 Mo max., PDF/JPEG/PNG).

(2) Les inscriptions sont examinées par nos soins. Nous nous réservons le droit de refuser des inscriptions sans avoir à en indiquer les motifs. Le statut de l’inscription passe par les phases suivantes : PENDING_APPROVAL → APPROVED ou REJECTED.

(3) Nous ne garantissons pas l’exactitude des qualifications et des agréments indiqués par les avocats. La vérification est effectuée en toute bonne foi, mais ne remplace pas la vérification indépendante effectuée par le client.

14.3 Cycle de vie d’un mandat

(1) Le déroulement type d’un mandat négocié via la plateforme d’avocats comprend les phases suivantes :

• Demande de devis (QUOTE_REQUESTED) : le client décrit sa demande et sollicite un devis.
• Devis (QUOTE_SENT) : l’avocat établit un devis comprenant la description des prestations et le prix.
• Paiement (PAYMENT_PENDING) : le client accepte le devis et effectue le paiement.
• Traitement (IN_REVIEW) : l’avocat traite le mandat.
• Clôture (COMPLETED) : le mandat est clôturé.

(2) Autres statuts possibles : QUOTE_REJECTED (devis refusé), QUOTE_EXPIRED (devis expiré après 7 jours), CANCELLED (annulé), DISPUTED (litige).

(3) En cas de litige (DISPUTED), nous nous efforçons de servir de médiateur entre les parties, mais n’y sommes pas tenus. Le règlement du litige relève de la responsabilité des parties au contrat de mandat.

14.4 Traitement des paiements via Stripe Connect

(1) Le traitement des paiements pour les mandats s’effectue via Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irlande). Les avocats sont rémunérés via des comptes Stripe Connect Express.

(2) La société Campcruisers GmbH prélève une commission de plateforme sur le montant du mandat. Le montant de la commission est indiqué de manière transparente dans le tableau de bord et peut être configuré dans les paramètres du système.

(3) Le versement à l’avocat s’effectue après déduction de la commission de la plateforme et des frais Stripe, conformément aux conditions générales de Stripe Connect.

(4) L’utilisation de Stripe Connect est régie, à titre complémentaire, par le « Stripe Connected Account Agreement » et les « Stripe Terms of Service ».

14.5 Consultation vidéo

(1) La place de marché des avocats offre la possibilité d’une consultation par vidéo entre les clients et les avocats. La consultation par vidéo est fournie via le service Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Irlande).

(2) Les frais liés à la consultation vidéo sont fixés par l’avocat (à la minute ou sous forme de forfait) et sont inclus dans le devis.

(3) Les consultations vidéo peuvent être enregistrées, sous réserve de l’accord des deux parties. L’enregistrement est stocké sous forme cryptée et supprimé à l’issue du mandat, conformément aux délais de conservation en vigueur.

14.6 Système d’évaluation

(1) Les clients peuvent évaluer les avocats à l’issue d’un mandat. Les évaluations doivent être véridiques et objectives.

(2) Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations qui enfreignent la législation en vigueur, qui sont insultantes ou qui contiennent des allégations manifestement fausses.

(3) Les avocats ont le droit de répondre aux évaluations.

14.7 Responsabilité sur la plateforme de mise en relation avec des avocats

(1) La responsabilité de Campcruisers GmbH dans le cadre de la plateforme dédiée aux avocats se limite à la mise à disposition technique en bonne et due forme de la plateforme et de l’infrastructure de paiement.

(2) L’avocat concerné est seul responsable de la qualité, de l’exactitude et de l’exhaustivité des prestations qu’il fournit. L’assurance responsabilité civile professionnelle de l’avocat ne fait pas l’objet du présent contrat.

(3) Les limitations générales de responsabilité prévues à l’article 9 s’appliquent à titre complémentaire.

§ 15 Fonctionnalités d'agence et en marque blanche

15.1 Conditions préalables

Les fonctionnalités « Agence » et « Marque blanche » sont exclusivement réservées aux clients disposant d'un forfait AGENCY, LTD_AGENCY ou ENTERPRISE.

15.2 Gestion des sous-comptes

(1) Les agences peuvent créer et gérer des sous-comptes pour leurs clients finaux. Le nombre maximal de sous-comptes dépend de la formule souscrite :

• AGENCY : jusqu’à 25 sous-comptes
• LTD_AGENCY : jusqu’à 50 sous-comptes
• ENTERPRISE : illimité

(2) Les sous-comptes bénéficient du type de forfait AGENCY_CLIENT, avec un ensemble de fonctionnalités qui leur est propre (analyse quotidienne, analyse des consentements, tests A/B, plus de 40 types de documents dans la Legal Suite, nombre illimité de domaines).

(3) L’invitation des titulaires de sous-comptes s’effectue par e-mail. L’agence peut accéder aux tableaux de bord de ses sous-comptes via un jeton proxy afin d’effectuer des configurations pour le compte du client final.

(4) Les sessions sont agrégées sur l’ensemble des sous-comptes de l’agence et comptabilisées dans la limite de sessions prévue par le forfait de l’agence. L’agence est responsable du respect de cette limite de sessions.

15.3 Domaine personnalisé (CNAME)

(1) Les agences peuvent configurer leur propre domaine pour le tableau de bord (par exemple, app.mon-agence.fr au lieu de app.biscotti-cmp.com). Pour cela, la mise en place d’un enregistrement DNS CNAME est nécessaire.

(2) La configuration DNS est vérifiée automatiquement. Une fois la vérification réussie, un certificat SSL est automatiquement fourni et renouvelé via Let's Encrypt.

(3) Le routage s'effectue via Traefik. L'agence est responsable de la configuration correcte du DNS.

15.4 E-mails transactionnels personnalisés

(1) Les agences peuvent configurer leur propre fournisseur de messagerie pour l'envoi d'e-mails transactionnels à leurs clients finaux. Fournisseurs pris en charge : Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, SMTP personnalisé.

(2) Les clés API et les identifiants SMTP sont stockés sous forme cryptée (AES-256-GCM).

(3) Les e-mails sont envoyés sous la marque de l’agence. L’agence est responsable du respect de la conformité en matière d’e-mails (notamment l’article 7 de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG) et la loi CAN-SPAM).

15.5 Marquage en marque blanche

(1) Les agences peuvent exploiter le tableau de bord et la bannière de consentement entièrement sous leur propre image de marque. Cela comprend : leur propre nom de marque, leur propre logo, leurs propres couleurs, un CSS personnalisé pour la bannière, ainsi que la suppression de la mention « Powered by Biscotti » et du pied de page.

(2) L’image de marque en marque blanche s’étend à tous les points de contact avec les clients finaux de l’agence, y compris le tableau de bord, les e-mails et la bannière de consentement.

15.6 Responsabilité de l’agence

(1) L’agence reste le seul partenaire contractuel vis-à-vis de Campcruisers GmbH et est responsable du respect des présentes CGV par les titulaires de ses sous-comptes.

(2) L’agence est tenue de conclure ses propres contrats avec ses clients finaux (y compris des contrats de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD), dans la mesure où elle agit en tant que sous-traitant pour le compte de ses clients finaux.

(3) L’agence est responsable envers Campcruisers GmbH des violations des présentes CGV commises par les titulaires de ses sous-comptes.

§ 16 Lettre d'information

16.1 Inscription et double opt-in

(1) Le client peut s'abonner à la newsletter Biscotti-CMP afin de recevoir des informations sur les mises à jour des produits, la législation en matière de protection des données, les questions de conformité et les offres promotionnelles.

(2) L'inscription s'effectue selon la procédure de double opt-in : après avoir saisi son adresse e-mail, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un lien de vérification. L'inscription ne prend effet qu'après avoir cliqué sur ce lien de vérification.

(3) La base juridique de l’envoi de la newsletter est le consentement du client, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, en liaison avec l’article 7, paragraphe 2, n° 3 de la loi allemande sur la concurrence déloyale (UWG).

16.2 Désabonnement

Le client peut se désabonner de la newsletter à tout moment. Chaque e-mail de newsletter contient un lien de désabonnement (« Unsubscribe »). Le désabonnement prend effet immédiatement.

16.3 Protection des données

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la newsletter dans notre politique de confidentialité.

§ 17 Programme « Review-Rewards »

17.1 Description du programme

(1) Dans le cadre du programme « Review Rewards », les clients peuvent recevoir des récompenses pour avoir laissé des avis sur des plateformes externes.

(2) Plateformes prises en charge : OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.

17.2 Récompense

(1) Pour chaque avis vérifié, le client reçoit : 15 000 sessions bonus et une mise à niveau d’un mois vers le forfait immédiatement supérieur.

(2) La récompense est valable pendant 6 mois (pour les formules d’abonnement standard) ou est valable indéfiniment (pour les formules LTD).

17.3 Conditions

(1) L’avis doit être authentique et véridique. Les avis falsifiés ou trompeurs sont interdits et entraînent l’exclusion du programme.

(2) Chaque avis est vérifié par nos soins (processus de validation par l’administrateur). Nous nous réservons le droit de refuser les avis qui ne respectent pas les conditions de participation.

(3) Un seul avis par client est pris en compte par plateforme.

(4) Il n’existe aucun droit légal à la participation au programme Review Rewards. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin au programme à tout moment.

§ 18 Gestion des équipes

18.1 Accès multi-utilisateurs

(1) Le titulaire du compte peut, via la gestion des équipes dans le tableau de bord, inviter d'autres utilisateurs (membres de l'équipe) par e-mail afin qu'ils puissent accéder conjointement au compte.

(2) Les membres de l'équipe ont accès au tableau de bord avec les rôles et les autorisations qui leur ont été attribués par le titulaire du compte (contrôle d'accès basé sur les rôles — RBAC).

18.2 Responsabilité du titulaire du compte

(1) Le titulaire du compte est responsable de toutes les actions de ses membres de l'équipe dans le cadre du compte.

(2) Le titulaire du compte est tenu de supprimer immédiatement les membres de l’équipe qui quittent le compte et de révoquer leur accès.

(3) Le partage des identifiants d'accès entre les membres de l'équipe est interdit. Chaque membre de l'équipe doit disposer de ses propres identifiants d'accès.

§ 19 Accès à l'API et webhooks

19.1 Accès à l'API

(1) Les clients disposant d'un forfait BUSINESS, AGENCY, LTD_BUSINESS, LTD_AGENCY ou ENTERPRISE ont accès à l'API REST de Biscotti CMP.

(2) L'accès s'effectue via des clés API qui peuvent être générées dans le tableau de bord. Les clés API ont le format bsc_* et sont liées au compte correspondant.

(3) Les clés API doivent être traitées de manière confidentielle et ne doivent pas être transmises à des tiers non autorisés. Le client est responsable de toutes les actions effectuées via sa clé API.

(4) Les clés API peuvent être révoquées et régénérées à tout moment dans le tableau de bord.

19.2 Limitation du débit

(1) L’API est soumise à une limitation de débit de 600 requêtes par minute et par clé API.

(2) En cas de dépassement de cette limite, les requêtes supplémentaires recevront le code d'état HTTP 429 (Too Many Requests).

(3) Nous nous réservons le droit de réduire temporairement la limite de débit en cas d’utilisation abusive ou de bloquer l’accès à l’API.

19.3 Webhooks

(1) Les clients peuvent configurer des URL de webhooks afin de recevoir des notifications en temps réel en fonction d’événements (par exemple, en cas de nouvelles décisions de consentement, de résultats d’analyse ou d’alertes de limite).

(2) Le client est responsable de la disponibilité et de la sécurité de ses points de terminaison de webhooks. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’échec de la transmission des webhooks dû à des problèmes du côté du client.

(3) Les charges utiles des webhooks sont transmises via HTTPS. Le client est tenu de configurer exclusivement des points de terminaison HTTPS.

19.4 Responsabilité

(1) Le client est responsable de l’utilisation conforme de l’API et du respect de la documentation de l’API.

(2) Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’intégrations défectueuses de l’API par le client.

(3) Nous nous réservons le droit de modifier les spécifications de l’API dans le cadre de son développement. Les modifications substantielles seront annoncées avec un préavis d’au moins 30 jours.

§ 20 Traitements automatisés

20.1 Aperçu

Dans le cadre de la prestation de services prévue par le contrat, Biscotti CMP met en œuvre divers processus automatisés en arrière-plan. Le client est informé par la présente de l'existence de ces processus et en accepte la mise en œuvre dès la conclusion du contrat.

20.2 Analyses des cookies et analyse des sites web

(1) Biscotti CMP analyse automatiquement les sites web du client, à la fréquence prévue par la formule souscrite (de mensuelle à en temps réel), à la recherche de cookies, d’entrées de stockage local et de traceurs tiers. L’analyse est effectuée à l’aide de Playwright (navigateur « headless ») et simule une visite normale du site web.

(2) Les résultats de l’analyse sont recoupés avec la liste mondiale des fournisseurs de l’IAB (GVL) et la base de données interne « Cookie Resolver », puis classés automatiquement à l’aide de l’IA.

20.3 Audit des politiques et analyse des textes juridiques

(1) Biscotti CMP peut récupérer automatiquement (par scraping) les textes juridiques publiés sur le site web du client (politique de confidentialité, mentions légales) et vérifier, à l’aide de l’IA, s’ils sont complets, à jour et cohérents. Le résultat s’affiche sous la forme d’un « Health Score » (A–F) dans le tableau de bord.

20.4 Audits de conformité hebdomadaires

Biscotti CMP effectue chaque semaine des audits de conformité automatisés qui détectent les nouveaux cookies apparus depuis le dernier scan, identifient les problèmes de consentement et génèrent des alertes automatiques dans le tableau de bord.

20.5 Legal Sync — Suivi des modifications législatives

(1) Le système Legal Sync surveille quotidiennement (tâche Cron à 03h00 UTC) les modifications législatives dans plus de 186 juridictions.

(2) En cas de modifications pertinentes, les textes juridiques concernés du client sont automatiquement marqués comme nécessitant une mise à jour. Dans les formules incluant la fonction « Mise à jour automatique », les textes juridiques peuvent être régénérés automatiquement.

(3) Le client est informé des modifications législatives pertinentes par e-mail et par une notification sur le tableau de bord.

20.6 Surveillance des limites de session

La surveillance automatique des limites de session s'effectue en continu. Lorsque les seuils (80 %, 100 %, 110 %, 120 %) sont atteints, des notifications par e-mail et des alertes sur le tableau de bord sont automatiquement déclenchées (cf. § 4.5.2).

20.7 Détection des bots

La détection intégrée des bots analyse automatiquement chaque ping de session entrant à l’aide de l’analyse de l’agent utilisateur, de l’analyse des en-têtes, de la détection des navigateurs sans interface graphique et de la limitation de débit basée sur l’adresse IP. Les accès identifiés comme provenant d’un bot ne sont pas comptabilisés comme des sessions (cf. § 4.5.1).

20.8 Détection GeoIP

(1) Afin d’afficher la bannière de consentement en fonction de la juridiction, l’adresse IP du visiteur du site web est traitée via le service ip-api.com ou, à défaut, via les en-têtes Cloudflare/Vercel pour la détection du pays.

(2) Le résultat de la reconnaissance GeoIP est mis en cache pendant 1 heure par adresse IP. L’adresse IP n’est pas enregistrée de manière permanente après la reconnaissance du pays.

§ 21 Plugin WordPress

21.1 Licence et distribution

(1) Le plugin WordPress « Biscotti CMP » est mis à disposition sous licence GNU General Public License v2 (GPL v2) ou une version ultérieure. Le code source est inclus dans le plugin.

(2) Le plugin s’installe via le tableau de bord WordPress du client et se connecte à l’API Biscotti CMP via une architecture Cloud Bridge.

(3) Lors de l'activation du plugin, un compte Biscotti CMP est automatiquement créé (s'il n'existe pas encore) et associé à l'installation WordPress.

21.2 Fonctionnalités

(1) Le plugin permet l’intégration de la bannière de consentement, la gestion des paramètres du site web et l’intégration de textes juridiques générés via des shortcodes WordPress :

• [biscotti_privacy_policy] — Politique de confidentialité
• [biscotti_cookie_policy] — Politique en matière de cookies
• [biscotti_imprint] — Mentions légales
• [biscotti_dpa] — Contrat de sous-traitance
• [biscotti_banner] — Bannière de consentement

(2) Le plugin prend en charge les mises à jour automatiques via le mécanisme de mise à jour de WordPress.

21.3 Responsabilité du client

(1) Le client est responsable de la compatibilité du plugin avec son installation WordPress (thème, autres plugins).

(2) Nous recommandons d’effectuer une sauvegarde de l’installation WordPress avant d’installer ou de mettre à jour le plugin.

(3) La licence GPL v2 autorise la modification du code source du plugin. Nous n’assumons aucune garantie ni ne fournissons d’assistance pour les versions modifiées.

§ 22 Clés de fournisseur d'IA personnelles (BYOK — Bring Your Own Key)

22.1 Description du fonctionnement

(1) Les clients peuvent enregistrer leurs propres clés API pour les fournisseurs d’IA afin d’utiliser la Legal Suite et d’autres fonctionnalités basées sur l’IA avec leur propre quota d’IA.

(2) Fournisseurs d’IA pris en charge : Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (auto-hébergé).

(3) Les clés API sont stockées sous forme cryptée (AES-256-GCM) dans notre base de données.

22.2 Responsabilité

(1) Le client est responsable des coûts occasionnés par l’utilisation de ses propres clés de fournisseur d’IA. Nous n’avons aucune influence sur la tarification des fournisseurs d’IA.

(2) Le client est responsable du respect des conditions d’utilisation du fournisseur d’IA concerné.

(3) Nous déclinons toute responsabilité quant à la disponibilité, à la qualité ou à la conformité en matière de protection des données des fournisseurs d’IA externes. En particulier, l’utilisation de fournisseurs d’IA dont le siège se trouve en dehors de l’UE/de l’EEE peut entraîner un transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers, pour lequel le client, en tant que responsable du traitement, assume la responsabilité au titre de la législation sur la protection des données.

(4) Si aucune clé propre n’est enregistrée, la clé de la plateforme (Alibaba Cloud Qwen) est utilisée.

§ 23 Propriété intellectuelle relative aux contenus générés

23.1 Textes juridiques générés par l'IA

(1) Les textes juridiques générés par la Legal Suite sont créés sur la base des données fournies par le client et à l’aide de modèles d’IA. La protection au titre du droit d'auteur des textes générés par l'IA est controversée en vertu du droit allemand en vigueur (articles 2 et 7 de la loi sur le droit d'auteur, UrhG), car il peut y avoir absence de création intellectuelle personnelle.

(2) Indépendamment de leur statut au regard du droit d’auteur, nous accordons au client un droit d’utilisation non exclusif et illimité dans le temps sur les textes générés. Le client est libre d’utiliser, de modifier et de publier les textes à ses propres fins (publication sur son site web, utilisation dans le cadre de ses activités commerciales).

(3) La transmission des textes générés à des tiers à des fins de diffusion commerciale (par exemple, la vente en tant que modèle) n’est pas autorisée sans notre accord préalable.

23.2 Résultats d’analyse et données de consentement

(1) Les résultats d’analyse générés par le scanner de cookies sont mis à la disposition du client pour qu’il puisse les utiliser librement.

(2) Les données de consentement (décisions de consentement des visiteurs du site web) constituent des données à caractère personnel pour lesquelles le client, en tant que responsable du traitement au sens du RGPD, assume la responsabilité en matière de protection des données.

23.3 Plateforme et logiciel

Tous les droits sur le logiciel Biscotti CMP, y compris le code source, l’interface utilisateur, les bases de données, les algorithmes et la documentation, restent la propriété de Campcruisers GmbH. Le client acquiert exclusivement le droit d’utilisation décrit au § 7.1.

§ 24 Prestataires externes et sous-traitants

24.1 Aperçu

Afin d'assurer la prestation des services prévus par le contrat, nous faisons appel aux prestataires externes suivants :

24.2 Transferts vers des pays tiers

Dans la mesure où des prestataires de services traitent des données à caractère personnel en dehors de l’UE/de l’EEE (notamment Resend, Let’s Encrypt), nous veillons à ce que les conditions prévues aux articles 44 et suivants du RGPD soient remplies. Cela passe par :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple, le cadre de protection des données UE-États-Unis),
• des clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne,
• des mesures techniques et organisationnelles complémentaires (par exemple, le chiffrement).

24.3 Changements concernant les prestataires externes

Nous nous réservons le droit de changer de prestataire de services externe ou de faire appel à de nouveaux prestataires, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des prestations et où le niveau de protection des données n’est pas réduit. Les modifications importantes seront communiquées au client par e-mail avec un préavis de 30 jours. Le client peut s’opposer à cette modification pour un motif valable lié à la protection des données dans un délai de 14 jours. En cas d’opposition justifiée, le client dispose d’un droit de résiliation extraordinaire.

§ 25 Force majeure

(1) Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’événements imprévisibles, inévitables et échappant à son contrôle. Il s'agit notamment des catastrophes naturelles, de la guerre, du terrorisme, des décisions administratives, des cyberattaques contre des infrastructures critiques, des coupures d'approvisionnement en énergie, des pannes des réseaux de télécommunications ainsi que des épidémies et des pandémies.

(2) La partie concernée est dispensée de son obligation d’exécution pendant la durée de la perturbation et doit en informer sans délai l’autre partie.

(3) Si la perturbation dure plus de 3 mois, chaque partie est en droit de résilier le contrat de manière extraordinaire.

§ 26 Modération des contenus et Digital Services Act (DSA)

Dans la mesure où le client télécharge ou publie ses propres contenus (par exemple, ses propres logos, des mentions légales personnalisées, des textes de bannières, des avis) via notre plateforme, nous agissons en tant que prestataire de services d'hébergement au sens du règlement (UE) 2022/2065 (loi sur les services numériques — DSA).

26.1 Procédures de signalement et de remédiation (art. 16 de la DSA)

Les personnes ou entités peuvent nous signaler la présence d’informations spécifiques qu’elles considèrent comme des contenus illicites via un formulaire intégré à l’application ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre à ces signalements, en règle générale, dans un délai de 72 heures et à examiner les mesures appropriées (par exemple, le blocage du contenu).

26.2 Mécanisme de recours et motivation

(1) Si nous supprimons des contenus ou en bloquons l’accès, nous communiquons au client concerné une justification claire et précise, conformément à l’article 17 de la DSA.

(2) Le client a le droit de faire appel des décisions de modération via notre système interne de gestion des réclamations (art. 20 de la DSA).

26.3 Transparence

Nous publions chaque année un rapport de transparence conformément à l’article 15 de la DSA, dès lors que nous atteignons les seuils d’obligation de déclaration.

§ 27 Protection des données et sous-traitance

27.1 Protection des données

(1) Nous traitons les données à caractère personnel du client conformément au RGPD, à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et à la loi allemande sur la protection des données dans le domaine des télécommunications (TDDDG). Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

(2) Le client accepte que nous lui envoyions des e-mails relatifs aux transactions (par exemple, factures, notifications, alertes de limite, consignes de sécurité) à l'adresse e-mail enregistrée dans son compte. Ces e-mails sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne constituent pas de la publicité au sens de l'article 7 de la loi allemande sur la concurrence déloyale (UWG).

27.2 Contrat de sous-traitance (AVV) faisant partie intégrante du contrat

(1) Dans la mesure où, dans le cadre de la mise à disposition de Biscotti CMP, nous traitons des données à caractère personnel des visiteurs du site web du client pour le compte de ce dernier (par exemple les adresses IP pour l’identification de la juridiction, les journaux de consentement, les résultats d’analyse des cookies), nous agissons en tant que sous-traitant conformément à l’article 28 du RGPD.

(3) La version en vigueur du CPT peut être consultée et téléchargée à tout moment dans le tableau de bord client sous « Compte » ainsi que sur notre site web à l’adresse biscotti-cmp.com/de/avv.

(4) L’acceptation des CGU est enregistrée avec l’horodatage et l’adresse IP du client et peut être consultée à tout moment dans le tableau de bord ainsi que dans l’espace d’administration.

(5) Les modifications apportées aux CGU sont communiquées au client par e-mail. L'article 30.2 des présentes CGV s'applique par analogie.

27.3 Autorité de contrôle compétente

L’autorité de contrôle chargée de la protection des données compétente pour Campcruisers GmbH est : la déléguée régionale à la protection des données et au droit d’accès aux dossiers du Brandebourg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.

§ 28 Règlement des litiges

28.1 Médiation en matière de consommation (article 36 de la loi allemande sur la médiation en matière de consommation (VSBG))

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs. Nous préférons régler les éventuels problèmes en dialoguant directement avec nos clients via notre service d'assistance interne.

§ 29 Communication électronique

(1) Le client accepte que la communication dans le cadre de la relation contractuelle s'effectue principalement par voie électronique (e-mail, notifications sur le tableau de bord).

(2) Le client est tenu de maintenir à jour l'adresse e-mail enregistrée dans son compte. Les communications envoyées à l'adresse e-mail enregistrée sont réputées avoir été reçues dès lors qu'elles sont consultables dans des conditions normales.

(3) Pour les déclarations ayant une portée juridique (par exemple, résiliation, opposition à des modifications des CGV), la forme écrite (§ 126b du BGB) suffit, sauf disposition contraire dans les présentes CGV.

§ 30 Dispositions finales

30.1 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent nulles ou inapplicables, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales applicables. Entre entrepreneurs, la disposition complémentaire suivante s'applique : les parties s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

30.2 Modifications des CGV

(1) Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV en cas de motif objectif. Constituent notamment des motifs objectifs :

• les modifications de la situation juridique (par exemple, nouvelles lois, décisions de justice),
• les évolutions techniques de la plateforme (par exemple, de nouvelles fonctionnalités, une modification de l’architecture du système),
• les changements des conditions du marché ou des modèles économiques,
• la suppression de lacunes réglementaires.

(2) Les clients sont informés des modifications par e-mail. Les CGV modifiées sont communiquées au client par écrit et mises à disposition dans le tableau de bord pour consultation.

(3) Pour les professionnels (B2B) : si le client ne s'oppose pas par écrit dans un délai de 4 semaines à compter de la réception de la notification de modification, les modifications sont réputées acceptées. La signification du silence est expressément mentionnée dans la notification de modification. En cas d’opposition, les deux parties disposent d’un droit de résiliation extraordinaire.

(4) Pour les consommateurs (B2C) : toute modification substantielle des CGV nécessite le consentement exprès du consommateur. Le consentement peut être donné par voie électronique (par exemple, par confirmation dans le tableau de bord). Si le consommateur n'accepte pas les CGV modifiées, les CGV précédentes restent applicables. Dans ce cas, nous nous réservons un droit de résiliation avec un préavis raisonnable.

30.3 Clause de forme écrite (B2B uniquement)

Toute modification ou tout ajout au présent contrat doit être effectué par écrit (article 126b du BGB). Cela s'applique également à la suppression de la présente clause de forme écrite. Il n'existe aucun accord verbal.

30.4 Cession

(1) Nous sommes en droit de céder à des tiers, en tout ou en partie, les droits et obligations découlant du présent contrat. Le client en sera informé au préalable.

(2) En cas de reprise du contrat par un tiers, le client dispose d’un droit de résiliation extraordinaire avec un préavis de 30 jours à compter de la prise de connaissance de la cession.

(3) Le client ne peut céder à des tiers les droits et obligations découlant du présent contrat qu’avec notre accord préalable, exprimé par écrit.

30.5 Langue du contrat et droit applicable

(1) La langue du contrat est l’allemand. Les traductions des présentes CGV dans d’autres langues sont fournies à titre purement informatif ; en cas de doute, la version allemande fait foi.

(2) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est expressément exclue.

(3) Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle (art. 6, al. 2, du règlement Rome I).

30.6 Juridiction compétente (B2B uniquement)

La juridiction compétente pour tous les litiges découlant de ou liés à la présente relation contractuelle est Falkensee, dans la mesure où le cocontractant est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public (§ 38 du Code de procédure civile allemand – ZPO). Pour les consommateurs, ce sont les juridictions compétentes prévues par la loi qui s’appliquent.

30.7 Contrôle des exportations et sanctions

(1) Le client s’engage à ne pas utiliser le logiciel en violation des réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions, notamment les règlements de l’Union européenne et les dispositions de l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) des États-Unis.

(2) Le client garantit qu’il n’est pas établi dans un pays soumis à un embargo total et qu’il ne figure pas sur une liste de sanctions.

30.8 Intégralité

Les présentes CGV, ainsi que le contrat de sous-traitance (AVV), la politique de confidentialité et la politique d’utilisation équitable, constituent l’intégralité de l’accord entre les parties concernant l’utilisation de Biscotti CMP. Elles remplacent tous les accords antérieurs, oraux ou écrits, relatifs à ce sujet.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À :
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Allemagne
E-mail : [email protected]

Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant la prestation du service suivant :

• Biscotti CMP — Tarif : _______________
• Commandé le (*) / reçu le (*): _______________
• Nom du ou des consommateurs : _______________
• Adresse du ou des consommateurs : _______________
• Adresse e-mail du compte : _______________

Date : _______________

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________

(*) Biffer ce qui ne convient pas.

Liste des textes législatifs cités