Услови коришћења
Opšti uslovi poslovanja (AGB) kompanije Campcruisers GmbH za Biscotti CMP
Stanje: 13. jul 2026 | Verzija 2.1
Preambula
Dobrodošli u Biscotti CMP — sveobuhvatnu platformu za upravljanje saglasnostima i pravnu usklađenost kompanije Campcruisers GmbH. Podržavamo operatere veb-sajtova, agencije, preduzeća i slobodne profesionalce u tehničkoj i organizacionoj implementaciji zahteva Opšte uredbe o zaštiti podataka (DSGVO), Zakona o zaštiti podataka u telekomunikacionim digitalnim uslugama (TDDDG), Kalifornijskog zakona o privatnosti potrošača (CCPA), Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), kao i drugih međunarodnih zakona o zaštiti podataka u preko 186 jurisdikcija.
Biscotti CMP objedinjuje na jednoj platformi: podesivi baner za saglasnost sa prikazivanjem zavisnim od jurisdikcije, skener kolačića podržan veštačkom inteligencijom sa automatskom kategorizacijom prema IAB TCF 2.4, Legal Suite za generisanje i automatsko ažuriranje pravnih tekstova zasnovano na veštačkoj inteligenciji, advokatsko tržište za posredovanje u advokatskim uslugama, agencijske i White-Label funkcije sa upravljanjem klijentima, WordPress-Plugin, REST-API, Webhooks, A/B-Testing, Consent-Analytics, Review-Rewards-Program, Team-Verwaltung, kao i bazu znanja o zahtevima zaštite podataka u preko 186 jurisdikcija.
Transparentnost, fer odnos i partnerska saradnja na ravnopravnoj osnovi su nam na prvom mestu. Ovi Opšti uslovi poslovanja (AGB) čine pravni osnov za korišćenje našeg rešenja Software-as-a-Service (SaaS) i jasno i razumljivo definišu međusobna prava i obaveze. Ukoliko imate pitanja, naš tim za podršku vam je uvek na raspolaganju.
Identifikacija pružaoca usluga (prema § 5 DDG)
Vaš ugovorni partner za sve usluge u vezi sa Biscotti CMP je:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Deutschland
Zastupaju:
Daniel Bosch (Izvršni direktor / CEO)
Philipp André Marschall (Prokurista)
Kontakt:
| Telefon: | +49 3322 50703301 |
| Faks: | +49 3322 50703302 |
| E-mail (Opšte): | [email protected] |
| E-mail (Korisnička podrška): | [email protected] |
| E-mail (Zaštita podataka): | [email protected] |
| Veb-sajt: | www.biscotti-cmp.com |
| Pristup aplikaciji: | app.biscotti-cmp.com |
Radno vreme korisničke podrške: Ponedeljak do petka od 10:00 do 17:00 časova (MEZ/MESZ)
Podaci iz registra:
| Registarski sud: | Amtsgericht Potsdam |
| Registarski broj: | HRB 40180 P |
| PDV identifikacioni broj prema § 27a UStG: | DE368000447 |
§ 1 Područje primene i definicije pojmova
1.1 Područje primene
Ovi Opšti uslovi poslovanja (AGB) primenjuju se na sve ugovore o korišćenju Software-as-a-Service rešenja „Biscotti CMP“ kao i svih povezanih usluga (posebno advokatsko tržište, bilten, Review-Rewards-Program, WordPress-Plugin, API-pristup), koji se zaključuju između Campcruisers GmbH (u daljem tekstu „Pružalac usluga“, „mi“ ili „nas“) i klijenata (u daljem tekstu „Klijent“ ili „Vi“) putem veb-sajta www.biscotti-cmp.com, aplikacije na app.biscotti-cmp.com, WordPress-Plugin-a ili putem platformi trećih strana (npr. earlybird.so). AGB se primenjuju kako na potrošače, tako i na preduzetnike u smislu §§ 13, 14 BGB.
1.2 Odstupajući uslovi
Odstupajući, suprotni ili dopunski Opšti uslovi poslovanja Klijenta postaju deo ugovora samo ako i u meri u kojoj smo izričito pristali na njihovu primenu u tekstualnoj formi (§ 126b BGB). Ovaj zahtev za pristanak važi u svakom slučaju, na primer i kada bezuslovno izvršavamo uslugu, znajući za AGB Klijenta.
1.3 Definicije pojmova
U smislu ovih AGB, primenjuju se sledeće definicije:
Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njegovoj komercijalnoj ni njegovoj samostalnoj profesionalnoj delatnosti (§ 13 BGB).
Preduzetnik je fizičko ili pravno lice ili pravno sposobno partnerstvo koje pri zaključivanju pravnog posla deluje u okviru svoje komercijalne ili samostalne profesionalne delatnosti (§ 14 BGB).
SaaS (Software-as-a-Service) označava pružanje softvera Biscotti CMP za korišćenje putem interneta. Klijent ne stiče vlasništvo nad softverom, već vremenski ograničeno pravo korišćenja.
Sesija označava pojedinačni prikaz stranice posetioca veb-sajta, pri čemu se učitava Biscotti-CMP-Widget (biscotti.min.js) i šalje ping na Biscotti infrastrukturu. Automatizovani pristupi od strane botova, crawlera i scrapera se identifikuju putem integrisane detekcije botova i ne broje se kao sesije (up. § 3.5).
Consent-Banner označava baner za saglasnost integrisan na veb-sajtu Klijenta, putem kojeg posetioci veb-sajta mogu dati svoje odluke o saglasnosti u skladu sa § 25 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Legal Suite označava integrisanu kolekciju alata podržanih veštačkom inteligencijom za generisanje pravnih tekstova (npr. Impressum, Datenschutzerklärung, AGB, AVV).
Dashboard označava veb-bazirani korisnički interfejs na app.biscotti-cmp.com, putem kojeg Klijent konfiguriše i upravlja platformom.
Account označava korisnički nalog Klijenta, koji obuhvata sve povezane veb-sajtove, konfiguracije, podatke o saglasnosti i informacije o naplati.
Sub-Account označava podnalog kojim upravlja agencija za krajnjeg klijenta agencije.
LTD-Plan (Lifetime Deal) označava tarifu koja se stiče jednokratnom uplatom i daje vremenski neograničeno pravo korišćenja, podložno odredbama iz § 4.6 i § 11.
Credit Pack označava dodatno raspoloživu kvotu sesija, koja se troši kada se prekorači tarifno ograničenje.
Anwaltsmarktplatz označava platformu za posredovanje integrisanu u Biscotti CMP, putem koje klijenti mogu koristiti advokatske usluge nezavisnih advokata registrovanih na platformi.
Mandat označava nalog posredovan putem advokatskog tržišta između klijenta i advokata.
Jurisdiktion označava pravno područje (država, savezna država, region) za koje važe specifični zahtevi zaštite podataka i koje utiče na prikazivanje banera za saglasnost.
IAB TCF (Transparency & Consent Framework) označava tehnički standard koji je razvio Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe za upravljanje saglasnostima u oblasti digitalnog oglašavanja, trenutno u verziji 2.3.
GVL (Global Vendor List) označava listu registrovanih pružalaca usluga koju održava IAB Europe u okviru TCF-a.
§ 2 Zaključenje ugovora
2.1 Neobavezujuća ponuda
Prezentacija i promocija naših usluga na našim veb-sajtovima ne predstavlja obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora, već poziv za podnošenje ponude (invitatio ad offerendum).
2.2 Proces naručivanja i zaključenje ugovora
Klijent može birati između različitih pretplatničkih planova (§ 3.4). Klikom na dugme koje završava proces naručivanja (npr. „Naruči uz obavezu plaćanja“ ili „Pretplati se“) Klijent podnosi pravno obavezujuću ponudu u vezi sa odabranim planom. Pre slanja narudžbine, Klijent može u svakom trenutku promeniti i pregledati podatke, kao i prepoznati i ispraviti greške u unosu.
Ugovor se zaključuje tek kada mi izjavimo prihvatanje ponude putem potvrde narudžbine e-poštom ili kada odmah nakon plaćanja omogućimo pristup softveru (Dashboard). Tekst ugovora čuvamo uz poštovanje zaštite podataka i šaljemo ga Klijentu zajedno sa ovim AGB-om putem e-pošte.
Za besplatnu FREE tarifu, ugovor se zaključuje završetkom registracije i aktiviranjem naloga.
2.3 Korišćenje Lifetime-Deal licenci (LTD)
Klijenti koji su kupili Lifetime-Deal licencni ključ putem platformi trećih strana (npr. earlybird.so) mogu ga aktivirati putem krajnje tačke „Korišćenje licencnog ključa“ na Dashboard-u ili prilikom registracije. Svaki licencni ključ se može iskoristiti samo jednom. Korišćenjem ključa, nalog se automatski dodeljuje odgovarajućoj LTD tarifi. Važe AGB koji su na snazi u trenutku korišćenja. Za LTD planove važe posebne odredbe iz § 4.6.
2.4 Zadržavanje prava na samostalnu isporuku
Zaključenje ugovora se vrši pod uslovom ispravne i blagovremene samostalne isporuke od strane naših dobavljača (posebno provajdera serverske i AI infrastrukture). Ovo važi samo u slučaju da mi nismo odgovorni za neisporuku. Klijent će biti odmah obavešten o nedostupnosti usluge. Sve već pružene protivusluge biće odmah nadoknađene.
§ 3 Registracija i upravljanje nalogom
3.1 Preduslovi za registraciju
(1) Korišćenje Biscotti CMP-a zahteva kreiranje korisničkog naloga (Account). Registracija je dozvoljena samo punoletnim i potpuno poslovno sposobnim fizičkim licima (§§ 2, 104 ff. BGB), kao i uredno zastupanim pravnim licima i ortačkim društvima. Registracijom Klijent potvrđuje da je navršio 18 godina i da je potpuno poslovno sposoban, odnosno da je ovlašćen za zastupanje pravnog lica.
(2) Svako fizičko ili pravno lice može kreirati samo jedan nalog, osim ako se u okviru Agency tarife kreiraju Sub-Accounts.
3.2 Proces registracije i Double-Opt-In
(1) Za registraciju su potrebni sledeći obavezni podaci: e-mail adresa i lozinka. Opciono se mogu navesti naziv kompanije, ime i prezime. Jezik naloga se automatski prepoznaje iz jezika pretraživača ili se može ručno odabrati iz 42 dostupna jezika.
(2) Nakon slanja obrasca za registraciju, Klijent dobija verifikacioni e-mail na navedenu e-mail adresu (Double-Opt-In postupak). Verifikacioni link sadržan u e-mailu važi 24 sata. Ako e-mail adresa ne bude verifikovana u tom roku, nalog ostaje aktivan, ali sa ograničenom funkcionalnošću. Ponovno slanje verifikacionog e-maila je moguće u bilo kom trenutku.
(3) Završetkom registracije, nalog se automatski dodeljuje besplatnoj FREE tarifi.
3.3 Zahtevi za lozinku i sigurnost naloga
(1) Lozinka mora imati najmanje 8 znakova i sadržati najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jednu cifru.
(2) Klijent je dužan da svoju lozinku čuva u tajnosti i da je zaštiti od pristupa trećih lica. Prosleđivanje pristupnih podataka trećim licima je zabranjeno, osim ako se to ne dešava u okviru upravljanja timom (§ 18) ili agencijskih funkcija (§ 15).
(3) Klijent je odgovoran za sve aktivnosti koje se preduzimaju korišćenjem njegovih pristupnih podataka, osim ako dokaže da je korišćenje izvršeno od strane neovlašćenog trećeg lica bez njegove krivice.
(4) U slučaju sumnje na neovlašćeni pristup nalogu, Klijent je dužan da nas odmah obavesti putem [email protected] i da odmah promeni svoju lozinku.
3.4 Resetovanje lozinke
Klijent može putem funkcije „Zaboravljena lozinka“ zatražiti e-mail sa vremenski ograničenim linkom za resetovanje. Nova lozinka mora ispunjavati zahteve iz § 3.3 st. 1.
3.5 Brisanje naloga
(1) Klijent može u bilo kom trenutku zatražiti brisanje svog naloga putem Dashboard-a ili e-poštom na [email protected].
(2) Prilikom brisanja naloga, svi lični podaci, konfiguracije veb-sajta, Consent-Logs, rezultati skeniranja i generisani pravni tekstovi biće nepovratno obrisani, podložno zakonskim obavezama čuvanja (§ 147 AO, §§ 238, 257 HGB). Računi i računovodstveni podaci čuvaju se 10 godina.
(3) Pre brisanja, Klijent je dužan da svoje podatke sačuva putem funkcije izvoza (§ 11.4).
3.6 Potpunost i ažurnost podataka o vlasniku naloga
(1) Pored § 3.2 važi: Nezavisno od toga što su za prvo kreiranje naloga tehnički potrebni samo e-mail adresa i lozinka, Kupac je obavezan da podatke o vlasniku naloga (ugovornoj strani) unese istinito, potpuno i ažurno.
(2) Potrebni su: za potrošače (fizička lica) oslovljavanje, puno ime i prezime, kao i adresa za dostavu; za preduzetnike dodatno pun naziv firme uključujući pravnu formu, poslovna adresa, kao i — ukoliko postoji — identifikacioni broj za PDV odnosno poreski broj.
(3) Kupac je dužan da ove podatke bez odlaganja ažurira čim dođe do promena. Održavanje podataka je u svakom trenutku moguće na kontrolnoj tabli pod „Profil" (app.biscotti-cmp.com/profile).
(4) Pružalac usluga je ovlašćen da pozove Kupca na dopunu ili ispravku podataka i, ukoliko je to potrebno za izvršenje ugovora, za pravilno fakturisanje (§ 14 UStG) ili za ispunjenje zakonskih ili ugovornih obaveza — posebno iz Ugovora o obradi podataka (AVV) — da zahteva odgovarajuće dokaze.
(5) Ukoliko Kupac ne ispuni svoju obavezu unosa potpunih i tačnih podataka uprkos pozivu i razumnom naknadnom roku, Pružalac usluga je ovlašćen da ograniči korišćenje usluge ili da raskine ugovor iz važnog razloga. Dalja zakonska prava Pružaoca usluga ostaju netaknuta.
§ 4 Opis usluga i tarife
4.1 Osnovne funkcije Biscotti CMP
Biscotti CMP je sveobuhvatna platforma za upravljanje saglasnostima i pravnu usklađenost, koja obuhvata sledeće osnovne funkcije:
(a) Consent-Banner i upravljanje saglasnostima
Podesivi baner za saglasnost za prikupljanje, upravljanje i dokumentovanje odluka o saglasnosti posetilaca veb-sajta u skladu sa § 25 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, kao i međunarodnim zakonima o zaštiti podataka. Baner podržava prikazivanje zavisno od jurisdikcije (npr. Opt-In za DSGVO, Opt-Out za CCPA) na osnovu GeoIP detekcije posetioca. Podržani Consent-Frameworks obuhvataju: DSGVO, CCPA/CPRA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4 i Global Privacy Control (GPC).
(b) Cookie-Scanner
Automatizovani skener koji pretražuje veb-sajtove u potrazi za kolačićima, Local-Storage unosima i trackerima trećih strana, upoređuje ih sa IAB Global Vendor List (GVL) i automatski ih kategorizuje pomoću veštačke inteligencije (Esencijalni, Funkcionalni, Analitički, Marketing). Skener koristi Playwright za stranice renderovane JavaScript-om.
(c) Legal Suite — KI-Rechtstext-Generator
Integrisani alat za generisanje pravnih tekstova zasnovan na veštačkoj inteligenciji, koji se oslanja na Alibaba Cloud Qwen. Legal Suite može, u zavisnosti od tarife, generisati sledeće tipove dokumenata: Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, AGB (B2B i B2C), Widerrufsbelehrung, AVV/DPA, Versand- und Retourenbedingungen, Nutzungsbedingungen, Disclaimer, NDA, DSA-Informationen i preko 30 drugih tipova dokumenata.
(d) Legal Sync — Automatische Rechtstext-Aktualisierung
Automatizovani sistem za praćenje zakonskih promena u preko 186 jurisdikcija. U slučaju relevantnih promena, pogođeni pravni tekstovi se automatski označavaju kao oni koji zahtevaju ažuriranje i mogu se, po želji, automatski regenerisati (samo u tarifama sa funkcijom „Auto-Update“).
(e) Compliance-Audit i Policy-Prüfung
Automatizovane nedeljne Compliance-Auditi veb-sajtova klijenata, uključujući detekciju novih kolačića, proveru problema sa saglasnošću i analizu postojećih pravnih tekstova (Datenschutzerklärung, Impressum) pomoću scraping-a podržanog veštačkom inteligencijom i ocenjivanja (Health-Score A–F).
(f) Jurisdiktions-Wissensdatenbank
Sveobuhvatna baza znanja sa informacijama o usklađenosti za preko 186 jurisdikcija i 69 poslovnih kategorija, uključujući Compliance-Checkliste i pravne zahteve.
(g) Consent-Analytics i A/B-Testing
Statističke analize stopa saglasnosti, interakcija sa banerima i praćenja konverzija. A/B-Testing omogućava poređenje različitih varijanti banera sa podesivom distribucijom saobraćaja.
(h) Anwaltsmarktplatz
Platforma za posredovanje u advokatskim uslugama (up. § 14 ovih AGB).
(i) Agencijske i White-Label funkcije
Upravljanje klijentima sa Sub-Accounts, Custom-Domain (CNAME), sopstvenim transakcionim e-mailovima i potpunim White-Label brendiranjem (up. § 15 ovih AGB).
(j) WordPress-Plugin
WordPress-Plugin za pojednostavljenu integraciju Biscotti CMP-a (up. § 21 ovih AGB).
(k) REST-API i Webhooks
Programski pristup platformi putem REST-API-ja, kao i obaveštenja zasnovana na događajima putem Webhooks-a (up. § 19 ovih AGB).
(l) Newsletter
Usluga biltena sa informacijama o ažuriranjima proizvoda, pravu zaštite podataka i temama usklađenosti (up. § 16 ovih AGB).
(m) Review-Rewards-Program
Program nagrađivanja za ocene klijenata na eksternim platformama (up. § 17 ovih AGB).
4.2 VAŽNO ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI za sadržaj generisan veštačkom inteligencijom
(1) Campcruisers GmbH je softverska kompanija i nije advokatska kancelarija. Ne pružamo pravne niti poreske savete u smislu Zakona o pravnim uslugama (RDG).
(2) Pravni tekstovi generisani putem Legal Suite-a isključivo se zasnivaju na individualnim unosima klijenta i automatizovanim AI procesima (Alibaba Cloud Qwen). AI simulira različite uloge pravnih eksperata (npr. „Specijalista advokat za IT pravo“) radi optimizacije kvaliteta teksta. Ovo izričito NIJE provera od strane pravih advokata.
(3) Izričito ne preuzimamo nikakvu garanciju, jemstvo ili odgovornost za pravnu ispravnost, potpunost, ažurnost ili sigurnost od opomena generisanih pravnih tekstova. Korišćenje tekstova je na sopstveni rizik klijenta. Izričito preporučujemo da generisane dokumente pre produktivne upotrebe proveri kvalifikovani advokat. Za to je na raspolaganju i integrisano advokatsko tržište (§ 14).
(4) Poštuju se obaveze transparentnosti Uredbe (EU) 2024/1689 (EU AI Act). Odgovarajuće označavamo sadržaj generisan veštačkom inteligencijom i informišemo klijenta o upotrebi AI sistema.
4.3 Podaci o saglasnosti i čuvanje
(1) Odluke o saglasnosti posetilaca veb-sajta standardno se čuvaju 18 meseci. Klijent može individualno konfigurisati period čuvanja u podešavanjima veb-sajta.
(2) Podaci o saglasnosti se čuvaju pseudonimizovano. IP adrese se obrađuju isključivo radi prepoznavanja jurisdikcije i zatim anonimizuju (IP-Hash). Sirove IP adrese se ne čuvaju trajno.
(3) Posetioci veb-sajta mogu putem javne stranice za pretragu saglasnosti, uz navođenje svog Consent-ID-a, pregledati svoje sačuvane podatke o saglasnosti (Art. 15 DSGVO). Ova funkcija je ograničena na 10 zahteva po minuti po IP adresi.
4.4 Pretplatnički planovi (tarife)
Nudimo sledeće tarife, čiji se tačan obim usluga može naći u aktuelnom opisu usluga na našem veb-sajtu i u sledećim odredbama:
(a) Redovni pretplatnički planovi (mesečni ili godišnji)
FREE (Besplatno):
- Do 5.000 sesija/mesečno, 1 veb-sajt
- Consent-Frameworks: DSGVO, Google Consent Mode v2
- Skener: mesečno, AI kategorizacija, Smart Auto-Block
- Legal Suite: Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie (maks. 3 generisanja po dokumentu/mesečno)
- Analytics: Osnovne statistike
- Brendiranje: Biscotti brendiranje vidljivo na baneru
- Podrška: Zajednica
- Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
- Napomena: Ova tarifa funkcioniše kao vremenski neograničena probna faza.
STARTER:
- Do 15.000 sesija/mesečno, 3 veb-sajta
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
- Skener: nedeljno, AI kategorizacija, Smart Auto-Block
- Legal Suite: Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, AGB, Widerrufsbelehrung, Versand- und Retourenbedingungen (maks. 3 generisanja po dokumentu/mesečno)
- Analytics: Osnovne statistike
- Brendiranje: nema Biscotti brendiranja
- Podrška: Zajednica, E-mail
- Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
GROWTH:
- Do 60.000 sesija/mesečno, 10 veb-sajtova
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: dnevno, AI kategorizacija, Smart Auto-Block
- Legal Suite: svi Starter dokumenti plus AVV/DPA, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing
- Brendiranje: White-Label (nema Biscotti brendiranja, moguće sopstveno brendiranje)
- Podrška: Zajednica, E-mail
- Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
BUSINESS:
- Do 500.000 sesija/mesečno, 20 veb-sajtova
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: na sat, AI kategorizacija, Smart Auto-Block
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update, DSA-Informacije
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing, Conversion-Tracking
- Brendiranje: White-Label sa sopstvenim logotipom kompanije
- Podrška: Zajednica, E-mail, Priority-Support
- REST-API pristup
- Nema agencijskih funkcija
AGENCY:
- Do 2.000.000 sesija/mesečno, 50 veb-sajtova
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: u realnom vremenu (svakih 15 minuta), AI kategorizacija, Smart Auto-Block
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata, neograničeno generisanje, Legal Auto-Update, DSA-Informacije
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing, Conversion-Tracking
- Brendiranje: White-Label Pro (sopstveni domen/CNAME, sopstveni e-mailovi, sopstveni logotip)
- Podrška: Zajednica, E-mail, Priority-Support, Dedicated Support
- REST-API pristup
- Agencijske funkcije: do 25 Sub-Accounts, Reseller-Dashboard, Test-Domains, Proxy-Token-Zugriff
ENTERPRISE:
- Neograničene sesije, neograničeni veb-sajtovi, neograničeni Sub-Accounts
- Sve funkcije Agency tarife
- Dedicated Support sa ličnim kontaktom
- Individualni dogovor (SLA, obim funkcija, cene) po dogovoru
- Potreban kontakt putem [email protected]
(b) Lifetime-Deal planovi (LTD) — Jednokratno plaćanje
LTD planovi se distribuiraju isključivo putem ovlašćenih platformi trećih strana (npr. earlybird.so) i aktiviraju se korišćenjem licencnog ključa. Radi se o jednokratnim plaćanjima koja daju vremenski neograničeno pravo korišćenja (up. § 4.6).
LTD STARTER:
- Do 100.000 sesija/mesečno, neograničeni veb-sajtovi
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2
- Skener: nedeljno
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata (maks. 3 generisanja po dokumentu/mesečno)
- Analytics: Osnovne statistike
- Brendiranje: sopstveni logotip, nije potpuno White-Label
- Podrška: Zajednica, E-mail
- Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
LTD GROWTH:
- Do 250.000 sesija/mesečno, neograničeni veb-sajtovi
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: dnevno
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata, neograničeno generisanje
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing
- Brendiranje: potpuno White-Label sa sopstvenim logotipom
- Podrška: Zajednica, E-mail
- Nema API pristupa, nema agencijskih funkcija
LTD BUSINESS:
- Do 1.000.000 sesija/mesečno, neograničeni veb-sajtovi
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: na sat
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata, neograničeno generisanje
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing, Conversion-Tracking
- Brendiranje: potpuno White-Label sa sopstvenim logotipom
- Podrška: Zajednica, E-mail, Priority-Support
- REST-API pristup
- Nema agencijskih funkcija
LTD AGENCY:
- Do 5.000.000 sesija/mesečno, neograničeni veb-sajtovi
- Consent-Frameworks: DSGVO, CCPA, LGPD, Google Consent Mode v2, IAB TCF 2.4
- Skener: u realnom vremenu (svakih 15 minuta)
- Legal Suite: preko 40 tipova dokumenata, neograničeno generisanje
- Analytics: Osnovne statistike, Consent-Analytics, A/B-Testing, Conversion-Tracking
- Brendiranje: White-Label Pro (sopstveni domen/CNAME, sopstveni e-mailovi, sopstveni logotip)
- Podrška: Zajednica, E-mail, Priority-Support, Dedicated Support
- REST-API pristup
- Agencijske funkcije: do 50 Sub-Accounts, Reseller-Dashboard, Test-Domains
4.5 Naplata zasnovana na sesijama
4.5.1 Definicija i brojanje sesija
(1) „Sesija“ se broji kada se Biscotti-CMP-Widget (biscotti.min.js) učita na veb-sajtu Klijenta i pošalje HTTP-Ping na krajnju tačku /api/v1/ping Biscotti infrastrukture.
(2) Integrisana detekcija botova analizira svaki pristup na osnovu sledećih kriterijuma: analiza User-Agent-a, analiza Headera (npr. nedostajući Accept-Language-Header), prepoznavanje Headless-Browsera i Rate-Limiting zasnovan na IP adresi. Pristupi koji su identifikovani kao automatizovani (Bot) ne broje se kao sesije i ne naplaćuju se.
(3) Sesije se dodeljuju obračunskom mesecu u kojem nastaju. Kod agencija, sesije se agregiraju preko svih Sub-Accounts.
4.5.2 Ograničenja sesija i eskalacija
Tarife su vezane za mesečna ograničenja sesija. U slučaju približavanja ili prekoračenja, primenjuje se sledeći model eskalacije:
- 80 % (Upozorenje): Obaveštenje putem e-pošte i Dashboard-Alert.
- 100 % (Dostignuto ograničenje): Obaveštenje putem e-pošte i Alert. Od ovog trenutka, ako su dostupni, troše se kupljeni krediti.
- 110 % (Poslednje upozorenje): Obaveštenje putem e-pošte i Alert da će baner uskoro biti deaktiviran.
- 120 % (Baner blokiran): Baner za saglasnost se deaktivira (nema više prikazivanja), ako nema više kredita.
4.5.3 Credit Packs
Klijenti mogu kupiti dodatne kvote sesija u obliku Credit Packs. Jedan Credit Pack obuhvata 1.000.000 dodatnih sesija. Krediti se automatski troše kada se prekorači redovno tarifno ograničenje (između 100 % i 120 %). Neiskorišćeni krediti ne ističu i ne mogu se refundirati.
4.5.4 Prenos neiskorišćenih sesija
Neiskorišćene sesije iz jednog obračunskog meseca ne ističu odmah. 50 % neiskorišćenih sesija se prenosi u sledeći mesec. Ovaj prenos je ograničen na maksimalno 50 % redovnog limita plana. Primer: Growth tarifa sa limitom od 60.000 – ako se iskoristi samo 40.000, 10.000 (50 % od 20.000) se prenosi u sledeći mesec, tako da je u sledećem mesecu dostupno do 70.000 sesija.
4.6 Posebne odredbe za LTD planove (Lifetime Deals)
(1) LTD planovi daju vremenski neograničeno pravo korišćenja funkcionalnosti odgovarajuće tarife koja je bila dostupna u trenutku korišćenja. Zadržavamo pravo da proširimo obim funkcija u okviru daljeg razvoja platforme, ali ne i da ga značajno ograničimo.
(2) LTD planovi ne podležu automatskom produženju i nemaju obavezu ponovnog plaćanja.
(3) Ograničenja sesija LTD planova važe po kalendarskom mesecu. Prekoračenje je moguće kupovinom Credit Packs-a.
(4) Za LTD planove primenjuju se odredbe o raskidu ugovora iz § 11, pri čemu je raskid od strane Klijenta moguć u bilo kom trenutku bez poštovanja roka. Povraćaj kupoprodajne cene je isključen nakon korišćenja licencnog ključa (up. § 10.2).
4.7 Kvota skeniranja
Broj ručno pokrenutih skeniranja po danu i domenu je ograničen u zavisnosti od tarife:
- FREE: 2 skeniranja/dan/domen
- STARTER: 3 skeniranja/dan/domen
- GROWTH / BUSINESS: 5 skeniranja/dan/domen
- AGENCY: 20 skeniranja/dan/domen
- ENTERPRISE: neograničeno
Dodatno, važi Burst-Limit od maksimalno 1 skeniranja po minuti po domenu. Automatski planirana skeniranja (prema frekvenciji skeniranja tarife) se sprovode nezavisno od ovih kvota.
4.8 Javni proverač kolačića
Na marketinškom veb-sajtu dostupan je besplatan, javni proverač kolačića koji se može koristiti bez registracije. On je ograničen na 3 skeniranja dnevno po IP adresi i nudi ograničen obim funkcija u poređenju sa potpunim skenerom na Dashboard-u.
§ 5 Cene i uslovi plaćanja
5.1 Cene i porezi
(1) Sve cene navedene na veb-sajtu uključuju važeći zakonski porez na promet (bruto cene), pod uslovom da je Klijent potrošač.
(2) Za preduzetnike (B2B) obračun poreza se vrši na sledeći način:
- Nemački klijenti: 19 % poreza na promet
- EU klijenti sa važećim PDV identifikacionim brojem: Reverse-Charge postupak (0 % poreza na promet, obaveza plaćanja poreza prelazi na klijenta)
- EU klijenti bez PDV identifikacionog broja (B2C): Porez na promet zemlje odredišta prema OSS postupku (One-Stop-Shop)
- Klijenti iz trećih zemalja: ne podleže oporezivanju (0 % poreza na promet)
(3) Unos potpune adrese za fakturisanje je obavezan za tarife koje se plaćaju.
5.2 Dospelost i obračunski period
(1) Naknada za pretplatničke tarife koje se plaćaju dospeva odmah prilikom plaćanja. Obrada plaćanja se vrši putem pružaoca platnih usluga Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irska) u režimu pretplate.
(2) Pretplata se automatski produžava mesečno ili godišnje, u zavisnosti od odabranog trajanja, osim ako se ne otkaže u predviđenom roku (§ 11).
(3) Za LTD planove, plaćanje se vrši jednokratno putem odgovarajuće platforme treće strane. Obrada plaćanja podleže uslovima platforme treće strane.
5.3 Načini plaćanja
Prihvatamo sledeće načine plaćanja, čija dostupnost može varirati u zavisnosti od mesta registracije i pružaoca platnih usluga:
- Kreditne kartice: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, Cartes Bancaires
- SEPA-Lastschrift
- PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link (Stripe), Samsung Pay
- Sofortüberweisung / Klarna Pay Now, Klarna Rechnung
- Lokalni načini plaćanja: iDEAL, Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, BLIK, ACH Direct Debit, BECS Direct Debit
5.4 Izdavanje računa (ZUGFeRD)
(1) Računi se izdaju elektronski u ZUGFeRD formatu (PDF sa ugrađenim XML-om prema EN 16931) i šalju Klijentu putem e-pošte, kao i dostupni za preuzimanje na Dashboard-u.
(2) Računi se označavaju uzastopnim brojem računa u formatu INV-GGMM-XXXXX. Brojevi klijenata se dodeljuju u formatu CUS-GGMM-XXXXX.
(3) U slučaju plaćanja po računu (ako je ponuđeno u pojedinačnom slučaju), rok plaćanja je 14 dana od datuma računa.
5.5 Kašnjenje
(1) Ukoliko Klijent kasni sa plaćanjem, primenjuju se zakonske zatezne kamate (§ 288 BGB): za potrošače 5 procentnih poena, za preduzetnike 9 procentnih poena iznad odgovarajuće osnovne kamatne stope.
(2) Naknade za opomene se ne naplaćuju. Zadržava se pravo na potraživanje dalje štete zbog kašnjenja.
(3) U slučaju kašnjenja sa plaćanjem dužeg od 14 dana, imamo pravo da privremeno blokiramo pristup platformi dok se ne izmire zaostala plaćanja. Consent-Banner ostaje aktivan tokom blokade kako se ne bi ugrozila DSGVO-Compliance Klijenta.
5.6 Promene cena
(1) Zadržavamo pravo da prilagodimo cene naših pretplata sa rokom obaveštenja od najmanje 30 dana pre sledećeg obračunskog perioda (§ 315 BGB). Klijent će o tome biti obavešten putem e-pošte.
(2) Nova cena važi tek nakon isteka tekućeg obračunskog perioda. Ukoliko se Klijent ne slaže sa promenom cene, može otkazati pretplatu u predviđenom roku do kraja tekućeg perioda.
(3) Promene cena se ne odnose na LTD planove, jer su oni plaćeni jednokratnom uplatom.
§ 6 Isporuka i pružanje usluga
6.1 Pružanje digitalnog sadržaja
Isporuka naše usluge vrši se isključivo digitalno, omogućavanjem pristupa SaaS platformi (Dashboard) i pružanjem koda banera (JavaScript-Snippet) za integraciju na veb-sajtu Klijenta. Delimične isporuke (npr. postepeno aktiviranje funkcija) su dozvoljene, ukoliko su Klijentu prihvatljive.
6.2 Ugovor o nivou usluge (SLA) i dostupnost
(1) Garantujemo dostupnost sistema od 99 % u godišnjem proseku. „Dostupno“ znači da sistem odgovara na zahteve za manje od 5 sekundi.
(2) Iz izračunavanja dostupnosti izuzeti su:
- Planirani i unapred (najmanje 48 sati) najavljeni periodi održavanja
- Hitni radovi na održavanju radi otklanjanja kritičnih sigurnosnih propusta (najava što je pre moguće, najmanje putem Dashboard obaveštenja)
- Vremena zastoja koja su posledica više sile (§ 25)
- Kvarovi eksternih pružalaca usluga (§ 24) koji su izvan našeg uticaja
(3) Za Enterprise tarifu mogu se sklopiti individualni SLA ugovori sa proširenim garancijama dostupnosti i SLA-kreditima.
6.3 Ažuriranja i podrška
(1) Redovna ažuriranja (Bug-Fixes, sigurnosna ažuriranja i proširenja funkcionalnosti) su uključena u sve tarife i automatski se pružaju.
(2) Korisnička podrška obično odgovara u roku od 24 sata (radni dani). Za Priority- i Dedicated-Support važe kraći rokovi odgovora.
(3) Žalbe se obrađuju putem internog procesa eskalacije.
§ 7 Prava korišćenja i zadržavanje prava svojine
7.1 Obim licence
(1) Potpunim plaćanjem dospele naknade (odnosno, kod LTD planova: korišćenjem licencnog ključa) dajemo Klijentu neekskluzivno, neprenosivo i nepodlicencirajuće pravo da koristi softver Biscotti CMP u okviru rezervisanih tarifnih ograničenja za vreme trajanja ugovora, u skladu sa namenom.
(2) Pravo korišćenja obuhvata pristup Dashboard-u, integraciju koda banera na registrovanim veb-sajtovima Klijenta, korišćenje Legal Suite-a, skenera i svih ostalih funkcija uključenih u rezervisanu tarifu.
(3) Podlicenciranje je dozvoljeno samo u okviru agencijskih funkcija (§ 15) za Sub-Accounts.
7.2 Zabranjene radnje
Klijentu je izričito zabranjeno:
(a) Dekompiliranje, disasembliranje softvera ili sprovođenje Reverse Engineering-a, osim ako je to obavezno zakonski dozvoljeno prema § 69e UrhG.
(b) Korišćenje automatizovanih skripti, botova ili alata za scraping radi sistematskog izvlačenja ili kopiranja podataka iz IAB Vendor baze podataka, Jurisdiktions-Wissensdatenbank ili drugih delova našeg softvera.
(c) Korišćenje softvera u nezakonite svrhe, posebno za širenje spama, malvera ili nezakonitog sadržaja.
(d) Manipulisanje ili zaobilaženje brojanja sesija tehničkim merama.
(e) Korišćenje softvera na način koji narušava stabilnost, sigurnost ili dostupnost platforme za druge klijente.
(f) Prosleđivanje pristupnih podataka neovlašćenim trećim licima ili kreiranje više naloga za isto fizičko ili pravno lice (osim u okviru agencijskih funkcija).
(g) Korišćenje softvera kršeći važeće propise o kontroli izvoza i sankcijama (posebno EU uredbe, US-OFAC sankcije) ili omogućavanje pristupa osobama u sankcionisanim zemljama.
7.3 Fair-Use-Policy
Korišćenje platforme podleže Fair-Use-Policy, čija je aktuelna verzija dostupna na biscotti-cmp.com/de/fair-use. U slučaju kršenja Fair-Use-Policy, imamo pravo da privremeno blokiramo nalog nakon prethodne opomene ili da vanredno raskinemo ugovor.
7.4 Zadržavanje prava svojine
Do potpune isplate svih sadašnjih i budućih potraživanja iz ugovora, zadržavamo puno pravo opoziva dodeljenih prava korišćenja digitalnog sadržaja (analogno § 449 BGB).
§ 8 Garancija i odgovornost za nedostatke
8.1 Zakonska garancija za potrošače (B2C)
Za potrošače važe zakonska prava iz garancije u skladu sa §§ 327 ff. BGB (ugovori o digitalnim proizvodima). Garantujemo da softver, pri ugovornoj upotrebi, ima dogovorena svojstva i da će tokom trajanja ugovora biti održavan u ugovornom stanju (obaveza ažuriranja u skladu sa § 327f BGB).
8.2 Posebnosti za preduzetnike (B2B)
(1) Za preduzetnike, zahtevi iz garancije su primarno ograničeni na otklanjanje nedostataka (naknadno ispunjenje). Ukoliko otklanjanje nedostataka ne uspe nakon razumnog roka ili nakon dva pokušaja, Klijent može smanjiti cenu ili raskinuti ugovor.
(2) Isključuje se odgovornost za naknadu štete bez obzira na krivicu (§ 536a BGB) za nedostatke koji su postojali u trenutku zaključenja ugovora.
(3) Preduzetnici imaju obavezu hitnog obaveštavanja analogno § 377 HGB: Očigledni nedostaci softvera ili dostavljenih kodova moraju se odmah, najkasnije u roku od 14 dana nakon pružanja, prijaviti u tekstualnoj formi. U slučaju kršenja obaveze pregleda i obaveštavanja, usluga se smatra odobrenom u pogledu dotičnog nedostatka.
§ 9 Ograničenje odgovornosti
9.1 Neograničena odgovornost
Odgovaramo neograničeno:
- za nameru i grubu nepažnju,
- za štete nastale povredom života, tela ili zdravlja,
- pri preuzimanju izričite garancije,
- za zlonamerno prećutane nedostatke,
- za zahteve prema Zakonu o odgovornosti za proizvode (ProdHaftG).
9.2 Ograničena odgovornost za laku nepažnju
U slučaju lake nepažnje pri kršenju bitnih ugovornih obaveza (kardinalnih obaveza), naša odgovornost je ograničena na uobičajenu, predvidivu štetu. Bitne ugovorne obaveze su one čije ispunjenje uopšte omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije poštovanje ugovorna strana redovno može da se osloni. U ostalim slučajevima, odgovornost za laku nepažnju je isključena.
9.3 Maksimalna granica odgovornosti (B2B)
Prema preduzetnicima, odgovornost – sa izuzetkom slučajeva iz § 9.1 – je po visini ograničena na iznos naknade koju je Klijent platio u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu, ali najmanje na 500 EUR. Kod LTD planova, odgovornost je ograničena na jednokratno plaćenu kupoprodajnu cenu.
9.4 Isključenje odgovornosti za posredne štete (B2B)
Prema preduzetnicima, odgovornost za posredne štete, posebno za izgubljenu dobit, prekid proizvodnje, gubitak podataka (ukoliko se ne može izbeći rezervnim kopijama) ili štetu po reputaciju, isključena je u slučaju lake nepažnje.
9.5 Isključenje odgovornosti za pravne tekstove generisane veštačkom inteligencijom
Kao što je navedeno u § 4.2, svaka odgovornost za sadržajnu i pravnu ispravnost pravnih tekstova generisanih veštačkom inteligencijom (Impressum, AGB, AVV, Datenschutzerklärung itd.) je u potpunosti isključena, u meri u kojoj je to zakonski dozvoljeno. Klijent je isključivo odgovoran za pravnu proveru tekstova objavljenih na njegovom veb-sajtu.
9.6 Isključenje odgovornosti za advokatsko tržište
(1) Ne odgovaramo za advokatske usluge posredovane putem advokatskog tržišta (§ 14). Ugovor o advokatskoj usluzi zaključuje se isključivo između Klijenta i dotičnog advokata. Mi nismo strana u tom ugovoru niti pomoćnik advokata.
(2) Ne odgovaramo za kvalitet, ispravnost, potpunost ili blagovremenost advokatskog saveta ili drugih advokatskih usluga.
(3) Naša odgovornost je ograničena na pravilno tehničko pružanje platforme za posredovanje i obradu plaćanja putem Stripe Connect-a.
9.7 Isključenje odgovornosti za bazu znanja
Informacije sadržane u Jurisdiktions-Wissensdatenbank služe isključivo za opšte informisanje i ne predstavljaju pravni savet. Ne preuzimamo nikakvu garanciju za ispravnost, potpunost ili ažurnost sadržaja.
9.8 Odgovornost za usklađenost
(1) Klijent je, kao kontrolor u smislu Art. 4 Nr. 7 DSGVO, isključivo odgovoran za usklađenost svog veb-sajta sa propisima o zaštiti podataka. Biscotti CMP pruža samo tehničke alate za podršku usklađenosti.
(2) Ne garantujemo da korišćenje Biscotti CMP-a obezbeđuje potpunu usklađenost sa svim primenjivim zakonima o zaštiti podataka. Konfiguracija Consent-Bannera, izbor Consent-kategorija i integracija na veb-sajtu su odgovornost Klijenta.
§ 10 Prebijanje i pravo zadržavanja
Pravo na prebijanje kupac ima samo ako su njegovi protivzahtevi pravosnažno utvrđeni, nesporni ili od nas priznati. Kupac je ovlašćen da ostvari pravo zadržavanja samo ukoliko se njegov protivzahtev zasniva na istom ugovornom odnosu. Izuzetak za potrošače: Potrošači imaju pravo na prebijanje sa svakim dospelim protivzahtevom.
§ 11 Pravo na odustanak za potrošače (B2C)
Ako ste potrošač u smislu § 13 BGB, u principu imate zakonsko pravo na odustanak.
Obaveštenje o pravu na odustanak
Pravo na odustanak
Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak je četrnaest dana od dana zaključenja ugovora.
Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas (Campcruisers GmbH, Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Telefon: +49 3322 50703301, E-mail: [email protected]) obavestiti putem jasne izjave (npr. pismo poslato poštom ili e-mail) o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Možete koristiti priloženi obrazac za odustanak, ali to nije obavezno.
Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da pošaljete obaveštenje o ostvarivanju prava na odustanak pre isteka roka za odustanak.
Posledice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, dužni smo da vam vratimo sve uplate koje smo od vas primili, bez odlaganja i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obaveštenje o vašem odustanku od ovog ugovora. Za ovu povraćaj novca koristićemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kom slučaju vam neće biti naplaćene naknade zbog ovog povraćaja novca.
11.1 Prevremeni prestanak prava na odustanak (Digitalni sadržaji)
Pravo na odustanak kod ugovora o isporuci digitalnih sadržaja koji se ne nalaze na fizičkom nosaču podataka (kao što je naš SaaS softver) prestaje prevremeno ako smo započeli sa ispunjenjem ugovora nakon što ste izričito pristali da započnemo sa ispunjenjem ugovora pre isteka roka za odustanak i potvrdili svoje znanje da saglasnošću sa početkom izvršenja ugovora gubite svoje pravo na odustanak.
11.2 Nema prava na odustanak kod LTD-planova
Kod Lifetime-Deal-planova (LTD), koji su kupljeni preko platformi trećih strana i aktivirani korišćenjem licencnog ključa, pravo na odustanak prestaje sa korišćenjem licencnog ključa i trenutnim pružanjem digitalnog sadržaja, pod uslovom da je kupac prethodno izričito pristao da se sa ispunjenjem ugovora odmah započne i potvrdio svoje znanje o gubitku prava na odustanak. Za kupovinu licencnog ključa na platformi treće strane važe odredbe o odustanku dotične platforme treće strane.
§ 12 Trajanje, otkazivanje i rukovanje podacima
12.1 Trajanje ugovora i produženje
(1) Minimalno trajanje ugovora zavisi od perioda naplate koji je kupac odabrao prilikom kupovine (mesečno ili godišnje), ali iznosi maksimalno 24 meseca.
(2) Pretplata se automatski produžava za rezervisani period (kod godišnjih pretplata maksimalno za još jednu godinu), osim ako nije otkazana na vreme.
(3) Kod godišnjih pretplata obaveštavamo kupca 30 dana pre automatskog produženja putem e-maila.
(4) Za LTD-planove važi neograničeno trajanje (uporedi § 4.6).
(5) FREE-tarif nema minimalno trajanje i može se prekinuti u bilo kom trenutku.
12.2 Rok za otkazivanje i načini otkazivanja
(1) Rok za otkazivanje je 1 dan pre isteka dotičnog obračunskog perioda. Otkazivanje znači da plan nastavlja da važi do kraja već plaćenog perioda.
(2) Otkazivanje se može izvršiti na sledeće načine:
- Preko korisničkog portala na Dashboardu (Self-service)
- Preko lako dostupnog dugmeta „Otkaži ugovore ovde" na našoj veb stranici u skladu sa § 312k BGB (dugme za otkazivanje)
- U tekstualnoj formi (npr. putem e-maila na [email protected])
(3) Otkazivanje se može opozvati pre isteka perioda (funkcija Resume).
(4) Kod downgrade-a, trenutni plan ostaje do kraja perioda, nakon čega sledi automatska promena. Upgrades se vrše odmah sa proporcionalnim obračunom (Proration).
12.3 Vanredno otkazivanje
Pravo na vanredno otkazivanje iz važnog razloga ostaje netaknuto za obe strane (§ 314 BGB). Važan razlog postoji posebno ako:
- kupac, uprkos opomeni, kasni sa plaćanjem više od dva mesečna iznosa,
- kupac više puta ili ozbiljno krši ove AGB,
- nad imovinom jedne strane bude otvoren stečajni postupak ili otvaranje bude odbijeno zbog nedostatka imovine,
- platforma zbog više sile (§ 25) nije dostupna duže od 3 meseca.
12.4 Rukovanje podacima pri otkazivanju / downgrade-u
(1) Nakon stupanja na snagu otkazivanja, nalog se vraća na besplatni FREE-tarif. Važi prelazni period od 30 dana (Grace Period):
- Dan 1–30: Kupac i dalje može pristupiti Dashboardu i izvesti svoje podatke.
- Dan 23: Automatsko upozorenje putem e-maila da će podaci biti obrisani za 7 dana.
- Dan 30: Podaci o korišćenju (Websites, Scans, Consent-Logs, Session-Logs, A/B-Tests, Legal Entities, generisani pravni tekstovi) biće nepovratno obrisani. Nalog će biti anonimizovan.
(2) Računi i računovodstveni podaci čuvaju se 10 godina u skladu sa § 147 AO i §§ 238, 257 HGB.
12.5 Prenosivost podataka (Art. 20 DSGVO)
Kupac može u bilo kom trenutku putem Dashboarda zatražiti izvoz svojih podataka u mašinski čitljivom CSV-formatu. Izvoz obuhvata osnovne podatke o nalogu, konfiguracije veb stranica, račune i do 10.000 Consent Records. Za obimnije izvoze, kupac se može obratiti podršci.
12.6 Odgovornost za rezervne kopije
(1) Važi princip podeljene odgovornosti (Shared Responsibility). Tokom aktivne pretplate, mi obezbeđujemo dostupnost i rezervne kopije Consent-podataka. Rezervne kopije se kreiraju svakodnevno i čuvaju u šifrovanom obliku na S3-kompatibilnom skladištu (AWS S3 / MinIO). Integritet je osiguran SHA-256-kontrolnim sumama.
(2) U fazi otkazivanja od 30 dana, kupac je dužan da izveze svoje podatke. Nakon brisanja, kupac snosi isključivu odgovornost za obavezu dokazivanja saglasnosti (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
12.7 Migracija podataka
Podržavamo kupca u razumnoj meri pri migraciji na drugog provajdera za upravljanje saglasnostima, posebno pružanjem funkcija izvoza (§ 12.5). Dodatna pomoć pri migraciji može se individualno dogovoriti u okviru Enterprise-tarifa.
§ 13 Poverljivost (samo B2B)
(1) Obe ugovorne strane se obavezuju da sve poverljive informacije druge ugovorne strane, dobijene u okviru iniciranja i izvršenja ugovora, tretiraju kao poverljive neograničeno (takođe i nakon isteka ugovora najmanje 3 godine) i da ih koriste isključivo u svrhe izvršenja ugovora.
(2) Poverljive informacije su posebno poslovne tajne u smislu § 2 GeschGehG, tehnička dokumentacija, podaci o klijentima, cenovne politike i poslovne strategije.
(3) Izuzete su informacije koje:
- su u trenutku saopštavanja već bile javno poznate ili su nakon toga postale javno poznate bez krivice strane koja ih je primila,
- su strani koja ih je primila već bile zakonito poznate pre saopštavanja,
- su nezavisno razvijene od strane strane koja ih je primila,
- su zakonito primljene od treće strane bez obaveze čuvanja tajne.
(4) Prosleđivanje pomoćnicima u izvršenju dozvoljeno je samo ako su oni podložni sličnoj obavezi čuvanja tajne.
§ 14 Advokatsko tržište (Attorney Marketplace)
14.1 Posrednička uloga Campcruisers GmbH
(1) Campcruisers GmbH putem Biscotti CMP-a upravlja advokatskim tržištem koje omogućava posredovanje advokatskih usluga između klijenata i nezavisnih advokata registrovanih na platformi.
(2) Campcruisers GmbH je isključivo posrednik (operator platforme) i NIJE strana u mandatskom odnosu koji nastaje između klijenta i advokata. Ugovor o advokatskoj usluzi zaključuje se isključivo između klijenta i dotičnog advokata. Campcruisers GmbH nije ugovorna strana mandatskog ugovora niti pomoćnik u izvršenju advokata.
(3) Campcruisers GmbH ne pruža pravne savete niti pravne usluge u smislu Zakona o pravnim uslugama (RDG). Posredovanje advokata putem platforme ne predstavlja preporuku ili garanciju kvaliteta.
14.2 Registracija i verifikacija advokata
(1) Advokati se mogu registrovati na platformi putem višestepenog procesa registracije. Registracija obuhvata navođenje kontakt podataka, profesionalnih kvalifikacija, oblasti specijalizacije i upload verifikacionih dokumenata (npr. advokatska licenca, maks. 10 MB, PDF/JPEG/PNG).
(2) Registracije proveravamo. Zadržavamo pravo da odbijemo registracije bez navođenja razloga. Status registracije prolazi kroz faze: PENDING_APPROVAL → APPROVED ili REJECTED.
(3) Ne preuzimamo odgovornost za tačnost kvalifikacija i licenci koje su naveli advokati. Verifikacija se vrši po najboljem znanju i savesti, ali ne zamenjuje samostalnu proveru od strane klijenta.
14.3 Životni ciklus mandata
(1) Tipičan tok mandata posredovanog putem advokatskog tržišta obuhvata sledeće faze:
- Zahtev za ponudu (QUOTE_REQUESTED): Klijent opisuje svoj zahtev i traži ponudu.
- Ponuda (QUOTE_SENT): Advokat kreira ponudu sa opisom usluge i cenom.
- Plaćanje (PAYMENT_PENDING): Klijent prihvata ponudu i vrši plaćanje.
- Obrada (IN_REVIEW): Advokat obrađuje mandat.
- Završetak (COMPLETED): Mandat je završen.
(2) Drugi mogući statusi: QUOTE_REJECTED (ponuda odbijena), QUOTE_EXPIRED (ponuda istekla nakon 7 dana), CANCELLED (otkazano), DISPUTED (sporni slučaj).
(3) U slučaju spora (DISPUTED) nastojimo da posredujemo između strana, ali nismo obavezni to činiti. Pravni spor je odgovornost strana u mandatskom ugovoru.
14.4 Obrada plaćanja putem Stripe Connect
(1) Obrada plaćanja za mandatske naloge vrši se putem Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Irska). Advokati se plaćaju putem Stripe Connect Express Accounts.
(2) Campcruisers GmbH naplaćuje proviziju platforme na iznos mandata. Visina provizije je transparentno prikazana na Dashboardu i može se konfigurisati u sistemskim podešavanjima.
(3) Isplata advokatu vrši se nakon odbitka provizije platforme i Stripe-naknada u skladu sa uslovima Stripe Connect-a.
(4) Za korišćenje Stripe Connect-a dodatno važe Stripe Connected Account Agreement i Stripe Terms of Service.
14.5 Video savetovanje
(1) Advokatsko tržište nudi mogućnost video savetovanja između klijenata i advokata. Video savetovanje se pruža putem usluge Twilio (Twilio Ireland Limited, Dublin, Irska).
(2) Troškove video savetovanja određuje advokat (po minutu ili paušalno) i uključeni su u ponudu.
(3) Video savetovanja se mogu snimati, pod uslovom da se obe strane slože. Snimak se čuva šifrovan i briše nakon završetka mandata u skladu sa važećim rokovima čuvanja.
14.6 Sistem ocenjivanja
(1) Klijenti mogu ocenjivati advokate nakon završetka mandata. Ocene moraju biti istinite i objektivne.
(2) Zadržavamo pravo da uklonimo ocene koje krše važeće zakone, uvredljive su ili sadrže očigledno neistinite tvrdnje.
(3) Advokati imaju pravo da odgovore na ocene.
14.7 Odgovornost na advokatskom tržištu
(1) Odgovornost Campcruisers GmbH u vezi sa advokatskim tržištem ograničena je na pravilno tehničko pružanje platforme i infrastrukture za plaćanje.
(2) Za kvalitet, tačnost i potpunost advokatskih usluga isključivo je odgovoran dotični advokat. Polisa profesionalne odgovornosti advokata nije predmet ovog ugovora.
(3) Opšta ograničenja odgovornosti iz § 9 primenjuju se dopunski.
§ 15 Agencijske i White-Label funkcije
15.1 Preduslovi
Agencijske i White-Label funkcije dostupne su isključivo klijentima sa AGENCY-, LTD_AGENCY- ili ENTERPRISE-tarifom.
15.2 Upravljanje pod-nalozima
(1) Agencije mogu kreirati i upravljati pod-nalozima za svoje krajnje klijente. Maksimalan broj pod-naloga zavisi od zakupljenog tarifa:
- AGENCY: do 25 pod-naloga
- LTD_AGENCY: do 50 pod-naloga
- ENTERPRISE: neograničeno
(2) Pod-nalozi dobijaju tip plana AGENCY_CLIENT sa sopstvenim opsegom funkcija (dnevno skeniranje, Consent-Analytics, A/B-Testing, preko 40 tipova dokumenata u Legal Suite, neograničeni domeni).
(3) Pozivanje vlasnika pod-naloga vrši se putem e-maila. Agencija može pristupiti Dashboardima svojih pod-naloga putem Proxy-Tokena kako bi izvršila konfiguracije u ime krajnjeg klijenta.
(4) Sesije se agregiraju preko svih pod-naloga agencije i broje se prema Session-Limitu agencijskog tarifa. Agencija je odgovorna za poštovanje Session-Limita.
15.3 Prilagođeni domen (CNAME)
(1) Agencije mogu konfigurisati sopstveni domen za Dashboard (npr. app.meine-agentur.de umesto app.biscotti-cmp.com). Za ovo je potrebno podesiti CNAME-DNS-zapis.
(2) DNS-konfiguracija se automatski verifikuje. Nakon uspešne verifikacije, SSL-sertifikat se automatski obezbeđuje i obnavlja putem Let's Encrypt-a.
(3) Rutiranje se vrši putem Traefik-a. Agencija je odgovorna za ispravnu DNS-konfiguraciju.
15.4 Sopstveni transakcioni e-mailovi
(1) Agencije mogu konfigurisati sopstvenog provajdera e-maila za slanje transakcionih e-mailova svojim krajnjim klijentima. Podržani provajderi: Resend, SendGrid, Mailjet, Mailchimp/Mandrill, Maileroo, Gmail SMTP, Custom SMTP.
(2) API-Keys i SMTP-pristupni podaci se čuvaju šifrovani (AES-256-GCM).
(3) E-mailovi se šalju pod brendom agencije. Agencija je odgovorna za poštovanje E-mail-Compliance-a (posebno § 7 UWG, CAN-SPAM Act).
15.5 White-Label-Brendiranje
(1) Agencije mogu u potpunosti upravljati Dashboardom i Consent-Bannerom pod sopstvenim brendom. Ovo uključuje: sopstveno ime brenda, sopstveni logo, sopstvene boje, Custom CSS za baner, skrivanje obaveštenja „Powered by Biscotti" i futera.
(2) White-Label-Brendiranje se proteže na sve tačke kontakta sa krajnjim klijentima agencije, uključujući Dashboard, e-mailove i Consent-Banner.
15.6 Odgovornost agencije
(1) Agencija ostaje jedini ugovorni partner u odnosu na Campcruisers GmbH i odgovorna je za poštovanje ovih AGB od strane vlasnika svojih pod-naloga.
(2) Agencija je dužna da sa svojim krajnjim klijentima zaključi sopstvene ugovore (uključujući ugovore o obradi podataka u skladu sa Art. 28 DSGVO), ukoliko deluje kao obrađivač podataka za svoje krajnje klijente.
(3) Agencija je odgovorna Campcruisers GmbH za kršenja ovih AGB od strane vlasnika njenih pod-naloga.
§ 16 Bilten
16.1 Prijava i Double-Opt-In
(1) Kupac se može prijaviti za Biscotti-CMP-bilten kako bi primao informacije o ažuriranjima proizvoda, zakonu o zaštiti podataka, temama usklađenosti i ponudama.
(2) Prijava se vrši putem Double-Opt-In-postupka: Nakon unosa e-mail adrese, kupac dobija potvrdni e-mail sa linkom za verifikaciju. Tek nakon klika na link za verifikaciju, prijava postaje važeća.
(3) Pravni osnov za slanje biltena je saglasnost kupca u skladu sa Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO u vezi sa § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG.
16.2 Odjava
Kupac se može odjaviti sa biltena u bilo kom trenutku. Svaki e-mail biltena sadrži link za odjavu (Unsubscribe). Odjava stupa na snagu odmah.
16.3 Zaštita podataka
Dodatne informacije o obradi ličnih podataka u vezi sa biltenom možete pronaći u našoj Politici privatnosti.
§ 17 Program nagrađivanja za recenzije (Review-Rewards-Programm)
17.1 Opis programa
(1) U okviru Review-Rewards-Programa, klijenti mogu dobiti nagrade za ostavljanje recenzija na eksternim platformama.
(2) Podržane platforme: OMR Reviews, Capterra, G2, Google Business, WordPress.org, Trustpilot, SourceForge, Facebook, earlybird.so.
17.2 Nagrada
(1) Za svaku verifikovanu recenziju, klijent dobija: 15.000 Bonus-Sesija i jednomesečnu nadogradnju plana na sledeći viši tarif.
(2) Nagrada ima rok važenja od 6 meseci (za redovne pretplatničke planove) odnosno neograničeno važi (za LTD-planove).
17.3 Uslovi
(1) Recenzija mora biti autentična i istinita. Lažne ili obmanjujuće recenzije su zabranjene i dovode do isključenja iz programa.
(2) Svaku recenziju proveravamo (Admin-proces odobravanja). Zadržavamo pravo da odbijemo recenzije koje ne ispunjavaju uslove učešća.
(3) Po platformi se može računati maksimalno jedna recenzija po klijentu.
(4) Ne postoji pravno pravo na učešće u Review-Rewards-Programu. Zadržavamo pravo da program u bilo kom trenutku izmenimo ili ukinemo.
§ 18 Upravljanje timom
18.1 Višekorisnički pristup
(1) Vlasnik naloga može putem upravljanja timom na Dashboardu pozvati dodatne korisnike (članove tima) putem e-maila kako bi zajedno pristupili nalogu.
(2) Članovi tima dobijaju pristup Dashboardu sa ulogama i dozvolama koje im je dodelio vlasnik naloga (Role-Based Access Control — RBAC).
18.2 Odgovornost vlasnika naloga
(1) Vlasnik naloga je odgovoran za sve radnje svojih članova tima u okviru naloga.
(2) Vlasnik naloga je dužan da članove tima koji napuste nalog odmah ukloni i opozove im pristup.
(3) Prosleđivanje pristupnih podataka između članova tima je zabranjeno. Svaki član tima mora imati sopstvene pristupne podatke.
§ 19 API-pristup i Webhooks
19.1 API-pristup
(1) Klijenti sa BUSINESS-, AGENCY-, LTD_BUSINESS-, LTD_AGENCY- ili ENTERPRISE-tarifom dobijaju pristup Biscotti-CMP-REST-API-ju.
(2) Pristup se vrši putem API-Keys-a, koji se mogu generisati na Dashboardu. API-Keys imaju format bsc_* i vezani su za dotični nalog.
(3) API-Keys se moraju tretirati poverljivo i ne smeju se prosleđivati neovlašćenim trećim licima. Klijent je odgovoran za sve radnje izvršene putem njegovog API-Key-a.
(4) API-Keys se mogu u bilo kom trenutku opozvati i ponovo generisati na Dashboardu.
19.2 Ograničenje broja zahteva (Rate-Limiting)
(1) API podleže Rate-Limiting-u od 600 zahteva po minutu po API-Key-u.
(2) U slučaju prekoračenja Rate-Limita, dalji zahtevi će biti odgovoreni sa HTTP-statuskodom 429 (Too Many Requests).
(3) Zadržavamo pravo da privremeno smanjimo Rate-Limit ili blokiramo API-pristup u slučaju zloupotrebe.
19.3 Webhooks
(1) Klijenti mogu konfigurisati Webhook-URL-ove kako bi primali obaveštenja u realnom vremenu zasnovana na događajima (npr. kod novih Consent-odluka, Scan-rezultata ili Limit-upozorenja).
(2) Klijent je odgovoran za dostupnost i sigurnost svojih Webhook-Endpointa. Ne preuzimamo odgovornost za neuspešne Webhook-isporuke zbog problema na strani klijenta.
(3) Webhook-Payloads se prenose putem HTTPS-a. Klijent je dužan da konfiguriše isključivo HTTPS-Endpointe.
19.4 Odgovornost i garancija
(1) Klijent je odgovoran za pravilno korišćenje API-ja i poštovanje API-dokumentacije.
(2) Ne odgovaramo za štete nastale usled pogrešnih API-integracija klijenta.
(3) Zadržavamo pravo da izmenimo API-specifikaciju u okviru daljeg razvoja. Značajne promene biće najavljene sa rokom od najmanje 30 dana.
§ 20 Automatizovani procesi obrade
20.1 Pregled
Biscotti CMP sprovodi različite automatizovane pozadinske procese u okviru ugovornog pružanja usluga. Klijent je ovim obavešten o ovim procesima i saglasan je sa njihovim sprovođenjem zaključenjem ugovora.
20.2 Skeniranje kolačića i analiza veb stranica
(1) Biscotti CMP automatski skenira veb stranice klijenta u frekvenciji koja odgovara tarifi (mesečno do u realnom vremenu) za kolačiće, Local-Storage-unose i trackere trećih strana. Skeniranje se vrši pomoću Playwright-a (headless Browser) i simulira regularnu posetu veb stranici.
(2) Rezultati skeniranja se upoređuju sa IAB Global Vendor List (GVL) i internom Cookie-Resolver-bazom podataka i automatski se kategorizuju pomoću KI.
20.3 Provera politike i analiza pravnih tekstova
(1) Biscotti CMP može automatski preuzeti (Scraping) pravne tekstove objavljene na veb stranici klijenta (Politika privatnosti, Impressum) i pomoću KI proveriti njihovu potpunost, ažurnost i doslednost. Rezultat se prikazuje kao Health-Score (A–F) na Dashboardu.
20.4 Nedeljne provere usklađenosti
Biscotti CMP sprovodi nedeljne automatizovane Compliance-Audite koji prepoznaju nove kolačiće od poslednjeg skeniranja, identifikuju Consent-probleme i kreiraju automatske Alerts na Dashboardu.
20.5 Legal Sync — Praćenje zakonskih promena
(1) Legal-Sync-sistem svakodnevno (Cron-Job u 03:00 UTC) prati zakonske promene u preko 186 jurisdikcija.
(2) U slučaju relevantnih promena, pogođeni pravni tekstovi klijenta automatski se označavaju kao oni koji zahtevaju ažuriranje. U tarifama sa funkcijom „Auto-Update", pravni tekstovi se mogu automatski regenerisati.
(3) Klijent se obaveštava putem e-maila i Dashboard-obaveštenja o relevantnim zakonskim promenama.
20.6 Praćenje Session-Limita
Automatsko praćenje Session-Limita odvija se kontinuirano. Kada se dostignu pragovi (80 %, 100 %, 110 %, 120 %), automatski se pokreću E-mail-obaveštenja i Dashboard-Alerts (uporedi § 4.5.2).
20.7 Detekcija botova
Integrisana Bot-detekcija automatski analizira svaki dolazni Session-Ping na osnovu User-Agent-analize, Header-analize, Headless-Browser-detekcije i IP-baziranog Rate-Limiting-a. Pristupi identifikovani kao Botovi ne broje se kao Sesije (uporedi § 4.5.1).
20.8 GeoIP-detekcija
(1) Za prikaz Consent-Bannera zavisno od jurisdikcije, IP-adresa posetioca veb stranice obrađuje se putem usluge ip-api.com ili alternativno putem Cloudflare-/Vercel-Headera za detekciju zemlje.
(2) Rezultat GeoIP-detekcije se kešira 1 sat po IP-adresi (Cache). IP-adresa se nakon detekcije zemlje ne čuva trajno.
§ 21 WordPress-dodatak
21.1 Licenca i distribucija
(1) WordPress-dodatak „Biscotti CMP" se pruža pod GNU General Public License v2 (GPL v2) ili kasnijom verzijom. Izvorni kod je uključen u dodatak.
(2) Dodatak se instalira putem WordPress kontrolne table korisnika i povezuje se sa Biscotti-CMP-API-jem putem arhitekture cloud mosta.
(3) Prilikom aktivacije dodatka, automatski se kreira Biscotti-CMP nalog (ako već ne postoji) i povezuje se sa WordPress instalacijom.
21.2 Opseg funkcija
(1) Dodatak omogućava integraciju banera za saglasnost, upravljanje podešavanjima veb-sajta i uključivanje generisanih pravnih tekstova putem WordPress kratkih kodova:
[biscotti_privacy_policy]— Politika privatnosti[biscotti_cookie_policy]— Politika kolačića[biscotti_imprint]— Impresum[biscotti_dpa]— Ugovor o obradi podataka[biscotti_banner]— Baner za saglasnost
(2) Dodatak podržava automatska ažuriranja putem WordPress mehanizma za ažuriranje.
21.3 Odgovornost korisnika
(1) Korisnik je odgovoran za kompatibilnost dodatka sa svojom WordPress instalacijom (tema, drugi dodaci).
(2) Preporučujemo da napravite rezervnu kopiju WordPress instalacije pre instalacije ili ažuriranja dodatka.
(3) GPL-v2 licenca dozvoljava modifikaciju izvornog koda dodatka. Za modifikovane verzije ne preuzimamo garanciju niti usluge podrške.
§ 22 Sopstveni ključevi AI provajdera (BYOK — Bring Your Own Key)
22.1 Opis funkcije
(1) Korisnici mogu da deponuju sopstvene API ključeve za AI provajdere kako bi koristili Legal Suite i druge funkcije podržane veštačkom inteligencijom sa sopstvenom AI kvotom.
(2) Podržani AI provajderi: Alibaba Qwen, Google Gemini, OpenAI, Anthropic (Claude), Ollama (Self-Hosted).
(3) API ključevi se čuvaju šifrovani (AES-256-GCM) u našoj bazi podataka.
22.2 Odgovornost i obaveza
(1) Korisnik je odgovoran za troškove koji nastaju korišćenjem sopstvenog ključa AI provajdera. Nemamo uticaja na politiku cena AI provajdera.
(2) Korisnik je odgovoran za poštovanje uslova korišćenja relevantnog AI provajdera.
(3) Ne preuzimamo odgovornost za dostupnost, kvalitet ili usklađenost sa zaštitom podataka eksternih AI provajdera. Posebno, prilikom korišćenja AI provajdera sa sedištem izvan EU/EEA, može doći do prenosa ličnih podataka u treću zemlju, za šta korisnik kao kontrolor snosi odgovornost u pogledu zaštite podataka.
(4) Ako se ne deponuje sopstveni ključ, koristi se ključ platforme (Alibaba Cloud Qwen).
§ 23 Intelektualna svojina nad generisanim sadržajem
23.1 Pravni tekstovi generisani veštačkom inteligencijom
(1) Pravni tekstovi generisani putem Legal Suite-a kreiraju se na osnovu unosa korisnika i korišćenjem AI modela. Zaštita autorskih prava AI-generisanih tekstova je sporna prema važećem nemačkom zakonu (§§ 2, 7 UrhG), jer može nedostajati lična intelektualna kreacija.
(2) Bez obzira na klasifikaciju autorskih prava, korisniku dajemo neograničeno, neekskluzivno pravo korišćenja generisanih tekstova. Korisnik može slobodno da koristi, obrađuje i objavljuje tekstove za sopstvene svrhe (objavljivanje na svojoj veb-stranici, korišćenje u poslovnim transakcijama).
(3) Prosleđivanje generisanih tekstova trećim licima u svrhu komercijalne distribucije (npr. prodaja kao šablona) nije dozvoljeno bez naše prethodne saglasnosti.
23.2 Rezultati skeniranja i podaci o saglasnosti
(1) Rezultati skeniranja generisani putem skenera kolačića dostupni su korisniku za slobodno korišćenje.
(2) Podaci o saglasnosti (odluke posetilaca veb-sajta o pristanku) su lični podaci za koje korisnik, kao kontrolor u smislu DSGVO, snosi odgovornost u pogledu zaštite podataka.
23.3 Platforma i softver
Sva prava na softver Biscotti CMP, uključujući izvorni kod, korisnički interfejs, baze podataka, algoritme i dokumentaciju, ostaju kod Campcruisers GmbH. Korisnik stiče isključivo pravo korišćenja opisano u § 7.1.
§ 24 Eksterni pružaoci usluga i podugovarači obrade
24.1 Pregled
Za pružanje usluga u skladu sa ugovorom, koristimo sledeće eksterne pružaoce usluga:
| Pružalac usluga | Ugovorni partner & sedište | Svrha | Mesto obrade |
|---|---|---|---|
| Stripe | Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irska | Obrada plaćanja, upravljanje pretplatama | EU/EEA |
| Stripe Connect | Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irska | Obrada plaćanja za advokatsko tržište | EU/EEA |
| Resend | Resend, Inc., San Francisco, SAD (obezbeđeno SCC-ovima i EU-US DPF) | Transakcione e-poruke (standardni provajder) | SAD/EU |
| Alibaba Cloud Model Studio (Qwen) | Alibaba (Netherlands) B.V., Herengracht 448, 1017 CA Amsterdam, Низоземска | Генерисање текста и превод помоћу вештачке интелигенције (Legal Suite) | Франкфурт на Мајни, Немачка (eu-central-1) — ЕУ |
| Hetzner Online GmbH | Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Немачка | Hosting, serverska infrastruktura, baza podataka | EU (Немачка, Falkenstein) |
| Twilio | Twilio Ireland Limited, Dublin, Irska | Video konsultacije (advokatsko tržište) | EU/EEA |
| Playwright | Microsoft Corporation (Open Source) | Skeniranje veb-sajta (headless pretraživač) | Lokalno na našim serverima |
| IAB Europe | IAB Europe, Brisel, Belgija | Globalna lista dobavljača (TCF 2.4) | EU |
| PostgreSQL | Open Source (samostalno hostovan) | Baza podataka | EU (Hetzner, Немачка) |
| Redis | Open Source (samostalno hostovan) | Praćenje sesija, keširanje | EU (Hetzner, Немачка) |
| ip-api.com | ip-api, Litvanija | GeoIP detekcija (detekcija zemlje) | EU |
| Let's Encrypt | Internet Security Research Group (ISRG), SAD | SSL sertifikati za prilagođene domene | Globalno |
| AWS S3 / MinIO | Amazon Web Services EMEA SARL, Luksemburg / MinIO (samostalno hostovan) | Skladištenje rezervnih kopija (logovi saglasnosti, konfiguracije banera) | EU |
| Cloudflare Turnstile | Cloudflare Germany GmbH, Minhen, Nemačka | Zaštita od botova, CAPTCHA | Globalno |
24.2 Prenos u treće zemlje
U meri u kojoj pružaoci usluga obrađuju lične podatke izvan EU/EEA (posebno Resend, Let's Encrypt), obezbeđujemo da su ispunjeni uslovi iz čl. 44 i dalje DSGVO. To se postiže putem:
- Odluke o adekvatnosti Evropske komisije (npr. EU-US Data Privacy Framework),
- Standardnih ugovornih klauzula (SCCs) Evropske komisije,
- dopunskih tehničkih i organizacionih mera (npr. šifrovanje).
24.3 Promene kod eksternih pružalaca usluga
Zadržavamo pravo da promenimo eksterne pružaoce usluga ili da angažujemo nove pružaoce usluga, pod uslovom da je to neophodno za pružanje usluga i da nivo zaštite podataka nije smanjen. O značajnim promenama biće obavešten korisnik putem e-pošte sa rokom od 30 dana. Korisnik može da uloži prigovor na promenu u roku od 14 dana iz važnog razloga u vezi sa zaštitom podataka. U slučaju opravdanog prigovora, korisnik ima pravo na vanredno otkazivanje.
§ 25 Viša sila (Force Majeure)
(1) Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje svojih obaveza ako je to posledica nepredvidivih, neizbežnih događaja izvan njihove kontrole. To uključuje, posebno, prirodne katastrofe, rat, terorizam, vladine naredbe, sajber napade na kritičnu infrastrukturu, prekide u snabdevanju energijom, prekide telekomunikacionih mreža, kao i epidemije i pandemije.
(2) Pogođena strana je oslobođena obaveze izvršenja za vreme trajanja smetnje i mora odmah obavestiti drugu stranu.
(3) Ako smetnja traje duže od 3 meseca, svaka strana ima pravo na vanredno otkazivanje.
§ 26 Moderacija sadržaja i Zakon o digitalnim uslugama (DSA)
U meri u kojoj korisnik postavlja ili objavljuje sopstveni sadržaj (npr. sopstvene logotipe, individualne pravne tekstove, tekstove banera, ocene) putem naše platforme, mi funkcionišemo kao pružalac usluga hostinga u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 (Digital Services Act — DSA).
26.1 Postupak prijavljivanja i otklanjanja (čl. 16 DSA)
Osobe ili entiteti mogu nam prijaviti postojanje pojedinačnih informacija koje smatraju nezakonitim sadržajem putem obrasca u aplikaciji ili putem e-pošte na [email protected]. Obavezujemo se da ćemo na takve prijave obično odgovoriti u roku od 72 sata i razmotriti odgovarajuće mere (npr. blokiranje sadržaja).
26.2 Mehanizam prigovora i obrazloženje
(1) Ako uklonimo sadržaj ili blokiramo pristup istom, dostavićemo pogođenom korisniku jasno i specifično obrazloženje u skladu sa čl. 17 DSA.
(2) Korisnik ima pravo da uloži prigovor na odluke o moderaciji putem našeg internog sistema za upravljanje žalbama (čl. 20 DSA).
26.3 Transparentnost
Godišnje objavljujemo izveštaj o transparentnosti u skladu sa čl. 15 DSA, pod uslovom da dostignemo pragove za obavezu izveštavanja.
§ 27 Zaštita podataka i obrada po nalogu
27.1 Zaštita podataka
(1) Obrađujemo lične podatke korisnika u skladu sa DSGVO, BDSG i TDDDG. Detalje o tome možete pronaći u našoj Politici privatnosti.
(2) Korisnik se slaže da mu šaljemo transakcione e-poruke (npr. račune, obaveštenja, upozorenja o limitima, bezbednosna obaveštenja) na e-mail adresu navedenu u nalogu. Ove e-poruke su neophodne za izvršenje ugovora i ne predstavljaju reklamu u smislu § 7 UWG.
27.2 Ugovor o obradi podataka (AVV) kao sastavni deo
(1) U meri u kojoj u okviru pružanja Biscotti CMP-a obrađujemo lične podatke posetilaca veb-sajta korisnika u ime korisnika (npr. IP adrese za prepoznavanje jurisdikcije, logove saglasnosti, rezultate skeniranja kolačića), delujemo kao obrađivač podataka u skladu sa čl. 28 DSGVO.
(2) Ugovor o obradi podataka (AVV) u skladu sa čl. 28 DSGVO je sastavni deo ovih Opštih uslova poslovanja. AVV stupa na snagu automatski elektronskom saglasnošću prilikom registracije, odnosno prilikom prvog korišćenja usluge nakon stupanja na snagu ove odredbe. Zaključenje ugovora se vrši u skladu sa čl. 28 st. 9 DSGVO u elektronskoj formi.
(3) Trenutna verzija AVV-a može se u svakom trenutku pregledati i preuzeti na korisničkoj kontrolnoj tabli pod „Nalog", kao i na našoj veb-stranici na biscotti-cmp.com/de/avv.
(4) Saglasnost za AVV se evidentira sa vremenskom oznakom i IP adresom korisnika i u svakom trenutku je moguće pratiti na kontrolnoj tabli i u administrativnom delu.
(5) Promene AVV-a biće saopštene korisniku putem e-pošte. § 30.2 ovih Opštih uslova poslovanja primenjuje se shodno tome.
27.3 Nadležni nadzorni organ
Nadležni nadzorni organ za zaštitu podataka za Campcruisers GmbH je: Poverenik savezne države za zaštitu podataka i pravo na uvid u dokumentaciju Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow.
§ 28 Rešavanje sporova
28.1 Potrošačko mirenje (§ 36 VSBG)
Nismo obavezni niti spremni da učestvujemo u postupku rešavanja sporova pred telom za mirenje potrošača. Radije rešavamo eventualne probleme u direktnoj komunikaciji sa našim klijentima putem naše interne podrške.
§ 29 Elektronska komunikacija
(1) Korisnik se slaže da se komunikacija u okviru ugovornog odnosa prvenstveno odvija elektronskim putem (e-pošta, obaveštenja na kontrolnoj tabli).
(2) Korisnik je dužan da e-mail adresu navedenu u nalogu održava ažurnom. Obaveštenja poslata na navedenu e-mail adresu smatraju se primljenim ako su pod normalnim okolnostima dostupna.
(3) Za pravno relevantne izjave (npr. otkazivanje, prigovor na izmene Opštih uslova poslovanja) dovoljna je tekstualna forma (§ 126b BGB), osim ako ovim Opštim uslovima poslovanja nije drugačije određeno.
§ 30 Završne odredbe
30.1 Klauzula o delimičnoj ništavosti
Ukoliko pojedine odredbe ovih Opštih uslova poslovanja budu ili postanu nevažeće ili neprimenljive, to ne utiče na valjanost ostalih odredaba. Umesto nevažeće odredbe primenjuju se relevantni zakonski propisi. Između preduzetnika dodatno važi: Strane se obavezuju da nevažeću odredbu zamene važećom regulativom koja je najbliža ekonomskoj svrsi nevažeće odredbe.
30.2 Izmene Opštih uslova poslovanja
(1) Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte uslove poslovanja ukoliko postoji objektivan razlog. Objektivni razlozi su posebno:
- promene pravnog okvira (npr. novi zakoni, sudske odluke),
- tehnički razvoj platforme (npr. nove funkcije, promena sistemske arhitekture),
- promene tržišnih uslova ili poslovnih modela,
- popunjavanje regulatornih praznina.
(2) Korisnici će biti obavešteni o izmenama putem e-pošte. Izmenjeni Opšti uslovi poslovanja biće dostavljeni korisniku u tekstualnoj formi i biće dostupni za uvid na kontrolnoj tabli.
(3) Za preduzetnike (B2B): Ukoliko korisnik ne uloži prigovor u tekstualnoj formi u roku od 4 nedelje od prijema obaveštenja o izmeni, izmene se smatraju prihvaćenim. Na značaj ćutanja biće posebno ukazano u obaveštenju o izmeni. U slučaju prigovora, obe strane imaju pravo na vanredno otkazivanje.
(4) Za potrošače (B2C): Bitne izmene Opštih uslova poslovanja zahtevaju izričitu saglasnost potrošača. Saglasnost se može dati elektronskim putem (npr. potvrdom na kontrolnoj tabli). Ukoliko potrošač ne pristane na izmenjene Opšte uslove poslovanja, primenjuju se dosadašnji Opšti uslovi poslovanja. U tom slučaju zadržavamo pravo na otkazivanje uz odgovarajući otkazni rok.
30.3 Klauzula o pisanoj formi (samo B2B)
Izmene i dopune ovog ugovora zahtevaju tekstualnu formu (§ 126b BGB). Ovo važi i za ukidanje ove klauzule o tekstualnoj formi. Usmeni sporedni dogovori ne postoje.
30.4 Prenos prava i obaveza
(1) Imamo pravo da prenesemo prava i obaveze iz ovog ugovora, u celosti ili delimično, na treća lica. Korisnik će o tome biti unapred obavešten.
(2) U slučaju preuzimanja ugovora od strane trećeg lica, korisnik ima pravo na vanredno otkazivanje sa otkaznim rokom od 30 dana od saznanja za prenos.
(3) Korisnik sme preneti prava i obaveze iz ovog ugovora na treća lica samo uz našu prethodnu saglasnost u tekstualnoj formi.
30.5 Jezik ugovora i primenljivo pravo
(1) Jezik ugovora je nemački. Prevodi ovih Opštih uslova poslovanja na druge jezike služe isključivo u informativne svrhe; u slučaju sumnje, merodavna je nemačka verzija.
(2) Primenjuje se pravo Savezne Republike Nemačke. Primena Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) je izričito isključena.
(3) Za potrošače, ovaj izbor prava važi samo u meri u kojoj se ne oduzima pružena zaštita obavezujućim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište (čl. 6 st. 2 Rim-I-VO).
30.6 Nadležnost suda (samo B2B)
Nadležnost suda za sve sporove koji proizlaze iz ili su u vezi sa ovim ugovornim odnosom je Falkensee, pod uslovom da je ugovorni partner trgovac, pravno lice javnog prava ili javnopravna posebna imovina (§ 38 ZPO). Za potrošače važe zakonske nadležnosti suda.
30.7 Kontrola izvoza i sankcije
(1) Korisnik se obavezuje da neće koristiti softver kršeći primenljive propise o kontroli izvoza i sankcijama, posebno uredbe Evropske unije i propise US Office of Foreign Assets Control (OFAC).
(2) Korisnik garantuje da nije rezident zemlje koja je pod sveobuhvatnim embargom i da nije na listi sankcija.
30.8 Potpunost
Ovi Opšti uslovi poslovanja, zajedno sa Ugovorom o obradi podataka (AVV), Politikom privatnosti i Politikom fer korišćenja, čine kompletan sporazum između strana u vezi sa korišćenjem Biscotti CMP-a. Oni zamenjuju sve prethodne usmene ili pisane sporazume o ovom predmetu.
Prilog: Obrazac za odustanak od ugovora
(Ako želite da odustanete od ugovora, molimo popunite ovaj obrazac i pošaljite ga nazad.)
Za:
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B
14612 Falkensee
Nemačka
E-pošta: [email protected]
Ovime ja/mi (*) opozivam(o) ugovor koji sam/smo (*) zaključio(li) o pružanju sledeće usluge:
- Biscotti CMP — Tarifa: _______________
- Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): _______________
- Ime potrošača: _______________
- Adresa potrošača: _______________
- E-mail adresa naloga: _______________
Datum: _______________
Potpis potrošača (samo u slučaju obaveštenja na papiru): _______________
(*) Nepotrebno precrtati.
Spisak referenciranih pravnih propisa
| Skraćenica | Pun naziv |
|---|---|
| BGB | Građanski zakonik |
| DSGVO | Uredba (EU) 2016/679 (Opšta uredba o zaštiti podataka) |
| BDSG | Savezni zakon o zaštiti podataka |
| DDG | Zakon o digitalnim uslugama |
| TDDDG | Zakon o zaštiti podataka u telekomunikacijama i digitalnim uslugama |
| UrhG | Zakon o autorskim pravima |
| UWG | Zakon protiv nelojalne konkurencije |
| UStG | Zakon o porezu na promet |
| AO | Poreski zakonik |
| HGB | Trgovački zakonik |
| GeschGehG | Zakon o poslovnim tajnama |
| RDG | Zakon o pravnim uslugama |
| ProdHaftG | Zakon o odgovornosti za proizvode |
| VSBG | Zakon o rešavanju potrošačkih sporova |
| ZPO | Zakon o parničnom postupku |
| DSA | Uredba (EU) 2022/2065 (Zakon o digitalnim uslugama) |
| EU AI Act | Uredba (EU) 2024/1689 (Uredba o veštačkoj inteligenciji) |
| CCPA/CPRA | California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act |
| LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados (Brazil) |
| CISG | UN-Kaufrecht (Konvencija Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe) |
| Rom-I-VO | Uredba (EZ) br. 593/2008 (Pravo ugovornih obaveza) |
| SCCs | Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije (Standard Contractual Clauses) |
| EU-US DPF | EU-US Data Privacy Framework |
| IAB TCF | IAB Transparency & Consent Framework |
| GPC | Global Privacy Control |
| GPL v2 | GNU General Public License Version 2 |
| ZUGFeRD | Centralni korisnički vodič Foruma za elektronske fakture Nemačke |
Kupovina preko Digistore24-a (Merchant of Record)
Za porudžbine zaključene preko prodajnog kanala Digistore24, ugovor o kupoprodaji se zaključuje sa Digistore24 GmbH; ugovor o korišćenju Biscotti CMP-a kao softverske usluge zaključuje se sa Campcruisers GmbH. Oba ugovora postoje nezavisno jedan od drugog.
Digistore24 naplaćuje kupovnu cenu, utvrđuje primenjivu PDV stopu, izdaje fakturu i račun i obrađuje povraće sredstava i povratne transakcije. Biscotti ne izdaje posebnu fakturu za ove porudžbine.
Planovi plaćanja mogu predviđati probni period od 14 dana. Prva naplata se vrši nakon isteka probnog perioda; otkazivanje pre prve naplate sprečava tu naplatu.
Tekuće pretplatne uplate mogu se isključivo zaustaviti preko Digistore24-a, putem linka „Otkaži pretplatne uplate“ u vašoj kontroli ili preko pregleda porudžbina na Digistore24-u. Izjava upućena isključivo Biscottiju ne prekida uplate. Otkazivanje prekida buduće uplate; već uplaćeni iznosi se ne vraćaju.
Rok za vraćanje robe za ovaj kanal iznosi 60 dana od dana kupovine i obrađuje ga Digistore24. Zakonska prava na odustajanje ostaju nepromenjena, ukoliko se primenjuju.
Pristup se omogućava po prijemu obaveštenja o uplati od Digistore24-a; kašnjenje tog obaveštenja može da odloži omogućavanje pristupa.